धन हस्तांतरण करते समय बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण लागू करने के पहले दिन कई ग्राहकों को समस्याओं का सामना करना पड़ा।

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1 जुलाई की सुबह न्गुओई लाओ डोंग समाचार पत्र के एक रिपोर्टर के अनुसार, कई लोगों ने कहा कि बैंकिंग ऐप पर अपडेट न कर पाने के कारण उन्हें बैंक काउंटर पर जाना पड़ा।

बीआईडीवी हो ची मिन्ह सिटी शाखा में, बैंक कर्मचारियों ने बताया कि आज सुबह कई लोग बायोमेट्रिक डेटा अपडेट कराने के लिए संपर्क करने आए। मुख्य समस्या यह है कि कुछ पुराने फ़ोन मॉडल एनएफसी (वायरलेस कनेक्शन) के ज़रिए सीसीसीडी चिप की जानकारी नहीं पढ़ पाते; खाता खोलते समय सिस्टम पर मौजूद ग्राहक की जानकारी मौजूदा सीसीसीडी चिप पर मौजूद जानकारी से अलग होती है।

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 1. — कई लोगों को अभी भी बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण में परेशानी होती है।

बैंक के लेनदेन काउंटर पर, रिपोर्टर ने देखा कि न केवल वियतनामी ग्राहक, बल्कि विदेशी ग्राहक भी अपना बायोमेट्रिक डेटा अपडेट कराने के लिए इंतज़ार कर रहे थे। हो ची मिन्ह सिटी में बीआईडीवी के कर्मचारियों ने बताया कि विदेशी ग्राहकों को सीधे सहायता पाने के लिए काउंटर पर जाना पड़ता है।

इसी तरह, गुयेन कांग ट्रू स्ट्रीट (जिला 1) स्थित सैकोमबैंक लेनदेन कार्यालय में, सुश्री न्गोक थान (थू डुक शहर में रहने वाली) सैकोमबैंक पे ऐप के लिए बायोमेट्रिक अपडेट का इंतज़ार कर रही हैं। सुश्री थान के अनुसार, चूँकि क्रेडिट कार्ड खोलने के लिए दर्ज की गई जानकारी चिप लगे आईडी कार्ड की जानकारी से अलग है, इसलिए बैंकिंग सिस्टम इसे प्रोसेस नहीं कर पा रहा है।

"मुझे काउंटर पर जाना होगा, लेकिन अपडेट प्रक्रिया में केवल कुछ मिनट लगते हैं" - सुश्री थान ने कहा।

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 2. — जिन ग्राहकों ने अपना बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण डेटा अपडेट नहीं किया है, वे आज, 1 जुलाई से 10 मिलियन VND से अधिक धनराशि हस्तांतरित नहीं कर पाएंगे।

इस लेनदेन कार्यालय के सैकॉमबैंक कर्मचारियों ने बताया कि सुबह से दोपहर तक, उन्होंने एक दर्जन से ज़्यादा ग्राहकों को बायोमेट्रिक डेटा सिंक्रोनाइज़ करने में मदद की, जिसमें मुख्य समस्या यह है कि पुराने फ़ोन अपडेट नहीं हो पा रहे हैं। केवल एंड्रॉइड 8.0 और उसके बाद के वर्ज़न वाले फ़ोन और 13.0 और उसके बाद के वर्ज़न वाले iOS ऑपरेटिंग सिस्टम वाले आईफ़ोन (आईफ़ोन 6s के बराबर) ही इस एप्लिकेशन के ज़रिए बायोमेट्रिक्स अपडेट कर सकते हैं।

इस बीच, वियतकॉमबैंक , VIB, VPBank... के कई ग्राहकों ने बताया कि सिस्टम ओवरलोड होने और अपडेट न होने की वजह से उन्हें समस्याओं का सामना करना पड़ा; जब उनके चेहरे स्कैन किए गए, तो सिस्टम ने एक त्रुटि दिखाई। अन्य बैंकों के कुछ ग्राहकों ने भी शिकायत की कि बैंकिंग एप्लिकेशन धीमा था, जिससे भुगतान और अनुभव प्रभावित हो रहा था।

वीपीबैंक के खाताधारक श्री त्रिन्ह गुयेन ने बताया कि वे अपना बायोमेट्रिक्स अपडेट कराने काउंटर पर गए थे, लेकिन सिस्टम बार-बार त्रुटियाँ बता रहा था। सिस्टम बार-बार यह त्रुटि बता रहा था कि उनका चेहरा बैंक के सेव किए गए डेटाबेस से मेल नहीं खा रहा था।

कुछ एक्ज़िमबैंक ग्राहकों ने शिकायत की कि आज सुबह काउंटर पर जाकर अपना बायोमेट्रिक डेटा अपडेट कराने के बावजूद, उनका 1 करोड़ से ज़्यादा VND का ट्रांसफ़र असफल रहा। बैंक के कर्मचारियों ने बताया कि सिस्टम ने अभी तक त्रुटि ठीक नहीं की है, इसलिए उन्होंने सुझाव दिया कि ग्राहक एक्ज़िमबैंक द्वारा "त्रुटि ठीक" करने का इंतज़ार करते हुए बैंक की वेबसाइट पर अस्थायी रूप से पैसे ट्रांसफ़र कर सकते हैं।

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 3. — बैंक ग्राहकों को सलाह देते हैं कि वे बायोमेट्रिक्स केवल बैंकिंग एप्लिकेशन के ज़रिए, सीधे काउंटर पर या बैंक की हॉटलाइन के ज़रिए ही अपडेट करें, और जोखिम से बचने के लिए किसी अन्य एप्लिकेशन या वेबसाइट के ज़रिए बिल्कुल भी अपडेट न करें। फोटो: ले तिन्ह

काउंटर पर ही नहीं, बैंकों के 24/7 कॉल सेंटर भी हाल के दिनों में पूरी क्षमता से काम कर रहे हैं क्योंकि ग्राहक लगातार मदद की गुहार लगा रहे हैं। एक संयुक्त स्टॉक बैंक के उप महानिदेशक ने बताया कि 1 जुलाई की सुबह कुछ ही घंटों में बैंक के कॉल सेंटर को ग्राहकों के हज़ारों कॉल आए, जिनमें बायोमेट्रिक डेटा अपडेट करने में मदद मांगी गई थी।

"बैंक को अपने कर्मचारियों की संख्या बढ़ानी पड़ी और ग्राहकों को अधिकतम सहायता प्रदान करने के लिए प्रणाली में निवेश करना पड़ा। शुरुआत में कुछ समस्याएँ हो सकती हैं, लेकिन VND10 मिलियन से अधिक धन हस्तांतरण और VND20 मिलियन/दिन से अधिक कुल लेनदेन मूल्य के लिए बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण गैर-स्वामित्व वाले खातों, धोखाधड़ी और घोटालों की स्थिति को कम करने के लिए आवश्यक है," इस बैंक के उप महानिदेशक ने कहा।

बायोमेट्रिक्स अपडेट करते समय धोखाधड़ी से बचें

बैंकों के अनुसार, ग्राहकों को धोखाधड़ी और जालसाजी के जोखिम से बचने के लिए केवल बैंकिंग एप्लिकेशन के माध्यम से या सीधे लेनदेन बिंदुओं पर ही बायोमेट्रिक जानकारी अपडेट करनी चाहिए, और किसी अन्य वेबसाइट या एप्लिकेशन के माध्यम से अपडेट बिल्कुल नहीं करना चाहिए।

हो ची मिन्ह सिटी में रहने वाली सुश्री गुयेन थुय हैंग ने बताया कि एक सप्ताह पहले बैंकिंग एप्लीकेशन पर बायोमेट्रिक्स को प्रमाणित करने के लिए लगभग 2 घंटे तक संघर्ष करने के बाद भी असफल रहने पर, उन्होंने समय बचाने और बाहर जाने से बचने के लिए निर्देश जानने के लिए ऑनलाइन खोज की।

"मैंने फेसबुक पर प्रमाणीकरण कैसे करें, इस बारे में पोस्ट में "." लिखा था, कुछ ही देर बाद किसी ने खुद को क्रेडिट अधिकारी बताते हुए फ़ोन किया और बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण के लिए आईडी कार्ड और पिन मांगा, जिसमें सिर्फ़ 5 मिनट लगे। मुझे धोखाधड़ी का शक हुआ, इसलिए मैंने मना कर दिया। उसके बाद, मुझे प्रमाणीकरण के लिए काउंटर पर भागना पड़ा। शायद इसलिए कि मैंने अपना फ़ोन नंबर ऑनलाइन प्रकाशित किया था, अजनबियों को जानकारी पता चल गई और उन्होंने फ़ोन कर दिए," सुश्री हैंग ने कहा।

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स्रोत: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm