पर्यटक 4 अप्रैल को हो ची मिन्ह सिटी पर्यटन महोत्सव में भारी छूट पर पर्यटन खरीदना पसंद करते हैं।
जीवित रहने के लिए परिवर्तन आवश्यक है
4 अप्रैल को हो ची मिन्ह सिटी में आयोजित कार्यशाला " विश्व के रुझानों के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए पर्यटन व्यवसाय मॉडल में परिवर्तन" में आउटबॉक्स कंसल्टिंग के सीईओ श्री डांग मान फुओक ने कहा कि वर्तमान में पर्यटन के तीन मुख्य रुझान हैं: अंतर-ब्लॉक पर्यटन बाजार एक प्रमुख भूमिका निभा रहा है; एशियाई बाजार का उदय और विशेष रूप से स्वतंत्र यात्रा प्रवृत्ति का विस्फोट।
"पर्यटक अपनी यात्राओं और छुट्टियों के लिए ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर जानकारी ढूँढ़ने को प्राथमिकता देते हैं। दूसरी ओर, जब एआई (कृत्रिम बुद्धिमत्ता) और इंटरनेट आसान सूचना खोज का समर्थन करते हैं, तो इससे स्वतंत्र पर्यटन और भी अधिक विकसित होता है। इसके लिए पर्यटन व्यवसायों को नए और विकासशील पर्यटन रुझानों के अनुरूप रूपांतरित होने की आवश्यकता है," श्री डांग मान फुओक ने कहा।
पर्यटक अक्सर अपनी यात्रा का कार्यक्रम और यात्रा समय चुनने की सुविधा के कारण स्वतंत्र यात्रा का विकल्प चुनते हैं...
ट्रैवल एजेंसियों के दृष्टिकोण से, वियतनाम पर्यटन संचार निदेशक, श्री फाम अन्ह वु ने कहा कि वर्तमान में पर्यटक अल्पकालिक यात्राएँ पसंद करते हैं, 20 या उससे कम के छोटे समूहों में यात्रा करते हैं, और ग्राहकों के इस समूह में 30-50% की वृद्धि हुई है। ये ग्राहक अक्सर अकेले, स्वतंत्र रूप से यात्रा करते हैं, और इनमें से अधिकांश निजी वाहन चुनते हैं, जिससे सार्वजनिक परिवहन (यात्री कारों, पर्यटक कारों और ट्रेनों सहित) की माँग में कमी आती है। तदनुसार, पर्यटक ट्रैवल एजेंसियों से केवल कुछ सेवाएँ ही बुक करते हैं, बाकी पर्यटक सक्रिय रहेंगे और किसी भी ट्रैवल एजेंसी के यात्रा कार्यक्रम का पालन नहीं करेंगे।
श्री फान आन्ह वु ने चिंता जताते हुए कहा, "स्वतंत्र यात्रा के बढ़ते चलन के कारण पर्यटन व्यवसायों की भूमिका कम हो रही है। पहले, पैकेज टूर ही ट्रैवल कंपनियों का मुख्य आधार हुआ करते थे, लेकिन आने वाले समय में उन्हें आधुनिक रुझानों के अनुरूप ढलने के लिए बदलाव करने की ज़रूरत है।"
स्वतंत्र यात्रा का चलन बढ़ रहा है, इसलिए पर्यटक अक्सर ट्रैवल एजेंसियों से केवल कुछ व्यक्तिगत सेवाएं ही खरीदते हैं।
ट्रैवल एजेंसियों के एक सर्वेक्षण के अनुसार, पर्यटकों का नया यात्रा चलन (आत्मनिर्भर यात्रा) यात्रा सेवा उद्योग की व्यावसायिक रणनीति को बदल रहा है। हो ची मिन्ह सिटी पर्यटन विभाग की निदेशक सुश्री गुयेन थी आन्ह होआ ने कहा कि आत्मनिर्भर यात्रा में वृद्धि का एक कारण पर्यटकों का नई परिस्थितियों के अनुकूल ढलने की पहल है, न कि ट्रैवल एजेंसियों पर निर्भर रहना। गौरतलब है कि आत्मनिर्भर यात्रा पर्यटकों को खाली समय, आराम, अपनी सुविधानुसार समय पर प्रस्थान करने की स्वतंत्रता, ज़रूरत पड़ने पर किसी स्थान पर अधिक समय या जल्दी रुकने की सुविधा, और यात्रा पर खर्च की जाने वाली राशि पूरी तरह से आत्मनिर्भरता प्रदान करती है। इसलिए, ट्रैवल एजेंसियों को इस चलन को समझने और तदनुसार बदलाव करने की आवश्यकता है।
हमारे व्यापार करने के तरीके में बदलाव
ऑक्सालिस एडवेंचर के संस्थापक और सीईओ श्री गुयेन चाउ ए ने कहा कि इनबाउंड टूरिज्म (वियतनाम आने वाले विदेशी पर्यटक) कई वर्षों से बी2बी (बिजनेस टू बिजनेस) मॉडल का पालन कर रहा है। इसके अनुसार, पर्यटन व्यवसाय पर्यटन उत्पादों का डिज़ाइन और संचालन करते हैं, जबकि विदेशी साझेदार मार्केटिंग, बिक्री और वियतनामी साझेदारों को टूर प्रोग्राम लागू करने के लिए ग्राहक जुटाने के लिए ज़िम्मेदार होते हैं। कई वियतनामी व्यवसाय बी2बी मॉडल इसलिए अपनाते हैं क्योंकि यह तरीका सरल और किफ़ायती दोनों है।
हालाँकि, B2B मॉडल लागत बचाता है, लेकिन वियतनामी पर्यटन व्यवसाय साझेदार बाज़ार में नए उत्पाद पेश करने में काफ़ी निष्क्रिय हैं। आजकल, स्वतंत्र यात्रा का चलन बढ़ रहा है, इसलिए B2B मॉडल अनुपयुक्त होता जा रहा है।
आजकल, डिजिटल यात्रा ग्राहकों के लिए कई नए अनुभव लेकर आई है।
