लंबे समय तक बिना सफलता के संघर्ष

1 जुलाई से, ग्राहकों को मोबाइल बैंकिंग के ज़रिए अपना पहला बैंकिंग लेनदेन करते समय बायोमेट्रिक्स प्रमाणित करना होगा। इसके अनुसार, एक बार में 10 मिलियन VND से ज़्यादा या प्रतिदिन 20 मिलियन VND से ज़्यादा के ऑनलाइन मनी ट्रांसफर लेनदेन के लिए, अपने चेहरे की पहचान प्रमाणित करना ज़रूरी है।

बैंकों द्वारा ग्राहकों से बायोमेट्रिक्स पंजीकरण कराने की अनिवार्यता के बाद, कई लोगों ने बताया कि बैंकिंग अनुप्रयोगों पर स्व-अद्यतन डेटा अक्सर विफल हो जाता था, विशेष रूप से उन वृद्ध ग्राहकों के लिए जो प्रौद्योगिकी से परिचित नहीं थे या जिनके फोन में समस्या थी।

सुश्री होआंग क्वेन (34 वर्ष, काऊ गिया, हनोई ) ने बताया कि बैंक द्वारा बताए गए निर्देशों का पालन करते हुए, उन्होंने चिप-युक्त नागरिक पहचान पत्र (सीसीसीडी) के दोनों ओर की तस्वीरें लीं और उसे अपडेट किया। हालाँकि, जब जानकारी स्कैन करने के लिए सीसीसीडी को फ़ोन के पीछे लगाने की बारी आई, तो उन्हें बार-बार ऐसा करने में काफ़ी मशक्कत करनी पड़ी, लेकिन फिर भी वे ऐसा नहीं कर पाईं। सुश्री क्वेन को अपने पति से मदद लेनी पड़ी, और कई कोशिशों के बाद, वे जानकारी को सफलतापूर्वक स्कैन करने में सफल रहीं।

यह तो बताने की आवश्यकता ही नहीं है कि अधिकांश वृद्ध लोग, जो तकनीकी रूप से कुशल नहीं हैं, अक्सर बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण पंजीकरण चरणों को पूरा करने में संघर्ष करते हैं।

कई लोगों ने कहा कि वे सीसीसीडी में डेटा का मिलान करने के लिए बैंकिंग ऐप की आवश्यकता के अनुसार अपना चेहरा स्कैन नहीं कर सके।

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बैंक के एप्लिकेशन पर बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण। फोटो: होआंग हा

वियतनामनेट अख़बार को अपनी प्रतिक्रिया देते हुए, पाठक ले एन ने कहा: "स्टेट बैंक को सीसीसीडी से मेल खाने के लिए चेहरे की पहचान की आवश्यकता होती है। लेकिन सीसीसीडी में सहेजा गया चेहरा वर्तमान चेहरे से मेल नहीं खा सकता है, इसलिए फ़ोन उसे स्कैन नहीं कर सकता। बायोमेट्रिक पंजीकरण करते समय, कई लोगों को अपना फ़ोन बदलना पड़ता है क्योंकि उनमें एनएफसी चिप रीडिंग फ़ंक्शन नहीं होता है।

पाठक तिन्ह न्गुयेनवान ने कहा: "मुझे बाकी सबका तो पता नहीं, लेकिन मुझे यह बहुत मुश्किल लगता है। मैंने इसे 10 से ज़्यादा बार किया है, लेकिन यह सफल नहीं हुआ। सीसीसीडी चिप स्कैनिंग चरण हमेशा कनेक्ट नहीं होता।"

पाठक काओ क्वोक होआ ने कहा: "मैंने चेहरे की बायोमेट्रिक्स जाँच करवाई, लेकिन इसमें बहुत समय लगा, कभी-कभी तो 30 से 40 मिनट लग जाते थे, फिर भी पहचान नहीं हो पाती थी। शायद इसलिए क्योंकि सीसीसीडी में तस्वीर बहुत खराब थी, इसलिए वह असल ज़िंदगी जैसी नहीं लग रही थी।"

पाठक थोआ गुयेन ने बताया, "ओप्पो रेनो 3 फ़ोन बायोमेट्रिक्स रजिस्टर नहीं कर सकता क्योंकि इसमें चिप रीडिंग फंक्शन नहीं है। मैं मदद मांगने के लिए बैंक गई थी। बैंक कर्मचारी ऐसा नहीं कर सके और मुझे फ़ोन बदलने या दूसरा फ़ोन खरीदने के लिए कहा। क्या कोई और रास्ता नहीं है? मुझे और मेरे पति को अचानक एक नया फ़ोन खरीदना पड़ा है। क्योंकि हमारे पास अभी पैसे नहीं हैं, मुझे नहीं पता कि क्या करना है?"

डेटा संग्रह कठिन है

बैंक स्वीकार करते हैं कि डेटा संग्रहण में अभी भी कई कठिनाइयां हैं, विशेष रूप से उन वृद्ध ग्राहकों के लिए जो स्मार्टफोन का उपयोग करने में पारंगत नहीं हैं, या जिन ग्राहकों ने अभी तक अपने चिपयुक्त आईडी कार्ड का नवीनीकरण नहीं कराया है, या जिन्होंने कॉस्मेटिक सर्जरी करा ली है।

वीपीबैंक डिजिटल बैंक के एक प्रतिनिधि ने हनोई रेडियो और टेलीविजन पर बताया, "उनके लिए डेटा एकत्र करना बहुत कठिन है, क्योंकि उस समय का व्यक्तिगत डेटा और सीसीसीडी मेल नहीं खा सकता है।"

ओसीबी बैंक के प्रतिनिधि ने यह भी स्वीकार किया कि ग्राहकों के लिए बायोमेट्रिक पंजीकरण लागू करने की प्रक्रिया के दौरान, ओसीबी को कुछ ग्राहकों द्वारा ऐसे मोबाइल उपकरणों का उपयोग करने में भी कठिनाई हुई जो सीसीसीडी कार्ड की चिप को पढ़ने के लिए एनएफसी का समर्थन नहीं करते थे।

प्रमाणीकरण प्रक्रिया के दौरान बैंकों और ई-वॉलेट को जिस बात की चिंता होती है, वह है फ़ोन पर लगे चिप रीडर को CCCD से टच कराना। फ़िलहाल, हर तरह के फ़ोन में चिप की लोकेशन अलग-अलग होती है। कई शक्तिशाली स्मार्टफ़ोन हैं, लेकिन उनमें अभी भी NFC रीडर नहीं होता।

इसके अलावा, कुछ बैंक कर्मचारियों ने स्वीकार किया कि सीसीसीडी चिप पर जानकारी स्कैन करने के लिए ऐप का इस्तेमाल करने का चरण अक्सर विफल हो जाता है। इससे ग्राहकों के लिए अगले चरण पूरा करना असंभव हो जाता है।

वीटीसी न्यूज़ पर साझा करते हुए, सुश्री गुयेन तुयेत न्हुंग, कलापा कंपनी की प्रतिनिधि - बायोमेट्रिक समाधानों में विशेषज्ञता वाली एक इकाई   का मानना ​​है कि वास्तव में, ई-केवाईसी (इलेक्ट्रॉनिक पहचान) चरणों को लागू करते समय, बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण में ऐसी स्थिति आ जाती है जहाँ लोग संतुष्ट नहीं होते। आमतौर पर, प्रमाणीकरण के लिए लोगों के पास एक ऐसा फ़ोन होना आवश्यक है जो सीसीसीडी में एकीकृत एनएफसी चिप को पढ़ सके और उन्हें यह भी पता हो कि चिप को पढ़ने के लिए सीसीसीडी को फ़ोन पर कैसे लगाया जाए। ये आवश्यकताएँ अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए बिल्कुल अपरिचित हैं और उपयोगकर्ताओं को इसकी आवश्यकता को स्वीकार करने के लिए बाध्य करती हैं।

सुश्री न्हंग के अनुसार, उपरोक्त नई बातों के कारण, प्रमाणीकरण सेवाओं को एकीकृत करने वाले सॉफ़्टवेयर में बेहतर प्रदर्शन, उच्च प्रसंस्करण गति और संक्षिप्त निर्देश होने चाहिए। सॉफ़्टवेयर का उपयोग इतना आसान होना चाहिए कि बुजुर्ग भी इसका उपयोग कर सकें।

टिंग ई-वॉलेट की मालिक, विदिवा टेक्नोलॉजी जॉइंट स्टॉक कंपनी की सीईओ सुश्री डुओंग माई आन्ह ने कहा कि उपयोगकर्ता अक्सर सीसीसीडी पर चिप की स्थिति और फ़ोन पर चिप की स्थिति का निर्धारण करते समय भ्रमित हो जाते हैं। सीसीसीडी पर, चिप आमतौर पर लाल मोहर वाली जगह पर स्थित होती है। हर फ़ोन में चिप की अलग-अलग जगह होती है, जो कैमरे के बगल में या फ़ोन के बीच में हो सकती है।

उन्होंने कांग थुओंग समाचार पत्र पर बताया कि ग्राहकों को फोन पर सीसीसीडी को ऊपर-नीचे तब तक चलाना चाहिए जब तक कि दोनों चिप्स एक-दूसरे से मिल न जाएं और कुछ सेकंड तक उसे दबाए रखें।

आज बाज़ार में कई ऐसे स्मार्टफोन उपलब्ध हैं जिनमें शक्तिशाली कॉन्फ़िगरेशन तो है, लेकिन फिर भी उनमें NFC रीडर नहीं हैं। इन उपकरणों का उपयोग करने वाले ग्राहकों की दर के बारे में कोई सटीक आँकड़े उपलब्ध नहीं हैं, लेकिन इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट के ग्राहकों के समूह के लिए यह भी एक बाधा है।

"ऑनलाइन पंजीकरण के अलावा, बैंक खाताधारक प्रारंभिक प्रमाणीकरण के लिए सहायता प्राप्त करने हेतु अपने पहचान पत्र सीधे शाखा में ला सकते हैं। जहाँ तक ई-वॉलेट की बात है, शाखाओं और कार्यालयों के सीमित नेटवर्क के कारण, यह अभी भी एक समस्या है," सुश्री माई आन्ह ने कहा।

वियतनाम में रहने वाले विदेशी ग्राहकों, जिन्हें चिप-युक्त पहचान पत्र जारी नहीं किया गया है, वे अपने पासपोर्ट का उपयोग कर सकते हैं और सीधे बैंक शाखा में जा सकते हैं, जहां कर्मचारी बायोमेट्रिक जानकारी की जांच और अद्यतन करने में उनकी सहायता करेंगे।

चेहरे का डेटा अपडेट करते समय धोखाधड़ी के जोखिम से बचें

बैंकों के अनुसार, धोखाधड़ी और जालसाजी के जोखिम से बचने के लिए, ग्राहकों को किसी अन्य वेबसाइट या ऐप के माध्यम से अपना बायोमेट्रिक डेटा अपडेट नहीं करना चाहिए। बैंक ग्राहकों से फ़ोन पर या किसी लिंक के ज़रिए ओटीपी, पासवर्ड, कार्ड नंबर, सुरक्षा कोड या कोई भी व्यक्तिगत जानकारी नहीं मांगते हैं।

1 जुलाई से, धन हस्तांतरण के लिए चेहरे का प्रमाणीकरण आवश्यक होगा: पंजीकरण और कार्यान्वयन चरण 10 मिलियन VND से लेनदेन के लिए अनिवार्य बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण के अलावा, ग्राहक 10 मिलियन VND के तहत प्रमाणीकरण की आवश्यकता वाली एक विशिष्ट सीमा निर्धारित कर सकते हैं।