VINMEC हेल्थकेयर सिस्टम: विश्व स्वास्थ्य सेवा मानचित्र पर वियतनाम के लिए एक नया स्थान

विनमेक हेल्थकेयर सिस्टम के महानिदेशक, प्रो. डॉ. ट्रान ट्रुंग डंग को स्वास्थ्य सेवा प्रबंधन पर एशिया की अग्रणी प्रतिष्ठित पत्रिका, एशियन हॉस्पिटल एंड हेल्थकेयर मैनेजमेंट के कवर पर प्रकाशित होने पर सम्मानित किया गया। इस अवसर पर, उन्होंने एशियन हॉस्पिटल एंड हेल्थकेयर मैनेजमेंट के पत्रकारों के साथ मानव-केंद्रित दर्शन के बारे में बात की, जिसके अनुसार विनमेक निरंतर नैदानिक ​​क्षमता और चिकित्सा नवाचार का विकास करता है, जिसका एकमात्र लक्ष्य है: सभी रोगियों को एक स्वस्थ जीवन प्रदान करना।

प्रेरणादायक उपचार यात्रा

• आप 25 वर्षों से ऑर्थोपेडिक्स के क्षेत्र में कार्यरत हैं, जटिल अस्थि ट्यूमर सर्जरी से लेकर खेल चिकित्सा और सिस्टम लीडरशिप तक। आपको चिकित्सा में क्या लाया और आज भी आपको किस चीज़ का जुनून है?

मेरी पीढ़ी के लिए, ऑर्थोपेडिक्स का क्षेत्र कभी भी 'हॉट' विकल्प नहीं रहा, लेकिन यही मुझे आकर्षित करता था । 2000 के दशक में वियतनाम में, इस क्षेत्र में मानव संसाधनों की बहुत कमी थी, लेकिन इसने सीखने और योगदान देने के अनगिनत अवसर खोले। मुझे हमेशा से ज्ञान की खोज का शौक रहा है, और मैंने महसूस किया है कि मस्कुलोस्केलेटल सिस्टम ही गतिशीलता का आधार है - लोगों की स्वतंत्रता का। किसी व्यक्ति को फिर से चलने, काम पर लौटने, खेलकूद में मदद करना, उसे जीवन में वापस लाने जैसा है। मेरा मानना ​​है कि यह भविष्य का क्षेत्र होगा - और हाँ, इसने मेरे पूरे करियर को आकार दिया है।

प्रोफेसर डंग और उनकी टीम ने मीडियास्टिनल ट्यूमर सर्जरी में, हटाए गए स्टर्नम के पुनर्निर्माण के लिए 3डी तकनीक का उपयोग किया।

पिछले 25 सालों से मुझे आगे बढ़ाने में मेरे मरीज़ और मेरे छात्र ही सबसे आगे रहे हैं। जब भी मैं मरीज़ों को ऑस्टियोसारकोमा जैसी जटिल बीमारियों से उबरते या खुद से चलते हुए देखता हूँ, तो मुझे लगता है कि सारी मेहनत सार्थक है। और जब मैं अपने छात्रों को बढ़ते हुए देखता हूँ – न सिर्फ़ कौशल में, बल्कि नैतिकता और करुणा में भी – तो मुझे लगता है कि मैं एक ऐसी यात्रा पर हूँ जो मेरे पेशे से भी बड़ी है: उन लोगों के लिए बीज बोने की यात्रा जो पुनरुत्थान लाते हैं।

• किस क्षण ने आपको अपने पेशे से अधिक गहराई से जुड़ाव का एहसास कराया?

मैं मिन्ह डुक को कभी नहीं भूल पाऊँगा – वह सबसे कम उम्र का हड्डी कैंसर का मरीज़ जिसका हमने कभी इलाज किया था। ज़्यादातर अस्पतालों ने अंग-विच्छेदन की सलाह दी थी, लेकिन उसकी माँ ने बस यही पूछा था: "क्या मेरा बच्चा फिर कभी चल पाएगा?"

यही सवाल पूरी टीम का मिशन बन गया। हम डॉक्टरों, इंजीनियरों और नर्सों ने मिलकर वियतनाम में पहला 3डी प्रिंटेड फीमर बनाया, जो दुनिया का सबसे कम उम्र के बच्चे के लिए कुल हड्डी प्रतिस्थापन का सबसे छोटा संस्करण था। जब डुक खड़ा हुआ, तो उसकी माँ रो पड़ीं, हम भी बहुत भावुक हो गए।

अनुसंधान और नवाचार के माध्यम से नैदानिक ​​मानक

• आज आप स्वास्थ्य सेवा में नेतृत्व को कैसे परिभाषित करते हैं?

स्वास्थ्य सेवा में नेतृत्व का मतलब निर्णय लेना नहीं, बल्कि लोगों का पोषण करना है – ताकि वे दूसरों को स्वस्थ कर सकें। अंततः, इसका मतलब एक मूल्य-आधारित स्वास्थ्य प्रणाली बनाना है – जहाँ हर प्रयास मरीज़ के सर्वोत्तम हितों के लिए निर्देशित हो।

मेरे लिए, आज स्वास्थ्य सेवा में नेतृत्व को तीन स्तंभों के माध्यम से परिभाषित किया जाता है:

सबसे पहले, यह पीढ़ी दर पीढ़ी चलने वाला संक्रमण है - डॉक्टरों की एक नई पीढ़ी को प्रशिक्षित करना जो प्रतिभाशाली और नैतिक दोनों हों, और विनमेक के डीएनए को धारण करें - जहाँ लोगों और करुणा को हमेशा प्राथमिकता दी जाती है। एक डॉक्टर तभी सही मायने में स्वस्थ हो सकता है जब वह खुश हो और एक भरोसेमंद और मानवीय वातावरण में अपना करियर विकसित करे।

दूसरा, एक सकारात्मक चिकित्सा वातावरण और संस्कृति का निर्माण करना है - जहां गैर-नैदानिक ​​टीम भी अपने योगदान के लिए मूल्यवान और गौरवान्वित महसूस करे, क्योंकि चिकित्सा में कोई भी "पर्दे के पीछे" नहीं रहता है।

तीसरा, मानव स्वास्थ्य की सेवा के लिए निरंतर नवाचार करना, बीमारियों को जल्दी रोकने, प्रभावी उपचार करने और स्वस्थ जीवन को लम्बा करने में मदद करने के लिए उन्नत चिकित्सा समाधान लाना। मेरे लिए, "दीर्घायु" का अर्थ केवल लंबा जीवन जीना नहीं है, बल्कि स्वस्थ, खुशहाल और सार्थक जीवन जीना है - यही मूल्य-आधारित देखभाल मॉडल का दर्शन भी है जिसका विनमेक अनुसरण कर रहा है।

वर्तमान में, विनमेक के देश भर में 9 अस्पताल और 6 क्लीनिक हैं, प्रत्येक इकाई का नेतृत्व एक चिकित्सा निदेशक करता है - जो न केवल विशेषज्ञता में अच्छा है, बल्कि एक सांस्कृतिक केंद्र भी है। हम ऐसे नेतृत्वकर्ताओं की तलाश कर रहे हैं जो प्रबंधन क्षमता रखते हों और विनमेक के तीन मुख्य मूल्यों को विकसित और प्रसारित करने की क्षमता रखते हों: प्रतिभा - चिकित्सा नैतिकता - सहानुभूति।

एक स्वास्थ्य सेवा नेता को संचालन से आगे देखना चाहिए – उन्हें यह जानना चाहिए कि संस्कृति का निर्माण कैसे किया जाए, लोगों का विकास कैसे किया जाए और अगली पीढ़ी को कैसे तैयार किया जाए। यही कारण है कि विनमेक अपने शैक्षणिक – अनुसंधान – प्रशिक्षण पथ पर अडिग है, ताकि ज्ञान और लोगों के साथ सतत विकास हो सके।

प्रोफेसर ट्रान ट्रुंग डुंग के अनुसार, स्वास्थ्य नेताओं को प्रबंधन से आगे देखना चाहिए - उन्हें यह जानना चाहिए कि संस्कृति का निर्माण कैसे किया जाए, लोगों का विकास कैसे किया जाए और अगली पीढ़ी को कैसे तैयार किया जाए।

• और यह दर्शन विन्मेक जैसी विशाल प्रणाली में कैसे साकार होता है?

हमारा मार्गदर्शक सिद्धांत मूल्य-आधारित स्वास्थ्य सेवा (VBHC) मॉडल है - एक ऐसा दर्शन जिसका विनमेक ने निरंतर अनुसरण किया है। इस मॉडल में, "मूल्य" को नैदानिक ​​परिणामों, रोगी अनुभव, और स्वास्थ्य सेवाओं तक पहुँच के स्तर की संयुक्त प्रभावशीलता के रूप में समझा जाता है, जो कि खर्च की तुलना में अनुकूलित होता है।

नैदानिक ​​परिणाम: विनमेक सुरक्षा और निरंतर सुधार की संस्कृति पर आधारित एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का आयोजन करता है। अंतर्राष्ट्रीय जेसीआई मानक के अलावा, हमने रोग प्रबंधन मॉडल को अपनाया है - जिसमें रोगी को केंद्र में रखा जाता है और परिणामों को प्रोम (रोगी-रिपोर्टेड आउटकम मेज़र) के साथ मापा जाता है, जिसका अर्थ है कि रोगी स्वयं अपने स्वास्थ्य लाभ के स्तर और जीवन की गुणवत्ता पर प्रतिक्रिया देता है।

रोगी संतुष्टि: हम विभिन्न टचपॉइंट्स पर रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण के परिणामों को मापते हैं और प्रकाशित करते हैं - डॉक्टरों, नर्सों से लेकर सहायता सेवाओं तक - यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रत्येक अनुभव विश्वास और सकारात्मक भावनाएं लाए।

पहुंच के संबंध में: विनमेक देश भर में अपनी प्रणाली का विस्तार कर रहा है, क्षेत्रों के बीच स्वास्थ्य असंतुलन की समस्या का समाधान कर रहा है, साथ ही सामुदायिक स्वास्थ्य आउटरीच कार्यक्रमों और डिजिटल स्वास्थ्य सेवा प्लेटफार्मों को लागू कर रहा है ताकि सभी को उच्च गुणवत्ता वाली, सीमाहीन स्वास्थ्य सेवा तक पहुंच बनाने में मदद मिल सके।

लागत के संबंध में: हम प्रक्रियाओं को मानकीकृत करते हैं, अस्पताल में रहने के दिनों को अनुकूलित करते हैं और सेवा की उच्चतम गुणवत्ता बनाए रखते हुए मरीजों पर वित्तीय बोझ को कम करने के लिए परिचालन दक्षता का प्रबंधन करते हैं।

"मूल्य-आधारित देखभाल केवल एक दर्शन नहीं है, बल्कि वह तरीका है जिससे हम प्रतिदिन मापते हैं, काम करते हैं और निर्णय लेते हैं।"

• विनमेक को वियतनाम के अग्रणी विशेषज्ञों को एक गहन मानव संसाधन विकास रणनीति और दीर्घकालिक दृष्टिकोण के साथ एकत्रित करने वाले एक संस्थान के रूप में जाना जाता है। क्या आप अगली पीढ़ी के चिकित्सा नेतृत्व के निर्माण में विनमेक के दर्शन और दिशा-निर्देश साझा कर सकते हैं?

स्वास्थ्य सेवा में, तकनीक और सुविधाएँ खरीदी जा सकती हैं, लेकिन अगली पीढ़ी के निर्माण के लिए लोगों को प्रशिक्षित करना ज़रूरी है - इसी तरह हम एक स्थायी स्वास्थ्य सेवा प्रणाली का निर्माण करते हैं। विनमेक का हमेशा से मानना ​​रहा है कि किसी भी स्वास्थ्य सेवा प्रणाली की गुणवत्ता उसके लोगों की गुणवत्ता से शुरू होती है। हम न केवल अच्छी विशेषज्ञता वाले डॉक्टरों की तलाश में हैं, बल्कि ऐसे डॉक्टरों की भी तलाश में हैं जो सेवा करने की इच्छा रखते हों और संगठन के साथ आगे बढ़ने को तैयार हों।

विनमेक की मानव संसाधन रणनीति तीन स्तंभों पर आधारित है: शैक्षणिक - विरासत - एकीकरण।

अकादमिक, क्योंकि हम एक एकीकृत अस्पताल-विश्वविद्यालय-अनुसंधान संस्थान मॉडल विकसित करते हैं, जहां डॉक्टर इलाज करते हैं, पढ़ाते हैं और शोध करते हैं।

विरासत, क्योंकि हम सक्रिय रूप से अगली पीढ़ी के चिकित्सा नेताओं को प्रशिक्षित और विकसित करते हैं, जिसमें हमारे साथ "स्वर्णिम पीढ़ी" की एक टीम होती है - यकृत प्रत्यारोपण, आपातकालीन पुनर्जीवन से लेकर आर्थोपेडिक आघात, कैंसर, हृदय और प्रतिरक्षा-एलर्जी तक।

विनमेक अकेले नहीं खड़ा है, बल्कि विश्व के अग्रणी चिकित्सा केंद्रों के साथ जुड़कर एकीकृत भी है, ताकि विकास के अवसरों से भरपूर एक शैक्षणिक, अंतर्राष्ट्रीय कार्य वातावरण का निर्माण किया जा सके।

वर्तमान में, हम वियतनाम में कई अग्रणी विशेषज्ञों को एकत्रित कर रहे हैं - जिन्होंने अंग प्रत्यारोपण, पुनर्जीवन, प्रतिरक्षा विज्ञान, स्टेम सेल, अस्थि रोग और हृदय रोग के क्षेत्रों में अपनी पहचान बनाई है। लेकिन मुझे सबसे ज़्यादा गर्व प्रतिष्ठा पर नहीं, बल्कि ज्ञान साझा करने और साथ-साथ आगे बढ़ने की संस्कृति पर है।

एशियन हॉस्पिटल एंड हेल्थकेयर मैनेजमेंट के कवर पर प्रो. डॉ. ट्रान ट्रुंग डुंग

• यह स्पष्ट है कि इस यात्रा में अनुसंधान एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। विनमेक अनुसंधान और नैदानिक ​​अभ्यास को कैसे जोड़ रहा है?

अनुसंधान का तात्पर्य केवल वैज्ञानिक कार्य से नहीं है, बल्कि इसका तात्पर्य यह है कि हम चिकित्सा की सीमाओं का समाधान कैसे ढूंढते हैं।

विन्यूनी विश्वविद्यालय के सहयोग से विनमेक के अनुसंधान केंद्रों में, वैज्ञानिक और डॉक्टर मिलकर काम करते हैं, ताकि हर शोध का उपचार में व्यावहारिक महत्व हो। विनमेक में, अनुसंधान प्रयोगशाला तक ही सीमित नहीं रहता – यह डॉक्टरों के साथ ऑपरेटिंग रूम तक जाता है, और रोगियों के स्वास्थ्य लाभ की पूरी यात्रा में उनका अनुसरण करता है।

इस मॉडल की बदौलत, विनमेक ने कई उन्नत प्रौद्योगिकियों को हस्तांतरित और उनमें महारत हासिल की है, जैसे कि कैंसर के उपचार में सीएआर-टी और एनके सेल इम्यूनोथेरेपी; हड्डियों, छाती और जटिल जोड़ों को पुनर्जीवित करने के लिए 3डी प्रिंटिंग तकनीक; या कैंसर के उपचार में सहायता के लिए ऑटोलॉगस सेल थेरेपी (एआईईटी), जिन्हें प्रतिष्ठित अंतरराष्ट्रीय चिकित्सा पत्रिकाओं द्वारा प्रकाशित और उद्धृत किया गया है।

इसके अलावा, विनमेक की चिकित्सा टीम के अनुसंधान - यकृत प्रत्यारोपण, हृदय रोग, हड्डी रोग, कैंसर से लेकर प्रतिरक्षा विज्ञान तक - को वैश्विक अनुसंधान प्रणाली में मान्यता दी गई है और उद्धृत किया गया है।

जब अनुसंधान और उपचार एक हो जाते हैं, तो हम सिर्फ बीमारियों का इलाज नहीं कर रहे होते हैं - हम वियतनामी चिकित्सा के भविष्य को खोल रहे होते हैं।

नवाचार स्वास्थ्य सेवा को उन्नत बनाता है

• उस आधार पर, आने वाले समय में, विनमेक रोगी अनुभव और प्रबंधन गुणवत्ता में सुधार के लिए किन पहलों पर ध्यान केंद्रित करेगा?

