डॉक्टर पर विश्वास छोड़ो, दर्द नहीं।

एसकेडीएस - कुछ स्थानों पर अभी भी चिकित्सा कर्मचारियों के खिलाफ हिंसा और हमले की घटनाओं के संदर्भ में, एक सुरक्षित और मानवीय चिकित्सा जांच और उपचार वातावरण का निर्माण एक तत्काल आवश्यकता बन रही है।

प्रोफेसर डॉ. फान वान तुओंग - वियतनाम प्राइवेट मेडिकल प्रैक्टिशनर्स एसोसिएशन के स्थायी उपाध्यक्ष और महासचिव, स्वास्थ्य प्रबंधन स्टाफ के प्रशिक्षण और विकास संस्थान के वैज्ञानिक परिषद के अध्यक्ष, स्वास्थ्य प्रबंधन स्टाफ के प्रशिक्षण और विकास संस्थान के पूर्व निदेशक, ने हाल के दिनों में स्वास्थ्य कार्यकर्ताओं पर हमले की चिंताजनक स्थिति के बारे में बताया।

स्वास्थ्य कर्मियों के खिलाफ हिंसा बदतर होती जा रही है

प्रोफेसर फान वान तुओंग के अनुसार, हाल ही में चिकित्सा कर्मचारियों पर हमलों की घटनाएं बढ़ी हैं तथा अधिक जटिल हो गई हैं, तथा कई घटनाएं आपातकालीन क्षेत्र में घटित हुई हैं - जिसे सबसे अधिक सुरक्षा प्रदान की जानी चाहिए।

उन्होंने कहा कि यह एक गंभीर समस्या है, जो न केवल चिकित्सकों के जीवन, स्वास्थ्य और सम्मान के लिए ख़तरा है, बल्कि चिकित्सा सुविधाओं में असुरक्षा और अव्यवस्था भी पैदा कर रही है। यह व्यवहार नैतिकता, चिकित्सकों के सम्मान की परंपरा और चिकित्सा कर्मचारियों के अथक प्रयासों के विरुद्ध है।

वुंग ताऊ जनरल अस्पताल में एक नर्स पर मरीज़ के परिवार के सदस्य द्वारा हमला किए जाने की तस्वीर। फोटो: नाम थुओंग।

उनके अनुसार, चिकित्सा कर्मचारियों के खिलाफ हिंसा कई तरफ से होती है। सबसे पहले, यह मरीज़ों और उनके रिश्तेदारों की तरफ से होती है, बीमारी के कारण घबराहट, हताशा, लंबा इंतज़ार, या चिकित्सा में प्रक्रियाओं और पेशेवर सीमाओं की समझ का अभाव, ऐसे कारक हैं जो आसानी से अतिवादी व्यवहार को भड़काते हैं। इसके अलावा, आबादी के एक हिस्से में व्यवहार संस्कृति और कानून के प्रति सम्मान की जागरूकता अभी भी सीमित है।

स्वास्थ्य सेवा प्रणाली में, अस्पतालों में काम का बोझ बढ़ने से काम का दबाव बढ़ जाता है, जिससे संचार संबंधी त्रुटियाँ या देखभाल में देरी होती है, जिससे मरीज़ों के लिए ग़लतफ़हमी पैदा होती है। कुछ सुविधाओं में सुरक्षा संबंधी घटनाओं के होने पर प्रभावी प्रतिक्रिया प्रक्रियाओं का भी अभाव होता है।

विशेष रूप से, प्रोफ़ेसर फ़ान वान तुओंग के अनुसार, चिकित्सा कर्मचारियों पर हमले के मामलों में कानूनी कार्रवाई कभी-कभी पर्याप्त रूप से मज़बूत या समय पर नहीं होती, जिससे उल्लंघनकर्ताओं पर निवारक प्रभाव कम हो जाता है। उन्होंने ज़ोर देकर कहा, "कुछ मामलों में क़ानून के अनुसार तुरंत कार्रवाई नहीं की गई है, जिसमें आपराधिक मुकदमा भी शामिल है।"

