बीआईडीवी को "एशिया-प्रशांत में सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा केंद्र" का पुरस्कार मिला

(डैन ट्राई) - यह पुरस्कार जुलाई के अंत में ग्लोबल एसोसिएशन फॉर कस्टमर केयर एंड कस्टमर एक्सपीरियंस - कॉन्टैक्ट सेंटर वर्ल्ड (सीसीडब्ल्यू) द्वारा इंडोनेशिया में बीआईडीवी को प्रदान किया गया।

यह उपलब्धि वियतनामी बैंकिंग ग्राहक सेवा को अंतर्राष्ट्रीय मानकों पर लाने में BIDV की अग्रणी स्थिति की पुष्टि करती है।

सीसीडब्ल्यू सम्मेलन में, बीआईडीवी ग्राहक सेवा केंद्र (बीसीसी) ने 51-249 सलाहकारों वाले केंद्रों के लिए पुरस्कार जीता। यह एक शानदार प्रयास है, जो विशेष रूप से बीसीसी और सामान्य रूप से बीआईडीवी के ग्राहकों की सेवा में समर्पण, जिम्मेदारी और व्यावसायिकता की 10 साल की यात्रा को दर्शाता है।

बीआईडीवी ग्राहक सेवा केंद्र के प्रतिनिधि ने पुरस्कार प्राप्त किया (फोटो: बीआईडीवी)।

इस पुरस्कार के लिए एक कठोर निर्णायक प्रक्रिया है: उम्मीदवार तीन क्षेत्रों (एशिया- प्रशांत , अमेरिका, यूरोप-मध्य पूर्व-अफ्रीका) में भाग लेते हैं। आवेदन प्रक्रिया के बाद, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा केंद्रों को सैकड़ों विशेषज्ञों के सामने क्षेत्रीय सम्मेलन में सीधे प्रस्तुत होना होता है और सार्वजनिक रूप से अंक दिए जाते हैं। सर्वश्रेष्ठ इकाइयाँ वैश्विक अंतिम दौर में प्रतिस्पर्धा जारी रखती हैं। परिणामस्वरूप, यह पुरस्कार परिचालन क्षमता और नवाचार का एक वास्तविक मापदंड बन जाता है।

1999 में स्थापित, कॉन्टैक्ट सेंटर वर्ल्ड, ग्राहक सेवा केंद्रों और ग्राहक अनुभव के क्षेत्र में अग्रणी अंतरराष्ट्रीय संगठन है, जिसमें 200 देशों के 2,30,000 से ज़्यादा विशेषज्ञ शामिल हैं। ज्ञान और तकनीक साझा करने का एक मंच होने के अलावा, यह संगठन "टॉप ग्लोबल एक्सीलेंस" पुरस्कार के लिए भी प्रसिद्ध है।

सम्मेलन में, BIDV प्रतिनिधियों ने उन मूल्यों को प्रस्तुत किया जो BIDV ग्राहक सेवा केंद्र को आकार देते हैं जैसे: ग्राहकों को केंद्र के रूप में लेना, ग्राहक अनुभव को वैयक्तिकृत करना, कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक के साथ पेशेवर और समर्पित सलाहकारों की एक टीम का संयोजन करना... इसके अलावा, ऐसे मूल्य हैं जिनका BIDV लक्ष्य बना रहा है जैसे कि ग्रीन बैंक का निर्माण, सतत विकास, एक सांस्कृतिक और खुशहाल बैंक, ग्राहकों के लिए नए मूल्य लाना।

प्रौद्योगिकी और लोगों का सामंजस्यपूर्ण संयोजन - एक आधुनिक ग्राहक सेवा केंद्र के संचालन की कुंजी (फोटो: iStock)।

"एशिया- प्रशांत में सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा केंद्र" पुरस्कार न केवल बीआईडीवी के निरंतर प्रयासों के लिए एक योग्य मान्यता है, बल्कि ग्राहक सेवा केंद्र के लिए सफलताएं हासिल करने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम भी है।

आने वाले समय में, बीआईडीवी आधुनिक तकनीकी अवसंरचना में निवेश बढ़ाएगा, परिचालन प्रबंधन और ग्राहक सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के अनुप्रयोग का विस्तार करेगा, और सभी माध्यमों पर ग्राहकों को अधिक तेज़, अधिक सुविधाजनक और निर्बाध सेवा प्रदान करने के लिए प्रक्रियाओं का अनुकूलन करेगा। साथ ही, बैंक सलाहकारों की एक टीम - "ब्रांड एंबेसडर" विकसित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, जिनके पास समृद्ध विशेषज्ञता और ग्राहक-केंद्रित संस्कृति हो - ताकि हर बातचीत संतुष्टि और जुड़ाव लाए।

अग्रणी भावना और सृजन की इच्छा के साथ, बीआईडीवी का लक्ष्य न केवल एक ग्राहक सेवा केंद्र का निर्माण करना है जो अंतरराष्ट्रीय मानकों को पूरा करता है, बल्कि ग्राहक सेवा को एक नए स्तर पर लाना भी है, जिससे बैंक के सतत विकास में योगदान मिलेगा और वियतनाम में एक अग्रणी बैंक के रूप में इसकी स्थिति की पुष्टि होगी।

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/bidv-nhan-giai-thuong-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tot-nhat-chau-a-thai-binh-duong-20250812162916063.htm