ई-कॉमर्स में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए प्रतिबद्धता

चित्रण फोटो: फाम हाउ/वीएनए

उल्लंघनों से निपटने की प्रक्रिया के दौरान, निपटने की प्रणाली और नियामक कानूनी विनियमों से संबंधित समस्याओं की समीक्षा और मूल्यांकन जारी रहेगा, ताकि सक्षम प्राधिकारियों को कानूनी प्रभावशीलता में सुधार और वृद्धि जारी रखने के लिए सिफारिश की जा सके।

इसके अलावा, उद्योग और व्यापार मंत्रालय स्वस्थ और टिकाऊ ई-कॉमर्स वातावरण के निर्माण और विकास के लिए उपभोक्ताओं, व्यापारिक समुदाय और पूरे समाज के बीच जागरूकता बढ़ाने के लिए प्रचार और चेतावनियों पर भी ध्यान केंद्रित करेगा।

राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग के आँकड़े बताते हैं कि: कोविड-19 महामारी के बाद वियतनाम में ई-कॉमर्स में ज़बरदस्त वृद्धि हुई है। 2023 में बिज़नेस-टू-कंज्यूमर (B2C) राजस्व 20.5 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुँच जाएगा और 5 ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर 2.2 बिलियन से ज़्यादा उत्पाद सफलतापूर्वक वितरित किए जाएँगे। ये आँकड़े वियतनाम को दुनिया के सबसे ज़्यादा ई-कॉमर्स विकास दर वाले 10 देशों के समूह में शामिल करते हैं।

हालाँकि, यह तेज़ विकास उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के लिए कई चुनौतियाँ भी पेश करता है। 2023 में, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग - उद्योग और व्यापार मंत्रालय द्वारा उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के राज्य प्रबंधन के लिए नियुक्त एजेंसी - को उपभोक्ताओं से 1,567 याचिकाएँ और शिकायतें प्राप्त हुईं; जिनमें से 5.5% याचिकाएँ ई-कॉमर्स से संबंधित थीं।

आम समस्याओं में शामिल हैं: सामान की खराब गुणवत्ता और मात्रा, असंतोषजनक शिपिंग सेवाएँ, कोई मुआवज़ा या उत्पाद वापसी न मिलना, भ्रामक विज्ञापन और गलत जानकारी। मुख्य रूप से प्रभावित समूह बच्चे, बुजुर्ग, ग्रामीण, पहाड़ी और दूरदराज के इलाकों में रहने वाले लोग हैं। साइबर धोखाधड़ी, "खरीदारी की लत", सोशल नेटवर्क पर बहुत ज़्यादा समय बिताना जैसे नकारात्मक परिणाम चिंताजनक होते जा रहे हैं। कुछ ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर गलत जानकारी होती है, जो दर्शकों, खासकर युवाओं के मनोविज्ञान और सोच पर आसानी से नकारात्मक प्रभाव डाल सकती है।

इस संदर्भ में, उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय ने ई-कॉमर्स में उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा की प्रभावशीलता में सुधार के लिए समाधानों के समूह विकसित और समकालिक रूप से लागू किए हैं। विशेष रूप से, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून 2023 और डिक्री संख्या 55/2024/ND-CP ने ई-कॉमर्स में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए कई नियम जोड़े हैं। नए नियम उन संगठनों की ज़िम्मेदारियों को स्पष्ट करते हैं जो मध्यस्थ डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म और बड़े डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म स्थापित और संचालित करते हैं, विशिष्ट उपभोक्ता समूहों के लिए एल्गोरिदम प्रणालियों और विज्ञापनों के उपयोग को विनियमित करते हैं। इसके साथ ही, सामग्री की सेंसरशिप, विज्ञापन गतिविधियों की पारदर्शिता और बच्चों, बुजुर्गों और जातीय अल्पसंख्यकों जैसे कमज़ोर उपभोक्ताओं के अधिकारों की सुरक्षा भी शामिल है।

2023 में, उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय ने प्रस्ताव रखा और प्रधानमंत्री ने निर्णय संख्या 319/QD-TTg जारी कर ई-कॉमर्स में जालसाजी-रोधी और उपभोक्ता संरक्षण परियोजना को 2025 तक मंज़ूरी दे दी। इसके अलावा, उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय ने ई-कॉमर्स में उपभोक्ता संरक्षण के बारे में उपभोक्ताओं और व्यावसायिक समुदाय में जागरूकता बढ़ाने और उसे बढ़ावा देने के लिए कई विविध और रचनात्मक उपाय लागू किए हैं। इन गतिविधियों का उद्देश्य न केवल कानूनी जानकारी प्रदान करना है, बल्कि उपभोक्ताओं के लिए सुरक्षित और स्मार्ट खरीदारी की आदतें और व्यवसायों के लिए नैतिक व्यावसायिक ज़िम्मेदारियाँ विकसित करना भी है।

उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय ने उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के प्रति जागरूकता बढ़ाने के लिए प्रतियोगिताएँ और प्रचार गतिविधियाँ आयोजित की हैं। "ई-कॉमर्स में युवा उपभोक्ता" और "उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के बारे में जानकारी" जैसी प्रतियोगिताएँ हर साल 25,000 से ज़्यादा प्रतिभागियों को आकर्षित करती हैं। साथ ही, इसने एक टिकटॉक अकाउंट @ntdtrongtmdt (GenZ Consumers) बनाया, इस अकाउंट पर लगभग 30 प्रचार वीडियो क्लिप पोस्ट किए, जिन्हें 2,00,000 से ज़्यादा बार देखा/लाइक किया गया, और उपभोक्ताओं को आने वाली समस्याओं पर सीधे सलाह और सहायता देने के लिए टोल-फ्री नंबर 1800.6838 पर एक उपभोक्ता सलाह और सहायता हेल्पलाइन भी संचालित की।

विशेष रूप से, उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय उपभोक्ता अधिकार संरक्षण की प्रभावशीलता में सुधार के लिए व्यवसायों की भागीदारी को प्रोत्साहित करता है। उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर मसौदा कानून व्यापक रूप से प्रकाशित हुआ है, जिससे व्यावसायिक समुदाय के लिए राय देने में भागीदारी करने का माहौल बना है। साथ ही, इसने लाखों खरीदारों से विचार प्राप्त किए हैं, जिससे बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं और व्यवसायों तक कानूनी सामग्री पहुँचाने में मदद मिली है।

दूसरी ओर, उद्योग और व्यापार मंत्रालय ने ई-कॉमर्स में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा की प्रभावशीलता में सुधार करने के लिए व्यवसायों की जागरूकता बढ़ाने के लिए कई ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ प्रतिबद्धताओं पर हस्ताक्षर करने का भी आयोजन किया है, जैसे कि 2019 से वर्तमान तक के वर्षों में "ई-कॉमर्स में नकली सामानों को न कहें" पर प्रतिबद्धताएं।

यहीं नहीं, उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय ने ई-कॉमर्स में उपभोक्ता संरक्षण की प्रभावशीलता में सुधार के लिए अंतर्राष्ट्रीय सहयोग गतिविधियों में सक्रिय रूप से भाग लिया है। यह सहयोग न केवल वियतनाम को विकसित देशों के उन्नत अनुभवों और तकनीकों तक पहुँचने में मदद करता है, बल्कि अंतर्राष्ट्रीय प्रथाओं के अनुरूप उपभोक्ता संरक्षण मानकों के निर्माण के लिए परिस्थितियाँ भी तैयार करता है।

वर्तमान में, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग क्षेत्र और विश्व के उपभोक्ता संरक्षण संगठनों का सदस्य है, जिनमें शामिल हैं: आसियान उपभोक्ता संरक्षण समिति (ACCP), अंतर्राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण और प्रवर्तन नेटवर्क (ICPEN), और व्यापार और विकास पर संयुक्त राष्ट्र सम्मेलन (UNCTAD) की व्यापार और विकास समिति।

2023 में, आयोग, यूएनडीपी के सहयोग से, ई-कॉमर्स में उपभोक्ताओं के लिए जिम्मेदार व्यावसायिक प्रथाओं के लिए दिशानिर्देश संहिता (विक्रेताओं के लिए) प्रकाशित करेगा और ऑस्ट्रेलिया, जापान और कोरिया की उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियों के साथ समझौता ज्ञापन पर हस्ताक्षर करने के लिए बातचीत करेगा।

उल्लंघनों के निरीक्षण, जाँच और निपटान के संबंध में, उद्योग और व्यापार मंत्रालय ने ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ सक्रिय रूप से समन्वय किया है ताकि प्लेटफार्मों पर उत्पन्न होने वाली समस्याओं का तुरंत पता लगाया जा सके और उनसे निपटने में सहायता की जा सके। इसके साथ ही, उद्योग और व्यापार मंत्रालय की कार्यात्मक इकाइयों ने ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के संचालन की निगरानी की प्रभावशीलता में सुधार के लिए निरीक्षण और जाँच गतिविधियों के आयोजन में एक समन्वय तंत्र बनाया है। समन्वय तंत्र और उपर्युक्त पहल के माध्यम से, उद्योग और व्यापार मंत्रालय ने साइबरस्पेस पर बेचे जा रहे नकली सामान, जाली सामान और अज्ञात मूल के सामानों के कई बड़े पैमाने पर मामलों का पता लगाया और उन्हें संभाला है। विशेष रूप से, इसने ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों से तुरंत अनुरोध किया है कि वे झूठी सामग्री वाली सूचनाओं को समायोजित करें और हटा दें जिनका उपभोक्ताओं पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।

श्री ले ट्रियू डुंग के अनुसार, उपरोक्त प्रयास उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा और एक स्वस्थ एवं टिकाऊ ई-कॉमर्स वातावरण के निर्माण में महत्वपूर्ण योगदान दे रहे हैं और दे रहे हैं। इसलिए, उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय उपभोक्ता अधिकारों की अधिकतम सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए निरीक्षण, जाँच और उल्लंघनों से निपटने के लिए निरंतर प्रयास करने हेतु प्रतिबद्ध है।

baotintuc.vn के अनुसार

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