"डाक लक नंबर" - एक स्पर्श के माध्यम से सरकार और लोगों को जोड़ना

"डाक लाक नंबर" - एक मोबाइल प्लेटफॉर्म जो लोगों को जानकारी प्राप्त करने, प्रशासनिक प्रक्रिया रिकॉर्ड पर नज़र रखने, निपटान प्रगति की निगरानी करने और साइट पर फीडबैक भेजने में मदद करता है।

इंटरैक्टिव सिटीजन वेब

एप्लिकेशन "डाक लाक नंबर" जिसे पहले डाक लाक ऑनलाइन के रूप में जाना जाता था, आधिकारिक तौर पर अगस्त 2021 में लॉन्च किया गया था, जिसे वीएनपीटी डाक लाक द्वारा बनाया गया था, जिसका प्रारंभिक लक्ष्य था:

क्षेत्र परावर्तन के क्षेत्र की निगरानी और संचालन के लिए सेवाओं की तैनाती, जिसमें शामिल हैं:

नागरिकों और अधिकारियों के लिए ऐप;

नागरिकों के लिए विचार करने और सिफारिशें करने हेतु वेबसाइट;

कर्मचारियों के लिए फीडबैक और सुझावों को संभालने हेतु वेबसाइट;

चैटबॉट उपप्रणाली.

यह प्रणाली स्मार्ट शहरी निगरानी एवं संचालन केंद्र के मुख्य सॉफ्टवेयर में एकीकृत है, जिसका उद्देश्य जन समिति के नेताओं को क्षेत्रवार शिकायतों के निपटान की स्थिति और समय के आँकड़े उपलब्ध कराना है। इससे यह स्पष्ट रूप से पहचाना जा सकता है कि कौन सी इकाइयाँ अच्छा प्रदर्शन कर रही हैं और कौन सी नहीं। यह लोगों से सरकार तक शिकायतों के वितरण स्तर को स्पष्ट रूप से दर्शाता है। वर्गीकरण प्रणाली नेताओं को यह स्पष्ट रूप से देखने में मदद करती है कि लोग किन क्षेत्रों में रुचि रखते हैं और किन क्षेत्रों के बारे में शिकायतें भेज रहे हैं। वितरण मानचित्र रंगों द्वारा दर्शाई गई इकाइयों की निपटान स्थिति को भी दर्शाता है।

यह प्रणाली सरकार के प्रति नागरिक संतुष्टि के स्तर को दर्शाने के लिए घटनाओं से निपटने में लगने वाले समय और नागरिक प्रतिक्रिया की स्थिति जैसे संकेतकों पर आधारित है। यदि रिपोर्ट की गई समस्याएँ कम हैं और सरकार का प्रसंस्करण समय तेज़ है, तो सरकार के प्रति नागरिक संतुष्टि का स्तर बढ़ेगा और इसके विपरीत।

इसके अलावा, यह प्रणाली सभी स्तरों के नेताओं को यह समझने में मदद करती है कि लोगों की रुचि किन क्षेत्रों में है और किस समयावधि में सबसे ज़्यादा लोग अपनी प्रतिक्रिया भेजते हैं। सरकार के संचार और प्रबंधन माध्यमों का उपयोग करते समय लोगों की संतुष्टि के स्तर का सर्वेक्षण किया जाता है। इससे नेताओं को प्रतिक्रिया को बेहतर और शीघ्रता से संभालने के लिए समय-सीमा और क्षेत्रों के अनुसार उपयुक्त संसाधनों की व्यवस्था और आवंटन करने में मदद मिलती है।

लोग स्मार्टफोन या वेबसाइट के ज़रिए सीधे सरकार को सामाजिक समस्याओं के बारे में अपनी राय दे सकते हैं और अपनी सिफ़ारिशें दे सकते हैं, साथ ही तस्वीरें और वीडियो भी भेज सकते हैं। इन सुझावों को रिकॉर्ड करके संबंधित अधिकारियों को भेजा जाता है ताकि उन्हें संसाधित किया जा सके। प्राप्ति, प्रसंस्करण और परिणामों की प्रक्रिया को पोस्ट किया जाता है, ताकि लोग अंतिम परिणाम आने तक इस प्रक्रिया पर नज़र रख सकें।

अब तक, एप्लिकेशन " डाक लक नंबर" ने धीरे-धीरे पहले से विकसित सुविधाओं को पूरा किया है और लोगों और व्यवसायों को बेहतर और बेहतर सेवा देने के लिए कई सुविधाएँ जोड़ी हैं जैसे: ज़ालो मिनी ऐप के माध्यम से ज़ालो पर एकीकरण, सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को करने के लिए ऑनलाइन नंबर चुनना, विशेष रूप से नियोजन मानचित्रों को देखने का कार्य भी संचालन में डाल दिया गया है, जिससे लोगों को आसानी से भूमि की जानकारी प्राप्त करने में मदद मिलती है, जिससे समय और लागत कम होती है।

इस प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए, लोग न केवल सेवा के पात्र बनते हैं, बल्कि पारदर्शी और सभ्य शहरी क्षेत्रों की निगरानी और निर्माण की प्रक्रिया में सक्रिय भागीदार भी बनते हैं। स्मार्ट शहरी पारिस्थितिकी तंत्र के एक महत्वपूर्ण अंग के रूप में, "डाक लाक सो" एप्लिकेशन को लोगों, व्यवसायों और सरकारी एजेंसियों के बीच एक ऑनलाइन सेतु के रूप में विकसित किया गया है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं को डिजिटल बनाने का एक मात्र प्लेटफ़ॉर्म ही नहीं, बल्कि "डाक लाक सो" लोगों के राज्य के साथ संवाद के तरीके को बदलने में भी योगदान देता है - एक सार्वजनिक, सुविधाजनक और सक्रिय तरीके से।

लोग https://tuongtaccongdan.daklak.gov.vn/ वेबसाइट पर “डाक लाक सो” एप्लिकेशन की नागरिक संपर्क सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं या सीएच प्ले, ऐप स्टोर पर “डाक लाक सो” ऐप डाउनलोड कर सकते हैं या ज़ालो मिनी ऐप “डाक लाक सो” खोज और उपयोग कर सकते हैं।

ट्रान दुय टैन - आईओसी डकलक के उप निदेशक

स्रोत: https://skhcn.daklak.gov.vn/dak-lak-so-ket-noi-chinh-quyen-va-nguoi-dan-qua-mot-cham-19769.html