"इसलिए, स्वतंत्र पर्यटकों को आकर्षित करने के लिए, व्यवसायों को बी2सी इनबाउंड टूरिज्म मॉडल (प्रत्यक्ष टूर उत्पाद बेचे जाने) पर स्विच करने की आवश्यकता है। इस मॉडल पर स्विच करने के लिए, व्यवसायों को सबसे पहले गंतव्य का प्रचार करना होगा। जब गंतव्य ब्रांड मजबूत होगा, तो यह पर्यटकों को यात्रा के लिए आकर्षित करेगा। इसके अलावा, व्यवसायों को ऐसे उत्पाद बनाने की आवश्यकता है जो लक्षित बाजार की जरूरतों को पूरा करें; एक अच्छा ब्रांड बनाएं; एक व्यवस्थित विपणन रणनीति बनाएं; और अंत में, एक मजबूत बिक्री बल और ग्राहक सेवा का निर्माण करें," श्री गुयेन चाउ ए ने कहा।
सुश्री गुयेन थी आन्ह होआ के अनुसार, औद्योगिक युग 4.0 में विश्व के व्यावसायिक रुझानों को अद्यतन करना राज्य प्रबंधन एजेंसियों और वियतनामी पर्यटन व्यवसायों के लिए एक अत्यंत आवश्यक आवश्यकता है। सुश्री गुयेन थी आन्ह होआ ने प्रस्ताव दिया, "नए पर्यटन रुझान को पूरा करने के लिए, व्यवसायों को स्वतंत्र पर्यटकों को आकर्षित करने पर अपना ध्यान केंद्रित करना होगा और प्रत्येक गंतव्य और आवास सुविधा के लिए उपयुक्त सुरक्षा मानकों और प्रक्रियाओं को लागू करके सुरक्षा बढ़ाने की दिशा में काम करना होगा; खोज, सर्वेक्षण बढ़ाना होगा और बाज़ार के अनुकूल नए उत्पाद सेट लॉन्च करने होंगे, जिससे पर्यटन और मार्गों को तदनुसार समायोजित किया जा सके। गंतव्यों पर, स्थानीय सांस्कृतिक मूल्यों को बढ़ाने वाले पर्यटन उत्पादों को विकसित करना आवश्यक है; साथ ही, डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने, एक नज़दीकी उत्पाद पारिस्थितिकी तंत्र की ओर बढ़ने और डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहकों के साथ अधिक बातचीत करने पर ध्यान केंद्रित करना होगा।"
हो ची मिन्ह सिटी पर्यटन विभाग की निदेशक सुश्री गुयेन थी आन्ह होआ ने विश्व के रुझानों को अद्यतन करने के लिए पर्यटन व्यवसाय मॉडल में परिवर्तन विषय पर कार्यशाला में बात की।
इस बीच, संस्कृति, खेल और पर्यटन उप मंत्री श्री हो एन फोंग ने कहा कि बी2सी मॉडल की ओर बदलाव में डिजिटल परिवर्तन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग और विस्तार डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से बाजार तक पहुंच बनाने से वियतनामी व्यवसायों को अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों को आकर्षित करने के बेहतर अवसर मिलेंगे।
"निकट भविष्य में, मंत्रालय डिजिटल प्रौद्योगिकी के माध्यम से वियतनाम के पर्यटन स्थलों के ब्रांड को बढ़ावा देने और संप्रेषित करने के लिए गतिविधियों और अभियानों को बढ़ावा देने के लिए मंत्रालयों, शाखाओं और स्थानीय निकायों के साथ समन्वय करेगा। साथ ही, मंत्रालय समर्थन तंत्रों पर शोध और विकास करेगा और बी2सी मेला और प्रदर्शनी प्लेटफार्मों के निर्माण में निवेश करेगा, बी2सी पर्यटन संवर्धन सूचना की गुणवत्ता में सुधार करेगा; राष्ट्रीय पर्यटन संवर्धन डेटाबेस को अद्यतन करने के लिए उपयुक्त तंत्र और नीतियां बनाएगा... व्यवसायों के लिए, पारंपरिक पर्यटन के आकर्षण को बढ़ाने, नए पर्यटन उत्पादों को डिजाइन करने, बी2सी विपणन रूपों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने, व्यापार मॉडल को नया रूप देने, हरित अर्थव्यवस्था और डिजिटल अर्थव्यवस्था के अनुसार विकास से जुड़े व्यवसायों का पुनर्गठन करने के समाधानों पर ध्यान देना आवश्यक है", श्री हो एन फोंग ने कहा।
श्री हो एन फोंग के अनुसार, व्यवसाय ही मुख्य शक्ति हैं, पर्यटन विकास में अग्रणी भूमिका निभाते हैं और बदलाव लाते हैं, इसलिए उन्हें सक्रिय रूप से पुनर्गठन, नवीन मॉडल और संचालन एवं व्यवसाय के उपयुक्त स्वरूपों का विकास करना होगा। श्री फोंग ने आगे कहा, "परिवर्तन एक सशक्त परिवर्तन प्रक्रिया है, जिसके लिए सोच, जागरूकता, मानव संसाधन, बुनियादी ढाँचे, रणनीति से लेकर तकनीकी समाधानों तक में बदलाव की आवश्यकता होती है... व्यवसायों को अपनी परिस्थितियों और क्षमताओं के अनुकूल समाधानों, रोडमैप और कदमों की स्पष्ट रूप से पहचान करने की आवश्यकता है।"
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