ई-कॉमर्स के नए परिदृश्य में विक्रेता रणनीति

(डैन ट्राई) - वियतनाम का ई-कॉमर्स बदलाव के दौर से गुज़र रहा है और आगे भी बढ़ रहा है। अब, मूल्य निर्धारण रणनीतियों के अलावा, विक्रेता धीरे-धीरे तेज़ी से अनुकूलन कर रहे हैं और एक ऐसा लचीला ऑपरेटिंग सिस्टम बना रहे हैं जो तेज़ी से पेशेवर होते डिजिटल बाज़ार में विकास जारी रख सके।

मेट्रिक के अनुसार, वियतनाम में ई-कॉमर्स का मूल्य 2025 की पहली छमाही में ही 7.8 बिलियन अमेरिकी डॉलर दर्ज किया गया है। कर नीतियों और प्लेटफ़ॉर्म समायोजन से जुड़े महत्वपूर्ण बदलावों के संदर्भ में, बाज़ार अभी भी विस्तार की राह पर है।

2025 एक ऐसा समय है जब वियतनामी ई-कॉमर्स बाजार में कई स्पष्ट परिवर्तन होंगे (फोटो: कैनवा)।

इस संदर्भ में, ई-कॉमर्स विक्रेताओं की एक नई पीढ़ी के रूप में उभरा है। इन दोनों में जो समानता है, वह है डेटा, प्रक्रियाओं और ग्राहक अनुभव में महारत हासिल करना। खास तौर पर, ई-कॉमर्स अब केवल बिक्री का माध्यम नहीं रह गया है, बल्कि टिकाऊ व्यावसायिक मॉडलों के लिए एक प्रमुख संचालन मंच बन गया है।

GUMAC ने फ्लोर से डेटा का अनुकूलन किया, विकास दर 80% तक पहुँची

2024 के अंत में, ऑफिस फैशन ब्रांड GUMAC ने "स्मार्ट वार्डरोब" समाधान लागू किया, जिससे ग्राहकों को अपनी व्यक्तिगत शैली की पहचान करने और कई अलग-अलग जरूरतों के लिए उपयुक्त कीमतों पर गुणवत्ता वाले उत्पाद चुनने में मदद मिलेगी।

शॉपी पर लाइवस्ट्रीम अब सिर्फ़ ब्रांड्स के लिए ग्राहकों से सीधे बातचीत करने का ज़रिया नहीं रह गया है, बल्कि यह रूपांतरण दरों, प्रति ऑर्डर औसत मूल्य या लाइवस्ट्रीम में सबसे ज़्यादा बिकने वाले उत्पादों के संकेतकों के साथ एक प्रभावी मापक उपकरण बन गया है। इसके बाद, हर कलेक्शन उपभोक्ताओं की पसंद को समझने और राजस्व वृद्धि दर्ज करने का नतीजा है।

GUMAC यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक नया संग्रह Shopee के परिचालन उपकरणों का अधिकतम उपयोग करके उपभोक्ता की पसंद को पूरा करे (फोटो: Gumac)।

डेटा-आधारित दृष्टिकोण GUMAC को ई-कॉमर्स बाज़ार में उतार-चढ़ाव के प्रति लचीले ढंग से प्रतिक्रिया करने में भी मदद करता है। विस्तार करने के बजाय, ब्रांड अच्छी खपत वाले उत्पाद समूहों पर ध्यान केंद्रित करता है, और क्रय शक्ति बनाए रखने के लिए फ्रीशिप और तरजीही वाउचर का संयोजन करता है। प्रत्येक मूल्य निर्धारण निर्णय भुगतान करने की इच्छा से जुड़ा होता है, जिससे लाभ मार्जिन बनाए रखते हुए इष्टतम ऑर्डर सुनिश्चित होते हैं।

GUMAC के एक प्रतिनिधि ने कहा, "कपड़े बेचने के बजाय, हम उन लोगों के लिए सौंदर्य उत्पाद बेचते हैं जिनके पास ज़्यादा समय नहीं होता। Shopee हमें ग्राहकों की ज़रूरतों को समझने में मदद करता है, न कि उनके अनुमानों से, बल्कि हर दिन इकट्ठा किए गए आंकड़ों से।"

परिणामस्वरूप, 2025 की पहली छमाही में, Shopee प्लेटफ़ॉर्म पर ब्रांडों की वृद्धि दर पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 50-80% तक पहुँच गई। इस उपलब्धि का मुख्य मूल्य इस तथ्य में निहित है कि GUMAC अनुभव-आधारित संचालन से डेटा-आधारित प्रबंधन में परिवर्तित हो गया है, जो छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों के लिए ई-कॉमर्स द्वारा स्थापित नए मानकों को दर्शाता है।

हेवन स्टूडियो: "उत्पाद - सामग्री - बुनियादी ढाँचा" अक्ष को बनाए रखने के कारण 300% की वृद्धि

फ़ैशन उद्योग में, जहाँ उत्पादों का जीवनचक्र केवल कुछ हफ़्तों का होता है, कोविड-19 के दौरान स्थापित एक स्टार्टअप, हेवन स्टूडियो, ने एक बुनियादी दृष्टिकोण अपनाया: उत्पाद की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करना और उस मूल्य को बढ़ाने के लिए शॉपी के उपकरणों का लाभ उठाना। परिणामस्वरूप, ब्रांड का राजस्व केवल एक वर्ष में 300% बढ़ गया।

ब्रांड द्वारा प्रत्येक स्ट्रीटवियर उत्पाद को Shopee वीडियो और Shopee लाइव के माध्यम से जीवंत किया जाता है: पहली डेट के लिए आउटफिट कैसे मैच करें, स्कूल के लिए आउटफिट कैसे चुनें, या अपने फिगर को निखारने के लिए आउटफिट्स को कैसे मैच करें। जब किसी उत्पाद की कोई कहानी होती है, तो उपयोगकर्ता उसे एक अलग शर्ट या पैंट के रूप में नहीं, बल्कि अपनी व्यक्तिगत शैली को आकार देने वाले महत्वपूर्ण तत्वों के रूप में देखते हैं।

नियमित संग्रहों को लॉन्च करने के समानांतर, हेवन स्टूडियो एक वफादार समुदाय बनाने के लिए शॉपी लाइव और शॉपी वीडियो के माध्यम से गुणवत्ता सामग्री में निवेश करता है (फोटो: हेवन स्टूडियो)।

ब्रांड सक्रिय रूप से KOL/KOC पर आधारित एक मार्केटिंग योजना भी बनाता है, जिसमें व्यक्तिगत प्रतिष्ठा का लाभ उठाकर बड़े पैमाने पर विज्ञापन की तुलना में कम लागत पर विश्वास बढ़ाया जाता है। पूरी रणनीति गुणवत्ता पर आधारित है। ब्रांड प्रतिनिधि ने कहा: "केवल वही ब्रांड जो वास्तविक काम करते हैं, मानक उत्पाद रखते हैं और पेशेवर सेवाएँ प्रदान करते हैं, बाज़ार में बड़े बदलाव के बावजूद मज़बूती से टिके रह सकते हैं।"

ज़्यादातर विक्रेताओं के विपरीत, जो सिर्फ़ ऑर्डर या अल्पकालिक राजस्व की गणना करते हैं, हेवन ग्राहक के आजीवन मूल्य को भी ट्रैक करता है। इसका ध्यान पहली खरीदारी पर नहीं, बल्कि दूसरी, तीसरी वापसी और रेफ़रल पर होता है जो ब्रांड को नए ग्राहकों तक पहुँचने में मदद करते हैं। ब्रांड प्रतिनिधि ने पुष्टि की, "क्योंकि स्थायी विकास प्रचार या भारी विज्ञापन से नहीं, बल्कि ग्राहकों को वफ़ादार बनाए रखने की क्षमता से आता है।"

कार चॉइस: ऑटो पार्ट्स से लेकर ऑनलाइन सुपरमार्केट मॉडल तक

एक वर्ष पहले ऑटो एक्सेसरीज़ के एक विशिष्ट उत्पाद के साथ शॉपी पर व्यवसाय शुरू करने वाली कार चॉइस निष्क्रिय रूप से ऑर्डरों की प्रतीक्षा नहीं करती, बल्कि रणनीतिक व्यवस्थाओं के माध्यम से उपभोक्ता खरीदारी व्यवहार को सक्रिय रूप से पुनः डिजाइन करती है।

उपभोक्ता व्यवहार में लगातार बढ़ती सतर्कता के संदर्भ में, कार चॉइस कीमतों के ज़रिए मांग बढ़ाने की कोशिश नहीं करता, बल्कि विशिष्ट ग्राहक प्रोफ़ाइल की पहचान करता है, जिससे हर टचपॉइंट के ज़रिए खरीदारी का अनुभव बेहतर होता है: पसंद - भरोसा - ख़रीदना। वे कई प्रमुख उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, विज्ञापन से लेकर ग्राहक सेवा तक की संचालन प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करते हैं और प्लेटफ़ॉर्म प्रोग्राम लागू करते हैं। इसके कारण, संसाधनों का अनुकूलन होता है और प्रमुख उत्पादों पर रूपांतरण दर में उल्लेखनीय वृद्धि होती है।

शॉपी लाइव, भौतिक शोरूम की जगह एक व्यक्तिगत परामर्श चैनल बन गया है। रूफ रैक, कार कुशन और रिम जैसी उच्च-मूल्यवान, बड़ी वस्तुओं के लिए, जिन्हें अक्सर परिवहन की समस्या होती है, कार चॉइस, शॉपी की भारी सामान वितरण सेवा का लाभ उठाकर रसद संबंधी बाधाओं को दूर करता है, वितरण प्रक्रिया को बेहतर बनाता है, और यह सुनिश्चित करता है कि उत्पाद खरीदारों तक कम शिपिंग लागत पर पहुँचें।

ग्राहकों तक बड़े उत्पाद पहुंचाना पहले कार चॉइस के लिए चिंता का विषय था, लेकिन अब फ्लोर से डिलीवरी सेवा के साथ यह समस्या हल हो गई है (फोटो: कार चॉइस)।

ब्रांड ने अपनी मूल्य निर्धारण रणनीति में शॉपी के वाउचर एक्स्ट्रा कार्यक्रम को भी एकीकृत किया है, ताकि कीमत ग्राहकों के खर्च के स्तर के लिए उपयुक्त हो और साथ ही लाभ मार्जिन को भी अनुकूलित किया जा सके।

कार चॉइस के एक प्रतिनिधि ने कहा, "प्लेटफ़ॉर्म के कार्यक्रम न केवल खरीदारों को कई प्रोत्साहन प्राप्त करने में मदद करते हैं, बल्कि बिक्री को बढ़ावा देते हैं और विक्रेताओं के लिए नए ग्राहकों को आकर्षित भी करते हैं। विक्रेताओं को बस इन कार्यक्रमों के बारे में ध्यान से सीखना होगा, और फिर यह जानना होगा कि इन कार्यक्रमों का लाभ कैसे उठाया जाए और इन्हें प्रभावी ढंग से कैसे संचालित किया जाए।" मान्यता, मूल्यांकन और व्यावहारिक गतिविधियों ने प्लेटफ़ॉर्म पर थोड़े समय के बाद ही कार चॉइस की मासिक आय में स्थिर वृद्धि लाने में योगदान दिया है।

GUMAC, हेवन स्टूडियो और कार चॉइस बहुमत का प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं, लेकिन ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर व्यापार करने वाले ब्रांडों और विक्रेताओं में स्पष्ट बदलाव के प्रमाण हैं।

इस संदर्भ में, साल के अंत में खरीदारी के मौसम की शुरुआत करने वाला 9/9 सेल इवेंट अब सिर्फ़ उपभोक्ताओं का उत्सव नहीं रह गया है, बल्कि उन विक्रेताओं के लिए बिक्री बढ़ाने का एक अवसर भी है जिन्होंने एक व्यवस्थित ऑपरेटिंग सिस्टम बनाया है। इस संदर्भ में, उत्पाद की गुणवत्ता बनाए रखना और खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाना ब्रांड की रणनीति में प्राथमिकता होनी चाहिए।

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chien-luoc-nha-ban-trong-buc-tranh-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-20250827082630039.htm