ई-कॉमर्स गतिविधियों को नियंत्रित करना अभी भी एक चुनौती बना हुआ है।

अधिकारियों ने श्री एनएक्सक्यू को उनकी ई-कॉमर्स वेबसाइट के बारे में अधिकारियों को सूचित न करने के प्रशासनिक उल्लंघन के लिए प्रशासनिक दंड नोटिस जारी किया। *(फोटो: सीटीवी)*

इसके सकारात्मक पहलुओं के बावजूद, ई-कॉमर्स व्यवसायों को अभी भी कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। नकली सामान और व्यावसायिक धोखाधड़ी से जुड़े जोखिम जटिल बने हुए हैं। वास्तव में, ऑनलाइन खरीदारी उपभोक्ताओं के लिए जोखिम पैदा करती है क्योंकि कई संगठन, व्यक्ति और ऑनलाइन विक्रेता अपने सामान की गुणवत्ता, डिज़ाइन और उपयोग के बारे में गलत जानकारी देते हैं। कुछ मामलों में ग्राहकों की भोली-भाली प्रकृति और अनुभवहीनता का फायदा उठाकर नकली या घटिया सामान बेचा जाता है।

उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए, प्रांतीय बाजार प्रबंधन विभाग ने हाल ही में उपभोक्ताओं को प्रतिष्ठित ई-कॉमर्स वेबसाइटों और व्यापार प्लेटफार्मों से सामान खरीदने के बारे में शिक्षित करने के प्रयासों को तेज किया है, ताकि उनके वैध अधिकारों की रक्षा की जा सके और ई-कॉमर्स के सकारात्मक विकास को बढ़ावा दिया जा सके। वर्ष के पहले छह महीनों में, प्रांतीय बाजार प्रबंधन बल ने ई-कॉमर्स से संबंधित व्यापार और कारोबार के बारे में 400 से अधिक संगठनों और व्यक्तियों के लिए प्रत्यक्ष जागरूकता अभियान चलाए। साथ ही, प्रांतीय बाजार प्रबंधन विभाग ने अपने अधीनस्थ इकाइयों को संबंधित अधिकारियों के साथ समन्वय स्थापित करने का निर्देश दिया है ताकि ई-कॉमर्स में लगे या व्यवसाय के लिए डिजिटल तकनीक का उपयोग करने वाले संगठनों और व्यक्तियों के बाजार निरीक्षण और नियंत्रण को मजबूत किया जा सके। आवश्यक उपभोक्ता वस्तुओं, फैशन , कपड़ों, बिजली के उपकरणों आदि का व्यापार करने वाले संगठनों और व्यक्तियों के स्थानीय प्रबंधन और निगरानी को मजबूत किया जाए, जो प्रचार, परिचय और बिक्री के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों और फेसबुक और ज़ालो जैसी सोशल मीडिया साइटों का उपयोग करते हैं। इसका उद्देश्य तस्करी, नकली सामान, प्रतिबंधित सामान, अज्ञात मूल के सामान और बौद्धिक संपदा उल्लंघन का पता लगाना और उन पर तुरंत कार्रवाई करना है।

आम तौर पर, 2022 के मध्य में, ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग ( उद्योग और व्यापार मंत्रालय ) से यह सूचना मिलने के बाद कि प्रांत में ई-कॉमर्स वेबसाइट tadinhquystore.vn ने अधिसूचना प्रक्रियाओं का पालन नहीं किया है, प्रांतीय बाजार प्रबंधन विभाग की बाजार प्रबंधन टीम संख्या 1 ने संबंधित बलों के साथ समन्वय करके डिएन बिएन फू शहर में स्थित एनएक्सक्यू के व्यापारिक प्रतिष्ठान का ई-कॉमर्स क्षेत्र में कानून के अनुपालन के संबंध में अचानक निरीक्षण किया। निरीक्षण के दौरान, श्री एनएक्सक्यू, जो व्यवसाय के स्वामी और वेबसाइट tadinhquystore.vn के स्वामी और उपयोगकर्ता भी हैं, को उपभोक्ताओं को सामान बेचने या सेवाएं प्रदान करने से पहले "सामान बेचने वाली ई-कॉमर्स वेबसाइट या एप्लिकेशन के बारे में सक्षम राज्य प्रबंधन एजेंसी को सूचित न करने" के प्रशासनिक उल्लंघन का दोषी पाया गया। निरीक्षण टीम ने श्री एनएक्सक्यू को प्रशासनिक दंड नोटिस जारी कर उन पर 10 मिलियन वीएनडी का जुर्माना लगाया।

हाल के दिनों में, प्रांत में पता चले और निपटाए गए मामलों की संख्या कम रही है, जबकि ई-कॉमर्स गतिविधियों का दुरुपयोग करके कानून का उल्लंघन करना लगातार जटिल होता जा रहा है। प्रतिबंधित वस्तुओं, नकली वस्तुओं, बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करने वाली वस्तुओं, अज्ञात मूल की वस्तुओं और घटिया वस्तुओं का वेबसाइटों, विशेष रूप से सोशल मीडिया पर खुलेआम व्यापार और बिक्री की स्थिति व्यावसायिक वातावरण और उपभोक्ता विश्वास को प्रभावित करती है। हालांकि, इलेक्ट्रॉनिक वातावरण और सोशल मीडिया पर वाणिज्यिक धोखाधड़ी के उल्लंघनों का निरीक्षण और निपटान करना कई कठिनाइयों का सामना करता है, जिससे निरीक्षण, जांच और नियंत्रण कार्य में कई चुनौतियां उत्पन्न होती हैं। निरीक्षण आयोजित करना और स्थान, स्थल और अपराधियों की पहचान करना आसान नहीं है। अपराधी आसानी से सबूतों को गलत तरीके से पेश कर सकते हैं, मिटा सकते हैं, बदल सकते हैं या उनमें हेरफेर कर सकते हैं। दूसरी ओर, उल्लंघनकारी वस्तुओं का व्यापार करने वाले अक्सर छोटे पैमाने पर होते हैं, जिससे उनका पता लगाना, निरीक्षण करना और उन पर मुकदमा चलाना बहुत मुश्किल हो जाता है।

ऑनलाइन परिवेश में उपभोक्ता अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए, डिएन बिएन प्रांत 29 मार्च, 2023 के प्रधानमंत्री के निर्णय संख्या 319/2023/QD-TTg का सख्ती से कार्यान्वयन करेगा, जिसमें ई-कॉमर्स में नकली वस्तुओं से निपटने और उपभोक्ताओं की सुरक्षा से संबंधित परियोजना को 2025 तक के लिए मंजूरी दी गई है। इससे सभी स्तरों, क्षेत्रों, लोगों और व्यवसायों के बीच जागरूकता में एक मजबूत बदलाव आएगा, जिससे उन्हें पार्टी के दिशानिर्देशों और ई-कॉमर्स गतिविधियों में नकली वस्तुओं से निपटने और उपभोक्ताओं की सुरक्षा से संबंधित राज्य की नीतियों और कानूनों का स्वेच्छा से पालन करने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा, जिससे ऑनलाइन लेनदेन और बिक्री में विश्वास बढ़ेगा।

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