डिजिटल युग में व्यवसायों के लिए डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म एक 'अनिवार्य' रणनीति बन गए हैं

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प्लेटफ़ॉर्म अर्थव्यवस्था , अर्थव्यवस्था का डिजिटल रूपांतरण है, जहां व्यवसाय मॉडल डिजिटल बुनियादी ढांचे और संबंधित डिजिटल सेवाएं प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिससे कई आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर लेनदेन करने की अनुमति मिलती है।

जो कंपनियां प्लेटफॉर्म अर्थव्यवस्था द्वारा प्रस्तुत अवसरों को जब्त करने में सक्षम हैं, वे अपने मुख्य व्यवसायों और उससे आगे भी लाभ प्राप्त कर सकती हैं।

2018 के सर्वेक्षण पर आधारित मैकिन्से शोध में पाया गया कि जिन कंपनियों के पास कोई भी प्लेटफॉर्म था, उनकी आय में वृद्धि गैर-प्लेटफॉर्म व्यवसायों की तुलना में अधिक थी।

“अवश्य होनी चाहिए” रणनीति

2020 में, मैसाचुसेट्स में एमआईटी स्लोन स्कूल ऑफ मैनेजमेंट की एक टीम ने पाया कि शीर्ष 43 सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध प्लेटफॉर्म कंपनियों का परिचालन लाभ, विकास दर और बाजार पूंजीकरण 20 साल की अवधि में उसी उद्योग की 100 सबसे बड़ी कंपनियों की तुलना में लगभग दोगुना था, जबकि उनके पास केवल आधे कर्मचारी थे।

डिजिटल प्लेटफॉर्म प्रत्येक व्यवसाय के लिए एक "अनिवार्य" रणनीति बन गई है।

रिटेलर अमेज़न जैसे व्यवसाय सफलता के सबसे प्रत्यक्ष उदाहरण हैं, भले ही वे पूरी तरह से डिजिटल न हों। वहीं, फ़ेसबुक, नेटफ्लिक्स, गूगल और उबर जैसी "शुद्ध डिजिटल" कंपनियाँ अब घर-घर में जानी-पहचानी पहचान बन चुकी हैं।

एमआईटी स्लोअन में रणनीतिक प्रबंधन के प्रोफ़ेसर और "द बिज़नेस ऑफ़ प्लेटफ़ॉर्म्स" के सह-लेखक माइकल कुसुमानो ने प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों वाली 400 से ज़्यादा "यूनिकॉर्न" (1 अरब डॉलर से ज़्यादा मूल्य वाली कंपनियाँ) का अध्ययन किया है। उन्होंने एफ़टी को बताया कि वर्षों पहले स्थापित कुछ कंपनियों ने डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया को सफलतापूर्वक आगे बढ़ाया है।

डिजिटल प्लेटफॉर्म व्यवसायों को "समुद्र में जाने" और नए बाजारों की तलाश करने में मदद करने के लिए भी उपकरण हैं, जिसमें ग्राहकों के साथ बातचीत को नियंत्रित करना और उनके डेटा में अंतर्दृष्टि प्राप्त करना भौतिक संपत्ति और बुनियादी ढांचे के स्वामित्व से अधिक महत्वपूर्ण है।

यद्यपि प्रत्येक कंपनी के पास अपना स्वयं का डिजिटल प्लेटफॉर्म बनाने और उसे विकसित करने के लिए आवश्यक समुदाय विकसित करने की क्षमता नहीं होती है, फिर भी प्रत्येक कंपनी को प्लेटफॉर्म अर्थव्यवस्था के अनुकूल रणनीति की आवश्यकता होती है।

34 वर्ष से कम आयु की युवा आबादी ऑनलाइन शॉपिंग के चलन में अग्रणी है।

प्लेटफॉर्मेशन लैब्स के संस्थापक संगीत पॉल चौधरी ने कहा, "आपकी मूल्य श्रृंखला में कहीं न कहीं आपको प्लेटफॉर्म के साथ काम करना होगा, या तो बाजार तक पहुंच के द्वारपाल के रूप में या आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण बुनियादी ढांचे की क्षमताओं के प्रदाता के रूप में।"

इसलिए, यदि व्यवसाय उचित रणनीति विकसित करने पर विचार नहीं करते हैं, तो उन्हें “प्रतिस्पर्धा से बाहर हो जाने का जोखिम” का सामना करना पड़ेगा।

उपभोक्ता प्रवृत्तियों में परिवर्तन

खुदरा क्षेत्र में प्लेटफ़ॉर्म रणनीति की ज़रूरत सबसे ज़्यादा स्पष्ट है। रिसर्च फ़र्म इनसाइडर इंटेलिजेंस का अनुमान है कि 2025 तक दुनिया भर में ई-कॉमर्स की बिक्री 50% बढ़ जाएगी, जो वैश्विक खुदरा बिक्री का 24% हिस्सा होगी और इसका मूल्य 7.4 ट्रिलियन डॉलर तक पहुँच जाएगा।

भले ही कोविड-19 महामारी के दौरान डिजिटल खरीदारों की वृद्धि धीमी हो गई है, फिर भी ऑनलाइन उपभोक्ताओं का अनुपात 2025 तक 34% बढ़ने की उम्मीद है, जो दुनिया की 8.2 बिलियन आबादी में 2.77 बिलियन के बराबर है।

क्षेत्रवार, एशिया प्रशांत क्षेत्र में, जिसमें चीन का प्रभुत्व है, खुदरा बिक्री उत्तरी अमेरिका की तुलना में तीन गुना अधिक मूल्यवान होने की उम्मीद है।

लाइव-कॉमर्स में भाग लेने वाले ग्राहकों की आयु पर मैकिन्से सर्वेक्षण।

लोगों के खरीदारी व्यवहार में परिवर्तन से इतनी बड़ी संभावनाएं पैदा होती हैं कि विशेषज्ञों का कहना है कि अमेरिका - जो 2023 में दुनिया का दूसरा सबसे बड़ा ई-कॉमर्स बाजार होने का अनुमान है - में अभी भी 8.8% प्रति वर्ष की औसत वृद्धि दर के साथ बढ़ने की गुंजाइश है और 2027 तक सभी खरीदारी लेनदेन में एक तिहाई हिस्सा अमेरिका का होने की उम्मीद है - ईकॉमर्सडीबी (सांख्यिकी फर्म स्टेटिस्टा का एक भागीदार) के आंकड़ों के अनुसार।

कोविड-19 महामारी से पहले, अमेरिका में 70% वयस्क ऑनलाइन खरीदारी करते थे। इस बीच, एडोब एनालिटिक्स ने कहा है कि ब्लैक फ्राइडे 2022 तक, सभी ऑनलाइन बिक्री में मोबाइल शॉपिंग का हिस्सा 48% होगा।

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म शॉपिफाई के अध्यक्ष हार्ले फिंकेलस्टीन ने कहा कि ई-कॉमर्स के उदय ने पारंपरिक "ब्लैक फ्राइडे" खरीदारी के अनुभव को "बाधित" कर दिया है।

डिजिटल अर्थव्यवस्था का प्रभाव उपभोग से कहीं आगे तक फैला हुआ है। आईबिसवर्ल्ड का अनुमान है कि कोविड-19 महामारी के दूसरे वर्ष में स्थिर वृद्धि के बाद, 2023 तक ऑनलाइन वाणिज्य कुल व्यावसायिक गतिविधि का 28% तक विस्तारित हो जाएगा।

लाइव-कॉमर्स में उछाल

लाइव सेलिंग (विक्रेता और खरीदार प्लेटफॉर्म पर वास्तविक समय में बातचीत करते हैं) 2016 में अलीबाबा ताओबाओ लाइव के लॉन्च के साथ उभरना शुरू हुई।

सात साल बाद, मैकिन्से के नवीनतम शोध से पता चलता है कि यह खरीदारी प्रारूप सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर तेजी से उभर रहा है, जहां नेटवर्क और प्रभावशाली लोगों (केओएल) के साथ बातचीत करने वाले उत्पाद चीन में मुख्यधारा बन गए हैं, जबकि अमेरिका और यूरोप जैसे अन्य बाजारों में भी इसके विकास के मजबूत संकेत हैं।

उपभोक्ता उपयोग और खर्च के आधार पर चीन दुनिया का सबसे बड़ा ऑनलाइन वाणिज्य बाजार है।

चीन में 57% लाइव-कॉमर्स उपयोगकर्ताओं का कहना है कि वे तीन वर्षों से अधिक समय से खरीदारी के इस तरीके का उपयोग कर रहे हैं, जबकि अमेरिका, लैटिन अमेरिका और यूरोप में यह आंकड़ा केवल 5 से 7% है।

देश में नियमित ऑफलाइन खरीदारी की दर भी विश्व में सबसे अधिक है, जहां 87% उत्तरदाता महीने में कम से कम एक बार ऐसा करते हैं, जबकि अमेरिका में यह दर 43%, यूरोप में 52% तथा लैटिन अमेरिका में 64% है।

शोध से यह भी पता चलता है कि प्रत्यक्ष बिक्री में अभी भी वृद्धि की अपार संभावनाएं हैं, यहां तक कि उन बाजारों में भी जहां यह सबसे अधिक "परिपक्व" है।

चीन में लगभग 72% उपयोगकर्ताओं ने कहा कि वे इस प्रारूप के माध्यम से अधिक उत्पादों की खरीदारी करना चाहेंगे, जबकि लैटिन अमेरिका (63%), अमेरिका (49%) और यूरोप (38%) के उपयोगकर्ताओं ने ऐसा कहा।

व्यापारिक पक्ष पर, डॉयिन (टिकटॉक का घरेलू संस्करण) 88% के साथ लाइव-कॉमर्स के लिए सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला मंच है, इसके बाद ताओबाओ लाइव (61%) और ज़ियाओहोंगशु (22%) का स्थान है।

यूरोपीय और अमेरिकी बाजारों में मुख्य चैनलों में फेसबुक, इंस्टाग्राम, यूट्यूब, टिकटॉक और अमेज़न शामिल हैं।

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स्रोत