BIDV ग्राहक सेवा में अंतर्राष्ट्रीय मानकों को पूरा करता है

(Chinhphu.vn) - जुलाई के अंत में, BIDV को ग्लोबल एसोसिएशन ऑफ कॉन्टैक्ट सेंटर्स - कॉन्टैक्ट सेंटर वर्ल्ड (CCW) द्वारा "एशिया - प्रशांत में सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा केंद्र" से सम्मानित किया गया।

यह उपलब्धि वियतनामी बैंकिंग ग्राहक सेवा को अंतर्राष्ट्रीय मानकों पर लाने में BIDV की अग्रणी स्थिति की पुष्टि करती है।

सीसीडब्ल्यू सम्मेलन में, बीआईडीवी ग्राहक सेवा केंद्र (बीसीसी) ने 51-249 सलाहकारों वाले केंद्रों के लिए पुरस्कार जीता। यह एक शानदार प्रयास है, जो विशेष रूप से बीसीसी और सामान्य रूप से बीआईडीवी के ग्राहकों की सेवा में समर्पण, जिम्मेदारी और व्यावसायिकता की 10 साल की यात्रा को दर्शाता है।

बीआईडीवी ग्राहक सेवा केंद्र के प्रतिनिधि ने पुरस्कार प्राप्त किया

इस पुरस्कार की एक पारदर्शी और कठोर मूल्यांकन प्रक्रिया है: उम्मीदवार तीन क्षेत्रों (एशिया- प्रशांत , अमेरिका, यूरोप-मध्य पूर्व-अफ्रीका) में भाग लेते हैं। आवेदन प्रक्रिया के बाद, उत्कृष्ट संपर्क केंद्रों को सैकड़ों विशेषज्ञों के सामने क्षेत्रीय सम्मेलन में सीधे प्रस्तुत होना होता है और सार्वजनिक रूप से अंक दिए जाते हैं; सर्वश्रेष्ठ इकाइयाँ वैश्विक अंतिम दौर में प्रतिस्पर्धा जारी रखती हैं। इसके कारण, यह पुरस्कार परिचालन क्षमता और नवाचार का एक वास्तविक मापदंड बन जाता है।

1999 में स्थापित, कॉन्टैक्ट सेंटर वर्ल्ड, कॉन्टैक्ट सेंटर और ग्राहक अनुभव के क्षेत्र में अग्रणी अंतरराष्ट्रीय संगठन है, जिसमें 200 देशों के 2,30,000 से ज़्यादा विशेषज्ञ शामिल हैं। ज्ञान और तकनीक साझा करने का एक मंच होने के अलावा, यह संगठन ग्लोबल टॉप एक्सीलेंस अवार्ड के लिए भी प्रसिद्ध है - जिसे कॉन्टैक्ट सेंटर उद्योग का "ओलंपिक" माना जाता है।

सम्मेलन में, BIDV प्रतिनिधियों ने उन मूल्यों को प्रस्तुत किया जो BIDV ग्राहक सेवा केंद्र को आकार देते हैं जैसे: ग्राहकों को केंद्र के रूप में लेना, ग्राहक अनुभव को वैयक्तिकृत करना, कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक के साथ पेशेवर और समर्पित सलाहकारों की एक टीम का संयोजन करना... इसके अलावा, ऐसे मूल्य हैं जिनका BIDV लक्ष्य बना रहा है जैसे कि ग्रीन बैंक का निर्माण, सतत विकास, एक सांस्कृतिक और खुशहाल बैंक, ग्राहकों के लिए नए मूल्य लाना।

प्रौद्योगिकी और लोगों का सामंजस्यपूर्ण संयोजन - एक आधुनिक संपर्क केंद्र के संचालन की कुंजी

"एशिया प्रशांत क्षेत्र में सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा केंद्र" पुरस्कार न केवल बीआईडीवी के सतत प्रयासों के लिए एक योग्य मान्यता है, बल्कि ग्राहक सेवा केंद्र के लिए निरंतर सफलता प्राप्त करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम भी है।

आने वाले समय में, बीआईडीवी आधुनिक तकनीकी अवसंरचना में निवेश बढ़ाएगा, परिचालन प्रबंधन और ग्राहक सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के अनुप्रयोग का विस्तार करेगा, और सभी माध्यमों पर ग्राहकों को अधिक तेज़, अधिक सुविधाजनक और निर्बाध सेवा प्रदान करने के लिए प्रक्रियाओं का अनुकूलन करेगा। साथ ही, बैंक सलाहकारों की एक टीम - "ब्रांड एंबेसडर" विकसित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, जिनके पास समृद्ध विशेषज्ञता और "ग्राहक-केंद्रित" संस्कृति हो - ताकि हर बातचीत संतुष्टि और जुड़ाव लाए।

अग्रणी भावना और सृजन की इच्छा के साथ, बीआईडीवी का लक्ष्य न केवल एक अंतरराष्ट्रीय मानक संपर्क केंद्र का निर्माण करना है, बल्कि ग्राहक सेवा सेवाओं को एक नए स्तर पर लाना, बैंक के सतत विकास में योगदान देना और वियतनाम में एक अग्रणी बैंक के रूप में अपनी स्थिति की पुष्टि करना भी है।

माई ची

स्रोत: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm