डिजिटल अर्थव्यवस्था में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करना।

डिजिटल अर्थव्यवस्था अनेक सुविधाएँ प्रदान करती है, लेकिन यह ऐसे जोखिम भी पैदा करती है जो पारंपरिक बाजारों में नहीं थे। इन परिवर्तनों के कारण नियामकों, व्यवसायों और उपभोक्ताओं को अनुकूलन करना पड़ता है।

ऑनलाइन शॉपिंग का बढ़ता चलन उपभोक्ताओं को नए जोखिमों से अवगत कराता है (उदाहरण के लिए चित्र)।

नए जोखिम

फेसबुक ब्राउज़ करते समय, ट्रूंग टैन कम्यून ( हाई फोंग ) की सुश्री गुयेन थी ओन्ह ने एक बहु-कार्यात्मक बर्तन का विज्ञापन देखा जिसमें कई खाने बने थे। सबसे नीचे का खाना चावल पकाने के लिए, बीच का खाना सूप बनाने के लिए और सबसे ऊपर का खाना सब्ज़ियाँ उबालने या भाप में पकाने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता था। इसे सुविधाजनक पाकर, सुश्री ओन्ह ने दोपहर के भोजन के लिए काम पर ले जाने के लिए लगभग 900,000 वियतनामी डॉलर खर्च करके यह बहु-कार्यात्मक बर्तन खरीद लिया। “जब मैंने इसका इस्तेमाल किया, तो मुझे पता चला कि यह उत्पाद विज्ञापन के अनुसार नहीं था। सबसे नीचे के खाने में पके हुए चावल तो पक गए थे, लेकिन आलू का सूप कच्चा रह गया था। सब्ज़ियाँ भाप में पकाने में बहुत समय लगा। केवल एक सप्ताह के इस्तेमाल के बाद, इसका प्लग टूट गया और मुझे इसे फेंकना पड़ा,” सुश्री ओन्ह ने निराशा से कहा।

यह सिर्फ सुश्री ओन्ह का मामला नहीं है; आज कई उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी की ओर बढ़ रहे हैं। पहले खरीदार सामान की भौतिक रूप से जांच कर सकते थे, लेकिन अब कई लोग ऑनलाइन विज्ञापित छवियों और वीडियो के आधार पर सामान खरीदते हैं और ऑर्डर देते हैं। कई मामलों में, खरीदारों को विक्रेता के बारे में जानकारी नहीं होती है, और इसलिए जब वे अनजाने में नकली, जाली या घटिया सामान खरीद लेते हैं तो उन्हें इसके परिणाम भुगतने पड़ते हैं।

राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्मों पर होने वाले आम घोटालों के बारे में चेतावनी जारी की है। कुछ आम तौर पर देखी जाने वाली तरकीबें इस प्रकार हैं: Shopee, Lazada और Tiki जैसे प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्मों के समान इंटरफेस का इस्तेमाल करके जानकारी चुराना; खरीदारों से जमा राशि ट्रांसफर करने का अनुरोध करना और फिर उसका दुरुपयोग करना; परिचितों, मशहूर हस्तियों या व्यवसायों का रूप धारण करके निवेश या बिक्री के लिए लोगों को लुभाना; लोगों को वर्चुअल कार्यों या "फंडिंग - कमीशन प्राप्त करने" वाली योजनाओं में शामिल होने के लिए लुभाना, जिसके बाद सिस्टम गायब हो जाता है; पुरस्कार जीतने की घोषणा करते हुए फर्जी संदेश और ईमेल भेजना और OTP कोड या खाता जानकारी मांगना...

शहर में उपभोक्ता संरक्षण में राज्य प्रबंधन की प्रभावशीलता में सुधार पर हाल ही में आयोजित एक प्रशिक्षण सम्मेलन में, श्री डोन क्वांग डोंग (राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग, उद्योग और व्यापार मंत्रालय ) ने बताया कि साल के अंत में खरीदारी का मौसम वह अवधि है जब साइबर अपराध सबसे अधिक सक्रिय होते हैं। अपराध के तरीके न केवल परिष्कृत हैं बल्कि लगातार बदलते भी रहते हैं।

बड़े-बड़े ब्रांडों का रूप धारण करके, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के कर्मचारियों का रूप धारण करके, "आश्चर्यजनक सेल - वर्चुअल कैशबैक" जैसे प्रमोशन शुरू करके और लोगों को ई-वॉलेट के माध्यम से भुगतान करने के लिए धोखा देकर धोखाधड़ी करने के मामले तेजी से बढ़ रहे हैं। कुछ मामलों में तो विश्वास जीतने के लिए डीपफेक चेहरे की पहचान तकनीक का भी इस्तेमाल किया जाता है। श्री डोंग ने चेतावनी दी, "ये धोखाधड़ी अक्सर बहुत छोटी-छोटी हरकतों से शुरू होती हैं। एक क्लिक, एक क्यूआर कोड, या देखने में जाना-पहचाना सा लगने वाला वीडियो कॉल, लेकिन कुछ ही सेकंड की लापरवाही व्यक्तिगत डेटा, सोशल मीडिया खातों पर नियंत्रण, या यहां तक ​​कि किसी के पूरे वित्त के नुकसान का कारण बन सकती है।"

