ऑस्ट्रेलिया के लिए एक पैकेज टूर खरीदा, ग्राहक परेशान था क्योंकि उड़ान में 2 दिन की देरी हो गई थी!

(एनएलडीओ) - पर्यटकों का एक समूह ऑस्ट्रेलिया गया था लेकिन उनकी उड़ान में बार-बार देरी हो रही थी, इसलिए ट्रैवल कंपनी ने एयरलाइन को पर्यटकों को मुआवजा देने का अनुरोध करते हुए एक दस्तावेज भेजा।

Người Lao Động•15/07/2025

15 जुलाई की दोपहर को, विएट्रैवल टूरिज्म कंपनी ने ऑस्ट्रेलिया की यात्रा पर आए पर्यटकों के एक समूह की उड़ान में देरी की घटना पर प्रतिक्रिया व्यक्त की।

मूल कार्यक्रम के अनुसार, विएट्रैवल से पैकेज टूर खरीदने वाले 18 पर्यटकों के समूह को 13 जुलाई को रात 10:30 बजे ऑस्ट्रेलिया के लिए प्रस्थान करना था। हालांकि, उसी दिन दोपहर में, जेटस्टार ने घोषणा की कि उड़ान 14 जुलाई को सुबह 10:00 बजे तक के लिए स्थगित कर दी गई है।

"जैसे ही हमें सूचना मिली, विएट्रैवल ने तुरंत समूह को सूचित किया और दौरे के कार्यक्रम को उचित रूप से पुनर्व्यवस्थित करने के लिए समाधान लागू किए, यह सुनिश्चित करते हुए कि दौरे के हितों और अनुभवों को प्रभावित नहीं किया जाता है। परिवहन के साधनों को पुनर्गठित करना, अंतिम दिन एक शटल सेवा जोड़ना और समूह के दौरे के अनुभव को सुनिश्चित करने के लिए इन 2 दिनों में आवश्यक सेवाएं प्रदान करना" - विएट्रैवल प्रतिनिधि ने बताया।

हालाँकि, 14 जुलाई की सुबह, जब समूह नए उड़ान कार्यक्रम के अनुसार हवाई अड्डे की ओर बढ़ रहा था, जेटस्टार एयरलाइंस ने घोषणा जारी रखी कि प्रस्थान समय उसी दिन शाम 7 बजे तक के लिए स्थगित कर दिया जाएगा। एयरलाइन से सूचना मिलते ही विएट्रैवल को कार्यक्रम में एक दिन और देरी करने के लिए समायोजन करना पड़ा और गंतव्य पर उपयुक्त वैकल्पिक सेवाएँ तैनात करनी पड़ीं।

Mua tour trọn gói đi Úc, khách méo mặt vì chuyến bay bị delay… 2 ngày! - Ảnh 1. — तान सोन न्हाट अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर यात्री चेक-इन करते हुए

"समूह ने प्रस्तावित समाधानों पर सहमति व्यक्त की और अच्छा सहयोग किया। उसी शाम, उड़ान फिर से 20:00 बजे तक विलंबित हो गई। इस दौरान, विएट्रैवल टीम हमेशा समूह के साथ रही और उसका समर्थन किया, एयरलाइन को स्थिति के बारे में लगातार और तुरंत जानकारी दी" - इस ट्रैवल कंपनी ने कहा।

यात्रियों को अभी तक मुआवजा नहीं दिया गया है।

विएट्रैवल के अनुसार, यह घटना एयरलाइन की ओर से हुई - एक अप्रत्याशित कारक और टूर आयोजक के नियंत्रण से परे। इसलिए, घटना के समय अतिरिक्त सेवाओं को पूरी तरह से लागू करने के अलावा, विएट्रैवल ने एयरलाइन को एक आधिकारिक दस्तावेज़ भेजकर स्पष्टीकरण माँगा और मेहमानों के समूह के लिए एक उचित सहायता और मुआवज़ा योजना प्रस्तावित की।

हालाँकि, अभी तक एयरलाइन प्रतिनिधि ने मुआवज़ा नीति पर कोई विशिष्ट प्रतिक्रिया नहीं दी है। विएट्रैवल ने कहा कि वह एयरलाइन से जल्द से जल्द प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए लगातार निगरानी और काम कर रहा है।

इससे पहले, समूह के कई यात्रियों ने अपनी उड़ान में दो दिन की देरी के कारण अपनी निराशा व्यक्त की थी। इससे न केवल प्रतीक्षा में समय की बर्बादी हुई, बल्कि उनकी छुट्टियों की योजना, होटल और खाने-पीने का खर्च भी प्रभावित हुआ।

न्गुओई लाओ डोंग समाचार पत्र के एक रिपोर्टर से मिली जानकारी के अनुसार, ऑस्ट्रेलिया के लिए यह पैकेज टूर 4 दिनों के लिए निर्धारित था, लेकिन उड़ान में देरी के कारण इसे 2 दिनों के लिए स्थगित करना पड़ा।

स्रोत: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm