क्वांग नाम ने पर्यटन को डिजिटल रूप में बदलने के लिए कई प्रयास और दृढ़ संकल्प किए हैं, हालांकि, प्राप्त परिणाम अभी भी मामूली हैं और स्मार्ट पर्यटन की अवधारणा के शुरुआती चरणों में ही हैं।
कई स्मार्ट एप्लिकेशन
क्वांग नाम प्रांत की स्मार्ट पर्यटन सॉफ्टवेयर प्रणाली, क्वांग नाम पर्यटन क्षेत्र के डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम (डीटी) में उत्कृष्ट परियोजनाओं में से एक है, जिसे संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग द्वारा वीएनपीटी क्वांग नाम के समन्वय से बनाया गया है, जिसे 2022 से लागू किया जाएगा।
संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग के निदेशक श्री गुयेन थान होंग ने कहा, क्वांग नाम पर्यटन, क्वांग नाम प्रांत की भूमि, लोगों, संस्कृति, इतिहास और पर्यटन क्षमता को बढ़ावा देने और परिचय देने के लिए एक अतिरिक्त उपकरण के साथ क्वांग नाम पर्यटन उद्योग का समर्थन करता है।
हाल ही में, संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग ने क्वांग नाम पर्यटन पर एकीकृत एक स्मार्ट डिजिटल पर्यटन मानचित्र को आधिकारिक तौर पर जारी करने पर सहमति व्यक्त की है, जिससे आगंतुकों को डिजिटल मानचित्र पर सीधे स्थानों को देखने, स्थान, होटल, रेस्तरां, खरीदारी, घटना/त्योहार के आधार पर परतों को फ़िल्टर करने में मदद मिलेगी...
योजना के अनुसार, 2025 तक पर्यटन उद्योग गंतव्यों, उत्पादों और पर्यटन सेवाओं की 10,000 से अधिक छवि डेटा फाइलों; गंतव्यों, उत्पादों, पर्यटन सेवाओं और अमूर्त सांस्कृतिक विरासतों के बारे में 9,000 कच्ची फाइलों और लगभग 100 फिल्मों और ट्रेलरों का डिजिटलीकरण करेगा...
पीपुल्स कमेटी (2021) के निर्णय संख्या 1390 के अनुसार, 2024 क्वांग नाम स्मार्ट पर्यटन सॉफ्टवेयर सिस्टम की सूचना प्रौद्योगिकी सेवाओं को पट्टे पर देने का अंतिम वर्ष भी है, जिसका अनुमानित बजट 2021-2024 तक 12.1 बिलियन डॉलर है। 30 महीने से अधिक समय तक संचालन के बाद, वर्तमान में क्वांग नाम स्मार्ट पर्यटन सॉफ्टवेयर सिस्टम को प्रांतीय पर्यटन संवर्धन केंद्र में तैनात किया जा रहा है, जिससे इसे प्रांत और पूरे देश के पर्यटन अनुप्रयोगों और सेवाओं के लिए साझा और उपयोग किया जा सकेगा।
अब तक, सिस्टम ने 171 सांस्कृतिक और प्राकृतिक स्थलों; 55 3D डेटा, वीडियो क्लिप; 17 VR360 डेटा पॉइंट; 1,303 पर्यटन सेवा डेटा; 161 होटल, रिसॉर्ट; 465 होमस्टे, विला; 257 पाककला डेटा; 63 शॉपिंग डेटा; 74 मनोरंजन डेटा; 283 यात्रा सेवा डेटा; 1,245 समाचार और इवेंट डेटा को अपडेट किया है... इसे क्वांग नाम पर्यटन व्यवसायों के लिए एक महत्वपूर्ण डेटा वेयरहाउस माना जाता है, जिसका उपयोग और दोहन पर्यटन उद्योग में डिजिटल परिवर्तन के लक्ष्य में योगदान देता है। ( KHÁNH LINH )
कई इलाकों ने पर्यटकों को आकर्षित करने और बढ़ावा देने के लिए तकनीक का इस्तेमाल किया है। खास तौर पर, माई सन टेम्पल कॉम्प्लेक्स ने बहुभाषी स्वचालित कमेंट्री सिस्टम और VR360 वर्चुअल टूर एप्लिकेशन का इस्तेमाल किया है। होई एन शहर ने पर्यटकों के लिए होई एन की छवि को बढ़ावा देने और पेश करने के लिए ऑगमेंटेड रियलिटी टूरिज्म और होई एन-मेटावर्स वर्चुअल टूरिज्म का इस्तेमाल किया है...
बुनियादी ढांचे को पहले स्थान पर रखना होगा
क्वांग नाम में एक स्वतंत्र टूर गाइड श्री गुयेन डांग हू के अनुसार, पहले पर्यटक ट्रैवल एजेंसियों के माध्यम से यात्राएं बुक करते थे, लेकिन अब उनमें से अधिकांश, विशेष रूप से युवा पर्यटक, ऑनलाइन आवास, दर्शनीय स्थलों की यात्रा, भोजन आदि के लिए पंजीकरण करके अपनी यात्रा की योजना बनाते हैं।
"डिजिटल परिवर्तन से हर चीज़ तेज़ी से बदलती है। टूर गाइड के तौर पर, हमें ग्राहकों से जुड़ने के लिए सोशल मीडिया और डिजिटल ऐप्लिकेशन का लाभ उठाना होगा, बजाय इसके कि पहले की तरह ग्राहकों के हमारे पास आने का इंतज़ार किया जाए," श्री हू ने बताया।
पर्यटन में डिजिटल परिवर्तन को प्रभावी और व्यावहारिक मूल्य के साथ लागू करने के लिए एक व्यवस्थित रणनीति और केंद्रित कार्यान्वयन की आवश्यकता है। हालाँकि, संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग के प्रमुख के अनुसार, पर्यटन में डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया पर ध्यान दिया गया है, लेकिन पर्यटन स्थलों के डिजिटलीकरण की विशिष्ट व्यवस्था और पर्यटन स्थलों के "डिजिटलीकरण" और "स्मार्टीकरण" को लागू करने की प्रक्रिया अभी भी कई कठिनाइयों और कमियों का सामना कर रही है।
डिजिटलीकरण गतिविधियां अभी भी खंडित हैं और अभी तक उनकी प्रभावशीलता अधिकतम नहीं हुई है, क्योंकि डेटाबेस को समान रूप से साझा या जोड़ा नहीं गया है, जिससे विकास के रुझानों का आकलन करने के लिए उद्योग डेटा सांख्यिकी के प्रबंधन, नियंत्रण और रिपोर्टिंग की प्रक्रिया में कठिनाइयां आ रही हैं।
क्वांग नाम में पर्यटन डिजिटलीकरण का उपयोग वर्तमान में मुख्य रूप से गंतव्य प्रचार गतिविधियों, सेवा बुकिंग, ग्राहकों को अन्वेषण और अनुभव प्रदान करने में किया जा रहा है। उत्पाद बिक्री, पर्यटन प्रबंधन जैसे अन्य क्षेत्रों पर अभी तक उचित ध्यान और निवेश नहीं दिया गया है।
पर्यटन स्थलों ने स्मार्ट एप्लिकेशन के ज़रिए ग्राहकों को सीधे उत्पाद बेचे हैं, लेकिन यह गतिविधि अभी भी छोटी है, इसलिए इसका प्रसार अभी भी सीमित है। पर्यटन के लिए ई-कॉमर्स ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म का अभाव इसका एक विशिष्ट उदाहरण है।
यद्यपि आज पर्यटन गतिविधियों में डिजिटल परिवर्तन को एक प्रवृत्ति और अत्यावश्यक माना जाता है, लेकिन सभी व्यवसाय इसमें रुचि नहीं लेते हैं या इसमें इसे लागू करने की स्थितियां नहीं हैं, विशेष रूप से लघु और मध्यम उद्यम।
सांता सी विला होटल, होई एन शहर में व्यावसायिक संचालन में डिजिटल परिवर्तन लाने वाले कुछ अग्रणी आवास प्रतिष्ठानों में से एक है। सांता सी विला ने ओटीए (ऑनलाइन बुकिंग) वेबसाइटों के माध्यम से कमरा बुकिंग सॉफ़्टवेयर तैनात किया है।
अब तक, 50% से अधिक होटल बुकिंग ओटीए प्रणाली के माध्यम से की जाती है, जिससे मेहमानों को सीधे कमरे बुक करने के साथ-साथ किसी मध्यस्थ के माध्यम से जाए बिना होटल में कार्यक्रमों, उत्पादों और सेवाओं को समझने में मदद मिलती है।
ओटीए भी होई एन में आवास व्यवसायों द्वारा चुना जाने वाला एक लोकप्रिय स्मार्ट बुकिंग एप्लिकेशन है। क्वांग नाम विला और होमस्टे एसोसिएशन की अध्यक्ष सुश्री फाम थी लिन्ह ची ने स्वीकार किया कि एसोसिएशन के अधिकांश सदस्य वर्तमान में केवल ओटीए चैनलों का ही उपयोग कर रहे हैं। मार्केटिंग, डेटा डिजिटलीकरण जैसी व्यावसायिक गतिविधियाँ बहुत कम हैं। इस मॉडल के मालिकों द्वारा दिया गया कारण यह है कि सुविधाएँ छोटे पैमाने पर हैं, जबकि डिजिटल परिवर्तन के लिए निवेश लागत अधिक है, डेटा सिंक्रनाइज़ेशन का समय लंबा है, और तकनीकी टीम की आवश्यकता की तो बात ही छोड़ दें...
अब तक, क्वांग नाम विला और होमस्टे एसोसिएशन के लगभग 400 सदस्यों का कोई भी व्यवसाय ऐसा नहीं है, जिसने वास्तव में डिजिटल परिवर्तन को लागू किया हो।
"पर्यटन में डिजिटल परिवर्तन, पर्यटकों के उपभोग सूचकांक का विश्लेषण है, जिससे व्यवसायों को विशिष्ट व्यावसायिक लागतों और मुनाफ़ों की गणना करके जोखिमों का प्रबंधन करने में मदद मिलती है, इसलिए यह बड़ी संख्या में कमरों वाले बड़े होटलों के लिए ज़्यादा उपयुक्त है। जहाँ तक केवल 4-8 कमरों वाले छोटे विला और होमस्टे की बात है, उन्हें मुख्य रूप से ओटीए चैनलों पर ही लेन-देन करना चाहिए, जो सरल और आसान है। यह तो बताने की ज़रूरत नहीं कि इसमें निवेश की लागत ज़्यादा और अनावश्यक है, इसलिए लगभग कोई भी सुविधा ऐसा नहीं करती," सुश्री लिन्ह ने बताया।
होई एन में छोटे और मध्यम आकार के व्यावसायिक समुदाय, जिनमें यात्रा व्यवसाय भी शामिल हैं, के लिए डिजिटल परिवर्तन कोई बड़ी चिंता का विषय नहीं है। होई एन एक्सप्रेस ट्रैवल कंपनी की निदेशक सुश्री फाम क्यू आन्ह ने स्वीकार किया कि व्यवसायों में डिजिटल परिवर्तन अभी केवल एक साधारण स्तर पर ही है, जैसे कागज़ के दस्तावेज़ों को प्रिंट करने से लेकर कोड स्कैन करने, आदान-प्रदान करने, ग्राहकों से जुड़ने और गंतव्यों, दर्शनीय स्थलों के डेटा वेयरहाउस का लाभ उठाने तक...
वियतनाम में छोटे और मध्यम आकार के पर्यटन व्यवसायों को अभी भी डिजिटल परिवर्तन में बहुत अधिक बदलाव करने की आवश्यकता है।
डिजिटल परिवर्तन में कठिनाइयाँ
गूगल और टेमासेक द्वारा संचालित दक्षिण पूर्व एशिया डिजिटल अर्थव्यवस्था अनुसंधान कार्यक्रम में ई-इकोनॉमी एसईए 2023 रिपोर्ट के अनुसार, 2023 में यात्रा मांग में डिजिटल अर्थव्यवस्था खंड में 2019 की तुलना में 40% की वृद्धि हुई।
ई-कॉमर्स, यात्रा/पर्यटन, खाद्य वितरण, परिवहन, नेटवर्क संचार और डिजिटल वित्तीय सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करते हुए राजस्व 100 बिलियन डॉलर तक पहुंच सकता है।
वियतनाम में, हम बड़ी कंपनियों जैसे ईवीएन, वियतटेल या वाणिज्यिक बैंकों वियतकॉमबैंक, टेककॉमबैंक में डिजिटल सेवा अनुभव में स्पष्ट बदलाव आसानी से देख सकते हैं... हालांकि, वियतनाम में छोटे और मध्यम आकार के पर्यटन व्यवसायों में, डिजिटल परिवर्तन का अनुप्रयोग अभी भी बहुत मामूली है।
इंडोचाइना यूनीक टूरिस्ट के निदेशक के रूप में, उद्यम में अनुसंधान और अनुप्रयोग के एक लंबे दौर के बाद, मैंने महसूस किया कि डिजिटल परिवर्तन केवल बड़े उद्यमों, निगमों या मजबूत वित्तीय संसाधनों, अच्छे कर्मचारियों और व्यापक परिचालन दायरे वाले उद्यमों के लिए ही सफल है। छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों के लिए डिजिटल परिवर्तन में बड़ी कठिनाई होगी।
विशेष रूप से, क्वांग नाम और दा नांग में 79 यात्रा व्यवसायों के लिए डिजिटल परिवर्तन गतिविधियों पर मेरे हालिया अध्ययन से पता चला है कि अधिकांश व्यवसाय मालिक डिजिटल परिवर्तन के लाभों से अच्छी तरह वाकिफ हैं, लेकिन इसे लागू करने में उन्हें कई कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है।
एनर्स्ट एंड यंग (2018) की परिभाषा के अनुसार, डिजिटल रूप से सफलतापूर्वक परिवर्तन के लिए, किसी व्यवसाय को तीन चरणों से गुजरना पड़ता है: चरण 1 डिजिटलीकरण है, चरण 2 प्रक्रिया डिजिटलीकरण है, और चरण 3 डिजिटल परिवर्तन है। इस प्रक्रिया के साथ, मेरे द्वारा सर्वेक्षण किए गए यात्रा व्यवसाय समूहों की संख्या अभी केवल चरण 1 में है, या अभी तक चरण 1 तक नहीं पहुँची है।
दरअसल, कई पर्यटन व्यवसायों ने अभी तक अपने व्यवसाय प्रबंधन और संचालन में सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल नहीं किया है। कई इकाइयाँ अभी भी माइक्रोसॉफ्ट वर्ड और एक्सेल का इस्तेमाल करती हैं, जो एक-दूसरे के साथ संवाद और आंतरिक कार्यों के प्रबंधन का पुराना और पारंपरिक तरीका है।
आकर्षक वित्तीय पैकेज की आवश्यकता
वर्तमान में, पर्यटन व्यवसायों के लिए सबसे बड़ी चुनौती अभी भी निवेश की लागत और डिजिटल तकनीक का अनुप्रयोग है। सभी व्यवसाय मालिक डिजिटल अर्थव्यवस्था के बारे में जानकारी नहीं रखते हैं और न ही उनके पास अपने व्यवसायों को डिजिटल परिवर्तन की दिशा में विकसित करने के लिए डिजिटल मानसिकता होती है।
अगला कदम उद्यम में डिजिटल प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे में पूरी तरह से निवेश और समन्वय करना है, जो एक बड़ी बाधा भी है। क्योंकि सभी उद्यम डिजिटल बुनियादी ढांचे में साहसपूर्वक निवेश करने की हिम्मत नहीं करते, जबकि परिणाम की गारंटी नहीं होती।
सर्वेक्षण में स्पष्ट रूप से दिखाई देने वाली तीसरी कठिनाई सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग हेतु आंतरिक मानव संसाधन की कमी है। कंपनी में तकनीकी अनुप्रयोगों पर सलाह, परामर्श और कार्यान्वयन के लिए विशेषज्ञों की एक टीम नियुक्त करना एक बड़ी समस्या है। विशेष रूप से बढ़ती डिजिटल अर्थव्यवस्था के संदर्भ में, डिजिटल तकनीक के जानकार और उच्च वेतन वाले मानव संसाधन ढूँढना आज पर्यटन और यात्रा जैसे छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए और भी अधिक दबाव पैदा करता है।
वर्तमान में, पर्यटन उद्योग को मंचों और मीडिया पर डिजिटल रूप से बदलाव लाने के लिए प्रोत्साहित किया जा रहा है। हालाँकि, छोटे और मध्यम आकार के पर्यटन व्यवसायों की क्षमता को देखते हुए, इसे वास्तविकता में लागू करना बहुत मुश्किल होगा। साथ ही, वित्तीय संस्थानों, या राज्य या केंद्रीय बैंकों से किसी बड़े समर्थन के बिना, यह स्वाभाविक है कि पर्यटन व्यवसायों में डिजिटल परिवर्तन धीमा है।
इसलिए, एक स्मार्ट पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र को लागू करने के लिए, सरकार को एक पर्याप्त आकर्षक वित्तीय पैकेज बनाने, छोटे और मध्यम आकार के पर्यटन व्यवसायों को कम ब्याज दर पर ऋण देने और व्यवसायों में डिजिटल परिवर्तन की सामग्री प्रदान करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, सरकार को डिजिटल परिवर्तन सलाहकारों की एक टीम बनाने की भी आवश्यकता है, जो उन व्यवसायों को सलाह और मार्गदर्शन दे सके जो पर्यटन उत्पादों और सेवाओं को डिजिटल रूप से बदलने के लिए इच्छुक और दृढ़ हैं, जिससे पर्यटन में नए मूल्य और नए अनुभव पैदा होते हैं।
इसके अलावा, डिजिटल परिवर्तन पर एक पूर्ण कानूनी ढांचा, व्यावसायिक अधिकार सुनिश्चित करना, प्रौद्योगिकी, सुरक्षा, बुनियादी ढांचे और अन्य हितों के टकराव में कम जोखिम के साथ एक परिचालन वातावरण सुनिश्चित करना भी स्मार्ट पर्यटन विकास की कहानी में महत्वपूर्ण है।
डिजिटल पर्यटन वैश्विक पर्यटन का एक अपरिहार्य रुझान है, लेकिन दृष्टिकोण और विकास को स्थानीय पर्यटन की विशेषताओं के अनुकूल होना चाहिए।
डिजिटल पर्यटन
वीएनपीटी क्वांग नाम के प्रतिनिधि ने कहा कि पर्यटन उद्योग में डिजिटल परिवर्तन का रुझान धीरे-धीरे ई-पर्यटन से स्मार्ट पर्यटन की ओर बढ़ रहा है और इन दोनों रुझानों में बड़ा अंतर है। ई-पर्यटन ऑनलाइन डिजिटल वातावरण में संचालित होता है; यात्रा से पहले और बाद में प्रभाव के चरण; सीमित स्तर पर, मुख्यतः निष्क्रिय एकतरफ़ा। स्मार्ट पर्यटन डिजिटल वातावरण और वास्तविक अनुभव का संयोजन करता है; यात्रा से पहले, यात्रा के दौरान और यात्रा के बाद प्रभाव डालता है; अक्सर सक्रिय दोतरफ़ा संपर्क होता है।
वर्तमान में, व्यक्तिगत और मैत्रीपूर्ण अनुभवों की ओर पर्यटन का रुझान बढ़ रहा है। इसके लिए स्मार्ट डिजिटल अनुप्रयोगों की आवश्यकता है जो पर्यटन संस्थाओं के बड़े डेटा सिस्टम के डिजिटलीकरण के आधार पर, प्रत्येक ग्राहक फ़ाइल की व्यक्तिगत आवश्यकताओं के प्रत्येक समूह के लिए इष्टतम समाधान प्रदान करें।
विएटसॉफ्टप्रो कंपनी (संस्कृति-पर्यटन के डिजिटल परिवर्तन पर परामर्श देने में विशेषज्ञता वाली कंपनी) के निदेशक मंडल के अध्यक्ष श्री होआंग क्वोक विएट ने कहा कि स्मार्ट पर्यटन या पर्यटन के डिजिटल परिवर्तन की बात करें तो इसका कोई मानक मॉडल नहीं है। हमारे देश में कई इलाकों में अलग-अलग दृष्टिकोण भी हैं। तकनीक अंततः एक साधन है और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि हम स्थानीय पर्यटन उद्योग के लिए उस साधन का कितना प्रभावी ढंग से उपयोग करते हैं।
पर्यटन में डिजिटल परिवर्तन की प्रवृत्ति से अलग नहीं, हाल ही में माई सन वर्ल्ड कल्चरल हेरिटेज के प्रबंधन बोर्ड ने विरासत स्थल पर पर्यटन गतिविधियों में प्रौद्योगिकी को काफी प्रभावी ढंग से लागू किया है, जिससे पर्यटकों को आकर्षित करने में मदद मिली है और पर्यटन गतिविधियों की सेवा के लिए मूल्यवान सांस्कृतिक औद्योगिक उत्पादों का निर्माण करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग किया गया है।
माई सन विश्व सांस्कृतिक विरासत प्रबंधन बोर्ड के उप प्रमुख श्री गुयेन कांग खिएट ने कहा: "बुनियादी ढांचे में निवेश की गई उन्नत तकनीकों और प्रौद्योगिकियों ने वास्तव में पर्यटन गतिविधियों पर सकारात्मक प्रभाव डाला है, जिससे उन्हें स्मार्ट डिजिटल अनुप्रयोगों वाले उत्पादों में अनुकूलित किया गया है।
वर्चुअल कमेंट्री सुविधाओं को एकीकृत करने वाले विस्तृत VR360 वर्चुअल रियलिटी वेबसाइट उत्पाद से लेकर, सामान्य परिचय कमेंट्री, डिजिटल संग्रहालय के 3D मॉडल को बिज़वर्स वर्ल्ड 3D मैप की स्थिति में लाने, 6 भाषाओं में बहुभाषी कमेंट्री उत्पाद (ऑडियो गाइड): वियतनामी, अंग्रेजी, फ्रेंच, जापानी, कोरियाई, चीनी। अब तक इस्तेमाल किए गए उत्पादों को पर्यटकों ने न केवल माई सन के बारे में जानकारी खोजने में मदद की है, बल्कि उच्च अनुभव मूल्य वाले एक वास्तव में मूल्यवान पर्यटन उत्पाद के रूप में भी सराहा है।
चयनात्मक अनुकूलन
