हाई फोंग इलेक्ट्रिसिटी सक्रिय रूप से सेवाओं का डिजिटलीकरण कर रही है

सभी क्षेत्रों में तेजी से फैल रहे डिजिटल परिवर्तन के संदर्भ में, हाई फोंग इलेक्ट्रिसिटी भी डिजिटल परिवर्तन समाधानों की एक श्रृंखला तैनात करती है, जिससे ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार होता है।

110kV ट्रांसफार्मर स्टेशनों के प्रबंधन और संचालन में डिजिटल परिवर्तन लागू करना।

पावर ग्रिड का आधुनिकीकरण

हाई फोंग इलेक्ट्रिसिटी का एक महत्वपूर्ण समाधान पावर ग्रिड का आधुनिकीकरण करना और स्मार्ट ग्रिड मॉडल की ओर बढ़ना है। वर्तमान में, पूरे शहर में 100% इलेक्ट्रॉनिक मीटर लगाए जा चुके हैं, जो बिजली व्यवस्था के प्रबंधन और संचालन में एक महत्वपूर्ण मोड़ है। पहले, बिजली सूचकांकों की रिकॉर्डिंग मानव संसाधन और मौसम की स्थिति पर निर्भर करती थी, समय लेने वाली होती थी और त्रुटियों का कारण बन सकती थी, लेकिन अब, इलेक्ट्रॉनिक मीटरों और दूरस्थ माप प्रणालियों की बदौलत, मीटरों से डेटा स्वचालित रूप से 3G या फाइबर ऑप्टिक नेटवर्क के माध्यम से नियंत्रण केंद्र को प्रेषित हो जाता है। इससे हाई फोंग इलेक्ट्रिसिटी को प्रत्येक क्षेत्र में बिजली उपयोग की स्थिति की निरंतर निगरानी करने, असामान्यताओं का शीघ्र पता लगाने और संचालन को सक्रिय रूप से समायोजित करने में मदद मिलती है। इलेक्ट्रॉनिक मीटरों के उपयोग से न केवल श्रम उत्पादकता बढ़ती है, दुर्घटनाओं का जोखिम कम होता है, बल्कि रिकॉर्डिंग सूचकांकों में सटीकता और पारदर्शिता भी सुनिश्चित होती है।

हाई फोंग इलेक्ट्रिसिटी के विद्युत प्रेषण विभाग के प्रमुख श्री डोंग वान नोई ने बताया: "हाई फोंग इलेक्ट्रिसिटी कंपनी 47 मानवरहित ट्रांसफार्मर स्टेशनों पर दूरस्थ रूप से काम कर रही है। रिमोट पावर मीटरिंग सिस्टम ग्राहकों के मीटरों से डेटा एकत्र करने और पैरामीटर्स को सीधे डेटा सेंटर तक भेजने के लिए 3G या फाइबर ऑप्टिक केबल का उपयोग करता है। उस समय, कंपनी को गणना सूचकांक रिकॉर्ड करने में समय बर्बाद नहीं करना पड़ेगा, बल्कि यह काम पूरी तरह से दूरस्थ मापन के माध्यम से ही किया जाएगा।"

मानवरहित गलियारा और सबस्टेशन निगरानी कैमरा प्रणाली घटनाओं के प्रारंभिक जोखिमों का पता लगाने में भी मदद करती है, जैसे: झुकी हुई पेड़ की शाखाएं, तारों पर फंसी विदेशी वस्तुएं या गर्मी के स्रोत, जिससे शहर की बिजली प्रणाली की सुरक्षा और स्थिरता सुनिश्चित करने में योगदान मिलता है।

रिमोट मीटरिंग में इलेक्ट्रॉनिक मीटर स्थापित करें।

ग्राहक सेवा का डिजिटलीकरण

यदि ग्रिड आधुनिकीकरण को "आधार" माना जाए, तो ग्राहक सेवा का डिजिटलीकरण, हाई फोंग इलेक्ट्रिसिटी में डिजिटल परिवर्तन का "चेहरा" है। वर्तमान में, शहर में ग्राहकों को 100% स्तर 4 ऑनलाइन बिजली सेवाएँ प्रदान की जाती हैं। इसका मतलब है कि लोग अधिकांश बिजली सेवा प्रक्रियाएँ, जैसे: नई बिजली आपूर्ति के लिए पंजीकरण, बिल देखना और सार्वजनिक सेवा पोर्टल या हाई फोंग इलेक्ट्रिसिटी वेबसाइट के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना, आदि कर सकते हैं। डिजिटलीकरण न केवल सुविधा प्रदान करता है और प्रतीक्षा समय को कम करता है, बल्कि रिकॉर्ड प्रसंस्करण में पारदर्शिता बढ़ाने, जोखिम और भ्रम को कम करने में भी मदद करता है। ग्राहक दृष्टिकोण और सहायता के संदर्भ में, हाई फोंग इलेक्ट्रिसिटी सभी ग्राहकों की सेवा के लिए विभिन्न संचार माध्यमों को जोड़ती है।

ग्राहक सेवा केंद्र एक सेतु के रूप में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जो 2025 के पहले 9 महीनों में 142,100 से ज़्यादा अनुरोध प्राप्त करता है, जिनमें बिजली सूचकांकों से लेकर घटना रिपोर्ट तक के प्रश्न शामिल हैं। स्वचालित वर्गीकरण प्रणाली की बदौलत, अनुरोधों को सही इकाई प्रभारी को स्थानांतरित कर दिया जाता है, जिससे प्रसंस्करण समय कम हो जाता है। ग्राहक सेवा संदेश प्रणाली ने बिजली बिलों और बिजली कटौती की सूचना देने वाले 19.5 मिलियन से ज़्यादा संदेश भेजे हैं, जो 100% की दर तक पहुँच गया है, जो सेवा में सक्रियता और पारदर्शिता को दर्शाता है।

गैर-नकद भुगतान गतिविधियों में भी उल्लेखनीय प्रगति हुई है, 99% से ज़्यादा ग्राहक बैंकों या इलेक्ट्रॉनिक एप्लिकेशन के माध्यम से भुगतान कर रहे हैं, जिससे बिजली बिलों का संग्रह सुरक्षित, पारदर्शी और सुविधाजनक हो गया है। ग्राहक "ईवीएनएनपीसी सीएसकेएच" एप्लिकेशन पर पिछले महीने खपत की गई बिजली की मात्रा भी सीधे देख सकते हैं। यह इस बात का स्पष्ट प्रमाण है कि डिजिटल तकनीक बिजली खरीदारों और विक्रेताओं के बीच पारदर्शिता लाने में मदद कर रही है, साथ ही गणना और बिलिंग में त्रुटियों को कम कर रही है।

न्गो क्वेन वार्ड के श्री गुयेन वान डुंग ने कहा: "इलेक्ट्रॉनिक मीटर से लेकर, मैं दैनिक बिजली सूचकांक पर नज़र रखता हूँ, बिल और टेक्स्ट मैसेज के ज़रिए भेजे जाने वाले स्वचालित नोटिफिकेशन तक, सब कुछ पारदर्शी और सटीक है। ग्राहक सेवा ऐप के ज़रिए, मैं बिजली की खपत का इतिहास देख सकता हूँ, अपने परिवार की जीवनशैली को समायोजित करने के लिए हर दिन इस्तेमाल होने वाली बिजली की मात्रा पर नज़र रख सकता हूँ। बैंकों या इलेक्ट्रॉनिक ऐप के ज़रिए बिजली बिल चुकाना मेरी आदत बन गई है क्योंकि यह तेज़ और सुरक्षित दोनों है।"

ले थान नघी वार्ड में श्री फाम वान थिन्ह ने बताया कि बिजली कटौती का शेड्यूल देखने, समस्याएँ देखने या सहायता अनुरोध भेजने के लिए उन्हें बस अपना फ़ोन चालू करना होता है। ये सभी काम जल्दी हो जाते हैं, जिससे समय की बचत होती है।

न केवल बदलती तकनीक, बल्कि डिजिटल परिवर्तन, हाई फोंग इलेक्ट्रिसिटी को अपनी सेवा मानसिकता बदलने में भी मदद करता है। लागू किए गए प्रत्येक समाधान का उद्देश्य सेवा की गुणवत्ता में सुधार और लोगों व व्यवसायों की संतुष्टि को बढ़ाना है। नवाचार और दृढ़ संकल्प की भावना के साथ, ग्राहकों को केंद्र में रखते हुए, आने वाले समय में, हाई फोंग इलेक्ट्रिसिटी डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म को बेहतर बनाने, पावर ग्रिड का आधुनिकीकरण करने और मानव संसाधन की गुणवत्ता में सुधार करने का काम जारी रखेगी। ये महत्वपूर्ण लक्ष्य हैं, जिनका उद्देश्य स्थिर, सुरक्षित और पारदर्शी बिजली आपूर्ति सुनिश्चित करना और लोगों व व्यवसायों के लिए एक अनुकूल और सुविधाजनक सेवा वातावरण बनाना है।

हुएन ट्रांग

स्रोत: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html