इतनी सारी विशेष त्रुटियों के कारण, सैमसंग फोन को 'स्क्रीन स्ट्राइप्स का राजा' कहा जाता है।

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सिंगापुर कंज्यूमर एसोसिएशन (CASE) के आंकड़ों के अनुसार, नवंबर में स्मार्टफोन पर स्क्रीन स्ट्राइप्स के बारे में शिकायतों की संख्या पिछले साल की तुलना में दोगुनी होकर 31 हो गई। 2023 में उन्हें 14 शिकायतें मिलीं और 2022 में यह संख्या 4 हो गई।

एजेंसी ने बताया कि पिछले तीन सालों में उसे मिली 49 शिकायतों में से सिर्फ़ एक शिकायत सैमसंग के फ़ोन के बारे में नहीं थी। एकमात्र शिकायत चीन के वनप्लस के बारे में थी।

सीएएसई के अध्यक्ष मेल्विन योंग ने कहा कि हरे रंग की पट्टी के अलावा, कुछ उपभोक्ताओं ने अपनी स्क्रीन पर गुलाबी या सफेद रंग की धारियां भी देखी हैं।

सितंबर में, इसी तरह के एक मामले के चलते थाईलैंड में सैमसंग के खिलाफ एक सामूहिक मुकदमा दायर किया गया था। थाईलैंड उपभोक्ता परिषद ने 119 व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के साथ मिलकर कोरियाई फ़ोन निर्माता कंपनी के खिलाफ एक सामूहिक मुकदमा दायर किया था। वादी ने आरोप लगाया कि सैमसंग थाईलैंड ने खराब उपकरणों के लिए मुआवज़ा देने या उनकी मरम्मत करने से इनकार कर दिया।

वियतनाम में, कुछ गैलेक्सी फोन लाइनों पर स्क्रीन धारियों की प्रतिष्ठा भी कुछ उपयोगकर्ताओं, विशेष रूप से सैमसंग स्मार्टफोन प्रशंसकों को खरीद निर्णय लेने से पहले चिंतित करती है।

वर्तमान में, सैमसंग फ़ोनों पर स्क्रीन पर धारियों की घटना के बारे में दुनिया भर में कोई विशिष्ट आँकड़े उपलब्ध नहीं हैं, लेकिन यह घटना न केवल दक्षिण पूर्व एशिया के कुछ हिस्सों में, बल्कि पूरे इंटरनेट पर भी लोकप्रिय प्रतीत होती है। यहाँ तक कि "सैमसंग वर्टिकल लाइन्स ऑन स्क्रीन" क्वेरी भी कई परिणाम दिखाती है जो दर्शाती है कि यह घटना अक्सर सैमसंग टीवी और कंप्यूटर मॉनिटर पर दिखाई देती है, न कि केवल स्मार्टफ़ोन पर।

CASE के अध्यक्ष ने कहा कि उपयोगकर्ताओं ने सॉफ़्टवेयर अपडेट करने के बाद स्क्रीन पर हरी धारियाँ दिखाई देने की शिकायत की थी। टेकराडार ने कहा कि हरी धारियाँ हार्डवेयर संबंधी किसी समस्या, जैसे स्क्रीन से खराब कनेक्शन, से संबंधित हो सकती हैं।

कुछ अन्य लोगों का दावा है कि सॉफ्टवेयर अपडेट के कारण फोन अत्यधिक गर्म हो सकता है, जिससे हार्डवेयर खराब हो सकता है या मौजूदा समस्या और बिगड़ सकती है, जिससे रंग की धारियाँ पड़ सकती हैं।

इस साल की शुरुआत में आई मीडिया रिपोर्टों के अनुसार, यह बग मुख्य रूप से सैमसंग के गैलेक्सी एस21 सीरीज के फोन को प्रभावित करता है, जिसमें गैलेक्सी एस21 अल्ट्रा और एस21 एफई मॉडल सबसे अधिक प्रचलित हैं।

सैमसंग प्रशंसकों के लिए स्क्रीन स्ट्राइप्स एक "भयावह" शब्द है। "स्क्रीन स्ट्राइप्स एसोसिएशन..." समूह के वर्तमान में 7,000 से ज़्यादा सदस्य हैं, जो नियमित रूप से इस त्रुटि वाले सैमसंग फ़ोनों पर चर्चा करते हैं और उन्हें खरीदते-बेचते हैं।

सैमसंग-केंद्रित साइट सैममोबाइल ने कहा कि गैलेक्सी ए73, गैलेक्सी एम21, गैलेक्सी एस22 सीरीज और गैलेक्सी जेड फ्लिप 3 सहित मॉडलों पर भी यह समस्या सामने आई है। इस बीच, टेक समाचार साइट एंड्रॉइड अथॉरिटी ने कहा कि वनप्लस, ओप्पो, रियलमी, वीवो, श्याओमी, हुआवेई और ऐप्पल जैसे ब्रांडों द्वारा बनाए गए फोन भी अतीत में स्क्रीन धारियों से ग्रस्त रहे हैं, जिसका मुख्य कारण हार्डवेयर की खराबी माना जाता है।

साइट ने कहा, " स्मार्टफ़ोन पर स्क्रीन स्ट्रीकिंग की सभी रिपोर्टों में एक ही बात समान है, वह यह कि उनमें AMOLED डिस्प्ले होती है ।" उन्होंने यह भी बताया कि LCD या लिक्विड क्रिस्टल डिस्प्ले वाले फ़ोनों में यह समस्या नहीं होती।

यह त्रुटि विशेष रूप से उल्लेखनीय है, क्योंकि सैमसंग न केवल निगम द्वारा निर्मित स्क्रीन का उपयोग करता है, बल्कि कई अन्य प्रमुख ब्रांडों, जैसे कि एप्पल, श्याओमी, या यहां तक कि सोनी को घटकों के रूप में बड़ी मात्रा में बेचता है।

वस्तुपरक रूप से कहें तो, सैमसंग के पास अग्रणी स्क्रीन प्रौद्योगिकी है और यह हमेशा से अपने सुंदर, उच्च गुणवत्ता वाले डिस्प्ले के लिए जाना जाता है... इसलिए यह और भी अधिक भ्रमित करने वाली बात है कि कंपनी अपने ही "चिकन" में बार-बार त्रुटियां होने देती है।

सैमसंग समुदाय को इस "स्क्रीन स्ट्राइप दुःस्वप्न" के बारे में जो कहानी सबसे अधिक सुनने को मिलती है, और सबसे बड़ी चिंता यह है कि यह पूरी तरह से अप्रत्याशित रूप से, बिना किसी कारण के हो सकता है, जैसा कि यूट्यूबर टेक टेकअवे ने नीचे अनुभव किया है:

" मेरे पास अब दो साल से S20 प्लस है, और इसका WQHD डिस्प्ले किसी भी डिवाइस पर मैंने देखे गए सर्वश्रेष्ठ में से एक है। लेकिन यह तब तक था जब तक यह नहीं हुआ।

हाँ, बिना किसी वजह के, मुझे स्क्रीन पर एक हरी लाइन दिखाई दी। मैं नाश्ता करने बैठा ही था, फ़ोन मेज़ पर रखा और जब मैंने उसे उठाया, तो वो वहीं था। पहले तो मुझे लगा कि शायद कोई बग है, इसलिए मैंने फ़ोन को दो-तीन बार रीस्टार्ट किया। हैरानी की बात यह थी कि हरी लाइन स्टार्ट स्क्रीन से ही दिखाई देने लगी।

मैंने किसी भी सॉफ़्टवेयर समस्या से बचने के लिए सेफ़ मोड में बूट करने की कोशिश की। तुरंत ही साफ़ हो गया कि यह हार्डवेयर की समस्या थी। दुखी होकर, मैं तुरंत इसे सैमसंग सर्विस सेंटर ले गया और बताया कि समस्या अचानक हुई थी और फ़ोन को कोई शारीरिक नुकसान नहीं हुआ था।

यहीं से मामला बिगड़ने लगा। सर्विस सेंटर की टीम ने मेरे फ़ोन की तस्वीरें लीं और उन्हें सैमसंग कस्टमर केयर इंडिया को भेज दिया। चूँकि मेरा फ़ोन वारंटी से बाहर था, इसलिए उन्होंने मुझसे स्क्रीन बदलने के लिए सिर्फ़ 15,000 रुपये मांगे।

इस अनुभव के बारे में वीडियो में, उन्होंने साझा किया कि उन्होंने यह समझाने की कोशिश की कि यह एस 20 प्लस लाइन में एक सामान्य विनिर्माण दोष था (कई अन्य ग्राहकों द्वारा रिपोर्ट किया गया), लेकिन सैमसंग ने अभी भी समर्थन करने से इनकार कर दिया।

जब हवाई अड्डे पर स्क्रीन "व्हाइट नॉइज़" में बदल गई, तो उसे अपनी यात्रा जारी रखने के लिए दूसरा फ़ोन खरीदना पड़ा। वापस लौटने पर, उसने अपने डेटा का बैकअप लेने के लिए सैमसंग डेक्स का इस्तेमाल किया और आखिरकार 10% की छूट पर स्क्रीन बदलने के लिए राज़ी हो गया। हालाँकि, बदली हुई स्क्रीन पर केवल 3 महीने की वारंटी थी, जिससे वह बहुत निराश हुआ।

उनका मानना है कि सैमसंग को ग्राहकों को दोष देने के बजाय निर्माण संबंधी खामियों की ज़िम्मेदारी लेनी चाहिए थी। हालाँकि मुद्दा लागत का नहीं, बल्कि पारदर्शिता और ज़िम्मेदारी का है, इसलिए उन्होंने आईफोन या किसी अन्य एंड्रॉइड ब्रांड पर स्विच करने का फैसला किया।

अब तक, सैमसंग ने इस समस्या के कारण और इस समस्या को पूरी तरह से ठीक करने के बारे में कुछ नहीं कहा है, हालांकि संभवतः कई सैमसंग प्रशंसक इसी बात का इंतजार कर रहे हैं।

क्वार्ट्ज

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