क्वांग नाम पर्यटन एसोसिएशन के एक प्रतिनिधि के अनुसार, क्वांग नाम में होई एन और माई सन जैसे प्रमुख पर्यटन स्थलों को प्रवेश टिकटों के प्रबंधन, नए डिजिटल पर्यटन उत्पादों को विकसित करने और पर्यटक आकर्षणों या डिजिटल प्लेटफार्मों पर पर्यटकों के लिए नए अनुभवों के मूल्य को बढ़ाने के लिए इलेक्ट्रॉनिक कार्ड और एआई जैसी डिजिटल तकनीक को पूरी तरह से लागू करना चाहिए।
इस बीच, राष्ट्रीय स्तर पर, पर्यटन क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन के अतिरिक्त मूल्य को मापने के लिए एक उपकरण विकसित करने की आवश्यकता है। डिजिटल युग में संचालन सुनिश्चित करने, व्यावहारिकता सुनिश्चित करने और भविष्य के तकनीकी रुझानों का पूर्वानुमान लगाने के लिए नए कानूनों की समीक्षा और विकास आवश्यक है। एक स्थिर कानूनी ढाँचा और सख्त प्रतिबंध लागू होने चाहिए, साथ ही डिजिटल परिवर्तन गतिविधियों में निवेश करने और आईटी का उपयोग करने वाले व्यवसायों के लिए वैट और टर्नओवर टैक्स कम करने हेतु प्रोत्साहन जैसी राजकोषीय नीतियाँ भी होनी चाहिए।
माई सन विरासत के बारे में श्री गुयेन कांग खिएट ने बताया कि, "पर्यटक अनुभव को केंद्र में रखने" के आदर्श वाक्य को लक्ष्य करते हुए, आने वाले समय में, पारंपरिक मल्टीमीडिया डेटा (फिल्में, चित्र, पाठ, आदि) के अलावा, माई सन के लिए स्मार्ट पर्यटन प्रणाली 3डी डिजिटल डेटा, ई-पुस्तकें और आभासी वास्तविकता (एआर) मॉडल बनाने पर ध्यान केंद्रित करेगी।
इस बीच, साओ ला कंसल्टिंग कंपनी लिमिटेड (डा नांग सिटी) के निदेशक श्री होआंग न्गोक क्वांग ने कहा कि पर्यटक घनत्व को पहचानने वाला कैमरा सिस्टम आज पर्यटन उद्योग में डिजिटल परिवर्तन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह सिस्टम पर्यटन स्थलों पर पर्यटक घनत्व की निगरानी और मूल्यांकन के लिए छवि पहचान और डेटा प्रोसेसिंग तकनीक का उपयोग करता है।
"पर्यटन स्थलों पर पर्यटकों की संख्या की निगरानी से गंतव्य प्रबंधन बोर्ड और पर्यटन व्यवसायों को वास्तविक स्थिति को समझने और पर्यटकों की ज़रूरतों को समझने में मदद मिलती है। इसके परिणामस्वरूप, परिवहन, होटल, रेस्टोरेंट और अन्य सेवाओं जैसे संसाधनों का उपयोग अधिक कुशल होता है।"
इससे पर्यटकों का अनुभव बेहतर होता है और असामान्य स्थितियों या सुरक्षा जोखिमों का पता लगाकर पर्यटक आकर्षणों पर सुरक्षा में सुधार होता है। इसके अलावा, टूर प्रबंधन और संचालन प्रणालियाँ या विज्ञापन उत्पाद सूचना और प्रस्तुति प्रबंधन सॉफ़्टवेयर प्रणालियाँ भी वर्तमान डिजिटल युग में रुझान विश्लेषण और प्रचार के संदर्भ में उपयोगकर्ता इकाई के लिए कई लाभ ला सकती हैं," श्री क्वांग ने कहा।
ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए रुझानों को अद्यतन करने की आवश्यकता के अलावा, मानव संसाधन द्वारा प्रौद्योगिकी में निपुणता हासिल करने के मुद्दे को भी शीघ्रता से सुलझाए जाने और अनुकूलित किए जाने की आवश्यकता है।
मानव संसाधन प्रशिक्षण
होई एन मेमोरी आइलैंड (कैम चाऊ, होई एन सिटी) एक ऐसी इकाई है जो हाल के वर्षों में पर्यटकों को आकर्षित करने के लिए कई कार्यक्रमों के साथ गुणवत्तापूर्ण पर्यटन सेवाओं का लाभ उठा रही है। इस इकाई में वर्तमान में लगभग 600 कर्मचारी हैं, जिनमें से 90% उच्च-गुणवत्ता वाले कर्मचारी हैं जिनके पास गहन विशेषज्ञता है। पूरी कंपनी 20 विभागों में विभाजित है और लगभग 15 विभाग संचालन और प्रबंधन में तकनीकी अनुप्रयोगों को मजबूती से लागू कर रहे हैं।
विशेष रूप से, बिक्री विभाग ऑनलाइन बुकिंग साइटों (इंटरनेट के माध्यम से टिकट बुकिंग), ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म का प्रबंधन करता है; मार्केटिंग विभाग कंपनी की छवि को ग्राहकों तक पहुँचाने के लिए सोशल नेटवर्क, वेबसाइट और कंटेंट निर्माण एप्लिकेशन का उपयोग करता है। विशेष रूप से, होई एन मेमोरी आइलैंड रेस्टोरेंट वर्तमान में क्यूआर कोड स्कैनिंग के रूप में ऑनलाइन मेनू एप्लिकेशन के माध्यम से भोजन और पेय पदार्थों के समकालिक ऑर्डरिंग को लागू कर रहा है।
हर टेबल का अपना क्यूआर कोड होगा, ग्राहक अपने फ़ोन पर ऑर्डर करेंगे और जानकारी शेफ़ को भेजी जाएगी और सर्विस डिपार्टमेंट ग्राहक के लिए सही टेबल पर खाना पहुँचाएगा। इसके अलावा, यह कंपनी इलेक्ट्रॉनिक टिकट, मोबाइल टिकट चेकिंग डिवाइस आदि से गेट को भी नियंत्रित करती है...
होई एन मेमोरी आइलैंड के प्रशिक्षण एवं गुणवत्ता नियंत्रण विभाग के प्रमुख श्री गुयेन ज़ुआन हा ने बताया कि वर्तमान में पूरी इकाई 20 से ज़्यादा तकनीकी सॉफ़्टवेयरों का एक साथ उपयोग कर रही है। इन अनुप्रयोगों को ग्राहकों की ज़रूरतों और उपयोगिताओं के अनुसार प्रतिदिन लगातार अपडेट और संशोधित किया जाता है। इसीलिए, होई एन मेमोरी आइलैंड के इनपुट कर्मियों का चयन भी बेहद सावधानी से किया जाता है।
श्री गुयेन शुआन हा ने कहा कि सामान्यतः, मानव संसाधन को तकनीक के प्रति त्वरित प्रतिक्रिया देने में सक्षम होना चाहिए। इसके बाद, कंपनी एक व्यवस्थित प्रशिक्षण कार्यक्रम चलाती है, जो उस पद से संबंधित सॉफ़्टवेयर के मानकों और कुशल उपयोग को सुनिश्चित करता है।
"हमारे ज़्यादातर कर्मचारी होई एन और आस-पास के इलाकों के स्थानीय लोग हैं, इसलिए देश भर के बड़े शहरों की तुलना में, उनके तकनीकी कौशल का आधार बहुत अच्छा नहीं है। फिर भी, वे मेहनती, परिश्रमी और सीखने के लिए उत्सुक हैं। हमारे द्वारा प्रशिक्षित होने के बाद, उन्होंने जल्दी ही तकनीक में महारत हासिल कर ली और इसे अपने काम में अच्छी तरह से लागू किया। इसके अलावा, सॉफ्टवेयर में लगातार सुधार हो रहा है, इसलिए कर्मचारियों को तकनीक लागू करने का प्रशिक्षण भी हर दिन दिया जाता है। प्रबंधन, संचालन और ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं का अनुकूलन एक ऐसा प्लस पॉइंट है जो ग्राहकों ने पिछले समय में होई एन मेमोरी आइलैंड को दिया है।"
गुयेन ज़ुआन हा
स्कूल में दृष्टिकोण
अर्थशास्त्र - पर्यटन संकाय (क्वांग नाम विश्वविद्यालय) से प्राप्त जानकारी के अनुसार, शिक्षा और पर्यटन दोनों की डिजिटल परिवर्तन आवश्यकताओं का सामना करते हुए, संस्कृति - पर्यटन के प्रमुख में वियतनामी अध्ययन प्रशिक्षण कार्यक्रम को 2022 में समायोजित किया गया था।
यह कार्यक्रम डिजिटलीकरण और डिजिटल परिवर्तन की दिशा में शिक्षण में नवीनतम सामग्री को शामिल करने पर केंद्रित है। विशेष रूप से, पर्यटन पेशेवर विषयों के लिए, होटल-रेस्तरां रिसेप्शन, डेस्क सेवा, कक्ष सेवा से लेकर टूर गाइड सेवा तक, सभी प्रमुख होटलों के वियतनाम पर्यटन पेशेवर कौशल मानकों के सिमुलेशन वीडियो का उपयोग करते हैं...
इससे छात्रों को कार्य की कल्पना करने में मदद मिलेगी, छात्रों को होटल प्रबंधन पर SMILE, OPERA के परीक्षण सॉफ्टवेयर का उपयोग करने में मदद मिलेगी ताकि वे होटल - रेस्तरां में संचालन और प्रबंधन का अभ्यास कर सकें...
अर्थशास्त्र एवं पर्यटन संकाय की प्रमुख डॉ. गुयेन थी विन्ह लिन्ह ने कहा कि हाल ही में, संकाय के व्याख्याताओं ने पर्यटन और समाज में नवीनतम डिजिटल परिवर्तन संसाधनों को नियमित रूप से अद्यतन किया है। इसका उद्देश्य छात्रों को इस पेशे से परिचित कराना और स्नातक होने के तुरंत बाद उसे काम पर लगाना है।
इसके अलावा, क्वांग नाम विश्वविद्यालय डिजिटल परिवर्तन के युग में आधुनिक शिक्षण विधियों पर प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में भाग लेने के लिए व्याख्याताओं का समर्थन करता है। छात्रों के लिए, तकनीक-आधारित सामग्री तक पहुँचने और सीखने के लिए, उनके पास कंप्यूटर, स्मार्टफोन आदि जैसे इलेक्ट्रॉनिक उपकरण होने आवश्यक हैं जो इंटरनेट से जुड़ सकें। कुछ वंचित छात्रों को पुस्तकालय के कंप्यूटर कक्ष का उपयोग करने का अवसर दिया जाएगा, जो सोमवार से शनिवार तक सुबह 7 बजे से रात 9 बजे तक खुला रहेगा।
COVID-19 महामारी से प्रभावित वर्षों को छोड़कर, जिसके कारण पर्यटन उद्योग धीरे-धीरे विकसित हुआ, अर्थशास्त्र और पर्यटन संकाय से हाल ही में स्नातक होने वाले और अपने प्रमुख विषयों में नौकरी पाने वाले छात्रों की दर वर्तमान में 80% से अधिक है।
स्कूल में, छात्रों को पर्यटन में डिजिटल परिवर्तन अनुप्रयोग पारिस्थितिकी तंत्रों तक पहुंच मिलती है, जैसे होटल सॉफ्टवेयर, वीआर प्रौद्योगिकी, बिक्री सॉफ्टवेयर, ई-मार्केटिंग, आदि। वास्तविकता के करीब पहुंचने पर, छात्र भ्रमित महसूस नहीं करते हैं, बल्कि काम में महारत हासिल करने के लिए गहराई से सीखना शुरू करते हैं।
"सर्वेक्षण के माध्यम से, व्यवसायों को प्रशिक्षुओं और प्रशिक्षुओं को प्राप्त करने में बहुत उत्साह महसूस होता है... क्योंकि उन्होंने कुछ हद तक काम की कल्पना की है और प्रबंधन और संचालन में तकनीकी प्रगति के साथ जल्दी से अनुकूलित किया है। व्यवसाय अर्थशास्त्र और पर्यटन संकाय के छात्रों की तकनीक तक पहुँचने और उनके काम की वास्तविकता के अनुकूल होने की क्षमता की बहुत सराहना करते हैं" - सुश्री गुयेन थी विन्ह लिन्ह ने कहा।
प्रस्तुतकर्ता: विन्ह अन्ह - सोन थ्यू - क्वोक तुआन - लेटर ऑफ़ द हार्ट - फ़ान विन्ह
प्रस्तुतकर्ता: मिन्ह ताओ
स्रोत
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