हा तिन्ह प्रांत ने "वन-स्टॉप सर्विस सेंटर" के संगठन और संचालन संबंधी नियम जारी किए हैं।

"वन-स्टॉप शॉप" हा तिन्ह प्रांत की पीपुल्स कमेटी द्वारा जारी नियमों और संबंधित कानूनी प्रावधानों के अनुसार संगठनों और व्यक्तियों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं के मार्गदर्शन, डिजिटलीकरण, प्राप्ति, निगरानी, तेजी लाने और परिणाम देने के लिए एक केंद्रीय बिंदु के रूप में कार्य करता है।

हा तिन्ह प्रांत की जन समिति ने प्रांत में सभी स्तरों पर "वन-स्टॉप सर्विस" विभागों के संगठन और संचालन संबंधी नियमों को लागू करने का निर्णय जारी किया है।

हा तिन्ह प्रांत ने

नागरिक हा तिन्ह प्रांत के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में अपने आवेदन जमा करते हैं।

यह नियम हा तिन्ह प्रांत में सभी स्तरों पर "वन-स्टॉप सेवा केंद्रों" के संगठन और संचालन को नियंत्रित करता है। यह पूरे प्रांत में इन केंद्रों पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान हेतु वन-स्टॉप सेवा तंत्र और एकीकृत वन-स्टॉप सेवा तंत्र के कार्यान्वयन की प्रक्रियाओं को रेखांकित करता है। यह प्रांत के भीतर वन-स्टॉप सेवा तंत्र और एकीकृत वन-स्टॉप सेवा तंत्र के अंतर्गत प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान हेतु संबंधित एजेंसियों, इकाइयों, संगठनों और व्यक्तियों के अधिकार और जिम्मेदारियों को परिभाषित करता है। यह इन केंद्रों पर कार्यरत अधिकारियों, सरकारी कर्मचारियों और राज्य प्रशासनिक एजेंसियों के कर्मचारियों, साथ ही इन केंद्रों पर कार्यरत सार्वजनिक डाक सेवा प्रदाताओं के कर्मचारियों (सामूहिक रूप से "वन-स्टॉप सेवा केंद्र कर्मी" कहलाते हैं) के अधिकार और कर्तव्यों को भी निर्दिष्ट करता है।

इस विनियमन द्वारा विनियमित न किए गए मामलों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में एक-स्टॉप और एकीकृत एक-स्टॉप तंत्र के कार्यान्वयन संबंधी सरकारी आदेश संख्या 61/2018/एनडी-सीपी दिनांक 23 अप्रैल, 2018 के प्रावधानों के अनुसार, सरकारी आदेश संख्या 107/2021/एनडी-सीपी दिनांक 6 दिसंबर, 2021 के अनुसार, जो आदेश संख्या 61/2018/एनडी-सीपी के कई अनुच्छेदों में संशोधन और पूरक करता है, सरकारी आदेश संख्या 45/2020/एनडी-सीपी दिनांक 8 अप्रैल, 2020 के अनुसार, जो इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन से संबंधित है, सरकारी कार्यालय के प्रमुख मंत्री के परिपत्र संख्या 01/2018/टीटी-वीपीसीपी दिनांक 23 नवंबर, 2018 के अनुसार, जो आदेश संख्या 61/2018/एनडी-सीपी के कई प्रावधानों के कार्यान्वयन का मार्गदर्शन करता है, और वर्तमान कानून के अन्य प्रासंगिक प्रावधानों के अनुसार कार्यान्वित किया जाएगा।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटान और समाधान के लिए वन-स्टॉप शॉप और एकीकृत वन-स्टॉप शॉप व्यवस्था को लागू करने का सिद्धांत यह है कि अधिकारियों, सिविल सेवकों और सक्षम एजेंसियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता और प्रभावशीलता के मापदंड के रूप में संगठनों और व्यक्तियों की संतुष्टि का उपयोग किया जाए। वन-स्टॉप शॉप और एकीकृत वन-स्टॉप शॉप व्यवस्थाओं के माध्यम से संगठनों और व्यक्तियों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं का समाधान केंद्रीय और एकसमान रूप से प्रबंधित किया जाता है।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं का समाधान शीघ्रता, शीघ्रता, सुगमता, कानून के अनुसार, निष्पक्षता, समानता, वस्तुनिष्ठता, पारदर्शिता और सक्षम अधिकारियों के बीच घनिष्ठ समन्वय के साथ किया जाना चाहिए। सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग को बढ़ावा देने और संगठनों एवं व्यक्तियों की भागीदारी के आधार पर, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान की प्रक्रिया की निगरानी, निरीक्षण, पर्यवेक्षण और मूल्यांकन विभिन्न तरीकों से किया जाएगा। प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए संगठनों एवं व्यक्तियों पर कानून द्वारा निर्धारित लागतों के अतिरिक्त कोई अतिरिक्त लागत नहीं लगाई जाएगी।

सक्षम एजेंसियों के अधिकारी और कर्मचारी कानून द्वारा निर्धारित प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में अपने कर्तव्यों के पालन के लिए उत्तरदायी हैं; वे अपनी प्रशासनिक प्रक्रिया संचालन गतिविधियों के संबंध में प्रांतीय जन समिति कार्यालय के प्रत्यक्ष नियंत्रण के अधीन हैं और कानून द्वारा निर्धारित सक्षम एजेंसियों और व्यक्तियों द्वारा पर्यवेक्षण, निरीक्षण और लेखापरीक्षा के अधीन हैं। उन्हें वियतनामी कानून और उन प्रासंगिक अंतरराष्ट्रीय संधियों के प्रावधानों का पालन करना होगा जो वियतनाम समाजवादी गणराज्य द्वारा हस्ताक्षरित या स्वीकृत हैं और जो वन-स्टॉप शॉप और एकीकृत वन-स्टॉप शॉप तंत्र के कार्यान्वयन से संबंधित हैं।

एजेंसियों, इकाइयों, स्थानीय निकायों और संस्थानों के अधिकार क्षेत्र में आने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष के घोषित और वर्तमान में प्रभावी निर्णयों के अनुसार पूर्ण रूप से, शीघ्रता से और सार्वजनिक रूप से प्रकाशित किया जाना चाहिए। प्रशासनिक प्रक्रियाओं के दौरान मार्गदर्शन, प्राप्ति, अतिरिक्त दस्तावेजों के लिए अनुरोध और फाइलों की वापसी को इस विनियम के साथ जारी किए गए प्रपत्रों का उपयोग करके दर्ज किया जाना चाहिए।

संगठनात्मक रूप से, प्रांतीय स्तर की "एकल-समावेशी सेवा" इकाई को हा तिन्ह प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र कहा जाता है। यह प्रांतीय जन समिति कार्यालय के अधीन एक विशेष प्रशासनिक इकाई है, जिसके पास अपने स्वयं के चिह्न और बैंक खाते हैं, ताकि वह अपने निर्धारित कार्यों और शक्तियों का निर्वहन कर सके। प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र की भौतिक सुविधाएं, मुख्यालय, उपकरण, मशीनरी और प्रौद्योगिकी प्रांतीय जन समिति कार्यालय द्वारा प्रदान और प्रबंधित की जाती हैं।

जिला स्तर पर "एकल-समाधान सेवा" को जिला लोक प्रशासन केंद्र कहा जाता है, जो जिला जन परिषद और जन समिति के कार्यालय के अधीन है। जिला जन परिषद और जन समिति का कार्यालय कार्यालय परिसर, उपकरण, मशीनरी, एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर और नेटवर्क प्रणाली की देखरेख और प्रबंधन के लिए जिम्मेदार है।

कम्यून स्तर की जन समिति के "वन-स्टॉप सेवा" विभाग को "कम्यून स्तर का स्वागत एवं परिणाम वितरण विभाग" कहा जाता है।

स्थानीय स्तर पर लंबवत रूप से संगठित एक केंद्रीय एजेंसी का प्रमुख, अधिकारियों और कर्मचारियों की तैनाती को प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र, जिला स्तरीय लोक प्रशासनिक केंद्रों और कम्यून स्तरीय स्वागत एवं परिणाम वितरण विभागों में निर्देशित करता है ताकि प्रधानमंत्री द्वारा निर्धारित उन प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त और संसाधित किया जा सके जो सभी स्तरों पर "वन-स्टॉप शॉप" में प्राप्त और संसाधित की जाती हैं।

"वन-स्टॉप शॉप" की यह जिम्मेदारी है कि वह इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों, क्यूआर कोड या लिखित दस्तावेजों के माध्यम से "वन-स्टॉप शॉप" में की जाने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं की सूची को सार्वजनिक रूप से और शीघ्रता से प्रकाशित करे; प्रशासनिक प्रक्रिया नियंत्रण संबंधी कानून के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं की सामग्री को सार्वजनिक रूप से प्रकाशित किया जाए; और उन लोगों को सहायता प्रदान करे जो सार्वजनिक रूप से प्रकाशित प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक इलेक्ट्रॉनिक रूप से पहुँचने में असमर्थ हैं।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को लागू करने संबंधी निर्देश; प्रशासनिक प्रक्रिया फाइलों को प्राप्त करना और उनका डिजिटलीकरण करना; प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान हेतु फाइलों का समाधान करना या उन्हें स्थानांतरित करना; प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान के परिणाम लौटाना; संगठनों और व्यक्तियों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान और परिणामों की वापसी की निगरानी, पर्यवेक्षण और मूल्यांकन करना; निर्धारित अनुसार शुल्क और प्रभार (यदि कोई हो) एकत्र करना;

प्रशासनिक प्रक्रियाओं के तहत जहां तत्काल समाधान की आवश्यकता होती है या "वन-स्टॉप सर्विस" विभाग में सिविल सेवकों और अधिकारियों को सौंपी गई या प्रत्यायोजित प्रशासनिक प्रक्रियाओं के मामलों में संगठनों और व्यक्तियों को समाधान प्रदान करने और परिणाम उपलब्ध कराने के लिए संबंधित एजेंसियों और इकाइयों के साथ समन्वय करना; ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने में संगठनों और व्यक्तियों का समर्थन करना;

"वन-स्टॉप सर्विस" विभाग में कार्यरत उन कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण और व्यावसायिक विकास पाठ्यक्रम आयोजित करने के लिए सक्षम अधिकारियों और अन्य संबंधित एजेंसियों के साथ समन्वय करें, जिन्हें वन-स्टॉप और एकीकृत वन-स्टॉप तंत्र के तहत प्रशासनिक प्रक्रियाओं के मार्गदर्शन, प्राप्ति और परिणामों को वापस करने का कार्य सौंपा गया है;

"वन-स्टॉप सर्विस" विभाग के कर्मचारियों के संबंध में संगठनों और व्यक्तियों से प्राप्त प्रतिक्रियाओं, सुझावों, शिकायतों और निंदाओं को प्राप्त करना, उन पर कार्रवाई करना या सक्षम अधिकारियों को रिपोर्ट करना; प्रशासनिक प्रक्रियाओं के मार्गदर्शन, प्राप्ति, समाधान, समाधान हेतु फाइलें स्थानांतरित करने और परिणाम वापस भेजने से संबंधित सक्षम अधिकारियों को रिपोर्ट करना; प्रतिक्रियाओं, सुझावों, शिकायतों और निंदाओं के संबंध में सक्षम अधिकारियों से प्राप्त स्पष्टीकरणों को संगठनों और व्यक्तियों को अग्रेषित करना...

"वन-स्टॉप सर्विस सेंटर" के संगठन और संचालन संबंधी नियमों का विवरण यहां पाया जा सकता है।

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