स्वास्थ्य कर्मियों के विरुद्ध हिंसा से मनोबल और उपचार की गुणवत्ता पर गहरा प्रभाव पड़ता है

प्रोफ़ेसर फ़ान वान तुओंग ने कहा कि चिकित्सा कर्मचारियों के ख़िलाफ़ हिंसा से न सिर्फ़ शारीरिक चोटें आती हैं, बल्कि चिकित्सा दल का मनोबल भी बुरी तरह प्रभावित होता है। उन्होंने कहा, "डर और असुरक्षा के कारण कई चिकित्सा कर्मचारी काम करने की प्रेरणा खो देते हैं, कुछ तो मुश्किल मामलों से भी बचते हैं या मरीज़ों से बातचीत कम कर देते हैं।"

इसका चिकित्सा जांच और उपचार की गुणवत्ता पर सीधा प्रभाव पड़ता है - जब डॉक्टरों को तनाव में काम करना पड़ता है, तो उनसे गलतियाँ होने की संभावना अधिक होती है और मरीज के लिए खुद को पूरी तरह से समर्पित करना मुश्किल होता है।

प्रोफ़ेसर डॉ. फ़ान वान तुओंग के अनुसार, निजी स्वास्थ्य क्षेत्र में, छोटे पैमाने और पेशेवर सेवा प्रक्रिया, कम अधिभार दर और सुरक्षा प्रणालियों में बेहतर निवेश के कारण, हिंसा की संभावना कम होती है। हालाँकि, अभी भी ऐसी गंभीर घटनाएँ होती हैं जब मरीज़ या उनके परिवार अपनी भावनाओं पर नियंत्रण खो देते हैं, खासकर चिकित्सा संबंधी घटनाओं के मामले में।

उन्होंने कहा कि निजी प्रतिष्ठानों को सुरक्षा प्रणालियों में सक्रिय रूप से निवेश करने, पेशेवर सुरक्षा गार्डों को प्रशिक्षित करने तथा आपातकालीन स्थितियों में स्थानीय पुलिस के साथ निकट समन्वय स्थापित करने की आवश्यकता है।

क्या समाधान की आवश्यकता है?

इस चिंताजनक स्थिति का सामना करते हुए, प्रोफेसर फान वान तुओंग ने निम्नलिखित कई विशिष्ट सिफारिशें की हैं:

कानूनी ढांचे को बेहतर बनाना: चिकित्सा कर्मचारियों पर हमला करना कानून प्रवर्तन अधिकारियों के विरोध का कृत्य माना जाना चाहिए, ताकि इसे सख्ती से और पर्याप्त निवारक उपायों के साथ निपटाया जा सके।

सुरक्षा समन्वय को मजबूत करें: सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय से अनुरोध करें कि वह स्थानीय पुलिस को निर्देश दे कि वे अस्पतालों, विशेषकर आपातकालीन क्षेत्र में, किसी भी घटना के समय समन्वय करें और समय पर सहायता प्रदान करें।

एक "सुरक्षा रेड अलर्ट" प्रक्रिया विकसित करें: चिकित्सा सुविधाओं को त्वरित प्रतिक्रिया को सक्रिय करने में मदद करें, तथा घटना के नियंत्रण से बाहर होने से पहले कर्मचारियों की सुरक्षा करें।

प्रो. डॉ. फान वान तुओंग - वियतनाम प्राइवेट मेडिकल प्रैक्टिशनर्स एसोसिएशन के स्थायी उपाध्यक्ष और महासचिव, स्वास्थ्य प्रबंधन स्टाफ के प्रशिक्षण और विकास संस्थान की वैज्ञानिक परिषद के अध्यक्ष, स्वास्थ्य प्रबंधन स्टाफ के प्रशिक्षण और विकास संस्थान के पूर्व निदेशक।

कानूनी प्रतिबंधों को कड़ा करने के अलावा, प्रोफेसर फान वान तुओंग ने कहा कि नरम समाधानों को बढ़ावा देना आवश्यक है, विशेष रूप से:

• व्यवहार कौशल प्रशिक्षण: संचार कौशल, व्यवहार, स्पष्टीकरण, तनाव प्रबंधन और मीडिया/संघर्ष संकटों से निपटने पर चिकित्सा कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण; मीडिया संकटों से निपटने पर चिकित्सा परीक्षा और उपचार क्षेत्र प्रबंधकों के लिए प्रशिक्षण; सुरक्षा कौशल, उचित दमन और चिकित्सा कर्मचारियों के साथ समन्वय पर सुरक्षा कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण।
• संचार: चिकित्सा परीक्षण और उपचार (रोगियों के अधिकार और जिम्मेदारियां) पर कानून, चिकित्सा में वस्तुपरक जोखिम और चिकित्सकों के प्रति सम्मान पर समुदाय के संचार और शिक्षा को मजबूत करना; सामाजिक जागरूकता में बदलाव लाने के लिए "सुरक्षित अस्पताल, डॉक्टरों के प्रति सम्मान" अभियान का निर्माण करना।
• सामाजिक कार्यकर्ताओं को मजबूत करना: मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करने, समझाने और चिकित्सा कर्मचारियों और रोगियों के रिश्तेदारों के बीच सेतु के रूप में कार्य करने के लिए आपातकालीन क्षेत्र में सामाजिक कार्यकर्ताओं को शामिल करें।

"मेरा हमेशा से मानना ​​है कि "गुणवत्ता और सुरक्षा मानवता की नींव हैं", इसलिए मरीजों और उनके परिवारों को मेडिकल टीम के मौन बलिदानों पर भरोसा करना चाहिए, उन्हें साझा करना चाहिए और उनका सम्मान करना चाहिए। क्योंकि एक सुरक्षित चिकित्सा जांच और उपचार का माहौल डॉक्टरों और नर्सों के लिए लोगों को बचाने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने में सक्षम होने के लिए एक शर्त है। आइए, अस्पताल के दरवाजे पर हिंसा के बजाय मेडिकल स्टाफ को आशा के साथ छोड़ें।

जहाँ तक चिकित्सा कर्मचारियों का प्रश्न है, उन्हें अपनी चिकित्सा नैतिकता, व्यावसायिक योग्यताओं, और विशेष रूप से अपने संचार और व्यवहार कौशल में निरंतर सुधार करते रहना चाहिए, और स्वयं को रोगी की स्थिति में रखकर समझना चाहिए। साथ ही, उन्हें कानूनी ढाँचे के भीतर साहसपूर्वक अपनी बात रखनी चाहिए और अपने वैध अधिकारों की रक्षा करनी चाहिए। इसके अतिरिक्त, चिकित्सा कर्मचारियों को रोगी/सेवा लक्ष्य के प्रति निष्क्रिय सेवा प्रदान करने की बजाय सक्रिय सेवा प्रदान करने की अपनी मानसिकता बदलनी होगी।

जब चिकित्सा कर्मचारी सचमुच मरीज़ों को केंद्र में रखेंगे और उनकी संतुष्टि को सेवा की गुणवत्ता का पैमाना मानेंगे, तो चिकित्सा उद्योग "व्यापक - पेशेवर - मानवीय देखभाल" के लक्ष्य के और क़रीब पहुँचेगा। प्रोफ़ेसर डॉ. फ़ान वान तुओंग ने कहा, "यह डॉक्टरों - उन "सफ़ेद कोटधारी सैनिकों" - जो हमेशा चुपचाप समाज के जीवन और आशा की रक्षा करते हैं - में समाज का विश्वास बहाल करने और उसे मज़बूत करने का भी रास्ता है।"

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स्रोत: https://suckhoedoisong.vn/hay-de-lai-cho-thay-thuoc-niem-tin-dung-de-lai-noi-dau-169251103142323636.htm