लोक प्रशासन में रोबोटों को लाना - जमीनी स्तर से एक रचनात्मक दृष्टिकोण

एआई रोबोट का सहज इंटरफ़ेस लोगों को आसानी से ऑपरेशन करने में मदद करता है। फोटो: गुयेन थांग/वीएनए

यह ध्यान देने योग्य बात है कि परिचालन के पहले 10 दिनों में, स्थानीय स्तर पर प्रशासनिक गतिविधियां सुचारू रूप से चलीं, लोगों और व्यवसायों ने प्रक्रियाओं को तेजी से पूरा किया।

विशेष रूप से, 10 जुलाई के बाद से, कुआ नाम वार्ड हनोई में एक उज्ज्वल स्थान बन गया है, जब इसने साहसपूर्वक आधुनिक प्रौद्योगिकी को लागू किया, तथा प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में लोगों की सहायता के लिए रोबोट लाए।

कुआ नाम वार्ड की जन समिति की उपाध्यक्ष सुश्री त्रिन्ह न्गोक ट्राम ने कहा कि एआई रोबोट का उपयोग प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निष्पादन में लोगों का मार्गदर्शन और सहायता करने में स्वचालन का समर्थन करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक का उपयोग करता है। परीक्षण संचालन के बाद, वार्ड मूल्यांकन करेगा, अनुभव प्राप्त करेगा और लोगों की बेहतर सेवा के लिए आगे के कार्यान्वयन और सुधार सामग्री का प्रस्ताव देगा।

कुआ नाम वार्ड पीपुल्स कमेटी की उपाध्यक्ष सुश्री त्रिन्ह नोक ट्राम ने एआई रोबोट की उत्कृष्ट विशेषताओं का परिचय दिया। फोटो: गुयेन थांग/वीएनए — कुआ नाम वार्ड पीपुल्स कमेटी की उपाध्यक्ष सुश्री ट्रिन नगोक ट्राम ने एआई रोबोट की बेहतर विशेषताओं का परिचय दिया। फोटो: गुयेन थांग/वीएनए

कुआ नाम वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के रिकॉर्ड के अनुसार, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए कई लोग यहाँ आते हैं। वार्ड के अधिकारी और प्रशासनिक अधिकारी पेशेवर और समकालिक रूप से काम करते हैं। आधुनिक, विशाल और मैत्रीपूर्ण स्वागत कक्ष के साथ, प्रक्रियाएँ पूरी करने आए कई लोग रोबोट द्वारा स्वागत किए जाने से संतुष्ट और उत्साहित हैं।

रोबोट द्वारा पानी पिलाए जाने के बाद, थो नुओम स्ट्रीट नंबर 2 पर रहने वाली सुश्री फाम थी फो ने खुशी-खुशी बताया कि लोक प्रशासन सेवा केंद्र में रोबोट की मौजूदगी से उन्हें बहुत आश्चर्य हुआ। रोबोट द्वारा वार्ड में "अतिरिक्त सिविल सेवकों की भर्ती" बहुत ही रचनात्मक, आधुनिक और चुस्त है।

20 हैम लॉन्ग स्ट्रीट में रहने वाली सुश्री गुयेन लैन हुआंग भी "रोबोट सिविल सेवक" की उपस्थिति से बहुत हैरान थीं। उन्होंने तुरंत अपना फ़ोन निकाला और रोबोट के पूरे रूप और संचालन को रिकॉर्ड करके अपने बेटे को दिखाने के लिए भेज दिया।

कुआ नाम वार्ड की पीपुल्स कमेटी द्वारा उपयोग में लाए गए एआई रोबोट में 21.5 इंच की स्क्रीन है, जो प्रदर्शित करती है: कतार संख्या, सेवा द्वार, अनुमानित समय, घोषणाएं, केंद्र से निर्देश, लोगों के लिए सेवाओं को देखने या ऑनलाइन सहायता तक पहुंचने के लिए क्यूआर कोड।

वर्तमान में, रोबोट के निम्नलिखित मुख्य कार्य हैं: टच स्क्रीन और स्मार्ट आवाज के माध्यम से लोगों का मार्गदर्शन करना; आरक्षण टिकटों को स्वचालित रूप से प्रिंट करना और लोगों को उचित प्रतीक्षा क्षेत्र में मार्गदर्शन करना; टच स्क्रीन पर बातचीत के माध्यम से लोगों के स्तर को इकट्ठा करना और उनका मूल्यांकन करना, डेटा एकत्र किया जाता है और सेवा की गुणवत्ता में तुरंत सुधार करने के लिए वार्ड नेताओं को भेजा जाता है; लोगों के प्रतीक्षा क्षेत्रों के आसपास SLAM और AI तकनीक का उपयोग करके स्वचालित रूप से घूमना, पेय और कैंडी देना, एक मैत्रीपूर्ण और चौकस भावना पैदा करना, लोगों के साथ बुनियादी संचार, चलते समय आरामदायक संगीत बजाना...

लोग प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सहायता के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक का उपयोग करने वाले एआई रोबोट का अनुभव करते हैं। फोटो: गुयेन थांग/वीएनए

रोबोट एआई तकनीक का उपयोग करके सामग्री को समझते हैं, लोगों को वर्गीकृत करते हैं और उन्हें उचित सेवा द्वार तक पहुँचाते हैं, बुजुर्गों के लिए अनुकूल होते हैं और तकनीकी बाधाओं को कम करते हैं। रोबोट बुलाए जाने पर केंद्र के प्रत्येक स्थान पर जा सकते हैं, रिकॉर्ड और प्रक्रियाओं पर विस्तृत निर्देश प्रदान कर सकते हैं, और उन मामलों में ज़िम्मेदार कर्मचारियों से जुड़ सकते हैं जिनमें गहन उत्तरों की आवश्यकता होती है...

कुआ नाम वार्ड की पीपुल्स कमेटी द्वारा अपने कार्यों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रौद्योगिकी को लागू करने के लिए एआई रोबोट का उपयोग, प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और इलाके में सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने, लोगों की सेवा करने में दक्षता बढ़ाने, व्यावसायिकता बढ़ाने, प्रशासनिक प्रक्रियाओं का आधुनिकीकरण करने, एक मैत्रीपूर्ण - सेवा करने वाली - आधुनिक सरकार की छवि बनाने और कर्मचारियों पर पेशेवर कार्यों को संभालने पर ध्यान केंद्रित करने के दबाव को कम करने में एक महत्वपूर्ण कदम है।

गुयेन क्यूक (वीएनए)/टिन टुक और डैन टॉक समाचार पत्र के अनुसार

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स्रोत: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/dua-robot-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cach-lam-sang-tao-tu-co-so-151085.html