मीडिया संकट के दौरान प्रेस को जनमत को संतुलित और उचित रूप से निर्देशित करना चाहिए।

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मीडिया संकट कभी भी उत्पन्न हो सकता है।

वियतनाम में हाल ही में कई मीडिया संकट सामने आए हैं, जिनमें 2021 का गोंगचा मामला सबसे चर्चित है। हनोई बाजार प्रबंधन विभाग की बाजार प्रबंधन टीम संख्या 17 ने हनोई के हा डोंग जिले के ला खे वार्ड में स्थित मिस्टर ड्रिंक वियतनाम कंपनी लिमिटेड के एक व्यापारिक प्रतिष्ठान और तीन गोदामों का निरीक्षण किया। निरीक्षण दल को बबल टी बनाने के लिए टन भर कच्चा माल मिला, जिसमें भूरी चीनी और काली चीनी के स्वाद वाले सिरप और रॉयल टी और गोंगचा के लोगो वाला बबल टी पाउडर शामिल था। बरामद माल में तस्करी और व्यावसायिक धोखाधड़ी के संकेत मिले।

या फिर वियतनामी लोगों के बीच एक परिचित ब्रांड - हाओ हाओ इंस्टेंट नूडल्स का ही उदाहरण लें, जो 2021 में प्रतिबंधित पदार्थों से संबंधित एक घोटाले में शामिल था, जिसके कारण ब्रांड के लिए एक बड़ा मीडिया संकट पैदा हो गया था।

वास्तविकता में, मीडिया संकट किसी भी समय उत्पन्न हो सकता है, किसी भी मुद्दे से, चाहे वह कितना भी छोटा क्यों न हो, और कभी-कभी उन चीजों से भी जिन्हें वरिष्ठ प्रबंधन अनदेखा कर सकता है।

खराब उत्पाद, किसी कर्मचारी की बर्खास्तगी, ग्राहक की शिकायत, साझेदार के प्रति अनुचित व्यवहार... ये सभी बातें किसी व्यवसाय के लिए गंभीर संकट का कारण बन सकती हैं। इसके अलावा, ऐसे कई समूह भी उभर रहे हैं जो फर्जी फैन पेज बनाकर व्यवसायों को बेनकाब करने और नुकसान पहुंचाने में माहिर हैं, ताकि उपयोगकर्ताओं की बातचीत से लाभ कमा सकें।

मीडिया संकट के संदर्भ में प्रेस को जनमत को उचित रूप से संतुलित और निर्देशित करना चाहिए (चित्र 1)। — संकटकालीन संचार प्रबंधन उन व्यक्तियों और व्यवसायों के लिए एक महत्वपूर्ण मुद्दा बनता जा रहा है जो अपनी प्रतिष्ठा और ब्रांड की रक्षा करना चाहते हैं।

और अब, सोशल मीडिया के बढ़ते चलन के संदर्भ में, सोशल मीडिया उपयोगकर्ता समाचार और सामग्री के निर्माता के रूप में भाग ले सकते हैं। व्यक्तियों और संगठनों की हर क्रिया और व्यवहार एक छाप छोड़ता है और मीडिया संकटों का "बीज" बन जाता है: स्टेटस, टिप्पणियाँ, तस्वीरें, लाइव वीडियो ... मीडिया संकट अब केवल व्यवसायों और संगठनों तक ही सीमित नहीं हैं, बल्कि व्यक्तियों के साथ भी घटित होते हैं, चाहे वे प्रसिद्ध कलाकार हों या सामान्य नौकरी करने वाले लोग।

हाल ही में, अपनी समीक्षाओं के लिए मशहूर टिकटॉकर हा लिन्ह को भी एक गंभीर व्यक्तिगत मीडिया संकट का सामना करना पड़ा। दरअसल, एक रेस्तरां की तस्वीरें ऑनलाइन वायरल हुईं, जिसमें टिकटॉकर वो हा लिन्ह पर प्रतिबंध लगाने वाला बोर्ड लगा था। इसका कारण यह बताया गया कि कई लोगों को लगता था कि हा लिन्ह की समीक्षाएं बहुत व्यक्तिगत होती हैं और उन्हें जिन रेस्तरांओं की समीक्षा करनी होती है, उनके खाने और रेस्तरांओं के बारे में पर्याप्त जानकारी नहीं होती, जिससे उनके कारोबार पर काफी असर पड़ता है। हा लिन्ह को माफीनामा जारी करना पड़ा और यह घोषणा करनी पड़ी कि वह रेस्तरांओं की समीक्षा करना बंद कर देंगी। यह घटना सार्वजनिक भाषण और कंटेंट निर्माण के बारे में एक महत्वपूर्ण सबक देती है।

सोशल मीडिया के प्रभुत्व के युग में मीडिया संकटों पर टिप्पणी करते हुए, पत्रकार गुयेन थू हा - डिजिटल कंटेंट प्रोडक्शन एंड डेवलपमेंट सेंटर (वीटीवी डिजिटल) की उप निदेशक - ने कहा: आज मीडिया संकटों की आवृत्ति बहुत अधिक, सघन, विविध और तेजी से विकसित हो रही है। एक आम और समान रूप से चिंताजनक स्थिति व्यक्तिगत मीडिया संकट है, जहां किसी की भी निजी जानकारी सोशल मीडिया पर लीक हो सकती है, जिससे निंदा या विरोध का सामना करना पड़ सकता है।

पत्रकार गुयेन थू हा ने कहा, "इस तरह के मीडिया संकट, जिन्हें इंटरनेट उपयोगकर्ता नाटक कहते हैं, सूचनाओं के तेजी से और व्यापक प्रसार और परस्पर विरोधी टिप्पणियों से पहचाने जाते हैं, जिसके परिणामस्वरूप अंततः कहानी का विश्लेषण होता है और वह अपने मूल अर्थ से इस कदर भटक जाती है जिसकी किसी ने कल्पना भी नहीं की थी। संकट विभिन्न स्तरों पर उत्पन्न होते हैं और इसमें शामिल सभी पक्षों को प्रभावित करते हैं। सोशल मीडिया के बढ़ते प्रभाव के साथ, मीडिया संकट हमेशा अप्रत्याशित आपात स्थितियों और खतरों को जन्म देते हैं जो संबंधित व्यक्ति के नियंत्रण से बाहर होते हैं।"

प्रश्न: कौन?

मिस वर्ल्ड वियतनाम 2023 के फाइनल के तुरंत बाद, नव विजेता मिस वर्ल्ड वियतनाम हुइन्ह ट्रान वाई न्ही के लापरवाह और अज्ञानतापूर्ण बयानों ने आक्रोश पैदा कर दिया। फेसबुक पर उनके खिलाफ कई समूह बन गए, जिनमें से एक विशेष रूप से सक्रिय समूह के लगभग पांच लाख सदस्य हो गए और उन्होंने उनसे ताज छीनने की मांग की।

मीडिया विशेषज्ञों के अनुसार, मीडिया संकट से निपटने का सबसे उपयुक्त समय आमतौर पर 24 से 48 घंटे के बीच होता है। हालांकि, कई दिन बीत चुके हैं और यी न्ही का ऑनलाइन संकट थमने के कोई संकेत नहीं दिखा रहा है; बल्कि यह और भी तनावपूर्ण होता जा रहा है।

यी न्ही के वीडियो और तस्वीरों की एक श्रृंखला, साथ ही उनके यादगार उद्धरण, फेसबुक, टिकटॉक और यूट्यूब जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर वायरल हो गए हैं और लाखों लोगों ने इन्हें देखा है। सैकड़ों बड़े फैन पेज और ग्रुप ने एक साथ कीवर्ड, ट्रेंडिंग टॉपिक के साथ तस्वीरें पोस्ट कीं, मीम्स बनाए और यी न्ही के बारे में उद्धरण साझा किए।

मीडिया संकट के संदर्भ में प्रेस को जनमत को उचित रूप से संतुलित और निर्देशित करना चाहिए (चित्र 2)। — हाल के दिनों में, ताज जीतने के बाद मिस वाई न्ही द्वारा दिए गए बयानों के कारण उनके आसपास लगातार विवाद सामने आ रहे हैं।

पत्रकार गुयेन थू हा के अनुसार, इस कहानी के दो पहलू हैं। मानवीय दृष्टिकोण से, यह मिस ये न्ही द्वारा बहुत कम उम्र में की गई शुरुआती गलतियों को उजागर करती है। जनता को इन गलतियों को अधिक सभ्य और सहिष्णु तरीके से देखने की आवश्यकता है।

