जब व्यवसाय ग्राहक संचार पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं

बाजार में व्यावसायिक शिष्टाचार की आवश्यकता को पहले ही समझते हुए, सुश्री डांग बाओ ट्राम (एचसीएमसी) ने 8 वर्ष पहले वियतनाम में व्यावसायिक शिष्टाचार (व्यावसायिक प्रोटोकॉल के नियम) विषय की शुरुआत की, और उसी समय यूआरए शिष्टाचार अकादमी संयुक्त स्टॉक कंपनी (यूआरए वियतनाम) की स्थापना की।

एक ऐसे पेशे के बारे में बताते हुए, जो अभी भी कई लोगों के लिए अपरिचित है, सुश्री ट्राम ने कहा कि संचार की स्थितियाँ विविध हैं, लेकिन सबसे सुंदर और मानक तरीके से संचार स्थितियों पर कैसे काबू पाया जाए, यह हर किसी को सीखने की जरूरत है:

मेरे लिए, संचार में मुख्य शब्द अभी भी "शिष्टता" ही है, क्योंकि जीवन में कभी-कभी सभी नियमों को समझना मुश्किल होता है, फिर हमें उन्हें कुशलता और शिष्टता से पार करना होता है। लेकिन वास्तव में शिष्ट होने के लिए, हमें शिष्टाचार को समझना होगा, ताकि जिन परिस्थितियों में छोटी-मोटी गलतियाँ हो सकती हैं, हम उन्हें अपनी शिष्टता से सुधार सकें।

डांग बाओ ट्राम एग्रीबैंक एचसीएम 11.10.2024.jpg
सुश्री डांग बाओ ट्राम (सबसे बायीं ओर) 11 अक्टूबर को हो ची मिन्ह सिटी में बिग4 बैंक के कर्मचारियों को हाथ मिलाने के शिष्टाचार के बारे में निर्देश देती हुई। फोटो: एनवीसीसी।

आकर्षण के अलावा, ईमानदारी अभी भी संचार में सबसे महत्वपूर्ण शब्द है, लेकिन यह कुशलता से ईमानदार होना चाहिए, अनाड़ी नहीं। सरल और परिष्कृत, नीरस और लापरवाह नहीं। दरअसल, शिष्टाचार या संचार प्रोटोकॉल न केवल सेवा उद्योग में काम करने वाले लोगों के लिए, बल्कि सामाजिक संचार में सभी के लिए आवश्यक है, क्योंकि संचार ही वह तरीका है जिससे लोग एक-दूसरे के साथ व्यवहार करते हैं।

फ्रांस में पढ़ाई और काम के दौरान, डांग बाओ ट्राम पश्चिमी लोगों की विनम्रता से प्रभावित हुईं, इसलिए उन्होंने व्यावसायिक शिष्टाचार का अध्ययन किया। पढ़ाई पूरी करने के बाद, उन्होंने फ्रांस से शिक्षण का कॉपीराइट खरीदने का फैसला किया और फिर शिष्टाचार प्रशिक्षक बनने के लिए अध्ययन किया।

वियतनामी और पश्चिमी संस्कृतियों के बीच सामंजस्य स्थापित करने के लिए, वियतनाम लौटने के बाद, वह "एक शिक्षक की तलाश करने और उनसे सीखने" के लिए ह्यू गईं।

सुश्री ट्राम ने कहा, "जब मैं ह्यू आई, तो मैंने वियतनामी भोजन के नियमों के बारे में सुना, जैसे कि खाते समय चॉपस्टिक कहां रखें; आपको भोजन को मुंह में डालने से पहले कटोरे में डालना होगा; जब आप चावल मुंह में डालते हैं, तो आप इसे केवल एक या दो बार ही कर सकते हैं, और फिर तीसरी बार..."

खड़े होने की मुद्रा.jpg
एक बैंक शाखा में खड़े होने की मुद्रा का प्रशिक्षण पाठ्यक्रम। फोटो: एनवीसीसी।

ये मुख्य सिद्धांत हैं जो वियतनामी लोग मौखिक रूप से उसी तरह सिखाते हैं जैसे दादा-दादी और माता-पिता अपने बच्चों को घर पर सिखाते हैं। यूरोप में, नियम व्यवस्थित हैं, यहाँ तक कि वैज्ञानिक शोध पर भी आधारित हैं, जैसे कि पहली बार मिलते समय, आपके पास दूसरे व्यक्ति पर प्रभाव डालने के लिए आमतौर पर केवल 8 सेकंड होते हैं; कोई ग्राहक आपको चुनता है या नहीं, यह काफी हद तक पहले पल पर निर्भर करता है।

एक कठिन प्रारंभिक अवधि के बाद, अब तक, यूआरए वियतनाम के 60% से अधिक ग्राहक दोबारा आने वाले ग्राहक हैं और पुराने ग्राहकों द्वारा संदर्भित हैं।

डांग बाओ ट्राम.jpg
सेवाकर्मियों के लिए हाथ मिलाने की मुद्रा। फोटो: एनवीसीसी।

सुश्री ट्राम के अनुसार, सामूहिक पाठ्यक्रम 1 दिन में होगा, गहन कक्षा लगातार 3 दिनों में होगी।

इसके अलावा, वह अब भी करोड़ों VND प्रति व्यक्ति के शुल्क पर अति-धनवानों को 1-पर-1 प्रशिक्षण प्रदान करती है। इसमें से, व्यक्तिगत ग्राहकों की संख्या लगभग 10% है, शेष 90% कॉर्पोरेट ग्राहक हैं।

यूआरए वियतनाम के संस्थापक ने कहा, "मुझे एहसास हुआ कि जब अर्थव्यवस्था संकट में होती है, तो व्यवसाय अपने मुख्य मानव संसाधनों के विकास में निवेश पर ज़्यादा ध्यान केंद्रित करते हैं। यही यूरा वियतनाम जैसे सेवा उद्योग का फ़ायदा है।"

"यदि आप कुछ बेहतर नहीं कर सकते, तो दयालु और विनम्र बनें"

सुश्री डांग बाओ ट्राम के अनुसार, उनके शिक्षण के दौरान कुछ यादगार पल आए। उनमें से एक मज़ेदार पल तब आया जब उन्होंने एक बैंक शाखा में टेबल मैनर्स के बारे में बताया।

"मैंने कहा था कि अगर आप सोया सॉस मिला चावल भी खाएँ, तो भी आपको नैपकिन सावधानी से बिछाना चाहिए, सुरुचिपूर्ण ढंग से बैठना चाहिए और एक साधारण जीवन को परिष्कृत तरीके से जीना चाहिए," सुश्री ट्राम ने कहा। "शिष्टता का परिस्थितियों, अमीरी-गरीबी, सामाजिक वर्ग या नौकरी के पद से कोई लेना-देना नहीं है। आप कौन हैं, यह आपके व्यवहार से ज़्यादा महत्वपूर्ण है। दोपहर के भोजन के समय, 100 से ज़्यादा लोग एक साथ खाना खाने बैठे, लेकिन किसी ने भी खाने की हिम्मत नहीं की। ज़्यादातर लोग बस एक-दूसरे को देखते और दबे पाँव बैठे रहे, जबकि आम दिनों में उन्हें जल्दी-जल्दी खाना पड़ता था और झपकी लेनी पड़ती थी।"

उस समय, सुश्री ट्राम को कहना पड़ा कि हमें वैसे ही खाना-पीना चाहिए जैसे हम आमतौर पर खाते-पीते हैं। बातचीत में, हमें बस संयमित और विनम्र रहना चाहिए ताकि हम संवाद की परिस्थितियों को शालीनता और उचित तरीके से संभाल सकें, और इतने विवश न हों।

"प्रदर्शन के लिए, मुझे सभी को सहज महसूस कराने के लिए एक बड़ा टुकड़ा उठाना पड़ा, लेकिन उसके बाद भी वे सहज महसूस नहीं कर पाए। उस दिन से, मैंने अपना सबक सीख लिया और पाठ्यक्रम में बदलाव करना पड़ा, अब दोपहर के समय ही टेबल मैनर्स सिखाया जाता था," उन्होंने याद करते हुए कहा।

सुश्री ट्राम के अनुसार, शिष्टाचार कोई कठोर चीज नहीं है, इसलिए पढ़ाते समय, सभी के लिए "बर्फ तोड़ना" आवश्यक है।

"मेरे संचार के क्षेत्र को स्वच्छता और गंभीरता का क्षेत्र कहा जाता है। जब मैं मुख्यतः महिलाओं के साथ काम करती हूँ, तो महिला ग्राहकों के लिए मेरे कीवर्ड होते हैं: सुंदर और परिष्कृत, और मुझमें शालीनता भरपूर है क्योंकि बचपन से ही सभी मुझे सुंदर कहते थे (हँसते हुए)। मेरे पास लोगों को प्रेरित करने का एक फायदा है क्योंकि मैं छोटी हूँ। जब मैं ऐसे छात्रों से मिलती हूँ जो लंबे और सुंदर हैं, लेकिन आत्मविश्वास की कमी रखते हैं, तो वे यह देखकर प्रेरित होते हैं कि मैं उनकी तुलना में मामूली कद वाली एक लड़की हूँ," सुश्री ट्राम ने बताया।

और संचार और काम के बारे में वह एक आखिरी बात कहती हैं: "यदि आप कुछ भी बेहतर नहीं कर सकते, तो दयालु और विनम्र बनें।"