मीडिया संकट के समय प्रेस को जनमत को संतुलित करना चाहिए तथा उसका उचित मार्गदर्शन करना चाहिए।

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मीडिया संकट कभी भी हो सकता है।

वियतनाम में, पिछले कुछ समय में कई मीडिया संकट देखे गए हैं, जिनमें 2021 में गोंगचा घटना भी शामिल है, जब हनोई बाज़ार प्रबंधन विभाग की बाज़ार प्रबंधन टीम संख्या 17 ने हनोई के हा डोंग ज़िले के ला खे वार्ड में मिस्टर ड्रिंक वियतनाम कंपनी लिमिटेड के सामान रखने वाले एक व्यावसायिक प्रतिष्ठान और 3 गोदामों का निरीक्षण किया था। निरीक्षण दल को एक गोदाम मिला जिसमें दूध चाय प्रसंस्करण सामग्री के टन भर सामान मौजूद थे, जैसे कि काली चीनी और ब्राउन शुगर के स्वाद वाला सिरप, रॉयल टी से छपा दूध चाय पाउडर, गोंग चा लोगो... यहाँ मिले सामान में तस्करी और व्यावसायिक धोखाधड़ी के संकेत मिले।

या हमारे देश के लोगों का एक परिचित ब्रांड - हाओ हाओ नूडल्स भी 2021 में एक प्रतिबंधित पदार्थ घोटाले में शामिल था, जिससे इस ब्रांड के लिए एक बड़ा मीडिया संकट पैदा हो गया।

वास्तव में, संचार संकट कभी भी, किसी भी मुद्दे से उत्पन्न हो सकता है, यहां तक कि सबसे छोटे मुद्दे से भी, जिसे वरिष्ठ प्रबंधन कभी-कभी नजरअंदाज कर सकता है।

एक ख़राब उत्पाद, एक बर्खास्त कर्मचारी, ग्राहक की शिकायत, किसी साझेदार के प्रति अनुचित व्यवहार... ये सब मिलकर किसी भी व्यवसाय के लिए एक बड़ा संकट बन सकते हैं। यह तो बताने की ज़रूरत नहीं कि आजकल कई ऐसी इकाइयाँ हैं जो उपयोगकर्ता इंटरैक्शन से मुनाफ़ा कमाने के लिए व्यवसायों को बेनकाब करने और उन्हें नुकसान पहुँचाने के लिए फ़ैनपेज बनाने में माहिर हैं।

पत्रकारों को पारंपरिक संदर्भ में जनमत को संतुलित और संयमित करना चाहिए, चित्र 1. — संकट प्रबंधन उन व्यक्तियों और व्यवसायों के लिए एक महत्वपूर्ण मुद्दा बनता जा रहा है जो अपनी प्रतिष्ठा और ब्रांड की रक्षा करना चाहते हैं।

और अब, सोशल नेटवर्क के बढ़ते चलन के संदर्भ में, सोशल नेटवर्क उपयोगकर्ता समाचार और सामग्री निर्माता के रूप में भी भाग ले सकते हैं। व्यक्तियों और संगठनों का हर कार्य और व्यवहार निशान छोड़ता है और मीडिया संकटों का "बीज" बन जाता है: स्टेटस, टिप्पणियाँ, फ़ोटो, लाइव वीडियो ... मीडिया संकट अब केवल व्यवसायों और संगठनों तक ही सीमित नहीं रह गए हैं, बल्कि व्यक्तियों को भी प्रभावित कर रहे हैं, चाहे वे प्रसिद्ध कलाकार हों या सामान्य नौकरीपेशा लोग।

हाल ही में, "रिव्यू वॉरियर" और एक लोकप्रिय टिकटॉकर हा लिन्ह को भी एक गंभीर व्यक्तिगत मीडिया संकट से गुज़रना पड़ा। ख़ास तौर पर, सोशल मीडिया पर एक रेस्टोरेंट की तस्वीर वायरल हो रही है, जिसमें टिकटॉकर वो हा लिन्ह को प्रतिबंधित करने वाला एक बोर्ड लगा है। इसकी वजह यह है कि कई लोगों को लगता है कि हा लिन्ह की समीक्षाएं बहुत ज़्यादा व्यक्तिगत होती हैं और हा लिन्ह को खुद उन व्यंजनों और रेस्टोरेंट की पर्याप्त समझ नहीं है जिनकी वह समीक्षा करती हैं, जिससे इन रेस्टोरेंट की व्यावसायिक गतिविधियों पर गहरा असर पड़ता है। हा लिन्ह को एक माफ़ीनामा क्लिप पोस्ट करना पड़ा और घोषणा करनी पड़ी कि वह रेस्टोरेंट की समीक्षा करना बंद कर देंगी। यह जनता के सामने बोलने और कंटेंट बनाने का एक मूल्यवान सबक है।

सोशल मीडिया के प्रभुत्व के दौर में मीडिया संकट पर टिप्पणी करते हुए, पत्रकार गुयेन थू हा - सेंटर फॉर डिजिटल कंटेंट प्रोडक्शन एंड डेवलपमेंट (वीटीवी डिजिटल) के उप निदेशक, ने कहा: "आज मीडिया संकटों की आवृत्ति ज़्यादा है, सघन है, विविधतापूर्ण है और तेज़ी से विकसित हो रही है। एक आम और उतनी ही चिंताजनक स्थिति व्यक्तिगत मीडिया संकट है, जब किसी की भी निजी जानकारी सोशल मीडिया पर पोस्ट की जा सकती है, उसकी निंदा की जा सकती है या उसका विरोध किया जा सकता है।"

पत्रकार गुयेन थू हा ने कहा, "इस तरह के मीडिया संकट, या जिसे नेटिज़न्स अक्सर ड्रामा कहते हैं, उसमें सूचनाओं को बहुत तेज़ी से और बहुत व्यापक रूप से साझा किया जाता है, मिश्रित टिप्पणियों के साथ, और अंततः कहानी का विश्लेषण किया जाता है और वह मूल से बहुत दूर चली जाती है, जो किसी की कल्पना से भी परे है। संकट सभी दर्शकों के लिए अलग-अलग स्तरों पर होते हैं। सोशल नेटवर्क के विस्फोट के साथ मीडिया संकट हमेशा अप्रत्याशित आपातकालीन और ख़तरनाक स्थितियाँ पैदा करते हैं, जो विषय के नियंत्रण से परे होती हैं।"

प्रश्न: कौन?

मिस वर्ल्ड वियतनाम 2023 फ़ाइनल ख़त्म होते ही, नई मिस हुइन्ह ट्रान वाई नि के बेपरवाह और अज्ञानतापूर्ण बयानों ने आक्रोश की लहर पैदा कर दी। फ़ेसबुक पर वाई नि के विरोधी प्रशंसक समूह लगातार बन रहे थे, जिनमें से सबसे विकसित समूह लगभग पाँच लाख सदस्यों तक पहुँच गया था, काफ़ी सक्रिय था और माँग कर रहा था कि उनका ब्यूटी क्वीन का ताज छीन लिया जाए।

मीडिया विशेषज्ञों के अनुसार, आमतौर पर किसी मीडिया संकट से निपटने का सबसे अच्छा समय 24 से 48 घंटे का होता है। लेकिन, कई दिन बीत चुके हैं और ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर 'Ý Nhi' का संकट न केवल थमने का नाम नहीं ले रहा है, बल्कि और भी गहराता जा रहा है।

Ý Nhi के "जीवनपर्यंत" बयानों वाले वीडियो और तस्वीरों की एक श्रृंखला फ़ेसबुक, टिकटॉक, यूट्यूब जैसे सोशल नेटवर्किंग प्लेटफ़ॉर्म पर लाखों बार देखी जा चुकी है। सैकड़ों बड़े फ़ैनपेज और ग्रुप्स ने एक साथ कीवर्ड्स के साथ तस्वीरें पोस्ट कीं, ट्रेंड्स फ़ॉलो किए, Ý Nhi के बारे में मीम्स और उद्धरण बनाए जिन्हें खूब शेयर किया गया।

पत्रकारों को पारंपरिक संदर्भ में जनमत को उचित रूप से संतुलित और व्यवस्थित करना चाहिए, चित्र 2. — हाल के दिनों में, ताज पहनाए जाने के बाद दिए गए उनके बयानों के कारण मिस Ý Nhi के साथ लगातार घोटाले हुए हैं।

पत्रकार गुयेन थू हा के अनुसार, इस कहानी के दो पहलू हैं। मानवीय दृष्टिकोण से, ये वे शुरुआती गलतियाँ हैं जो मिस Ý Nhi ने बहुत छोटी उम्र में की थीं। जनता को उन गलतियों को ज़्यादा सभ्य और सहिष्णु नज़रिए से देखने की ज़रूरत है।

मीडिया प्रबंधन के दृष्टिकोण से, एक बहुत ही महत्वपूर्ण प्रश्न है: कौन? (कौन?)। मीडिया संकट किसके साथ हो रहा है? मुख्य पात्र कौन है? इसमें कौन शामिल है? पीड़ित कौन है, अपराधी कौन है? प्रभावित कौन है? कौन? जैसे कई प्रश्न पूछे जाते हैं और ये बहुत परिवर्तनशील होते हैं। पत्रकार गुयेन थू हा ने पूछा, "प्रत्येक स्थिति में, यह स्पष्ट रूप से पहचानना आवश्यक है कि मीडिया संकट किसी व्यक्ति के साथ हो रहा है या किसी संगठन के साथ? सौंदर्य प्रतियोगिताओं के आयोजन में आने वाली चुनौतियों, और यहाँ तक कि समाज की सांस्कृतिक पृष्ठभूमि में सौंदर्य प्रतियोगिताओं की अवधारणा के अस्तित्व की भी, पुनः जाँच आवश्यक है?"

पत्रकार गुयेन थू हा के अनुसार, इस संकट को सुलझाने और मामले को ज़्यादा बढ़ने से रोकने के लिए, सौंदर्य प्रतियोगिता की आयोजन समिति को इस मीडिया संकट के प्रबंधन में अग्रणी भूमिका निभानी चाहिए। पत्रकार गुयेन थू हा ने कहा, "किसी पर गुस्सा निकालना आसान है, लेकिन सामाजिक प्रगति के लिए सही दृष्टिकोण और कार्रवाई करना बहुत मुश्किल है। किसी ब्यूटी क्वीन की "बदसूरत" होने के लिए आलोचना करना भी आसान है, लेकिन युवाओं को खुद को बेहतर बनाने और सुंदरता के सच्चे मूल्यों को बढ़ावा देने का अवसर देना कहीं ज़्यादा मुश्किल है।"

प्रेस को एक प्रतिपक्ष बनाने की जरूरत है।

डिजिटल युग में, संकट संचार संबंधी मुद्दे अक्सर सोशल मीडिया के माध्यम से तेजी से बढ़ते हैं।

उस समय, यदि कोई संकट घटित होता है, तो सोशल नेटवर्क समुदाय नकारात्मक सूचनाओं की रिपोर्टिंग पर ध्यान केंद्रित करेगा और घटना के पैमाने, स्तर और प्रभाव को "गंभीर" बनाने की प्रवृत्ति रखेगा। इसके अलावा, सोशल नेटवर्क समुदाय गपशप और बकवास पर ध्यान केंद्रित करता है, इस प्रकार की खबरें "अफवाहों" और "फर्जी खबरों" के साथ मिलकर तेज़ी से बढ़ेंगी, जिससे कहानी के विकास को नियंत्रित करना और संभालना मुश्किल होता जाएगा। सोशल नेटवर्क पर पोस्ट किए जाने वाले कई घोटाले, जनमत और "राजनीतिक माहौल" के भारी दबाव के कारण, वास्तविक संकट का कारण बनते हैं। सोशल नेटवर्क भीड़ के दबाव के अनुसार घटनाओं को सुलझाने की प्रवृत्ति को बढ़ावा देते हैं।

एक पत्रकार के नज़रिए से, पत्रकार गुयेन थू हा ने कहा कि प्रेस का ट्रेंड्स का अनुसरण करना और समाचार बनाने के लिए ऑनलाइन विषयों का इस्तेमाल करना बहुत आम बात है। हालाँकि, मीडिया संकट की वर्तमान स्थिति को देखते हुए, प्रेस को एक संतुलित आवाज़ बनाने और जनमत का सही मार्गदर्शन करने के लिए एक उपयुक्त दृष्टिकोण और तरीका अपनाना होगा।

पत्रकार गुयेन थू हा ने कहा, "प्रेस को सोशल नेटवर्क के साथ एक आवश्यक संतुलन बनाना चाहिए ताकि सोशल नेटवर्क के कीबोर्ड हीरो प्रभाव वाली नाटकीय कहानियों को बहुत दूर जाने और बेकाबू होने से रोका जा सके। इसे पत्रकारों की पेशेवर नैतिकता भी माना जाता है, जो पत्रकारिता संस्कृति का एक हिस्सा है, कि कैसे सभ्य विकास, मानवता और सच्चाई, अच्छाई और सुंदरता के मूल्यों की ओर समुदाय का नेतृत्व और मार्गदर्शन किया जाए।"

फान होआ गियांग

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स्रोत