मीडिया प्रबंधन के परिप्रेक्ष्य से, एक महत्वपूर्ण प्रश्न यह है: कौन? इस मीडिया संकट का विषय कौन है? मुख्य पात्र कौन है? इसमें कौन शामिल है? पीड़ित कौन है? दोषी कौन है? प्रभावित कौन है? कई "कौन?" प्रश्न उठते हैं, और ये प्रश्न बहुत भिन्न-भिन्न होते हैं। पत्रकार गुयेन थू हा पूछती हैं, "प्रत्येक स्थिति में, यह स्पष्ट रूप से पहचानना महत्वपूर्ण है कि मीडिया संकट किसी व्यक्ति या संगठन को प्रभावित करता है या नहीं। हमें सौंदर्य प्रतियोगिताओं के आयोजन में आने वाली चुनौतियों और यहां तक कि सौंदर्य प्रतियोगिताओं से संबंधित मौजूदा सांस्कृतिक मानदंडों और धारणाओं का भी पुनरीक्षण करने की आवश्यकता है।"

पत्रकार गुयेन थू हा के अनुसार, इस संकट को सुलझाने और इसे बढ़ने से रोकने के लिए, सौंदर्य प्रतियोगिता के आयोजकों को इस मीडिया संकट के प्रबंधन में अग्रणी भूमिका निभानी चाहिए। उन्होंने कहा, "किसी पर गुस्सा निकालना आसान है, लेकिन सामाजिक प्रगति के लिए सही दृष्टिकोण और कार्रवाई करना मुश्किल है। किसी ब्यूटी क्वीन को 'बदसूरत' कहना भी आसान है, लेकिन युवाओं को खुद को बेहतर बनाने का अवसर देना और सुंदरता के सच्चे मूल्यों को कायम रखना कहीं अधिक कठिन है।"

प्रेस को एक प्रतिसंतुलन बनाने की आवश्यकता है।

डिजिटल युग में, मीडिया संकट अक्सर सोशल मीडिया के माध्यम से तेजी से फैलते हैं।

ऐसी स्थितियों में, यदि कोई संकट उत्पन्न होता है, तो सोशल मीडिया समुदाय नकारात्मक सूचनाओं को बड़े पैमाने पर प्रसारित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिससे घटना की व्यापकता, गंभीरता और प्रभाव को बढ़ा-चढ़ाकर पेश किया जाता है। इसके अलावा, सोशल मीडिया समुदाय गपशप और बेतुकी बातों पर अधिक ध्यान देते हैं; इस प्रकार की खबरें, अफवाहों और फर्जी खबरों के साथ मिलकर, तेजी से बढ़ती हैं, जिससे स्थिति को नियंत्रित करना और संभालना और भी मुश्किल हो जाता है। सोशल मीडिया पर उजागर होने वाले कई घोटाले, जनमत के भारी दबाव और मौजूदा राजनीतिक माहौल के कारण वास्तविक संकटों को जन्म देते हैं। सोशल मीडिया जन दबाव के आधार पर घटनाओं को सुलझाने की प्रवृत्ति को बढ़ावा देता है।

पत्रकार के दृष्टिकोण से, गुयेन थू हा ने कहा कि प्रेस के लिए रुझानों का अनुसरण करना और समाचार बनाने के लिए ऑनलाइन विषयों का फायदा उठाना बहुत आम बात है। हालांकि, आजकल मीडिया संकट "भोजन की तरह ही बार-बार" घटित हो रहे हैं, इसलिए प्रेस को संतुलित आवाज बनाने और जनमत को सही दिशा देने के लिए उचित दृष्टिकोण और तरीके अपनाने होंगे।

पत्रकार गुयेन थू हा ने कहा, "प्रेस को सोशल मीडिया के लिए आवश्यक संतुलन बनाना चाहिए, ताकि सनसनीखेज कहानियों और सोशल मीडिया पर 'कीबोर्ड वॉरियर' के प्रभाव को बेकाबू होने से रोका जा सके। इसे पत्रकारों की पेशेवर नैतिकता, पत्रकारिता संस्कृति का एक हिस्सा माना जाता है, जो समुदाय को सभ्य विकास, मानवतावाद और सत्य, अच्छाई और सौंदर्य के मूल्यों की ओर मार्गदर्शन और दिशा प्रदान करता है।"

फान होआ जियांग

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स्रोत