बैंकर्स एसोसिएशन ने ऋण वसूली के लिए नियम विकसित किए

ऋण संस्थाओं में ऋण वसूली गतिविधियों में अभी भी कई कमियां, व्यावसायिक नैतिकता से संबंधित संभावित जोखिम और कानूनी विवाद मौजूद हैं।

पुलिस ने मानसिक आतंकवाद, कानून और पेशेवर नैतिकता के गंभीर उल्लंघन के कारण ऋण वसूली संबंधी कृत्यों के कारण फाप वियत लॉ कंपनी लिमिटेड के मुख्यालय की तत्काल तलाशी ली।

ऋण संस्थानों में ऋण वसूली गतिविधियों में अभी भी कई कमियां, व्यावसायिक नैतिकता में संभावित जोखिम और कानूनी संघर्षों के संदर्भ में, वियतनाम बैंक एसोसिएशन (वीएनबीए) ने आधिकारिक तौर पर ऋण वसूली गतिविधियों में आचार संहिता बनाने की प्रक्रिया शुरू की है।

वीएनबीए के उपाध्यक्ष और महासचिव डॉ. गुयेन क्वोक हंग के अनुसार, ऋण वसूली के तरीकों से जुड़ी हालिया नकारात्मक घटनाओं ने न केवल बैंकिंग उद्योग की छवि को प्रभावित किया है, बल्कि इस संवेदनशील क्षेत्र में पेशेवर मानकों और नैतिकता पर भी सवाल खड़े किए हैं। हालाँकि प्रत्येक बैंक और वित्तीय कंपनी वर्तमान में अपने आंतरिक नियम विकसित कर रही है, लेकिन व्यवहार मानकों, संचालन प्रक्रियाओं और ऋण वसूली प्रक्रिया के दौरान ग्राहकों के साथ व्यवहार करने के तरीके पर कोई सहमति नहीं है।

डॉ. गुयेन क्वोक हंग ने कहा, "ऋण वसूली वर्तमान में एक बड़ी चुनौती है, क्योंकि ऋण संस्थानों को एक साथ ऋण वृद्धि को बढ़ावा देना और खराब ऋण को नियंत्रित करना होता है। इस बीच, मानकों के एक सामान्य सेट के अभाव के कारण यह गतिविधि विवादों से ग्रस्त हो जाती है, जिससे संगठन की प्रतिष्ठा प्रभावित होती है।"

अंतर्राष्ट्रीय वित्त निगम (आईएफसी) के तकनीकी सहयोग से वीएनबीए द्वारा आचार संहिता का कार्यान्वयन किया जा रहा है, जिसका उद्देश्य वर्तमान कानूनों और अंतर्राष्ट्रीय प्रथाओं के अनुरूप, आचरण के सभ्य और पारदर्शी मानकों की एक प्रणाली का निर्माण करना है। हालाँकि यह आचार संहिता कानूनी प्रकृति की नहीं है, फिर भी यह बैंकिंग प्रणाली को ऋण वसूली कार्यों को अधिक ज़िम्मेदार, पेशेवर और मानवीय तरीके से संचालित करने में मदद करने वाला एक महत्वपूर्ण आंतरिक मार्गदर्शन दस्तावेज़ होगा।

वकील गुयेन हंग क्वांग - आईएफसी कानूनी विशेषज्ञ, मसौदा तैयार करने वाली टीम के सदस्य - ने कहा कि मसौदा संहिता तीन स्तंभों के इर्द-गिर्द घूमती है: ऋण वसूली करते समय अनुमत और निषिद्ध कार्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना; निगरानी और अनुपालन तंत्र की स्थापना करना; और शिकायतों को प्राप्त करने और निपटाने के लिए एक पारदर्शी और पता लगाने योग्य प्रक्रिया।

विशेष रूप से, यह संहिता पारदर्शिता सुनिश्चित करने और नैतिक जोखिमों से बचने के लिए ग्राहकों से सीधे नकद वसूली पर पूर्ण प्रतिबंध लगाने का प्रस्ताव करती है। साथ ही, यह अधिकारियों को देनदारों के साथ काम करने की प्रक्रिया के दौरान किसी भी रूप में उपहार या "घूस" स्वीकार करने से सख्ती से रोकती है। भाषा, व्यवहार और ग्राहकों से संपर्क करने के तरीके के संबंध में, विशेष रूप से संवेदनशील परिस्थितियों में, संहिता सम्मान और मानवता सुनिश्चित करने के लिए विस्तृत नियम प्रदान करेगी।

बैठक में, कई बैंक प्रतिनिधियों ने कहा कि वर्तमान ऋण वसूली प्रक्रिया में मानकीकरण का अभाव है, खासकर व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट ग्राहकों के बीच अंतर करने में। वियतकॉमबैंक के प्रतिनिधियों ने ऋण वसूली विषयों के प्रत्येक समूह को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने का सुझाव दिया, जबकि वियतकॉमबैंक ने इस व्यवसाय में कॉर्पोरेट संस्कृति की भूमिका पर ज़ोर दिया। एचडी सैसन ने ग्राहक संपर्क में वैधता को मज़बूत करने पर टिप्पणी की और कार्य कार्ड के अलावा प्राधिकरण पत्रों और कानूनी परिचय पत्रों के उपयोग पर नियम जोड़ने का सुझाव दिया।

केवल व्यावसायिक व्यवहार तक ही सीमित नहीं, बल्कि आचार संहिता में डिक्री 13/2023/ND-CP और जल्द ही जारी होने वाले व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून के अनुसार व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा सामग्री को भी एकीकृत करना आवश्यक है। व्यावसायिक आवश्यकताओं और सुरक्षा दायित्वों के बीच टकराव पैदा करने वाली स्थितियों का विश्लेषण किया जाएगा और उचित प्रबंधन के लिए विशिष्ट निर्देश दिए जाएँगे।

इसके अलावा, कई बैंक ऋण वसूली में सीधे तौर पर शामिल अधिकारियों को मसौदा तैयार करने में भाग लेने के लिए आमंत्रित करने पर ज़ोर देते हैं, ताकि व्यावहारिकता बढ़े, न कि केवल सिद्धांत पर। हालाँकि, इस भागीदारी की सावधानीपूर्वक जाँच की जानी चाहिए ताकि यह अतिभारित न हो या औपचारिकता न बने।

वीएनबीए के अनुसार, उपरोक्त संहिता को विकसित करने के लिए, वीएनबीए के कानूनी एवं व्यावसायिक मामलों के विभाग की उप-प्रमुख सुश्री चू थी क्विन होआ को संहिता प्रारूपण दल का प्रमुख नियुक्त किया गया था। इसके शीघ्र और अधिक व्यावहारिक कार्यान्वयन में सहायता के लिए एक विशेष सहायता दल के गठन का भी प्रस्ताव रखा गया था। डॉ. गुयेन क्वोक हंग ने मसौदा दल से अनुरोध किया कि वे एक विस्तृत योजना बनाएँ, कार्य सौंपें और कानूनी एजेंसियों को प्रस्तुत करने से पहले सदस्य समुदाय के भीतर परामर्श के कई दौर आयोजित करें। संहिता के पूरा होने के बाद, इसे वीएनबीए के सदस्य बैंकिंग तंत्र में समान रूप से लागू किया जाएगा।

डॉ. गुयेन क्वोक हंग ने जोर देकर कहा, "आचार संहिता न केवल क्रेडिट संस्थानों और ग्राहकों के वैध अधिकारों की रक्षा करती है, बल्कि समाज की नजर में वियतनामी बैंकिंग उद्योग की मानवीय, पेशेवर और मानक छवि बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम भी है।"

VTV.VN के अनुसार

स्रोत: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm