वियतनाम में वास्तविक iPhone वारंटी में कठिनाइयाँ

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अज्ञात त्रुटि

वियतनामी बाजार में एप्पल स्मार्टफोन अक्सर लोकप्रिय मॉडल होते हैं, लेकिन हाल ही में उपयोगकर्ताओं को स्क्रीन त्रुटियों के साथ वारंटी वाले iPhones पर जाने में लगातार कठिनाइयों का सामना करना पड़ा है क्योंकि कंपनी ने "बाहरी हस्तक्षेप" के कारण से इनकार कर दिया है, भले ही उत्पाद अभी भी बरकरार है और अभी भी निर्माता की डिफ़ॉल्ट वारंटी अवधि (12 महीने) है।

मई की शुरुआत में, कई उपयोगकर्ताओं ने बताया कि वास्तविक iPhone 13 प्रो और प्रो मैक्स (VN/A कोड) में ब्लू स्क्रीन त्रुटि थी, लेकिन जब इसे वियतनाम में अधिकृत डीलरों (AAR) और अधिकृत वारंटी केंद्रों (ASP) के पास लाया गया, तो वारंटी से इनकार कर दिया गया क्योंकि यह निर्धारित किया गया था कि "इसमें बाहर से हस्तक्षेप किया गया था" या "इसे अवैध रूप से संशोधित किया गया था"।

iPhone 13 Pro Max lỗi màn hình tại Việt Nam — वियतनाम में iPhone 13 Pro Max की स्क्रीन में गड़बड़ी

एप्पल की मरम्मत सेवा सारांश में लिखा है, "हम अनधिकृत संशोधनों के कारण होने वाली समस्याओं को कवर नहीं करते हैं।"

हालाँकि, उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की कि उन्होंने जो उपकरण खरीदे और इस्तेमाल किए, वे किसी भी बाहरी बल से पूरी तरह मुक्त थे जिससे उपकरण को नुकसान, खरोंच या उसकी गुणवत्ता पर असर पड़ सकता था। एक नाराज़ उपयोगकर्ता ने बताया, "उपकरण बिल्कुल सामान्य रूप से काम करता है और मैंने इसमें कोई हस्तक्षेप या मरम्मत नहीं की।"

थान निएन से बात करते हुए, एक एएसपी के प्रतिनिधि ने बताया कि हाल के दिनों में आईफोन स्क्रीन एरर की समस्याएँ बढ़ रही हैं और रुकने का नाम नहीं ले रही हैं। उन्होंने कहा, "अकेले मई में ही, हमें आईफोन 13 प्रो मैक्स स्क्रीन एरर के लगभग 10 मामले मिले, जो उपयोगकर्ताओं द्वारा वारंटी के लिए लाए गए थे और सभी को ऐप्पल वियतनाम के केंद्र में भेजे जाने के बाद खारिज कर दिया गया।"

उन्होंने यह भी पुष्टि की कि ऐसे मामले भी थे जहाँ यूनिट के प्रारंभिक निरीक्षण में बाहरी हस्तक्षेप के कोई संकेत नहीं मिले, लेकिन फिर भी वारंटी कवर नहीं हुई क्योंकि Apple ने "अवैध रूप से हस्तक्षेप" का परिणाम दिया। कुछ मामलों में, यूनिट के प्रतिनिधि ने कहा कि उन्होंने उपयोगकर्ताओं को "अपना भाग्य आजमाने" के लिए डिवाइस को फिर से सत्यापन के लिए भेजने में मदद करने की कोशिश की, जबकि उन्हें पता था कि दूसरी बार अस्वीकार किए जाने की संभावना बहुत ज़्यादा थी।

उपयोगकर्ता और एजेंट "एक दूसरे को बचाते हैं", एप्पल वियतनाम चुप रहता है

जब iPhone स्क्रीन की त्रुटियों के लिए वारंटी "अंतहीन" प्रतीत होती है, तो असहाय होकर, कुछ AARs ने एक ऐसा समाधान निकाला है जो न केवल ग्राहकों को नुकसान से बचाता है, बल्कि उत्पाद वितरण के समय अपनी प्रतिबद्धता पूरी करते हुए व्यवसाय की प्रतिष्ठा भी सुनिश्चित करता है। तदनुसार, यदि निर्माता की त्रुटि के कारण डिवाइस 1-के-लिए-1 एक्सचेंज अवधि पार कर गया है और वारंटी से वंचित है, तो AAR बाहरी सेवा के माध्यम से ग्राहकों के लिए डिवाइस की मुफ़्त मरम्मत के लिए बातचीत करेगा और साथ ही समान लाभ सुनिश्चित करेगा।

Gian nan bảo hành iPhone chính hãng tại Việt Nam - Ảnh 2. — आईफोन एक स्मार्टफोन श्रृंखला है जो वियतनाम में कई उपयोगकर्ताओं के बीच लोकप्रिय है।

कुछ अन्य मामलों में, हाल ही में वियतनाम में iPhone मरम्मत करने वालों ने स्क्रीन को "बचाने" के लिए "तार जोड़ने" की विधि पर विचार किया है। तदनुसार, iPhone स्क्रीन त्रुटि 120 हर्ट्ज़ रिफ्रेश रेट के उपयोग के दौरान ज़्यादा गरम होने के कारण निर्धारित की गई है, जिसके कारण केबल टूट गई है। मरम्मत करने वाला स्क्रीन सर्किट के दो हिस्सों को जोड़ने वाले एक बेहद पतले तांबे के तार को "दबाव उधार लेने" के लिए मिलाएगा और डिवाइस को फिर से डिस्प्ले करने में मदद करेगा। कई लोग इस बात की पुष्टि करते हैं कि इस विधि का लाभ यह है कि यह सस्ती है, स्क्रीन बदलने के लिए 8-10 मिलियन VND खर्च करने के बजाय केवल 1 मिलियन VND से कम खर्च करती है, लेकिन नुकसान यह है कि यह टिकाऊ नहीं है और डिवाइस डिज़ाइन के अनुसार 120 हर्ट्ज़ के बजाय केवल 60 हर्ट्ज़ स्क्रीन रिफ्रेश रेट पर ही काम कर सकता है।

इस बीच, वियतनाम में एप्पल और उसकी प्रतिनिधि कंपनी इस मुद्दे पर चुप्पी साधे हुए हैं। थान निएन अखबार ने आईफोन की वारंटी के मुद्दे और असली उत्पादों के इस्तेमाल पर घरेलू उपभोक्ताओं के अधिकारों के बारे में एप्पल के वियतनाम प्रतिनिधि से संपर्क किया है। एप्पल ने पुष्टि की है कि उसने मीडिया में आई खबरों के अनुसार मामले दर्ज किए हैं, लेकिन वारंटी या उपयोगकर्ता अधिकारों के बारे में कोई प्रतिक्रिया नहीं देते हुए चुप रहा।

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