उपयोगिताओं का विस्तार, अनुभवों में वृद्धि

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तेज़ी से बदलते उपभोक्ता रुझानों के बीच, आधुनिक खुदरा चैनल खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने, ग्राहकों की पहुँच बढ़ाने और उत्पादों की खपत को बढ़ावा देने के लिए लगातार नवाचार कर रहे हैं। सुपरमार्केट, किताबों की दुकानों से लेकर स्थानीय विशिष्ट दुकानों और पारंपरिक बाज़ारों तक, सभी "ऑनलाइन" हो रहे हैं, तकनीक और डिजिटल मार्केटिंग का इस्तेमाल कर रहे हैं... ताकि नए रुझानों के अनुसार खुद को ढाल सकें और विकसित हो सकें।

आधुनिक बुनियादी ढांचा "ऑनलाइन खरीदारों" को आकर्षित करता है

डिजिटल प्रौद्योगिकी को लागू करने से सुपरमार्केट, सुविधा स्टोर, बुकस्टोर आदि न केवल प्रबंधन क्षमता में सुधार करते हैं, बल्कि प्रत्यक्ष और ऑनलाइन दोनों प्लेटफार्मों पर उपभोक्ताओं तक पहुंच को भी बढ़ावा देते हैं।

फ़हासा विन्ह लॉन्ग बुकस्टोर (विन्ह लॉन्ग सिटी) में, खरीदारी की गतिविधियाँ वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से समर्थित हैं। स्टोर मैनेजर सुश्री गुयेन थी हुइन्ह ट्रांग ने कहा: फ़हासा प्रणाली ऑन-साइट और ऑनलाइन बिक्री के बीच समानांतर रूप से काम करती है, जिससे उपभोक्ताओं के लिए उत्पादों को देखना, ऑर्डर ट्रैक करना, भुगतान विधियाँ चुनना और प्रोत्साहन प्राप्त करना आसान हो जाता है। खरीदार डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से पहले से जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और फिर आगे की सहायता के लिए स्टोर पर जा सकते हैं।
प्रौद्योगिकी को लागू करने से न केवल दुकानों को इन्वेंट्री और उत्पाद व्यवस्था को अनुकूलित करने में मदद मिलती है, बल्कि उपभोक्ता रुझानों को आसानी से समझने में भी मदद मिलती है।

फहासा विन्ह लॉन्ग बुकस्टोर की अकाउंटेंट सुश्री गुयेन थू थू ने कहा: "खरीदारी के आंकड़ों के आधार पर, हम सामानों को दृश्यमान स्थानों पर व्यवस्थित कर सकते हैं और मांग को और अधिक प्रभावी ढंग से बढ़ाने के लिए उचित प्रचार अभियान शुरू कर सकते हैं।" विशेष रूप से, गैर-नकद भुगतान विधियाँ तेज़ी से लोकप्रिय हो रही हैं, जो पहले की तुलना में लगभग 30% बढ़ रही हैं, खासकर युवा ग्राहकों के बीच। बैंकों और ई-वॉलेट से जुड़ने से उपयोगकर्ताओं के लिए छूट, ई-वाउचर, रिफंड आदि जैसे कई प्रोत्साहन भी खुलते हैं, जिससे उनकी क्रय शक्ति बढ़ती है और खरीदारी का अनुभव आसान होता है।

वर्तमान में, बहु-चैनल बिक्री मॉडल का मज़बूती से उपयोग किया जा रहा है, जो उपभोक्ताओं की बढ़ती विविध आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए प्रत्यक्ष और ऑनलाइन को लचीले ढंग से जोड़ता है। को.ऑपमार्ट विन्ह लॉन्ग सुपरमार्केट के मार्केटिंग विभाग के प्रमुख, श्री माई क्वोक थाई ने कहा: "उपभोक्ता फ़ोन नंबर, ज़ालो एप्लिकेशन, साइगॉन को.ऑप एप्लिकेशन या वेबसाइट cooponline.vn के माध्यम से "ऑनलाइन खरीदारी" कर सकते हैं। ऑनलाइन खरीदारी को उपभोक्ताओं द्वारा सकारात्मक रूप से स्वीकार किया जा रहा है, जो औसत बिक्री 100 मिलियन VND/दिन से अधिक तक पहुँचने से स्पष्ट है, जो इसी अवधि की तुलना में 20-25% की वृद्धि है। न केवल मात्रा में वृद्धि हुई है, बल्कि प्रत्येक ऑर्डर का मूल्य भी स्पष्ट रूप से बदल गया है, 200,000-300,000 VND/ऑर्डर से 500,000-600,000 VND/ऑर्डर तक, जिसमें खरीदारी का रुझान घरेलू सामानों से ताज़े भोजन की ओर स्थानांतरित हो गया है - एक ऐसी वस्तु जिसके लिए उच्च विश्वास और समय पर डिलीवरी सेवा की आवश्यकता होती है।"

इसके साथ ही, कैशलेस भुगतान को सुगम बनाने के लिए, इस इकाई ने कैशियर काउंटर पर POS मशीन, QR कोड स्कैनर, इलेक्ट्रॉनिक इनवॉइस प्रिंटर और संचालन निर्देश बोर्ड जैसे सहायक उपकरणों को समकालिक रूप से व्यवस्थित किया है। औसतन, यह प्रणाली प्रतिदिन लगभग 500 कैशलेस लेनदेन रिकॉर्ड करती है, जिससे काउंटर पर भुगतान का समय कम हो जाता है।

बहु-प्लेटफ़ॉर्म मार्केटिंग

बुनियादी ढाँचे में निवेश और भुगतान विधियों में विविधता लाने के अलावा, खुदरा विक्रेता प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए विपणन गतिविधियों को भी बढ़ावा देते हैं। को-ऑपमार्ट विन्ह लॉन्ग सुपरमार्केट के निदेशक श्री वान क्वोक होआंग के अनुसार: "गोदाम में प्रवेश करने से पहले सभी उत्पादों को गुणवत्ता मानदंड, स्पष्ट उत्पत्ति और सख्त इनपुट नियंत्रण प्रक्रियाओं की पुष्टि करनी चाहिए ताकि उपभोक्ता विश्वास बना रहे। इसके अलावा, सुपरमार्केट वियतनामी उत्पादों को ग्रामीण क्षेत्रों में लाने, लोगों को उत्पादों से परिचित कराने, वियतनामी उत्पादों में विश्वास बढ़ाने और ग्रामीण क्षेत्रों में बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने के लिए नियमित रूप से विपणन यात्राओं का आयोजन भी करता है।"

डिजिटल प्रौद्योगिकी को लागू करके, खुदरा विक्रेता उपभोक्ता खरीदारी के रुझान को पकड़ने के लिए एक डेटाबेस बनाते हैं, जिससे उपयुक्त व्यावसायिक रणनीतियां बनती हैं।

उत्पाद की विशेषताओं और ग्राहक लक्ष्य के आधार पर, प्रत्येक खुदरा इकाई उचित विपणन पद्धति का चयन करती है, जिसमें आकर्षक प्रदर्शन, परामर्श शैली से लेकर सामाजिक नेटवर्क, मेलों, ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर प्रचार शामिल है... खाई त्रि ट्रेड सेंटर (विन्ह लॉन्ग सिटी) के निदेशक श्री वान कैप त्रि ने कहा: "उत्पाद की गुणवत्ता उपभोक्ता विश्वास बनाने के लिए एक शर्त है। कई लोगों को अभी भी उचित मूल्य पर सामान तक पहुँचने में कठिनाई होती है, लेकिन गुणवत्ता सुनिश्चित करना मुश्किल होता है, इसलिए लगभग 90% वियतनामी सामानों के साथ समान मूल्य वाले स्टोर की एक प्रणाली विकसित करने से लोगों को खरीदारी करते समय सुरक्षित महसूस करने और लागत बचाने में मदद मिलती है।"

ओसीओपी उत्पादों के मुख्य वितरक होआ साओ स्टोर में, व्यवसाय की प्रभारी सुश्री ले डो लान थान ने कहा: "स्टोर पर सीधे परिचय के अलावा, हम प्रांत के अंदर और बाहर, दोनों जगह ग्राहकों तक पहुँचने के लिए सोशल नेटवर्क के माध्यम से उत्पादों का प्रचार करते हैं, विशेष रूप से युवा उपभोक्ताओं तक जो क्षेत्रीय विशिष्टताओं को पसंद करते हैं। कच्चे माल वाले क्षेत्रों से निकटता से जुड़े उत्पादों के साथ, प्रभावी विपणन न केवल उत्पाद की गुणवत्ता पर बल्कि कर्मचारियों के कौशल पर भी निर्भर करता है।"
इस लचीले दृष्टिकोण का हवाला देते हुए, माई टाइ माई एलएलसी की निदेशक सुश्री ले ट्रुक माई ने कहा: "कई आर्थिक कठिनाइयों के बीच, डिजिटल मार्केटिंग व्यवसायों को लागत बचाने और अधिक संभावित ग्राहक समूहों तक पहुँचने में मदद करने के लिए एक नई दिशा खोलती है।" सुश्री माई के अनुसार, युवा उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए - जिनकी स्वास्थ्य और अनुभवों में रुचि बढ़ रही है, संचार सामग्री संक्षिप्त, आकर्षक और कई प्लेटफार्मों के लिए उपयुक्त होनी चाहिए। आधुनिक मार्केटिंग में सही ग्राहक मनोविज्ञान को समझना निर्णायक कारक है।

एक विशेषज्ञ के नज़रिए से, टॉप ओलंपिया बिज़नेस स्कूल के व्याख्याता डॉ. ले डो ड्यू एन ने टिप्पणी की: "डिजिटल युग में, व्यवसायों को अपने ग्राहक आधार का विस्तार करने, डेटा संग्रह करने, लागत कम करने और खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, सोशल नेटवर्क को एक आवश्यक व्यावसायिक उपकरण के रूप में उपयोग करने के लिए मजबूर होना पड़ता है। हालाँकि, प्रभावी ढंग से मार्केटिंग करने के लिए, आकर्षक सामग्री और सही रणनीति के अलावा, मानवीय कारक भी निर्णायक भूमिका निभाते हैं। पेशेवर व्यवहार, मैत्रीपूर्ण व्यवहार और बातचीत में लचीलापन वे "सॉफ्ट कीज़" हैं जो व्यवसायों को बढ़ती प्रतिस्पर्धा वाले खुदरा वातावरण में सद्भावना बनाने और ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करते हैं।"

यह देखा जा सकता है कि आधुनिक खुदरा चैनलों के विकास से वस्तुओं के वितरण और उपभोक्ताओं तक पहुँचने के तरीके में स्पष्ट बदलाव दिखाई दे रहा है। बुनियादी ढाँचे में निवेश, तकनीकी अनुप्रयोग से लेकर विपणन और भुगतान के विविध रूपों तक, खुदरा व्यवसाय सक्रिय रूप से बाज़ार के रुझानों के अनुकूल ढल रहे हैं। बढ़ती प्रतिस्पर्धा के संदर्भ में, उपयोगिताओं का विस्तार और खरीदारी के अनुभवों में निरंतर सुधार, विश्वास बढ़ाने और ग्राहकों को बनाए रखने के प्रमुख कारक हैं।

उद्योग और व्यापार विभाग के अनुसार, अब तक, पूरे प्रांत में 115 बाजार, 45 सुविधा स्टोर, 5 सुपरमार्केट और 2 वाणिज्यिक केंद्र हैं जो खाद्य सुरक्षा और स्वच्छता, ट्रेसबिलिटी, डिजिटल प्लेटफॉर्म एप्लिकेशन पर मानकों को लागू करते हैं... पिछले वर्ष में, 29 बाजारों का नव निर्माण और उन्नयन किया गया था, जिसमें स्थानीय बजट, उद्यमों, सहकारी समितियों और व्यावसायिक घरानों से 46.5 बिलियन वीएनडी से अधिक की कुल निवेश पूंजी थी।

लेख और तस्वीरें: थाओ तिएन

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स्रोत: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/