डाक लाक में बेरोजगारी बीमा आवेदन ऑनलाइन जमा करने और संसाधित करने में कठिनाइयाँ

राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर बेरोज़गारी बीमा प्रक्रियाओं को संभालने से कई बेहतरीन लाभ मिलते हैं, जिससे कर्मचारियों का समय और लागत बचती है। हालाँकि, इसके कार्यान्वयन में अभी भी डिजिटल कौशल और डेटा सिंक्रोनाइज़ेशन से संबंधित कठिनाइयाँ और समस्याएँ हैं।

इस विषय-वस्तु के संबंध में, डाक लाक प्रांतीय समाचार पत्र, रेडियो और टेलीविजन रिपोर्टर ने डाक लाक रोजगार सेवा केंद्र के निदेशक श्री ले है ली से बात की।

डाक लाक रोजगार सेवा केंद्र के निदेशक ले है ली.

*महोदय, कर्मचारी सोच रहे हैं: हालाँकि उन्हें डाक लाक रोज़गार सेवा केंद्र के अधिकारियों से उत्साहजनक मार्गदर्शन मिला, फिर भी राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल (एनडीएस) के माध्यम से ऑनलाइन बेरोज़गारी लाभ के समाधान हेतु अनुरोध करने पर उन्हें "अमान्य दस्तावेज़" का परिणाम मिला। क्या आप हमें इस स्थिति का मुख्य कारण बता सकते हैं?

डाक लक रोज़गार सेवा केंद्र ने गृह मंत्रालय के 4 सितंबर, 2025 के निर्णय संख्या 990/QD-BNV के अनुसार राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन बेरोज़गारी लाभ निपटान प्रक्रियाएँ लागू की हैं, जिससे कई स्पष्ट लाभ हुए हैं: प्रक्रियाएँ तेज़ हुईं, यात्रा लागत कम हुई और डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा मिला। हालाँकि, पायलट कार्यान्वयन के एक महीने से ज़्यादा समय बाद, हमने पाया है कि तकनीकी और डेटा संबंधी समस्याएँ अमान्य रिकॉर्ड के मुख्य कारण हैं।

पहली त्रुटि व्यक्तिगत डेटा को सिंक्रोनाइज़ करने में है: कर्मचारियों को पता, मेडिकल जाँच और उपचार स्थल जैसी व्यक्तिगत जानकारी घोषित करने या अपडेट करने में कठिनाई होती है क्योंकि ये डेटा फ़ील्ड डिफ़ॉल्ट रूप से राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस (VNeID) से लिए जाते हैं। यदि VNeID की जानकारी मानकीकृत नहीं है, तो कर्मचारी प्रोफ़ाइल को संपादित और पूरा नहीं कर सकते।

दूसरा, बेरोज़गारी बीमा (यूआई) भुगतान डेटा का अभाव: यह सबसे बड़ी समस्या है। कई आवेदनों में सामाजिक बीमा (एसआई) एजेंसी का यूआई भागीदारी डेटा नहीं दिखाया जाता है। सिस्टम अक्सर "कोई समापन जानकारी नहीं" कहकर त्रुटि रिपोर्ट करता है या एसआई भुगतान प्रक्रिया के बारे में पूरी जानकारी नहीं दिखाता है, जिसके कारण नियमों के अनुसार आवेदन को अपूर्ण माना जाता है, इसलिए आवेदन अस्वीकार कर दिया जाता है।

तीसरा, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल या अंतर्संबंधित प्रणाली अक्सर त्रुटियों की सूचना देती है, जिससे श्रमिकों के लिए ऑनलाइन आवेदन जमा करना असंभव हो जाता है, भले ही उन्होंने निर्देशों का सही ढंग से पालन किया हो।

डाक लाक रोजगार सेवा केंद्र, सामाजिक बीमा एजेंसी और संबंधित इकाइयों के साथ सक्रिय रूप से समन्वय कर रहा है ताकि आंकड़ों की समीक्षा और समन्वय किया जा सके; श्रमिकों के लिए पूर्ण बेरोजगारी बीमा लाभ सुनिश्चित करने के लिए मार्गदर्शन को मजबूत किया जा सके, भले ही उन्हें सीधे आवेदन जमा करने की आवश्यकता हो।

डाक लाक रोज़गार सेवा केंद्र के अधिकारी बेरोज़गारी बीमा प्रक्रियाओं को सीधे तौर पर संभालने के लिए कर्मचारियों को मार्गदर्शन देते हुए। चित्र: होआंग आन

* महोदय, क्या डाक लाक रोजगार सेवा केंद्र में बेरोजगारी बीमा रिकॉर्ड संसाधित करने वाले अधिकारियों को भी ऐसी ही कठिनाइयों और बाधाओं का सामना करना पड़ता है?

तकनीकी और प्रणालीगत कठिनाइयाँ सामाजिक बीमा रिकॉर्डों के प्रसंस्करण की दक्षता को सीधे प्रभावित करती हैं, विशेष रूप से, बार-बार होने वाली त्रुटियाँ जैसे:

डिफ़ॉल्ट "वर्तमान निवास" जानकारी फ़ील्ड राष्ट्रीय डेटाबेस से सिंक्रोनाइज़ होती है और अधिकारियों को व्यवहार में इसे संपादित करने की अनुमति नहीं देती। इससे लाभार्थियों को ट्रैक करना, उनसे संपर्क करना और बाद में संबंधित प्रक्रियाएँ करना मुश्किल हो जाता है।

राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल में अभी तक इलेक्ट्रॉनिक घोषणाओं और सामाजिक बीमा भुगतान प्रक्रिया के आंकड़ों को डाउनलोड करने की सुविधा नहीं है, जिसके कारण अधिकारियों के पास रोज़गार कानून के प्रावधानों के अनुसार पर्याप्त दस्तावेज़ संग्रहीत नहीं हो पाते और तुलना व जाँच में उन्हें कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है। जिन दस्तावेज़ों का मूल्यांकन करके गृह मंत्रालय के प्रमुखों के खाते में अनुमोदन के लिए भेजा जाता है, उनमें अक्सर ऐसी त्रुटियाँ आ जाती हैं जिन्हें ढूँढा नहीं जा सकता, जिससे निपटान प्रक्रिया बाधित होती है।

राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर नौकरी खोज की घोषणा का समय लाभ प्राप्त करने संबंधी जारी किए गए निर्णय से मेल नहीं खाता, जिसके कारण सिस्टम लाभ के निलंबन का गलत संकेत दे रहा है, यहाँ तक कि उन कर्मचारियों के लिए भी जो अभी तक पहली अधिसूचना अवधि तक नहीं पहुँचे हैं। मासिक नौकरी खोज अधिसूचना के समय को छुट्टियों और टेट के साथ अद्यतन नहीं किया गया है, जिसके कारण कर्मचारियों को भेजी जाने वाली एसएमएस जानकारी आधिकारिक निर्णय से भिन्न होती है।

राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल से निर्यात किए गए भत्ते प्राप्त करने के निर्णय के प्रारूप डेटा को संपादित नहीं किया जा सकता है, जिससे भुगतान के महीनों की संख्या, लाभ स्तर और अधिसूचना समय में त्रुटियां प्रदर्शित होती हैं, जिससे अधिकारियों को सिस्टम के बाहर मैन्युअल रूप से जांच और पुन: प्रक्रिया करने के लिए मजबूर होना पड़ता है, जिससे सटीकता और निपटान समय प्रभावित होता है।

* सामाजिक बीमा आवेदनों को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर प्रस्तुत करने के लक्ष्य को पूरी तरह से प्राप्त करने के लिए, धीरे-धीरे प्रत्यक्ष फॉर्म को प्रतिस्थापित करने के लिए, आपकी राय में, वे कौन से प्रमुख मुद्दे हैं जिन पर मौजूदा तकनीकी और प्रक्रियात्मक कमियों को पूरी तरह से हल करने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है?

ऑनलाइन सामाजिक बीमा को मुख्य विधि बनाने के लिए, मेरी राय में, मुख्य बिंदुओं को समकालिक रूप से हल करना आवश्यक है, सिस्टम को पूर्ण बनाने और डेटा को जोड़ने पर ध्यान केंद्रित करना। यानी तकनीकी प्रणाली को पूर्ण और स्थिर बनाना। सबसे पहले, हमें प्लेटफ़ॉर्म की त्रुटियों को ठीक करना होगा। इस विषय पर, केंद्र ने गृह मंत्रालय को एक रिपोर्ट भेजी है, जिसमें सिफारिश की गई है कि रोजगार मंत्रालय गृह मंत्रालय और सरकारी कार्यालय को वर्तमान तकनीकी त्रुटियों को संभालने और पूरी तरह से ठीक करने के लिए तुरंत प्रस्ताव दे। सिस्टम को स्थिर रूप से संचालित करने की आवश्यकता है, जिससे बार-बार त्रुटि रिपोर्टिंग से बचा जा सके जो श्रमिकों की आवेदन प्रक्रिया को बाधित करती है।

अगला कदम है आंकड़ों को सटीक और पूर्ण रूप से जोड़ना। इसके लिए यह सुनिश्चित करना ज़रूरी है कि राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल, राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस, सामाजिक बीमा एजेंसी (विशेषकर समापन डेटा, सामाजिक बीमा भुगतान समय) और सक्षम प्राधिकारी के बीच आंकड़ों का सटीक संयोजन हो। और जल्द ही रिकॉर्ड प्रोसेसिंग, परिणामों की अधिसूचना और प्रोसेसिंग समय से संबंधित कार्यों को रोजगार कानून और मार्गदर्शक दस्तावेज़ों के पूर्ण अनुपालन में समायोजित करें। इससे उस स्थिति का अंत होगा जहाँ रिकॉर्ड के अतिदेय होने की सूचना दी जाती है, जो वास्तव में सच नहीं है।

उपरोक्त कठिनाइयों और समस्याओं को देखते हुए, गृह विभाग ने शुरुआत में डाक लाक रोज़गार सेवा केंद्र को उन मामलों में व्यक्तिगत रूप से (कागज़ी आवेदन) आवेदन स्वीकार करने की अनुमति देने पर सहमति व्यक्त की है जहाँ सिस्टम में बेरोज़गारी बीमा भुगतान के आँकड़े उपलब्ध नहीं हैं, ताकि श्रमिकों को समय पर लाभ सुनिश्चित किया जा सके। भविष्य में, केंद्र राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर बेरोज़गारी बीमा आवेदनों की प्राप्ति और प्रसंस्करण को अनुकूलित करने के लिए सुधार, सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग और प्रचार-प्रसार जारी रखेगा, जिससे कार्यभार कम करने और प्रशासनिक सुधार में योगदान मिलेगा।

* धन्यवाद!

गुयेन टीएन (प्रदर्शन)

स्रोत: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/kho-khan-trong-viec-nop-xu-ly-ho-so-bao-hiem-that-nghiep-truc-tuyen-tai-dak-lak-680071b/