जेटस्टार की उड़ान में देरी से ऑस्ट्रेलियाई पर्यटक नाराज

ऑस्ट्रेलिया के लिए पैकेज टूर खरीदने वाले कई वियतनामी पर्यटक इस बात से परेशान हैं कि जेटस्टार की उड़ान JQ62 में काफी देर हो गई, जिससे उनकी यात्रा का कार्यक्रम बाधित हो गया, जिससे अतिरिक्त लागत बढ़ गई और उनकी छुट्टियों की गुणवत्ता पर गंभीर असर पड़ा।

टैन सोन न्हाट अंतर्राष्ट्रीय टर्मिनल पर चेक-इन के लिए प्रतीक्षा करते यात्री - फोटो: क्वांग दीन्ह

रिपोर्ट के अनुसार, यात्री ने विएट्रैवल से एक टूर खरीदा और जेटस्टार से उड़ान भरी। एयरलाइन ने पहले घोषणा की थी कि 13 जुलाई की शाम को हो ची मिन्ह सिटी से सिडनी के लिए रवाना होने वाली उड़ान JQ62 को 14 जुलाई की सुबह 10 बजे के लिए स्थगित कर दिया गया था और उसी दिन रात 9:30 बजे सिडनी पहुँची।

ट्रैवल एजेंसी ने तुरंत माफ़ी मांगी और टूर शेड्यूल में बदलाव करते हुए 14 जुलाई के टूर प्रोग्राम को 16 जुलाई के मुफ़्त दिन पर कर दिया ताकि टूर में बेचे गए गंतव्यों को "न खोना" पड़े। टैन सन न्हाट इंटरनेशनल टर्मिनल पर इकट्ठा होने का समय भी 14 जुलाई को सुबह 6:45 बजे कर दिया गया।

आज शाम, यात्री चेक-इन का इंतज़ार कर रहे हैं, लेकिन उन्हें बताया गया है कि रात 9:55 बजे प्रस्थान की तारीख अभी भी अनिश्चित है। फ्लाइटराडार24 पर उड़ान ट्रैकिंग डेटा और यात्रियों की प्रतिक्रिया के अनुसार, JQ62 को वास्तव में कल तक के लिए स्थगित किया जा सकता है।

इसका अर्थ यह है कि टूर ग्रुप को पूरे दो दिन के लिए विलंबित किया गया, न कि केवल एक दिन के लिए, जैसा कि पहले घोषित किया गया था।

कई परेशान यात्रियों ने कहा कि नुकसान केवल प्रतीक्षा समय की हानि के कारण ही नहीं हुआ, बल्कि छुट्टियों की योजनाओं में व्यवधान, प्रतीक्षा समय के दौरान होटल और भोजन का खर्च और छुट्टियों की गुणवत्ता में कमी के कारण भी हुआ।

इसके अलावा, ग्राहक लगभग 2 दिनों तक चली देरी से परेशान हैं, और अंतरराष्ट्रीय एयरलाइन और ट्रैवल कंपनी ने अभी तक मुआवजे की पेशकश नहीं की है।

अंतर्राष्ट्रीय उड़ान में देरी के लिए मुआवजे पर विनियम अक्सर स्पष्ट रूप से केवल कुछ एयरलाइनों और कुछ देशों पर ही लागू होते हैं, लेकिन इस मामले में, वियतनामी टूर ग्राहक अक्सर एयरलाइन, टूर कंपनी और ग्राहक के बीच तीन-पक्षीय संबंध में "फंस" जाते हैं, जिसमें मुआवजे की जिम्मेदारियां पारदर्शी नहीं होती हैं।

तान सोन न्हाट के परिचालन विभाग से प्राप्त जानकारी के अनुसार, अंतर्राष्ट्रीय एयरलाइंस अक्सर उड़ान में देरी की घोषणा करती हैं, तथा आमतौर पर यात्रियों को पहले से सूचित करती हैं।

हालाँकि, यह एक विदेशी एयरलाइन है, इसलिए शिकायत और मुआवजे की प्रक्रिया एयरलाइन के प्रतिनिधि द्वारा संभाली जाएगी, लेकिन सभी एयरलाइनों का वियतनाम में प्रतिनिधि नहीं है।

विश्वास

स्रोत: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm