वियतनाम में आधिकारिक आईफोन वारंटी सेवा प्राप्त करने में आने वाली कठिनाइयाँ।

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अज्ञात त्रुटि

वियतनामी बाजार में एप्पल स्मार्टफोन लगातार लोकप्रिय मॉडल रहे हैं, लेकिन हाल ही में उपयोगकर्ताओं को स्क्रीन की खराबी के कारण वारंटी के तहत अपने आईफोन की मरम्मत करवाने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है, क्योंकि निर्माता "बाहरी छेड़छाड़" के आधार पर उनकी मरम्मत करने से इनकार कर रहा है, भले ही उत्पाद सही सलामत हो और अभी भी मानक 12 महीने की निर्माता वारंटी के अंतर्गत हो।

मई की शुरुआत में, कई उपयोगकर्ताओं ने बताया कि उनके आधिकारिक तौर पर खरीदे गए iPhone 13 Pro और Pro Max (VN/A कोड) में ब्लू स्क्रीन एरर आ रहा था, लेकिन जब उन्हें वियतनाम में अधिकृत डीलरों (AAR) या अधिकृत सेवा केंद्रों (ASP) में ले जाया गया, तो उन्हें वारंटी सेवा देने से इनकार कर दिया गया क्योंकि यह निर्धारित किया गया था कि उनके साथ "बाहरी रूप से छेड़छाड़" की गई थी या "अवैध रूप से संशोधित" किया गया था।

iPhone 13 Pro Max lỗi màn hình tại Việt Nam — वियतनाम में iPhone 13 Pro Max की स्क्रीन में खराबी।

एप्पल की मरम्मत सेवा सारांश में कहा गया है, "हम अनधिकृत संशोधनों के कारण होने वाली समस्याओं के लिए वारंटी कवरेज प्रदान नहीं करते हैं।"

हालांकि, उपयोगकर्ताओं का दावा है कि उनके द्वारा खरीदे गए उपकरणों पर किसी भी प्रकार की बाहरी ताकत का प्रभाव नहीं पड़ा है जिससे नुकसान, खरोंच, डेंट या उपकरण की गुणवत्ता प्रभावित हो सके। एक उपयोगकर्ता ने गुस्से में कहा, "उपकरण पूरी तरह से सामान्य रूप से काम करता है, और मैंने इसके किसी भी हिस्से के साथ छेड़छाड़ या मरम्मत नहीं की है।"

थान निएन अखबार से बात करते हुए, एप्पल के एक अधिकृत सेवा प्रदाता (एएसपी) के प्रतिनिधि ने बताया कि हाल ही में आईफोन स्क्रीन में खराबी की घटनाएं लगातार हो रही हैं और इनके रुकने के कोई संकेत नहीं दिख रहे हैं। प्रतिनिधि ने कहा, "मई में ही, हमें वारंटी सेवा के लिए उपयोगकर्ताओं द्वारा लाए गए आईफोन 13 प्रो मैक्स की स्क्रीन में खराबी के लगभग 10 मामले प्राप्त हुए, और वियतनाम में एप्पल के सेवा केंद्र में भेजे जाने के बाद सभी को अस्वीकार कर दिया गया।"

उन्होंने यह भी पुष्टि की कि कुछ मामलों में, यूनिट में प्रारंभिक जांच के बाद, बाहरी हस्तक्षेप के कोई संकेत नहीं मिले, लेकिन फिर भी वे वारंटी के अंतर्गत नहीं आए क्योंकि Apple ने "अनधिकृत छेड़छाड़" का परिणाम दिया। कुछ मामलों में, यूनिट प्रतिनिधि ने बताया कि वे उपयोगकर्ताओं को अपने उपकरणों को दोबारा सत्यापन के लिए भेजने में सहायता करने का प्रयास करते हैं, इस उम्मीद में कि शायद उन्हें सफलता मिल जाए, भले ही उन्हें पता हो कि दूसरी बार अस्वीकृति की संभावना बहुत अधिक है।

उपयोगकर्ता और डीलर "एक दूसरे की मदद करते हैं", इस पर एप्पल वियतनाम ने चुप्पी साध रखी है।

वारंटी के तहत आईफोन स्क्रीन की खराबी को ठीक करने की दुविधा का सामना करते हुए, कुछ एप्पल अधिकृत मरम्मत केंद्रों (एएआर) ने एक ऐसा समाधान निकाला है जो ग्राहकों के नुकसान से बचाता है और उत्पाद वितरण के समय किए गए वादों को पूरा करके कंपनी की प्रतिष्ठा को भी बनाए रखता है। तदनुसार, यदि कोई डिवाइस निर्माण दोष के कारण 1-टू-1 प्रतिस्थापन अवधि से बाहर हो गया है और वारंटी कवरेज से वंचित कर दिया गया है, तो एएआर एक बाहरी सेवा प्रदाता के माध्यम से मुफ्त मरम्मत की व्यवस्था करेगा, जिससे सभी संबंधित लाभ बरकरार रहेंगे।

Gian nan bảo hành iPhone chính hãng tại Việt Nam - Ảnh 2. — वियतनाम में कई उपयोगकर्ताओं के बीच आईफोन स्मार्टफोन की एक लोकप्रिय श्रेणी है।

वियतनाम में कुछ iPhone मरम्मत तकनीशियनों ने हाल ही में स्क्रीन को "बचाने" के लिए "तार की मरम्मत" की एक विधि खोजी है। उनके अनुसार, iPhone स्क्रीन की खराबी 120Hz रिफ्रेश रेट पर उपयोग के दौरान अत्यधिक गर्म होने के कारण होती है, जिससे केबल कनेक्टर टूट जाता है। मरम्मत तकनीशियन स्क्रीन के सर्किट बोर्ड के दो हिस्सों को जोड़ने वाले एक बेहद पतले तांबे के तार को सोल्डर करके "वोल्टेज उधार" लेते हैं और डिस्प्ले को फिर से काम करने लायक बना देते हैं। कई लोगों का मानना है कि यह विधि सस्ती है, स्क्रीन बदलने में लगने वाले 8-10 मिलियन VND के बजाय 1 मिलियन VND से भी कम खर्च आता है, लेकिन इसका नुकसान यह है कि यह टिकाऊ नहीं है और डिवाइस डिज़ाइन किए गए 120Hz के बजाय केवल 60Hz रिफ्रेश रेट पर ही काम कर सकता है।

इस बीच, Apple और वियतनाम में उसके प्रतिनिधि इस मुद्दे पर चुप्पी साधे हुए हैं। थान निएन अखबार ने iPhone की वारंटी संबंधी मुद्दों और असली उत्पाद इस्तेमाल करने वाले घरेलू उपभोक्ताओं के अधिकारों के बारे में Apple वियतनाम के प्रतिनिधि से संपर्क किया। Apple ने पुष्टि की कि उन्होंने मीडिया में उल्लिखित मामलों को दर्ज कर लिया है, लेकिन वारंटी या उपयोगकर्ता अधिकारों के बारे में कोई जवाब नहीं दिया है।

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