एक अच्छा रोगी अनुभव प्रक्रियाओं से नहीं आता, यह लोगों द्वारा सराहना महसूस करने से आता है।

आगामी समय में, विनमेक प्रबंधन और रोगी अनुभव की गुणवत्ता में सुधार के लिए चार रणनीतिक पहलों पर ध्यान केंद्रित करेगा - जिसकी शुरुआत इस प्रणाली को बनाने वाले लोगों से होगी:

सबसे पहले, हम अपने चिकित्सकों, नर्सों और गैर-नैदानिक ​​कर्मचारियों के पेशेवर विकास और मनोबल पर ध्यान केंद्रित करते हैं। जब कर्मचारी सशक्त, शिक्षित और देखभाल महसूस करते हैं, तो वे सर्वोत्तम रोगी अनुभव के दूत बन जाते हैं।

दूसरा, विनमेक जीवन भर की स्वास्थ्य यात्रा के लिए समाधान विकसित करेगा – जिसका लक्ष्य मूल्य-आधारित स्वास्थ्य सेवा की भावना के साथ "दीर्घायु" है। बीमारी होने पर केवल इलाज करने के बजाय, हम निवारक चिकित्सा, प्रारंभिक जाँच और व्यक्तिगत स्वास्थ्य प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिससे ग्राहकों को स्वस्थ, लंबा और अधिक सार्थक जीवन जीने में मदद मिलती है।

तीसरा, हम समुदाय-एकीकृत स्वास्थ्य सेवा मॉडल को बढ़ावा दे रहे हैं, जिससे स्वास्थ्य सेवा लोगों के और भी करीब आ रही है। विनमेक प्रणाली, होम हेल्थकेयर और डिजिटल हेल्थकेयर कार्यक्रमों के माध्यम से, विन्होम्स के आवासीय क्षेत्रों और साझेदार उपग्रहों में स्वास्थ्य सेवाओं का विस्तार करेगी, ताकि लोगों को अस्पताल जाए बिना ही उच्च-गुणवत्ता वाली सेवाएँ मिल सकें - एक ऐसी जगह जो जटिल उपचारों के लिए आरक्षित है।

चौथा, विनमेक, विनमेक डेटा प्लेटफ़ॉर्म के विकास के माध्यम से, स्वास्थ्य सेवा में डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा दे रहा है – जो रोगी की संपूर्ण स्वास्थ्य यात्रा, रोकथाम, उपचार से लेकर स्वास्थ्य लाभ तक, पर नज़र रखने में मदद करता है। जटिलताओं का शीघ्र पूर्वानुमान लगाने और देखभाल को अधिक सटीक रूप से वैयक्तिकृत करने के लिए एआई तकनीक का उपयोग किया जाता है, जिससे प्रत्येक चिकित्सा निर्णय अधिक वैज्ञानिक और सुरक्षित हो जाता है।

साथ ही, हम आंतरिक 5-स्टार अस्पताल रेटिंग प्रणाली का विस्तार करते हैं, तथा पूरे नेटवर्क में गुणवत्ता को सार्वजनिक और पारदर्शी तरीके से बढ़ावा देते हैं, जिसका उद्देश्य मरीजों और समुदाय से पूर्ण विश्वास प्राप्त करना है।

अंततः, हमारे सभी नवाचार एक ही प्रश्न पर आकर रुकते हैं: क्या इससे मरीज़ों की ज़िंदगी बेहतर हो सकती है? अगर जवाब हाँ है, तो विनमेक सही रास्ते पर है।

इस बातचीत के लिए धन्यवाद!

(स्रोत: एशियन हॉस्पिटल एंड हेल्थकेयर मैनेजमेंट पत्रिका)

न्गोक क्विन

स्रोत: https://baoquangninh.vn/he-thong-y-te-vinmec-vi-the-moi-cho-viet-nam-tren-ban-do-y-te-the-gioi-3383915.html