न्घे एन ऑन्कोलॉजी अस्पताल: गुणवत्ता ब्रांड की पुष्टि करती है

निरंतर विकसित हो रही आधुनिक चिकित्सा के संदर्भ में, न्घे एन ऑन्कोलॉजी अस्पताल उत्तर मध्य क्षेत्र में एक अग्रणी विशेष सुविधा के रूप में अपनी भूमिका की पुष्टि कर रहा है, जिसका श्रेय गुणवत्ता प्रबंधन में व्यापक नवाचार, रोगी संतुष्टि में सुधार और अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुसार एक आधुनिक अस्पताल मॉडल बनाने के अपने प्रयासों को जाता है।

गुणवत्ता और रोगी सुरक्षा की यात्रा में समर्पित और दृढ़

31 जुलाई, 2017 को, न्घे अन ऑन्कोलॉजी अस्पताल के अस्पताल गुणवत्ता प्रबंधन और सामाजिक कार्य विभाग (अस्पताल गुणवत्ता प्रबंधन और सामाजिक कार्य विभाग) की स्थापना की गई थी। कार्यों और दायित्वों के निर्माण, सुधार और स्पष्टीकरण के कई प्रयासों के साथ, विभाग ने उल्लेखनीय परिणाम प्राप्त किए हैं; साथ ही, दोनों विभाग हमेशा घनिष्ठ समन्वय और सहयोग बनाए रखते हैं। हालाँकि, चिकित्सा जाँच और उपचार की गुणवत्ता में सुधार और वृद्धि करने और लोगों की स्वास्थ्य देखभाल आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने और साथ ही स्वास्थ्य मंत्रालय के निर्देशों को लागू करने के लिए, 28 फरवरी, 2022 को, न्घे अन ऑन्कोलॉजी अस्पताल के निदेशक ने अस्पताल गुणवत्ता प्रबंधन विभाग (पिछले अस्पताल गुणवत्ता प्रबंधन और सामाजिक कार्य विभाग के आधार पर) की स्थापना के निर्णय पर हस्ताक्षर किए।

न्घे अन ऑन्कोलॉजी अस्पताल का पैनोरमा। फ़ोटो: थान दुय

न्घे एन ऑन्कोलॉजी अस्पताल में गुणवत्ता प्रबंधन के मानकों और मानदंडों को लागू करने की यात्रा पर पीछे मुड़कर देखते हुए, मास्टर, डॉक्टर ट्रान बा किएन - गुणवत्ता प्रबंधन विभाग के प्रमुख ने साझा किया कि यह कई चुनौतियों के साथ एक यात्रा थी, खासकर शुरुआत में जब अस्पताल एक नई चिकित्सा सुविधा थी, मानव संसाधन, सुविधाओं और कैंसर रोगियों की बढ़ती मांगों में कई कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा था - ऐसे लोगों का समूह जो पहले से ही अपने स्वास्थ्य और आत्मा पर बहुत दबाव में थे।

डॉ. कीन के अनुसार, शुरुआत में सबसे बड़ी मुश्किल प्रक्रियाएँ और दस्तावेज़ प्रणालियाँ बनाना नहीं, बल्कि लोगों के साथ काम करना और आदतें बदलना है। डॉ. कीन ने कहा, " गुणवत्ता प्रबंधन का मतलब सोच बदलना है, जो कभी आसान नहीं होता।" शुरुआती दिनों में, कई अधिकारियों और कर्मचारियों को लगता था कि गुणवत्ता प्रबंधन सिर्फ़ जाँच या निगरानी है, जबकि उन्हें इस काम के मूल मूल्य का एहसास नहीं था: मरीज़ों की सुरक्षा सुनिश्चित करना, प्रक्रियाओं का मानकीकरण करना और अस्पताल की प्रतिष्ठा बढ़ाने में योगदान देना।

अस्पताल गुणवत्ता प्रबंधन विभाग के कर्मचारी स्तन एवं स्त्री रोग विभाग के साथ मिलकर काम कर रहे हैं। फोटो: बीवीसीसी

इस चुनौती का सामना करते हुए, पार्टी समिति और अस्पताल निदेशक मंडल के ध्यान और निर्देशन में, गुणवत्ता प्रबंधन विभाग ने यह निर्धारित किया है कि गुणवत्ता नारों से नहीं, बल्कि कर्मचारियों की आँखों, शब्दों, हाव-भाव, कार्यों... में विशिष्ट परिवर्तनों से आती है। प्रत्येक चिकित्सा कर्मचारी सुनना, समझना और "रोगी को केंद्र में रखना" सीखता है। संचार मानकों में AIDET मॉडल की शुरूआत, भावनात्मक प्रबंधन कौशल, व्यवहार संस्कृति पर गहन प्रशिक्षण कार्यक्रमों का आयोजन और मासिक संतुष्टि सर्वेक्षणों के आयोजन ने एक स्पष्ट परिवर्तन लाया है। इन शांत लेकिन निरंतर परिवर्तनों ने 2019 में अस्पताल में भर्ती रोगियों की संतुष्टि दर को 93.1% से लगभग पूर्ण स्तर, 2025 में 99.5% तक पहुँचा दिया है।

सेवा भाव में नवीनता के साथ-साथ सुरक्षित कार्य वातावरण के निर्माण में गंभीरता भी आवश्यक है। साधारण सा दिखने वाला 5S मॉडल अस्पताल प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण आधार बन गया है। "5S प्रतियोगिता" से लेकर वार्षिक 5S मॉडल प्रशिक्षण या नियमित तिमाही मूल्यांकन तक, अस्पताल का वातावरण अधिक सुव्यवस्थित और वैज्ञानिक हो गया है। रोगी गुयेन वान हॉप (आंतरिक चिकित्सा विभाग I) ने कहा: " मैं 3 महीने से अधिक समय से अस्पताल में भर्ती हूँ । मेरा इलाज हुआ है और मैंने देखा है कि अस्पताल का वातावरण हरा-भरा, स्वच्छ और सुंदर है, अस्पताल का कमरा विशाल और स्वच्छ है, इसलिए मुझे घुटन कम और सुरक्षा का एहसास होता है ..."।

गुणवत्ता संस्कृति में सुधार को "गुणवत्ता यात्रा" के मुख्य आधार के रूप में स्पष्ट रूप से पहचानते हुए, गुणवत्ता प्रबंधन विभाग आंतरिक संचार को निरंतर बढ़ावा देता है और विविधता प्रदान करता है, अस्पताल गुणवत्ता पुस्तिका जारी करता है, 5S प्रशिक्षण पाठ्यक्रम, रोगी सुरक्षा, घटना प्रबंधन आदि लगातार शुरू करता है। प्रक्रियाओं को मानकीकृत किया गया है, विभागों और कक्षों के बीच समन्वय अधिक घनिष्ठ हुआ है, और "रोगी के लिए" की भावना एक साझा मूल्य में विकसित हुई है। "नर्सिंग टीम के लिए, हम प्रभावी रोगी देखभाल सुनिश्चित करने के लिए हमेशा घनिष्ठ समन्वय करते हैं। विशेष रूप से, हम देखभाल की गुणवत्ता में सुधार के लिए विभागों और कक्षों के निरीक्षण, पर्यवेक्षण और समर्थन पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिससे समग्र गुणवत्ता में सुधार और रोगियों की संतुष्टि में योगदान मिलता है," आंतरिक चिकित्सा विभाग 3 की प्रमुख नर्स चू थी डंग ने साझा किया।

2025 में चौथे "गुणवत्ता सुधार पहल उत्पाद" प्रतियोगिता के पुरस्कार समारोह और सारांश में सभी कर्मचारियों के साथ न्घे एन ऑन्कोलॉजी अस्पताल के निदेशक मंडल। फोटो: बीवीसीसी

इसी आधार पर, गुणवत्ता प्रबंधन विभाग ने "गुणवत्ता सुधार पहल" प्रतियोगिता का भी आयोजन किया - जो अस्पताल को एक नया रूप देने में एक महत्वपूर्ण कदम था। प्रतियोगिता के चार सत्रों में, 145 नवीन उत्पाद सामने आए, जिनमें "स्मार्ट मरीज़", "स्मार्ट मेडिसिन कैबिनेट", "गंभीर बीमारियों पर बातचीत में सुधार", "मरीजों के लिए ऑनलाइन सूचना बोर्ड" जैसे कई मॉडलों को दोहराया गया... जिससे प्रतीक्षा समय कम करने, प्रक्रियाओं में सुधार लाने और मरीज़ों की संतुष्टि बढ़ाने में महत्वपूर्ण योगदान मिला।

2023 में, विभागों, कार्यालयों और केंद्रों के लिए गुणवत्ता मानदंडों के 18 सेटों सहित गुणवत्ता मानदंड सेट संस्करण 2.0 का विकास और अनुप्रयोग एक बड़ा धक्का बन गया है। औसत मूल्यांकन स्कोर पिछले कुछ वर्षों में लगातार बढ़ा है: 4.27 - 2023; 4.29 - 2024। 2023 में ही, देश भर में 500 से अधिक गुणवत्ता सुधार परियोजनाओं को पार करते हुए, अस्पताल ने राष्ट्रीय पोस्टर प्रतियोगिता "5वीं अस्पताल गुणवत्ता सुधार परियोजना" में 2 द्वितीय पुरस्कार जीते। साथ ही, इसे कुल 156 रिपोर्टों में से सर्वश्रेष्ठ रिपोर्ट वाले अस्पताल के रूप में सम्मानित किया गया और अस्पताल गुणवत्ता प्रबंधन पर राष्ट्रीय मंच में सीधे प्रस्तुत किया गया।

2025 में, अस्पताल ने अपनी प्रतिष्ठा को और मज़बूत किया जब यह न्घे आन स्वास्थ्य विभाग द्वारा भेजे गए तीन अस्पतालों में से एक था, जिन्हें स्वास्थ्य मंत्रालय द्वारा आयोजित "2025 तक की अवधि के लिए चिकित्सा जाँच और उपचार की गुणवत्ता प्रबंधन क्षमता में सुधार हेतु राष्ट्रीय कार्य कार्यक्रम" के कार्यान्वयन के 10 वर्षों की समीक्षा के लिए आयोजित सम्मेलन में भाग लेने के लिए भेजा गया था। यहाँ, अस्पताल को स्वास्थ्य मंत्रालय द्वारा प्रदर्शनी में स्टैंडी और वीडियो प्रदर्शित करने के लिए चुने जाने पर सम्मानित किया गया, ताकि इकाई की गुणवत्ता सुधार यात्रा में उत्कृष्ट उपलब्धियों का परिचय दिया जा सके।

स्वास्थ्य मंत्रालय द्वारा आयोजित "2025 तक चिकित्सा जाँच और उपचार की गुणवत्ता प्रबंधन क्षमता में सुधार हेतु राष्ट्रीय कार्य कार्यक्रम" के कार्यान्वयन के 10 वर्षों की समीक्षा हेतु आयोजित सम्मेलन कार्यक्रम में ऑन्कोलॉजी अस्पताल नेतृत्व के प्रतिनिधि। फोटो: बीवीसीसी

अंतर्राष्ट्रीय मानकों के अनुसार गुणवत्ता प्रणाली का आधुनिकीकरण - रोगी स्वास्थ्य देखभाल की यात्रा में नई सोच

नघे अन ओन्कोलॉजी अस्पताल न केवल विशेषज्ञता तक सीमित है, बल्कि 1,000 से अधिक अंतरराष्ट्रीय मानक बिस्तरों, एक समकालिक उपकरण प्रणाली, इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल रिकॉर्ड, ऑनलाइन अपॉइंटमेंट बुकिंग, कैशलेस भुगतान, सूचना देखने के लिए क्यूआर कोड के साथ दूसरे चरण के अस्पताल के उद्घाटन के साथ बुनियादी ढांचे और प्रौद्योगिकी में भी मजबूती से बदलाव कर रहा है... अस्पताल धीरे-धीरे स्मार्ट अस्पताल मॉडल में प्रवेश कर रहा है, जहां प्रौद्योगिकी मरीजों की सुरक्षा, दक्षता और सुविधा प्रदान करती है।

न्घे अन ऑन्कोलॉजी अस्पताल में गुणवत्ता प्रबंधन पर विभागों, केंद्रों और अस्पताल के कर्मचारियों का हमेशा ध्यान और समन्वय रहता है। फोटो: बीवीसीसी

गुणवत्ता प्रबंधन में सुधार के काम पर चर्चा करते हुए, अस्पताल के उप निदेशक डॉ. गुयेन वियत बिन्ह ने पुष्टि की: " अस्पताल गुणवत्ता प्रबंधन चिकित्सा परीक्षा और उपचार और रोगी संतुष्टि की प्रभावशीलता में सुधार करने के लिए मुख्य समाधान है। रोगी को केंद्र के रूप में लेने के आदर्श वाक्य के साथ, न्घे एन ऑन्कोलॉजी अस्पताल में पेशेवर गतिविधियों और रोगी देखभाल को अंतर्राष्ट्रीय एकीकरण की प्रवृत्ति के साथ तेजी से मानकीकृत किया जा रहा है । रोगियों के लिए परीक्षा और उपचार की गुणवत्ता में सुधार करने में सटीक चिकित्सा, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और बड़े डेटा को लागू करना । हर बदलाव, हर पहल अस्पताल में रोगी के अनुभव को अधिक से अधिक सौम्य, सुरक्षित और प्रभावी बनाने की इच्छा से उत्पन्न होती है" ।

आने वाले समय में, अस्पताल न्घे एन ऑन्कोलॉजी, जेसीआई, एसीएचएस जैसे उन्नत मॉडलों के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का मानकीकरण करके; डेटा-आधारित गुणवत्ता मापन सूचकांक प्रणाली का निर्माण और संचालन करके, अस्पताल की गुणवत्ता को अंतर्राष्ट्रीय मानकों के अनुरूप बेहतर बनाने का निरंतर प्रयास कर रहा है। इसके साथ ही, निगरानी, ​​रिपोर्टिंग और सुधार में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ा रहा है। विभागों, कक्षों और केंद्रों में, रोगी सुरक्षा और गुणवत्ता सुधार पर प्रशिक्षण को बढ़ावा देना जारी रखें; पूरे अस्पताल में एक गुणवत्ता संस्कृति विकसित करें। सहयोग को मज़बूत करें और अंतर्राष्ट्रीय मानकों को पूरा करने वाली इकाइयों के अनुभवों से सीखें; साथ ही, रोगियों के अनुभव और संतुष्टि में निरंतर सुधार करें।

पिछले समय में सुधार कार्य में सकारात्मक योगदान के साथ, न्घे एन ओंकोलॉजी अस्पताल में चिकित्सा जांच और उपचार की गुणवत्ता में लगातार सुधार हुआ है; चिकित्सा कर्मचारियों की शैली और सेवा रवैया तेजी से पेशेवर, मैत्रीपूर्ण और विचारशील है, जिससे यह उत्तर मध्य क्षेत्र में और बाहर कैंसर रोगियों के लिए एक विश्वसनीय पता बन गया है।

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स्रोत: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html