BIDV ग्राहक सेवा के मामले में अंतरराष्ट्रीय मानकों का पालन करता है।

(Chinhphu.vn) - जुलाई के अंत में, BIDV को ग्राहक सेवा केंद्रों के वैश्विक संगठन कॉन्टैक्ट सेंटर वर्ल्ड (CCW) द्वारा "एशिया-प्रशांत क्षेत्र में सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा केंद्र" का पुरस्कार प्रदान किया गया।

यह उपलब्धि वियतनामी बैंकिंग ग्राहक सेवा को अंतरराष्ट्रीय मानकों तक लाने में बीआईडीवी की अग्रणी स्थिति की पुष्टि करती है।

CCW सम्मेलन में, BIDV ग्राहक सेवा केंद्र (BCC) ने 51-249 सलाहकारों वाले केंद्रों की श्रेणी में पुरस्कार जीता। यह एक महत्वपूर्ण उपलब्धि है, जो विशेष रूप से BCC और सामान्य रूप से BIDV द्वारा ग्राहकों की सेवा में समर्पण, जिम्मेदारी और व्यावसायिकता के 10 वर्षों के सफर को दर्शाती है।

बीआईडीवी के ग्राहक सेवा केंद्र के प्रतिनिधियों ने पुरस्कार प्राप्त किया।

इस पुरस्कार की मूल्यांकन प्रक्रिया पारदर्शी और कठोर है: प्रतिभागियों को तीन क्षेत्रों (एशिया- प्रशांत , अमेरिका, यूरोप-मध्य पूर्व-अफ्रीका) में विभाजित किया गया है। आवेदन प्रक्रिया के बाद, उत्कृष्ट संपर्क केंद्रों को क्षेत्रीय सम्मेलनों में सैकड़ों विशेषज्ञों के समक्ष अपने समाधान प्रस्तुत करने होते हैं, और उनके अंकों का सार्वजनिक रूप से मूल्यांकन किया जाता है; फिर सर्वश्रेष्ठ इकाइयाँ वैश्विक अंतिम दौर में प्रतिस्पर्धा करती हैं। इस प्रकार, यह पुरस्कार परिचालन क्षमता और नवाचार क्षमता का एक सच्चा मापक बन जाता है।

1999 में स्थापित, कॉन्टैक्ट सेंटर वर्ल्ड कॉन्टैक्ट सेंटर और ग्राहक अनुभव के क्षेत्र में एक अग्रणी अंतरराष्ट्रीय संगठन है, जो 200 देशों के 230,000 से अधिक पेशेवरों को एक साथ लाता है। ज्ञान और प्रौद्योगिकी साझा करने के मंच के रूप में अपनी भूमिका के अलावा, यह संगठन अपने शीर्ष वैश्विक उत्कृष्टता पुरस्कारों के लिए भी प्रसिद्ध है - जिन्हें कॉन्टैक्ट सेंटर उद्योग का "ओलंपिक" माना जाता है।

सम्मेलन में, बीआईडीवी के प्रतिनिधियों ने उन मूल्यों को प्रस्तुत किया जो बीआईडीवी ग्राहक सेवा केंद्र को आकार देते हैं, जैसे: ग्राहक को केंद्र में रखना, ग्राहक अनुभव को वैयक्तिकृत करना, पेशेवर और समर्पित सलाहकारों की टीम को कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रौद्योगिकी के साथ जोड़ना... इसके अलावा, उन्होंने उन मूल्यों पर प्रकाश डाला जिनके लिए बीआईडीवी प्रयासरत है, जैसे कि एक हरित बैंक का निर्माण, सतत विकास, एक सांस्कृतिक और खुशहाल बैंक, और ग्राहकों के लिए नए मूल्य लाना।

आधुनिक संपर्क केंद्र के संचालन की कुंजी प्रौद्योगिकी और लोगों का सामंजस्यपूर्ण संयोजन है।

"एशिया प्रशांत क्षेत्र में सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा केंद्र" का पुरस्कार न केवल बीआईडीवी के निरंतर प्रयासों की एक योग्य मान्यता है, बल्कि ग्राहक सेवा केंद्र के लिए अपनी उपलब्धियों को जारी रखने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम भी है।

आने वाले समय में, बीआईडीवी आधुनिक प्रौद्योगिकी अवसंरचना में निवेश को गति देगा, परिचालन प्रबंधन और ग्राहक सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के अनुप्रयोग का विस्तार करेगा, और सभी चैनलों पर ग्राहकों को तेजी से, अधिक सुविधाजनक और निर्बाध रूप से सेवा प्रदान करने के लिए प्रक्रियाओं को अनुकूलित करेगा। साथ ही, बैंक उच्च विशेषज्ञता और ग्राहक-केंद्रित संस्कृति वाले सलाहकारों - "ब्रांड एंबेसडर" - की एक टीम विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखेगा, ताकि प्रत्येक संपर्क संतुष्टि और जुड़ाव प्रदान करे।

अग्रणी भावना और नवाचार की इच्छा के साथ, बीआईडीवी का लक्ष्य न केवल अंतरराष्ट्रीय मानकों को पूरा करने वाला एक संपर्क केंद्र बनाना है, बल्कि ग्राहक सेवा को एक नए स्तर पर ले जाना, बैंक के सतत विकास में योगदान देना और वियतनाम में एक अग्रणी बैंक के रूप में अपनी स्थिति को मजबूत करना भी है।

माई ची

स्रोत: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm