स्मार्ट पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र में मौजूद बाधाओं को दूर करना

हाल के वर्षों में, वियतनामी पर्यटन उद्योग ने एक स्मार्ट पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण शुरू कर दिया है। हालांकि, इन परिणामों के पीछे बुनियादी ढांचे, डेटा, मानव संसाधन और व्यावसायिक सहायता तंत्र में अभी भी कई कमियां हैं जिन्हें शीघ्रता से दूर करने की आवश्यकता है।

पर्यटन उद्योग के लिए डिजिटल परिवर्तन मार्गदर्शिका।

डिजिटल पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र में चुनौतियाँ

वियतनाम के राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन के अनुसार, पर्यटन उद्योग ने अब एक अपेक्षाकृत व्यापक स्मार्ट पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र विकसित कर लिया है। इसका सबसे महत्वपूर्ण पहलू राष्ट्रीय पर्यटन डेटाबेस है, जिसमें आवास सुविधाओं, ट्रैवल एजेंसियों, टूर गाइडों, पर्यटन स्थलों, परिवहन साधनों, मनोरंजन क्षेत्रों आदि से संबंधित जानकारी एकीकृत है।

उस डेटा के आधार पर, कई डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म डिज़ाइन किए गए हैं। राष्ट्रीय पर्यटन एप्लिकेशन "वियतनाम ट्रैवल" पर्यटकों को गंतव्य की जानकारी देखने, हवाई टिकट बुक करने, कमरे बुक करने, दर्शनीय स्थलों की यात्रा के टिकट खरीदने, खरीदारी करने आदि में मदद करता है। "वियत कार्ड - स्मार्ट ट्रैवल कार्ड" कैशलेस भुगतान का समर्थन करता है, जो खोज से लेकर खर्च करने तक के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए राष्ट्रीय एप्लिकेशन के साथ एकीकृत है। "ऑनलाइन - इंटरकनेक्टेड - मल्टी-मॉडल" इलेक्ट्रॉनिक टिकट प्रणाली का उपयोग कई पर्यटक आकर्षणों, स्मारक स्थलों और मनोरंजन क्षेत्रों में किया जा रहा है; मल्टीमीडिया स्पष्टीकरण प्रणाली पर्यटकों को अधिक स्पष्ट और सहज जानकारी प्राप्त करने में मदद करती है। "वियतनाम टूरिज्म येलो पेजेस" एक ऑनलाइन ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म की भूमिका निभाता है जो सेवा प्रदाताओं को पर्यटकों से जोड़ता है, उत्पाद प्रचार और डिजिटल वातावरण में बिक्री आदि में सहायता करता है। पर्यटन उद्योग के डिजिटल परिवर्तन के ये प्रयास वास्तव में एक समन्वित पारिस्थितिकी तंत्र बनने की दिशा में हैं, लेकिन अभी भी कई चुनौतियों का सामना करना बाकी है।

चिंता की पहली और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि स्थानीय क्षेत्रों, सार्वजनिक और निजी क्षेत्रों के बीच बुनियादी ढाँचे और डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म में समन्वय का अभाव है। कई प्रांतों और शहरों ने अपने स्वयं के पर्यटन अनुप्रयोग बनाए हैं, लेकिन उनमें से अधिकांश अलग-अलग संचालित होते हैं और उन्हें राष्ट्रीय डेटाबेस से जोड़ना मुश्किल है। सांख्यिकीय रिपोर्टिंग प्रणाली, आवास, यात्रा और गंतव्य प्रबंधन प्रणाली में एक समान उद्योग-व्यापी मानक नहीं है, जिसके कारण डेटा विखंडन होता है और निवेश संसाधन बर्बाद होते हैं।

अगली समस्या डिजिटल मानव संसाधन की है। कई जगहों पर टूर गाइड, मैनेजर, होटल और ट्रैवल स्टाफ़ सिर्फ़ कुछ ही सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल कर रहे हैं, उन्हें डिजिटल कौशल, ग्राहक डेटा का उपयोग कैसे करें, स्मार्ट प्रबंधन प्रणाली कैसे चलाएँ या व्यवसाय में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) कैसे लागू करें, इन सबका उचित प्रशिक्षण नहीं मिला है। पर्यटन में बड़े डेटा को डिज़ाइन, संचालित और विश्लेषण करने में सक्षम विशेषज्ञ अभी भी बहुत कम हैं। कई व्यवसायों में, डिजिटल परिवर्तन अभी भी एक "समवर्ती" कार्य मात्र है और इसके लिए किसी विशेषज्ञ टीम का अभाव है।

कई व्यवसायों के अनुसार, इसका कारण यह है कि उपकरण, सॉफ़्टवेयर, तकनीकी अवसंरचना में निवेश और डिजिटल प्रणालियों के रखरखाव की लागत के लिए बड़े वित्तीय संसाधनों की आवश्यकता होती है, जबकि डिजिटल पर्यटन परिवर्तन के लिए वित्तीय सहायता तंत्र और तरजीही ऋण अस्पष्ट हैं, और पेशेवर परामर्श और साथी पैकेज सीमित हैं। इसके अलावा, कई व्यवसाय अभी भी पारंपरिक व्यवसाय मॉडल, सीधे पर्यटन बेचने, से परिचित हैं और इस प्रक्रिया को बदलने से डरते हैं। परिणामस्वरूप, हालाँकि कई डिजिटल पर्यटन अनुप्रयोग अस्तित्व में आए हैं, लेकिन उन्हें लागू करने वाले व्यवसायों की दर अभी भी कम है। कुछ अनुप्रयोगों में डुप्लिकेट फ़ंक्शन होते हैं और व्यावहारिक उपयोगिताओं का अभाव होता है, जिससे उन्हें वास्तविक जीवन में लागू करना मुश्किल हो जाता है।

नीतिगत स्तर पर, डिजिटल पर्यटन के लिए कानूनी ढाँचा अभी भी अधूरा है। पर्यटन कानून और मार्गदर्शक दस्तावेज़ों में पर्यटन प्रबंधन और विकास में आधुनिक विज्ञान और प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग का केवल सामान्य उल्लेख है, और डेटा साझाकरण, गंतव्य प्रबंधन प्रणालियों के लिए तकनीकी मानकों, पर्यटक डेटा की सुरक्षा या व्यवसायों को डिजिटल परिसंपत्तियों में निवेश के लिए प्रोत्साहित करने की व्यवस्था पर कोई विशिष्ट नियम नहीं हैं।

अनेक समाधानों की आवश्यकता है।

उपर्युक्त बाधाओं को दूर करने के लिए, हमारे साथ एक साक्षात्कार में, वियतनाम पर्यटन संघ के अध्यक्ष श्री वू डुक बिन्ह ने संस्थानों को परिपूर्ण बनाने, साझा डिजिटल बुनियादी ढांचे को विकसित करने, मानव संसाधनों को प्रशिक्षित करने और व्यवसायों को डिजिटल परिवर्तन में सहायता प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करते हुए, समकालिक समाधानों की एक प्रणाली का प्रस्ताव रखा।

सबसे पहले, डिजिटल पर्यटन के लिए कानूनी ढाँचे को बेहतर बनाना ज़रूरी है। पर्यटन कानून में आगामी संशोधन और अनुपूरक में राष्ट्रीय पर्यटन डेटाबेस के प्रबंधन और उपयोग से संबंधित विषयों को ध्यान में रखना होगा; तकनीकी पर्यटन में स्टार्टअप और नवाचार को बढ़ावा देने के लिए एक कानूनी गलियारा बनाना होगा। बुनियादी ढाँचे और प्लेटफार्मों के संदर्भ में, मुख्य कार्य एक साझा राष्ट्रीय डिजिटल पर्यटन मंच का निर्माण करना है, जो केंद्र से स्थानीय स्तर तक डेटा को जोड़े और व्यवसायों से जुड़े। इस आधार पर, एक राष्ट्रीय डिजिटल पर्यटन मानचित्र बनाना आवश्यक है, और साथ ही पर्यटकों के व्यवहार का विश्लेषण करने, बाज़ार के रुझानों का पूर्वानुमान लगाने, संचालन और प्रचार में सहायता के लिए एक बड़ा डेटा केंद्र भी बनाना होगा।

मंच को परिपूर्ण बनाने के साथ-साथ, सम्पूर्ण पर्यटन सेवा मूल्य श्रृंखला के डिजिटलीकरण को बढ़ावा देना, गंतव्यों, अवशेषों, संग्रहालयों और शिल्प गांवों का डिजिटलीकरण करना; ई-टिकट, डिजिटल मानचित्र, चैटबॉट और वर्चुअल टूर गाइड को व्यापक रूप से तैनात करना; यात्रा कार्यक्रमों को निजीकृत करने, गंतव्यों, रेस्तरां और ग्राहकों के प्रत्येक समूह के लिए उपयुक्त सेवाओं का सुझाव देने के लिए एआई को लागू करना आवश्यक है।

समाधानों का अगला समूह मानव संसाधन विकसित करना और डिजिटल पर्यटन के बारे में जागरूकता बढ़ाना है। पर्यटन प्रशिक्षण कार्यक्रमों में डिजिटल कौशल, डिजिटल मार्केटिंग और डेटा विश्लेषण पर सामग्री को एकीकृत करने की आवश्यकता है। राज्य प्रबंधन अधिकारियों, व्यावसायिक अधिकारियों और गंतव्यों पर स्थानीय समुदायों के लिए प्रशिक्षण पाठ्यक्रम, विशेष प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण को नियमित रूप से लागू किया जाना चाहिए, जो वास्तविक आवश्यकताओं से जुड़ा हो। इसके साथ ही, व्यापक संचार अभियान चलाए जाने चाहिए ताकि लोग और व्यवसाय डिजिटल परिवर्तन के लाभों और भूमिका को स्पष्ट रूप से समझ सकें और सक्रिय रूप से इसमें भाग ले सकें।

वित्त के संदर्भ में, पर्यटन व्यवसायों को डिजिटल में परिवर्तित करने के लिए विशिष्ट समर्थन तंत्र विकसित करना आवश्यक है, जिसमें पर्यटन उद्योग में डिजिटल परिवर्तन का समर्थन करने के लिए अधिमान्य क्रेडिट पैकेज, कर नीतियां और धन शामिल हैं; साथ ही, राष्ट्रीय स्तर पर वियतनामी डिजिटल पर्यटन ट्रेडिंग फ्लोर का निर्माण करना, व्यवसायों को उपयुक्त समाधान चुनने में मदद करने के लिए सलाहकारों और विशेषज्ञों का एक नेटवर्क विकसित करना और बिखरे हुए और अप्रभावी निवेश से बचना।

इस संदर्भ में कि पर्यटकों की यात्राएँ प्रशासनिक सीमाओं तक सीमित न रहें, अंतर-क्षेत्रीय समन्वय एक अनिवार्य शर्त है। इसलिए, एक अंतर-प्रांतीय डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के निर्माण में समन्वय आवश्यक है, जिसमें उत्तर, मध्य तट और मेकांग डेल्टा जैसे प्रमुख क्षेत्रों में स्मार्ट पर्यटन समूहों के निर्माण को प्राथमिकता दी जाए; डेटा साझा करना, स्थानीय सीमाओं के पार उत्पादों और गंतव्यों को जोड़ना; तकनीकी व्यवसायों को समाधान प्रदान करने और डिजिटल पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र से लाभान्वित होने के लिए प्रोत्साहित करना।

डांग ट्रान बुई

स्रोत: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html