कोक कोक सीईओ: सफलता 'खुश उपयोगकर्ताओं' से मापी जाती है!

यह स्वीकार करते हुए कि गूगल से आगे निकलना बेहद कठिन है, कोक कोक के सीईओ ने फिर भी पुष्टि की कि कंपनी के पास अपने उत्पादों को विकसित करने का अपना रास्ता है, जिसका लक्ष्य 2025 तक 50 मिलियन उपयोगकर्ताओं तक पहुंचना है, जो वियतनाम की 50% आबादी के बराबर है।

जब गूगल ने अच्छा काम किया था, तो Coc Coc वियतनाम में शुरू से ही एक सर्च इंजन क्यों विकसित करना चाहता था? जब 2010 में Coc Coc की शुरुआत हुई थी, तब गूगल वियतनामी सर्च इंजनों के साथ अच्छा काम नहीं कर रहा था। उस समय, गूगल की वियतनामी बाज़ार में ज़्यादा दिलचस्पी नहीं थी और यही एक बेहतर उत्पाद बनाने का मौका था। Coc Coc ने वियतनामी इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के लिए दो मुख्य उत्पाद विकसित करने पर ध्यान केंद्रित किया: सर्च इंजन और ब्राउज़र। Coc Coc का लक्ष्य बस मौजूदा विकल्पों से बेहतर करना था। उस समय, Coc Coc वियतनामी उपयोगकर्ताओं के लिए ऐसा क्या कर सकता था जो गूगल ने नहीं किया था या किसी कारण से नहीं करना चाहता था? अगर न करने की बात करें, तो पहले उन्होंने सर्च इंजन विकसित करने या वियतनामी लोगों के लिए अलग ब्राउज़र बनाने पर ध्यान केंद्रित नहीं किया था, लेकिन हाल ही में उन्होंने और अधिक निवेश करने पर ध्यान केंद्रित किया है। जिन सुविधाओं को वे नहीं करना चाहते थे, उनमें विज्ञापन ब्लॉकिंग और डाउनलोडिंग शामिल थे। गूगल विज्ञापनों को ब्लॉक नहीं करता क्योंकि उनके पास विज्ञापनों से पैसा कमाने वाला एक पूरा इकोसिस्टम है... और गूगल कभी भी डाउनलोड सुविधाएँ, जैसे कि यूट्यूब, नहीं बनाता, हालाँकि कोई भी इसे प्रतिबंधित नहीं करता। Coc Coc के अलावा, कुछ कंपनियाँ भी हैं जो उपयोगकर्ताओं को ये सुविधाएँ प्रदान करती हैं, लेकिन Coc Coc की खासियत यह है कि यह सब कुछ एक ही ब्राउज़र उत्पाद में उपलब्ध कराता है। यह ज़्यादा सुविधाजनक है, और हम मुफ़्त भी हैं।

Cốc Cốc ने एक बार साझा किया था: 'Cốc Cốc उद्योग या दुनिया को बदलने की उम्मीद नहीं करता है, लेकिन बस उपयोगकर्ताओं को स्पैम से बचने में मदद करने के तरीके ढूंढता है, आसानी से प्रतिष्ठित शॉपिंग पते ढूंढता है, यहां तक ​​कि 1,000-2,000 VND बचाने में भी मदद करता है... यही हमारा लक्ष्य है'। लेकिन अगर ऐसा है, तो क्या विज्ञापन राजस्व के साथ हितों का टकराव है? विज्ञापन राजस्व के साथ कोई टकराव नहीं। खोज इंजन जैसे Cốc Cốc उत्पादों पर खोज परिणाम प्राकृतिक परिणाम (ऑर्गेनिक खोज) हैं और तीसरे पक्ष द्वारा प्रभावित नहीं किए जा सकते हैं। विज्ञापनों वाले परिणामों को स्पष्ट रूप से एनोटेट किया जाएगा। और यह समझना भी महत्वपूर्ण है कि विज्ञापन उपयोगकर्ताओं के लिए मूल्यवान भी हो सकते हैं, महत्वपूर्ण बात यह है कि कनेक्ट करने का एक अच्छा काम किया जाए। हम विज्ञापनों की गुणवत्ता भी मापते हैं। सबसे अधिक विज़िट वाला हर विज्ञापन नहीं जीतता है। 1,000-2,000 VND की बचत की कहानी यह दिखाने के लिए पेश की गई है कि Coc Coc वियतनामी लोगों की छोटी-छोटी ज़रूरतों को भी पूरा करने पर ध्यान केंद्रित करता है। क्या Google का वियतनामी बाज़ार पर ज़्यादा ध्यान देना Coc Coc के लिए एक चुनौती है? मुझे लगता है कि यह "मुर्गी और अंडे" जैसा है। जब Coc Coc प्रतिस्पर्धा करेगा, तो Google वियतनामी बाज़ार पर ज़्यादा ध्यान देगा। ज़ाहिर है, Google पूरे इंटरनेट जगत पर छा रहा है, अचानक वियतनाम में Coc Coc आ गया है, और उसकी बाज़ार हिस्सेदारी भी अपेक्षाकृत बड़ी है, इसलिए वे ज़्यादा ध्यान देंगे और ज़्यादा निवेश करेंगे।

सबसे पहले, मुझे लगता है कि कहीं न कहीं Coc Coc ने Google को वियतनामी बाज़ार पर ज़्यादा ध्यान देने और वियतनामी लोगों के लिए उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने में मदद के लिए ज़्यादा निवेश करने के लिए प्रेरित किया है। दूसरा, निश्चित रूप से जब वे वियतनामी बाज़ार में ज़्यादा निवेश करेंगे, तो बाज़ार ज़्यादा प्रतिस्पर्धी होगा और Coc Coc के लिए चुनौतियाँ भी बड़ी होंगी।

अमेरिकी तकनीकी दिग्गजों को मात देना लगभग नामुमकिन है, न सिर्फ़ वियतनामी कंपनियों के लिए, बल्कि ज़्यादा विकसित देशों की कंपनियों के लिए भी। बेशक, कुछ कंपनियां, जैसे चीनी कंपनियां, अभी भी ऐसा कर सकती हैं, लेकिन बदले में उनकी सरकारों को ओटीटी पर सख़्त नियंत्रण रखना होगा। और वियतनाम जैसे माहौल में, क्या कोक कोक ओटीटी के साथ 'साथ रहने' का विकल्प चुन सकता है और नंबर 2 की स्थिति से संतुष्ट हो सकता है? मेरा मानना ​​है कि प्रतिस्पर्धा और प्रतिपक्ष निश्चित रूप से बेहतर हैं। सिर्फ़ गूगल ही नहीं होना चाहिए। उत्पाद प्रतिस्पर्धा के साथ, अंततः उपयोगकर्ताओं के पास बेहतर उत्पाद और सेवाएं, और ज़्यादा विकल्प होंगे। जहाँ तक हम उनसे आगे निकल सकते हैं या नहीं, इसका सवाल है, तो बेशक हम उनसे आगे निकलना चाहते हैं। लेकिन वास्तव में, अगर हम घरेलू सर्च इंजन और ब्राउज़र वाले बाज़ारों को देखें, चीन को छोड़कर क्योंकि उन्होंने गूगल पर प्रतिबंध लगा रखा है, रूस, कोरिया, जापान या संयुक्त राज्य अमेरिका में... नंबर 1 और नंबर 2 एक साथ चल सकते हैं, कोई समस्या नहीं, कुछ बाज़ारों में नंबर 3 भी है, लेकिन नंबर 3 थोड़ा मुश्किल है। वियतनाम में, Coc Coc अभी दूसरे नंबर पर है, निश्चित रूप से विकास के अवसर अभी भी बहुत बड़े हैं, और दूसरे नंबर पर होना अभी भी बहुत अच्छा है (हँसते हुए)। फ़िलहाल, गूगल से आगे निकलना मुश्किल होगा, लेकिन हमारे पास अपने उत्पादों को विकसित करने का अपना रास्ता अभी भी है।

तो क्या यह खेल 'विजेता सब ले जाता है' नहीं है? आमतौर पर, 'विजेता सब ले जाता है' केवल नेटवर्क प्रभाव वाले व्यावसायिक मॉडल में दिखाई देगा, जैसे कि सामाजिक नेटवर्क, क्योंकि इन मॉडलों का मूल्य उपयोगकर्ताओं से भी आता है। कोई भी सामाजिक नेटवर्क कितना भी अच्छा क्यों न हो, अगर कोई इसका उपयोग नहीं करता है, तो इसका कोई मूल्य नहीं है। खोज इंजन या ब्राउज़र में वह प्रभाव नहीं होता है, उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करना पूरी तरह से उत्पाद पर निर्भर करता है। यही कारण है कि 2013 में Coc Coc इतनी मजबूती से बढ़ा, क्योंकि उस समय Google के उत्पाद अच्छे नहीं थे। अब जब वे बेहतर कर रहे हैं, तो Coc Coc के लिए बढ़ना अधिक कठिन है। क्या Coc Coc नए अवसरों की तलाश में विदेश जाने की उम्मीद करता है? हमें लगता है कि वियतनामी बाजार काफी बड़ा है, क्योंकि आबादी युवा है और नई तकनीक के लिए काफी खुली है, और वियतनाम में सफलता काफी मुश्किल है।

सूचना एवं संचार मंत्रालय ने हाल ही में Coc Coc को जो "लोगों की सेवा करने वाला डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म" का खिताब दिया है, उसका उसके लिए क्या मतलब है? मुझे लगता है कि यह बहुत सार्थक है। Coc Coc के बारे में, मुझे यहाँ की संस्कृति बहुत अच्छी लगती है, काम करने का साहस, करते हुए सीखना। जब इसकी शुरुआत हुई, तो Coc Coc ने वियतनाम के लिए अपना ब्राउज़र और सर्च इंजन बनाने का फैसला किया, जो थोड़ा अजीब था (हँसते हुए)। लेकिन उन्होंने हिम्मत दिखाई और कर दिखाया। जब आप पहली बार यहाँ आए थे, तब आप लोगों का साक्षात्कार करते समय मैंने एक और बात देखी कि आप वियतनामी इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के लिए योगदान देने की अपनी इच्छा पर वास्तव में गर्व महसूस कर रहे थे। Coc Coc का मिशन वियतनामी लोगों को डिजिटल दुनिया का अधिकतम लाभ उठाने में मदद करके उन्हें खुश करना है। लोगों की सेवा करने वाला एक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म भी एक मान्यता है। क्योंकि उस उपाधि को प्राप्त करने के लिए, आपके पास एक अच्छा उत्पाद, एक पैमाना होना चाहिए, निश्चित रूप से यह पूरी तरह से वियतनामी होना चाहिए और तकनीकी मानकों, सुरक्षा और अधिक उपयोगकर्ताओं की सेवा करने के लिए बड़े पैमाने पर काम करने की क्षमता को पूरा करना चाहिए।

यह ज़्यादा खुशहाल क्यों है, और ज़्यादा मापने योग्य लक्ष्य क्यों नहीं? मेरे Coc Coc में शामिल होने से पहले, जो कि लगभग 3 साल पहले की बात है, Coc Coc का कोई विशिष्ट मिशन, विज़न या मूल मूल्य नहीं था। दरअसल, ऐसा नहीं था कि कोई था ही नहीं, लेकिन इसे कभी लिखा नहीं गया। मैंने हर व्यक्ति का इंटरव्यू लिया ताकि उन्हें समझने, उन्हें एकरूप करने और उस संस्कृति को लिखने की कोशिश कर सकूँ। इंटरव्यू के दौरान, मोबाइल उत्पादों पर काम कर रहे एक इंजीनियर ने मुझे यह विचार बताया कि भविष्य में, चेहरे की पहचान (फेस रिकग्निशन) फ़ीचर का इस्तेमाल करके फ़ोन पर एक खुशी मीटर हो सकता है, जो थोड़ा काल्पनिक लगता है। अगर हम अभी रोज़ाना सक्रिय उपयोगकर्ताओं को माप रहे हैं, तो उन्होंने कहा कि भविष्य में वह रोज़ाना खुश उपयोगकर्ताओं को भी मापना चाहते हैं। यही कहानी है (हँसते हुए)। हम रोज़ाना खुश उपयोगकर्ता भी चाहते हैं, जिसका मतलब है Coc Coc उपयोगकर्ताओं को ज़्यादा खुश रहने में मदद करना, ताकि वे उत्पाद का इस्तेमाल करते समय मुस्कुराएँ। यह सही है, Coc Coc से पहले, लोग ज़्यादातर Google का इस्तेमाल करते थे, और चाहे वे खुश हों या नहीं, उन्हें इसका इस्तेमाल करना ही पड़ता था (हँसते हुए)। अब अगर आप इस तरफ़ से खुश नहीं हैं, तो दूसरी तरफ़ का इस्तेमाल करें।

Coc Coc में ऐसा क्या खास है कि आप बार-बार कहते रहे कि Coc Coc जैसी ज़्यादा कंपनियां नहीं हैं? सबसे पहले, दुनिया में सिर्फ़ 10 बाज़ारों में घरेलू ब्राउज़र हैं, वियतनाम - Coc Coc के साथ - उनमें से एक है। दूसरा, सफल होने के लिए सबसे ज़रूरी चीज़ है लोग, और मैं देख रहा हूँ कि Coc Coc में कई प्रतिभाशाली लोग हैं। एक अच्छी इंजीनियरिंग टीम, क्योंकि ऐसा सर्च इंजन बनाना जो Google को टक्कर दे सके, बेहद मुश्किल है। यूज़र्स Chrome, Safari... इस्तेमाल कर रहे हैं और आपको उन्हें समझाना होगा कि वे अब इसका इस्तेमाल न करें, Coc Coc इस्तेमाल करें। बेहद मुश्किल (ज़ोर से हंसते हैं)। एक बात यह है कि हमने भी काफ़ी स्टाफ़ दूसरी टेक्नोलॉजी कंपनियों के हाथों खोया है (हंसते हुए), हमने विदेशों में भी बहुत से लोगों को खोया है, आप Google, Facebook, Amazon, Shopee का उदाहरण ले सकते हैं। वियतनाम में भी कई ऐसे व्यवसाय हैं जो बहुत ज़्यादा वेतन देते हैं। सेल्स टीम भी अच्छी है, आप बस कल्पना कर सकते हैं कि हम Google, Facebook से प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं और आपको समझ आ जाएगा। बिग टेक के पास यूज़र डेटा होता है और वे बहुत सटीक लक्ष्य निर्धारित करते हैं। कोक कोक को बेचना मुश्किल है, लेकिन यहाँ के सेल्समैन के अपने तरीके हैं। मुझे लगता है कि कोक कोक की यही सबसे अच्छी बात है। वे अच्छे हैं और हिम्मत से काम करने और उसे करने में सक्षम होने की मानसिकता रखते हैं। जब मैं पहली बार यहाँ आया था, तो वे सब कुछ खुद करते थे, यहाँ तक कि सामाजिक बीमा भी। बाद में, मैंने कहा कि मूल बातों पर ध्यान केंद्रित करो, सब कुछ खुद मत करो (हँसते हुए)।

आने वाले वर्षों में Coc Coc के उपयोगकर्ता आधार से क्या उम्मीदें हैं? Coc Coc का 2025 तक का लक्ष्य 5 करोड़ उपयोगकर्ता हासिल करना है। क्या यह संख्या जनसंख्या के 50% के बराबर है? Coc Coc के उपयोगकर्ता विकास के अवसर मुख्यतः मोबाइल से आएंगे, क्योंकि Coc Coc का मोबाइल बाज़ार में हिस्सा अभी भी बहुत छोटा है, और वियतनामी बाज़ार मोबाइल-प्रधान है।

माइक्रोसॉफ्ट कंप्यूटर पर, लोग माइक्रोसॉफ्ट ब्राउज़र का इस्तेमाल शायद न करें। लेकिन फ़ोन पर, क्रोम (एंड्रॉइड ऑपरेटिंग सिस्टम वाले फ़ोन के लिए) या सफारी (आईओएस ऑपरेटिंग सिस्टम वाले फ़ोन के लिए) जैसे डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र भी काफ़ी अच्छे होते हैं, इसलिए यह थोड़ा मुश्किल है। लेकिन हमें कोई रास्ता निकालना होगा (हँसते हुए)। एक तरीका तो स्मार्टफोन निर्माताओं के साथ सहयोग करना है, लेकिन फ़िलहाल कोई रास्ता नहीं है (हँसते हुए), क्योंकि गूगल या ऐप्पल की हर चीज़ को ब्लॉक करने की नीतियाँ हैं, और गूगल ख़ुद भी ऐप्पल को अपने ब्राउज़र को आईफोन पर रखने के लिए मोटी रकम देता है। दूसरा तरीका, जो दुनिया में भी एक चलन है, यह है कि सरकारें अनुचित प्रतिस्पर्धा को सीमित करने वाली नीतियाँ बनाएँ, प्रतिस्पर्धा संतुलित और खुली होनी चाहिए।

उदाहरण के लिए, रूस में, Yandex ने सैमसंग के साथ मिलकर डिफ़ॉल्ट सर्च ब्राउज़र Google नहीं, बल्कि Yandex बनाया है। या यूरोप में, उपयोगकर्ताओं के लिए ब्राउज़र और सर्च इंजन चुनने की एक व्यवस्था है। बेशक, यूरोप में लोग अभी भी Google चुनते हैं, क्योंकि चुनने के लिए कोई और नहीं है। लेकिन अगर यह व्यवस्था वियतनाम में उपलब्ध हो, तो यह अलग होगा। उदाहरण के लिए, रूस में, रूसी सरकार द्वारा ब्राउज़र और सर्च इंजन चुनने की व्यवस्था होने से पहले, Yandex की बाज़ार हिस्सेदारी 20% से भी कम थी, लेकिन इसके उपलब्ध होने के बाद, मोबाइल पर उनकी बाज़ार हिस्सेदारी 50% से ज़्यादा हो गई। मुझे लगता है कि लंबे समय में, हमारे पास भी यह व्यवस्था होनी चाहिए, ताकि प्रतिस्पर्धा और विकल्प दोनों हों। धन्यवाद!

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