डिजिटल अर्थव्यवस्था में उपभोक्ता व्यवहार में आए बदलाव का मतलब है कि जोखिम केवल उत्पाद की गुणवत्ता तक ही सीमित नहीं हैं, बल्कि व्यक्तिगत जानकारी लीक होने की संभावना भी है। किसी संदिग्ध लिंक पर एक क्लिक से पासवर्ड चोरी, ओटीपी कोड का उल्लंघन, बैंक खाते की हेराफेरी या यहां तक ​​कि ऋण के लिए प्रतिरूपण भी हो सकता है। यह नए संदर्भ में एक महत्वपूर्ण अंतर है, जहां जोखिम केवल ऑर्डर देने तक ही सीमित नहीं हैं।

आने वाले समय में, बाजार प्रबंधन शक्तियां डिजिटल प्लेटफॉर्म पर संचालित व्यवसायों के प्रबंधन को मजबूत करेंगी।

नियंत्रण विधि बदलें।

उद्योग एवं व्यापार विभाग के अनुसार, शहर में ई-कॉमर्स राजस्व वर्तमान में कुल खुदरा बिक्री का 16-18% है, जो राष्ट्रीय औसत (12%) से अधिक है, और इसकी औसत वार्षिक वृद्धि दर 23-25% है। 2025 में हाई फोंग का ई-कॉमर्स सूचकांक राष्ट्रीय स्तर पर 5वें स्थान पर रहने का अनुमान है, जो ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म पर मजबूत खपत को दर्शाता है।

नगर बाजार प्रबंधन विभाग के उप प्रमुख श्री बुई थे हंग ने टिप्पणी की: "ई-कॉमर्स के विकास से धोखाधड़ी के व्यवहार में बदलाव आया है। यदि हम केवल पुरानी जांच विधियों का उपयोग करते हैं, तो हमारे लिए इन बदलावों से निपटना मुश्किल होगा। अब उल्लंघन भौतिक दुकानों में नहीं, बल्कि वर्चुअल खातों और सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर लगातार चलने वाले विज्ञापनों में होते हैं।"

आने वाले समय में, नगर बाजार प्रबंधन विभाग, नगर के अन्य कार्यात्मक बलों के साथ मिलकर, विशेष रूप से ऑनलाइन वातावरण में, तस्करी, व्यापार धोखाधड़ी और नकली वस्तुओं के उत्पादन और व्यापार की जांच और उनसे निपटने की प्रभावशीलता बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करेगा।

यह उप-विभाग फेसबुक पर ऑनलाइन स्टोरों की गतिविधियों और लाइव स्ट्रीम बिक्री सत्रों की नियमित रूप से निगरानी और समीक्षा करता है ताकि उल्लंघन के संकेतों का तुरंत पता लगाया जा सके। दंडित संगठनों और व्यक्तियों की सूची मीडिया में व्यापक रूप से प्रकाशित की जाती है ताकि डिजिटल व्यापार में पारदर्शिता को बढ़ावा दिया जा सके और ऐसे मामलों में रोकथाम को प्रोत्साहित किया जा सके। साथ ही, यह विभाग पुलिस, सीमा शुल्क और कर अधिकारियों के साथ मिलकर किसी भी उभरते मुद्दे का तुरंत पता लगाने और उसका समाधान करने के लिए समन्वय स्थापित करता है।

यह इकाई अधिकारियों को साइबरस्पेस में होने वाले उल्लंघनों की पहचान करने और उनसे निपटने के कौशल में निपुण बनाने के लिए गहन प्रशिक्षण पाठ्यक्रम भी आयोजित करती है। साथ ही, ऑनलाइन व्यवसायों और व्यक्तियों के बीच नियमों के अनुपालन के प्रति जागरूकता बढ़ाने के उद्देश्य से कानूनी जानकारी का प्रसार भी लगातार तेज किया जा रहा है।

यह उप-विभाग नागरिकों को नकली सामानों का पता लगाने और उनकी रिपोर्ट करने में सक्रिय रूप से भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करता है, जिससे बौद्धिक संपदा अधिकारों की रक्षा में योगदान मिलता है और एक सुरक्षित और स्वस्थ ई-कॉमर्स वातावरण का निर्माण होता है।

उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय ने हाल ही में "2026-2030 की अवधि में उपभोक्ता अधिकार संरक्षण गतिविधियों के विकास की योजना" को मंजूरी दी है। इसकी एक प्रमुख नई विशेषता डिजिटल परिवर्तन और हरित परिवर्तन को बढ़ावा देना है; इसके तहत 1800.6838 हॉटलाइन से जुड़े राष्ट्रीय डेटाबेस का क्रमिक निर्माण किया जाएगा, और शिकायतों को प्राप्त करने, वर्गीकृत करने, जोखिमों की प्रारंभिक चेतावनी प्रदान करने और उनकी प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI), बिग डेटा आदि का उपयोग किया जाएगा।

बाओ एनएच

स्रोत: https://baohaiphong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-trong-kinh-te-so-529277.html