लोगों के लिए सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए डिजिटल समाधानों के अनुप्रयोग को बढ़ावा देना

हाल ही में दक्षिण कोरिया के सियोल में आयोजित ASOCIO डिजिटल शिखर सम्मेलन में, हो ची मिन्ह सिटी को एशियाई-महासागरीय कंप्यूटिंग उद्योग संगठन (ASOCIO) द्वारा उत्कृष्ट डिजिटल सरकार के लिए ASOCIO 2023 पुरस्कार से सम्मानित किया गया। SGGP समाचार पत्र के पत्रकारों से बात करते हुए, हो ची मिन्ह सिटी के सूचना एवं संचार विभाग के निदेशक लाम दीन्ह थांग ने कहा कि शहर के प्रयासों का उद्देश्य लोगों को बेहतर ढंग से समझना, डिजिटल सेवाएँ प्रदान करना और लोगों की बेहतर देखभाल करना है।

हो ची मिन्ह सिटी के सूचना एवं संचार विभाग के निदेशक लाम दीन्ह थांग

सार्वजनिक सेवाओं तक अधिक सुविधाजनक पहुँच

* रिपोर्टर: महोदय, वर्तमान संदर्भ में विशेष रूप से हो ची मिन्ह सिटी और सामान्य रूप से वियतनाम के लिए उत्कृष्ट डिजिटल सरकार पुरस्कार का क्या महत्व है?

- श्री लाम दीन्ह थांग: हो ची मिन्ह सिटी देश का सबसे बड़ा शहर है, जो दक्षिण-पूर्व एशिया के सबसे तेज़ी से बढ़ते शहरों में से एक है, जहाँ जनसंख्या घनत्व अधिक है और शहरीकरण भी मज़बूत है। डिजिटल सरकार का निर्माण एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जिससे शहर को अपनी कार्यप्रणाली में नवाचार करने, राज्य प्रबंधन दक्षता को अनुकूलित करने और लोगों व व्यवसायों के लिए सार्वजनिक सेवाओं तक आसान पहुँच सुनिश्चित करने में मदद मिलती है। उत्कृष्ट डिजिटल सरकार पुरस्कार, शहर के डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम के कार्यान्वयन में सरकारी तंत्र, सिविल सेवकों, सरकारी कर्मचारियों और हो ची मिन्ह सिटी के लोगों के निरंतर प्रयासों को मान्यता देता है।

यह पुरस्कार हो ची मिन्ह सिटी के लिए शहर प्रबंधन और लोगों के लिए सेवा प्रावधान में डिजिटल समाधानों का नवाचार, विकास और अनुप्रयोग जारी रखने के लिए एक सशक्त प्रेरणा भी है। विशेष रूप से, यह प्रशासनिक सुधार में हो ची मिन्ह सिटी और वियतनाम की प्रतिष्ठा को बढ़ाता है, और विदेशी निवेश और अंतर्राष्ट्रीय सहयोग को आकर्षित करने के लिए अनुकूल परिस्थितियाँ बनाता है।

* क्या आप उपरोक्त पुरस्कार प्राप्त करने में सहायता के लिए शहर द्वारा कार्यान्वित किये गए विशिष्ट प्रयासों और समाधानों के बारे में अधिक जानकारी दे सकते हैं?

- हो ची मिन्ह सिटी, हो ची मिन्ह सिटी डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम लागू करने वाला पहला इलाका है। शहर दूरसंचार अवसंरचना, सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) और डेटा सहित डिजिटल अवसंरचना के निर्माण के लिए निवेश और प्रयास पर भी ध्यान केंद्रित करता है। अब तक, शहर में एक आधुनिक डिजिटल अवसंरचना मौजूद है, जो डिजिटल सरकार की विकास आवश्यकताओं को पूरा करती है। हो ची मिन्ह सिटी सरकारी कार्यों में आईटी के अनुप्रयोग को भी बढ़ावा देता है, और लोगों के लिए सार्वजनिक सेवाओं की दक्षता और गुणवत्ता में सुधार पर ध्यान केंद्रित करता है। सार्वजनिक सेवा प्रावधान के क्षेत्र में, शहर सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने और लोगों और व्यवसायों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए कई समाधानों को लागू करने का प्रयास करता है। उदाहरण के लिए, हो ची मिन्ह सिटी ने पूरी प्रशासनिक प्रक्रिया को डिजिटल वातावरण में ढाल दिया है, प्रशासनिक एजेंसियों को जोड़ा है और सेवाओं के उपयोग में लगने वाले समय और लागत को कम करने में मदद करने के लिए सभी क्षेत्रों में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को बढ़ावा दिया है। इसके साथ ही, 700 से अधिक इकाइयों को जोड़कर लोगों की याचिकाओं को प्राप्त करने और उनके निपटान के तरीके को प्रभावी ढंग से बदल रहा है; लोगों के लिए एक ही पोर्टल, ऐप और 1022 हॉटलाइन प्रदान कर रहा है।

शहर डेटा के दोहन और प्रभावी उपयोग को भी बढ़ाता है, कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके शहर के प्रशासन को तेज़ी से काम करने और अधिक प्रभावी ढंग से निर्णय लेने में मदद करता है। साथ ही, प्रचार-प्रसार को बढ़ावा देकर, अधिकारियों, सिविल सेवकों, सरकारी कर्मचारियों, लोगों और व्यवसायों के लिए डिजिटल परिवर्तन के बारे में जागरूकता बढ़ाकर, शहर के डिजिटल परिवर्तन के लिए समाज में आम सहमति और समर्थन तैयार किया है। पुरस्कार के परिणामों से, सूचना और संचार विभाग आने वाले समय में इसका लाभ उठाना और बढ़ावा देना जारी रखेगा, जिसमें हो ची मिन्ह सिटी (पोर्टल 1022) में लोगों, व्यवसायों और संगठनों के लिए शहर के सांस्कृतिक और सामाजिक जीवन से संबंधित सभी क्षेत्रों में प्रभावी ढंग से जानकारी प्राप्त करने और उसका जवाब देने के लिए पोर्टल की तैनाती शामिल है।

"एचसीएमसी देश की उन पहली इकाइयों में से एक है जिसने सोशल मीडिया कॉलम के ज़रिए लोगों के काम करने और उनसे बातचीत करने के तरीके में बदलाव लाया है। डिजिटल वातावरण में हर दिन लोगों की सभी राय और भावनाओं को शहर द्वारा तेज़ी से और तत्परता से दर्ज किया जाता है ताकि बेहतर प्रबंधन समाधान मिल सकें। एक नए और समयोचित दृष्टिकोण के साथ, इसने पारदर्शिता पैदा की है, शहर सरकार में लोगों का विश्वास और आम सहमति बढ़ाई है।"

हो ची मिन्ह सिटी के सूचना एवं संचार विभाग के निदेशक लाम दीन्ह थांग

डिजिटल परिवर्तन में लोगों और व्यवसायों का समर्थन करें

* तो हो ची मिन्ह सिटी के पास लोगों और व्यवसायों को सार्वजनिक सेवाएं और उपयोगिताएं प्रदान करने के तरीके को नया रूप देने के लिए क्या समाधान हैं, ताकि हो ची मिन्ह सिटी को स्मार्ट सिटी बनाने का लक्ष्य शीघ्र प्राप्त किया जा सके?

- हो ची मिन्ह सिटी शहरी प्रबंधन, संस्कृति, समाज, आदि के क्षेत्र में सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं (टीटीएचसी) सेवाओं और अन्य सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता और बड़े डेटा को लागू करने, इंटरकनेक्टेड डिजिटल प्लेटफार्मों की तैनाती और पूरा करने को बढ़ावा देना जारी रखेगा। डिजिटल सरकार के लक्ष्यों को पूरा करने के समानांतर, हो ची मिन्ह सिटी डिजिटल अर्थव्यवस्था और डिजिटल समाज को बढ़ावा देगा ताकि व्यवसायों से लेकर शिक्षा, स्वास्थ्य और राजनीति तक जीवन के सभी क्षेत्रों में लचीलापन, दक्षता और कनेक्टिविटी बढ़ाने में मदद मिल सके, जिससे समुदाय के लिए एक अधिक प्रभावी डिजिटल वातावरण तैयार हो सके। साथ ही, डिजिटल तकनीक को लागू करने, गरीबों और वंचितों की मदद करने के लिए डिजिटल परिवर्तन में लोगों और व्यवसायों का समर्थन करने के लिए नीतियों और समाधानों को तैनात करें ताकि शहर की डिजिटल परिवर्तन यात्रा में भाग लेने में कोई भी पीछे न रहे।

हो ची मिन्ह सिटी को ASOCIO डिजिटल शिखर सम्मेलन में उत्कृष्ट डिजिटल सरकार पुरस्कार से सम्मानित किया गया

* डिजिटल सरकार के निर्माण की प्रक्रिया में सहायक कानूनी परिवेश का निर्माण अभी भी सामाजिक आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं है, खासकर नए क्षेत्रों में। हो ची मिन्ह सिटी इससे कैसे निपटेगा?

- यह सच है कि हो ची मिन्ह सिटी में डिजिटल सरकार बनाने की प्रक्रिया में अभी भी कई बड़ी बाधाएँ हैं। यानी, सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) अनुप्रयोगों को लागू करने का कानूनी गलियारा अभी पूरा नहीं हुआ है। राष्ट्रीय डेटाबेस अभी भी पूरा होने और साझा किए जाने की प्रक्रिया में है। सरकारी एजेंसियों और उद्यमों द्वारा डेटा साझा करने और उसे सार्वजनिक करने की प्रक्रिया लागू की जा रही है, लेकिन अभी तक अपेक्षित परिणाम नहीं मिले हैं। इस बीच, इंटरनेट पर व्यक्तिगत डेटा और निजी जानकारी की सुरक्षा और संगठनों व व्यक्तियों के लिए ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के दोहन और उपयोग हेतु प्रचार और मार्गदर्शन अभी भी सीमित और बहुत प्रभावी नहीं हैं। लोग और व्यवसाय अभी भी आशंकित हैं और इंटरनेट परिवेश पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन पर भरोसा नहीं करते... इसलिए, हो ची मिन्ह सिटी ने सरकार को प्रस्ताव दिया है; आईटी अनुप्रयोगों को लागू करने, केंद्र से स्थानीय स्तर तक डेटा साझा करने; व्यक्तिगत डेटा और निजी जानकारी की सुरक्षा के लिए इंटरनेट पर इंटरनेट सेवाओं और सूचनाओं के प्रबंधन, प्रावधान और उपयोग; इंटरनेट पर विज्ञापन... के लिए संबंधित मंत्रालयों और शाखाओं के साथ प्रस्तावित और सक्रिय रूप से समन्वय किया जाए। यह डिजिटल परिवर्तन कार्यान्वयन और स्मार्ट शहरी निर्माण की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कठिनाइयों को धीरे-धीरे दूर करने और हल करने के लिए है।

* मानव संसाधन की गुणवत्ता भी एक बड़ा मुद्दा है। हो ची मिन्ह सिटी व्यावहारिक आवश्यकताओं को पूरा करने वाली डिजिटल सरकार के निर्माण में इसका समाधान कैसे करेगा?

डिजिटल सरकार के निर्माण हेतु मानव संसाधन योग्यता की समस्या के समाधान हेतु, हो ची मिन्ह सिटी ने एक साथ कई समाधान लागू किए हैं। विशेष रूप से, यह शहर डिजिटल सरकार, डिजिटल परिवर्तन, सॉफ्टवेयर और आईटी अनुप्रयोगों के उपयोग में कौशल, डिजिटल परिवेश में लोगों और व्यवसायों के साथ संचार और व्यवहार कौशल के ज्ञान पर अधिकारियों और सिविल सेवकों की व्यावसायिक योग्यता और कौशल में सुधार हेतु प्रशिक्षण और प्रोत्साहन का आयोजन करता है। हो ची मिन्ह सिटी प्रतिभाओं, विशेष रूप से आईटी क्षेत्र की प्रतिभाओं को आकर्षित करने और उन्हें रोजगार देने पर भी ध्यान केंद्रित करता है; प्रबंधन और संचालन में नवाचार, रचनात्मकता और आईटी के अनुप्रयोग की संस्कृति का निर्माण; एक पेशेवर, गतिशील और रचनात्मक कार्य वातावरण का निर्माण, और अधिकारियों, सिविल सेवकों और सरकारी कर्मचारियों को अपने काम में नवाचार, सृजन और आईटी के अनुप्रयोग के लिए प्रोत्साहित करना।

स्रोत: https://www.sggp.org.vn/day-manh-ap-dung-giai-phap-so-de-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-post714858.html