कर अधिकारी करदाता संतुष्टि को मापते हैं

कर विभाग ने कर एजेंसी सेवाओं के साथ करदाताओं की संतुष्टि को मापने के लिए एक योजना को लागू करने का निर्णय जारी किया है, जिसका उद्देश्य सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा प्रावधान की गुणवत्ता का निष्पक्ष मूल्यांकन करना है।

हनोई में कर कार्यालयों में लेन-देन। फोटो: योगदानकर्ता

वहां से, कर प्राधिकारी शक्तियों और सीमाओं की पहचान करते हैं, करदाताओं की आवश्यकताओं, इच्छाओं, कठिनाइयों और समस्याओं को तुरंत समझते हैं ताकि सही नीतियों के समाधान विकसित किए जा सकें, कर प्राधिकारियों की सेवा की गुणवत्ता और सेवा प्रावधान में सुधार किया जा सके, पारदर्शिता और प्रचार बढ़ाया जा सके, अनुकूल कर वातावरण बनाया जा सके और करदाताओं के स्वैच्छिक अनुपालन को बढ़ावा दिया जा सके।

जुलाई 2025 से, कर प्राधिकारी सिविल सेवकों और कार्य परिणामों के साथ करदाताओं की संतुष्टि का सर्वेक्षण करेंगे, जिसमें कर प्राधिकारियों द्वारा कर समर्थन और प्रबंधन के साथ करदाताओं की संतुष्टि; कर प्राधिकारियों द्वारा कर प्रशासनिक प्रक्रियाओं का स्वागत और संचालन; कर निरीक्षण; शिकायतों और निंदाओं को प्राप्त करना और उनका निपटान करना तथा कर प्राधिकारियों द्वारा फीडबैक और सिफारिशों का प्रबंधन शामिल है।

यह सर्वेक्षण कर विभाग की प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान सूचना प्रणाली (पता https://dichvucong.gdt.gov.vn) के "मूल्यांकन" अनुभाग में इलेक्ट्रॉनिक रूप से आयोजित किया जाता है।

कर विभाग प्रांतीय और नगरपालिका कर प्राधिकारियों को निर्देश देता है कि वे करदाताओं की संतुष्टि को मापने की योजना को सभी सिविल सेवकों तक प्रसारित करें और उसका पूर्ण कार्यान्वयन करें।

कर अधिकारियों को अपनी ज़िम्मेदारी और सेवा भावना को बढ़ाना होगा और सर्वेक्षण प्रक्रिया के दौरान करदाताओं की टिप्पणियाँ प्राप्त करने के लिए तैयार रहना होगा। कर अधिकारियों को संतुष्टि सर्वेक्षण में भाग लेने वाले करदाताओं की प्रक्रिया को प्रभावित करने या उसमें हस्तक्षेप करने तथा करदाताओं के मूल्यांकन परिणामों को विकृत करने से सख्त मना किया गया है।

स्रोत: https://hanoimoi.vn/co-quan-thue-do-luong-su-hai-long-cua-nguoi-nop-thue-710158.html