F88 को M-Cril ग्राहक सुरक्षा प्रमाणपत्र प्राप्त हुआ

(डैन ट्राई) - 2019 के बाद से यह तीसरी बार है जब F88 को यह खिताब मिला है, और लगातार दूसरी बार उच्चतम रेटिंग बनाए रखी है, जो ग्राहक हितों को केंद्र में रखने वाली वित्तीय प्रणाली के निर्माण के लिए F88 की अटूट प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करता है।

F88 को हाल ही में प्राप्त ग्राहक सुरक्षा प्रमाणन (CPC) M-Cril द्वारा जारी किया गया है - जो भारत, म्यांमार और कंबोडिया में स्थित विश्लेषण, परामर्श और उच्च-गुणवत्ता वाले विज्ञापन में विशेषज्ञता वाली एक कंपनी है। यह एक व्यापक मूल्यांकन प्रणाली है, जो वित्तीय संस्थानों के ग्राहक सुरक्षा सिद्धांतों के अनुपालन के स्तर का आकलन करती है। Cerise+SPTF द्वारा विकसित मानकों के एक समूह पर आधारित, CPC के लिए व्यवसायों से उत्पाद डिज़ाइन, प्रबंधन प्रक्रियाओं से लेकर ग्राहक अनुभव तक, कई पहलुओं में प्रभावी ढंग से कार्य करने की अपेक्षा की जाती है।

एम-क्रिल के ग्राहक संरक्षण के 8 सिद्धांत

गोल्ड प्रमाणित वित्तीय संस्थान के रूप में मान्यता प्राप्त करने के लिए, इसे 8 मूलभूत सिद्धांतों, 26 मुख्य प्रथाओं और 128 विस्तृत मूल्यांकन संकेतकों को एक साथ पूरा करना होगा। न्यूनतम अनुपालन स्तर 95% या उससे अधिक होना चाहिए और किसी भी बहिष्करण संकेतक का उल्लंघन नहीं करना चाहिए। 98.3% की अनुपालन दर के साथ, F88 ने ग्राहक सुरक्षा प्रणाली स्थापित करने की अपनी उत्कृष्ट क्षमता को मान्यता दी।

एफ88 को तीसरी बार ग्राहक संरक्षण प्रमाणपत्र प्राप्त हुआ।

एफ88 प्रतिनिधि के अनुसार, उपरोक्त उपलब्धि कोई संयोग नहीं है, बल्कि ग्राहक संरक्षण के 8 मूल सिद्धांतों पर आधारित एक जिम्मेदार विकास रणनीति का परिणाम है।

उत्पादों के संबंध में, F88 ने कहा कि वह प्रत्येक ग्राहक वर्ग की वास्तविक आवश्यकताओं के अनुसार "अनुकूलित" वित्तीय समाधानों पर निरंतर शोध और विकास कर रहा है, जिससे उन्हें अधिक आसानी से और शीघ्रता से पूँजी प्राप्त करने में मदद मिल सके। इसके अलावा, उत्पाद से संबंधित सभी जानकारी, जिसमें लागत, ब्याज दरें और भुगतान तालिकाएँ शामिल हैं, F88 द्वारा मानकीकृत, आसानी से समझ में आने वाली भाषा में स्पष्ट रूप से चित्रित और पारदर्शी रूप से प्रचारित की जाती है ताकि ग्राहक आसानी से समझ सकें।

जब ग्राहक व्यापार के लिए परिसंपत्तियां लाते हैं, तो F88 एक जिम्मेदार मूल्य निर्धारण नीति लागू करने के लिए प्रतिबद्ध है, तथा यह सुनिश्चित करता है कि ब्याज दरें और शुल्क उचित हों तथा प्रदान की गई सेवाओं के अनुरूप हों।

ग्राहक डेटा सुरक्षा भी F88 की सर्वोच्च प्राथमिकता है। डेटा ग्राहक की सहमति से एकत्रित और संग्रहीत किया जाता है, कानून के अनुसार सुरक्षित रखा जाता है, और आंतरिक रूप से कड़ाई से नियंत्रित किया जाता है। इस डेटा का उपयोग F88 द्वारा क्रेडिट स्कोर और ग्राहकों की पुनर्भुगतान क्षमता का आकलन करने के लिए भी किया जाएगा, जिससे खराब ऋण के जोखिम को कम करने और ग्राहकों को अनावश्यक वित्तीय बोझ से बचाने में मदद मिलेगी।

एक सभ्य व्यवसाय होने के दर्शन के साथ काम करते हुए, F88 सभी ग्राहकों के साथ निष्पक्ष व्यवहार करने के लिए प्रतिबद्ध है, साथ ही कमजोर समूहों को उचित वित्तीय समाधान प्राप्त करने में सक्रिय रूप से सहायता प्रदान करता है। उत्पादों, ऋण या ऋण पुनर्गठन से संबंधित सभी निर्णय ग्राहकों को नुकसान न पहुँचाने, सम्मान और जिम्मेदारी प्रदर्शित करने के सिद्धांत पर आधारित हैं।

इसके साथ ही, एक बहु-चैनल फीडबैक और शिकायत समाधान तंत्र भी स्थापित किया गया है ताकि ग्राहक आसानी से अपनी राय व्यक्त कर सकें। कंपनी का दावा है कि 99% से ज़्यादा शिकायतों का निपटारा 30 दिनों के भीतर कर दिया जाता है, जो ग्राहकों की बात सुनने और समझने में उसकी दक्षता और ग्रहणशील रवैये को दर्शाता है।

एफ88 ने स्पष्ट आंतरिक नीतियों, प्रभावी ऋण जोखिम नियंत्रण ढांचे से लेकर टीम के लिए नियमित नैतिकता प्रशिक्षण कार्यक्रमों तक, एक ठोस शासन आधार तैयार किया है।

सकारात्मक प्रभाव: ग्राहक विश्वास और रिटर्न

F88 के अथक प्रयासों के ठोस परिणाम सामने आए हैं। 2025 की पहली छमाही में, F88 का नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) 73% तक पहुँच गया, और ग्राहक प्रतिधारण दर 50% से अधिक रही। यह F88 की सेवा गुणवत्ता में ग्राहकों के विश्वास और ग्राहकों की सुरक्षा के प्रति उसकी प्रतिबद्धता का प्रमाण है।

एफ88 का ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (एनपीएस) 73% तक पहुंच गया, सेवा का उपयोग करने के लिए वापस लौटने वाले ग्राहकों की दर 50% से अधिक थी।

एफ88 के अध्यक्ष और महानिदेशक, श्री फुंग आन्ह तुआन ने पुष्टि की: "एफ88 जैसी कंपनी स्थायी रूप से विकसित नहीं हो सकती यदि वह अधिकतम लाभ कमाने के अपने सामाजिक मिशन को त्याग दे। हम अपने ग्राहकों की समृद्धि में साथ देना चाहते हैं, न कि उन्हें हमेशा के लिए अपना कर्जदार बनाना चाहते हैं।"

इस संदर्भ में कि F88 को अभी-अभी एक सार्वजनिक कंपनी के रूप में मान्यता दी गई है और यह अपकॉम एक्सचेंज पर शेयरों को सूचीबद्ध करने के लक्ष्य के करीब पहुंच रही है, कंपनी को उम्मीद है कि ग्राहक संरक्षण गोल्ड सर्टिफिकेट भागीदारों और निवेशकों, विशेष रूप से उन संगठनों के विश्वास को मजबूत करने में योगदान देगा जो ESG (पर्यावरण, सामाजिक और शासन) रणनीतियों को बढ़ावा देते हैं।

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm