डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म एआई एकीकरण को गति देता है

सिस्टम में एआई उपकरणों को एकीकृत करने से व्यवसायों को परिचालन लागत कम करने, प्रबंधन प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और उत्पाद सुझावों को वैयक्तिकृत करने में मदद मिलती है।

हाल ही में, बी2बी (बिजनेस-टू-बिजनेस) ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म अमेज़न ने 2026 तक वियतनाम को दक्षिण-पूर्व एशिया में उच्च-गुणवत्ता वाले ई-कॉमर्स निर्यात केंद्र में बदलने का लक्ष्य रखा है। प्लेटफॉर्म ने यह भी कहा कि वह वियतनामी व्यवसायों को डेटा का दोहन करने, मांग का पूर्वानुमान लगाने और उत्पादों को अनुकूलित करने में सहायता करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के अनुप्रयोग को बढ़ाएगा।

अनुभव को वैयक्तिकृत करें

केवल अमेज़न ही नहीं, अन्य ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म भी एआई को एकीकृत करने की होड़ में हैं।

वियतनामी-निर्मित बी2बी ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म एरोबिड ने भी एआई को एकीकृत किया है, जिससे प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद व्यवसायों को आपूर्ति और माँग का विश्लेषण करने, बाज़ार के रुझानों का पूर्वानुमान लगाने और ग्राहक अनुभवों को वैयक्तिकृत करने में मदद मिलती है। एआई तकनीक चैटबॉट्स के माध्यम से ग्राहक सेवा को स्वचालित करने, ऑनलाइन स्टोर बनाने, प्रचार सामग्री को अनुकूलित करने, बिक्री दक्षता में सुधार करने और प्रचार सामग्री तैयार करने में भी मदद करती है।

एरोबिड के परिचालन निदेशक श्री गुयेन हाई ट्रियू ने कहा, "एआई ग्राहक अनुभव को वैयक्तिकृत करने, व्यवहार, जरूरतों और लेनदेन इतिहास के आधार पर स्वचालित रूप से उपयुक्त उत्पादों का सुझाव देने और उद्योग, क्षेत्र और गुणवत्ता मानकों के आधार पर उपयुक्त आपूर्तिकर्ताओं को जोड़ने में सहायता करता है।"

एआई एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म न केवल उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाता है, बल्कि विक्रेताओं को व्यावसायिक दक्षता में सुधार करने में भी मदद करता है

B2B प्लेटफ़ॉर्म ही नहीं, B2C (एंटरप्राइज़ - एंड कंज्यूमर) ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म भी AI एकीकरण में तेज़ी ला रहे हैं। Lazada उत्पाद शीर्षक, विवरण और छवियों को अनुकूलित करने के लिए AI स्मार्ट लिस्टिंग का उपयोग करता है; फ़ोटोग्राफ़ी की लागत कम करने के लिए फ़ोटो संपादन उपकरण; चैटबॉट Lisa 24/7 स्वचालित रूप से प्रतिक्रिया देता है, जिससे प्रति सप्ताह औसतन 11 कार्य घंटे बचते हैं, जबकि उत्पाद दृश्यों में 180% और रूपांतरण दरों में लगभग 20% की वृद्धि होती है। Shopee ने अक्टूबर 2025 से "विक्रेता चैनल" एप्लिकेशन का भी परीक्षण किया है, जिससे विक्रेताओं को एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म पर सभी व्यावसायिक गतिविधियों का प्रबंधन करने की अनुमति मिलती है। यह टूल AI इमेज और AICG वीडियो को एकीकृत करता है, जो सहज और विशद उत्पाद छवियों और वीडियो के निर्माण का समर्थन करता है, खरीदारों को आकर्षित करने और मार्केटिंग प्रभावशीलता बढ़ाने में मदद करता है।

सोशल नेटवर्क भी इससे अछूते नहीं हैं। टिकटॉक ने ग्राहकों को 24/7 स्वचालित रूप से जवाब देने के लिए एआई चैटबॉट लीड जिनी को तैनात किया; मेटा ने मेटा एआई और एआई स्टूडियो लॉन्च किया, जिससे क्रिएटर्स अपने फॉलोअर्स के साथ बातचीत करने के लिए एआई कैरेक्टर बना सकते हैं; ज़ालो ने प्रशासनिक प्रक्रिया लुकअप के लिए वर्चुअल असिस्टेंट, स्मार्ट चैटबॉट और "डिजिटल सिटीजन असिस्टेंट" को एकीकृत किया।

एआई के एकीकरण से व्यवसायों को परिचालन लागत कम करने, प्रबंधन प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और उत्पाद सुझावों को वैयक्तिकृत करने में मदद मिली है। इसकी बदौलत, व्यवसाय ग्राहकों को बेहतर ढंग से बनाए रख सकते हैं और व्यावसायिक प्रदर्शन में सुधार कर सकते हैं। एआई के एकीकरण से उपयोगकर्ताओं को उत्पादों की तुलना करने और प्रचार देखने में जानकारी तेज़ी से और अधिक सुविधाजनक तरीके से खोजने में भी मदद मिलती है। हालाँकि, व्यावहारिक अनुभव से पता चलता है कि इस तकनीक की अभी भी सीमाएँ हैं। रिटर्न, खराब सामान या शिकायतों जैसे जटिल मुद्दों का सामना करते समय, चैटबॉट अक्सर सामान्य प्रतिक्रिया देते हैं, सीधे मुद्दे पर नहीं आते, जिससे उपयोगकर्ता अपमानित महसूस करते हैं।

सुश्री गुयेन थू थू (एचसीएमसी) ने कहा, "जब मैंने क्षतिग्रस्त सामान की सूचना दी, तो चैटबॉट ने केवल सामान्य प्रतिक्रिया दी, जिससे मेरा समय बर्बाद हुआ। जब तक मैंने सोशल मीडिया पर शिकायत पोस्ट नहीं की, तब तक विक्रेता ने माफ़ी मांगने के लिए फ़ोन नहीं किया।"

निगरानी तंत्र की आवश्यकता

एरोबिड के संचालन निदेशक, श्री गुयेन हाई ट्रियू ने कहा कि निजीकरण और स्वचालन की बढ़ती माँग के संदर्भ में, एआई एकीकरण तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म का एक अनिवार्य चलन बनता जा रहा है। एआई न केवल बाज़ार की माँग का पूर्वानुमान लगाने और अधिक उपयुक्त उत्पादों का सुझाव देने में मदद करता है, बल्कि विक्रेताओं को प्रचार समय का अनुकूलन करने, गोदाम तैयार करने और प्रभावी व्यावसायिक योजनाएँ बनाने में भी सहायता करता है। अच्छे एआई एकीकरण वाले प्लेटफ़ॉर्म विक्रेताओं को अवसरों का तेज़ी से लाभ उठाने, व्यावसायिक रणनीतियों को अनुकूलित करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करेंगे।

तकनीकी और परिचालन के दृष्टिकोण से, डिजिटेक सॉल्यूशंस कंपनी लिमिटेड के संस्थापक और सीईओ, श्री होआंग वान टैम का मानना ​​है कि एआई उपयोगकर्ताओं द्वारा ऑनलाइन खोज और खरीदारी के तरीके को बदल रहा है। जहाँ पहले उपभोक्ताओं को कीवर्ड का उपयोग करके उत्पादों की खोज करनी पड़ती थी, वहीं अब एआई व्यवहार, छवियों या अंतर्निहित आवश्यकताओं का विश्लेषण करके अधिक सटीक सुझाव दे सकता है। हालाँकि, श्री टैम ने यह भी चेतावनी दी कि एआई का उपयोग नियंत्रित तरीके से किया जाना चाहिए। श्री टैम ने विश्लेषण करते हुए कहा, "एआई तभी प्रभावी होता है जब इनपुट डेटा सटीक हो। यदि जानकारी गलत है, तो एआई गलत सुझाव देगा, जबकि ऑपरेटरों को इसे पहचानना मुश्किल होगा, जिससे दुरुपयोग, स्पैम सामग्री या अनुचित छवियों का खतरा बढ़ जाएगा। व्यवसायों के पास एआई परिणामों की बारीकी से निगरानी, ​​मूल्यांकन और सेंसर करने के लिए एक तंत्र होना चाहिए।"

विशेषज्ञों के अनुसार, एआई कई लाभ प्रदान करता है, लेकिन यह तभी प्रभावी होता है जब इसे पूर्ण और मानकीकृत डेटा प्रदान किया जाता है। डेटा जितना सटीक होगा, उतने ही उपयुक्त एआई सुझाव दिए जा सकेंगे, जिससे व्यवसायों को परिचालन लागत कम करने, बिक्री दक्षता में सुधार करने, रुझानों का पूर्वानुमान लगाने और ग्राहक अनुभव को वैयक्तिकृत करने में मदद मिलेगी। परिणामस्वरूप, उपयोगकर्ताओं को तेज़ी से सेवा मिलती है, उनकी ज़रूरतों के अनुरूप उत्पाद सुझाव प्राप्त होते हैं, तुलना करना आसान होता है, बिना मैन्युअल खोज किए प्रचार संबंधी जानकारी या उपयोग के निर्देश आसानी से मिल जाते हैं।

इसके अलावा, व्यवसायों को भ्रामक जानकारी या अनुचित छवियों से बचने के लिए एआई-जनित सामग्री को नियंत्रित करने पर ध्यान देना चाहिए; शिकायतों, रिटर्न या समस्या निवारण जैसी जटिल परिस्थितियों में एआई और मानवों का संयोजन बनाए रखना चाहिए, ताकि ग्राहकों को यह महसूस न हो कि उन्हें छोड़ दिया गया है। एआई में निवेश एक दीर्घकालिक रणनीति पर भी आधारित होना चाहिए, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि तकनीक वास्तविक मूल्य लाए, उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाए और एक स्थायी प्रतिस्पर्धी लाभ बनाए रखे।

प्रौद्योगिकी तक पहुंच का विस्तार

मेटा में नीति कार्यक्रम प्रबंधक, सुश्री लिसा कोह ने टिप्पणी की कि वियतनाम में डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में एआई एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है। विशेष रूप से, ओपन-सोर्स एआई तकनीक तक पहुँच का विस्तार करता है, जिससे छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों को स्थानीय संदर्भ में उपयुक्त लागत-प्रभावी एआई समाधान लागू करने के लिए प्रोत्साहन मिलता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को इस तकनीक का लाभ उठाने में मदद मिलती है।

स्रोत: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm