नेटवर्क ऑपरेटर ग्राहकों के लिए ऑनलाइन ग्राहक जानकारी दर्ज करने का रास्ता खोलना चाहते हैं।

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ग्राहक जानकारी मानक 446.jpg — नेटवर्क ऑपरेटरों ने सभी ऑनलाइन ग्राहक विकास गतिविधियाँ रोक दी हैं।

प्रमुख एयरलाइन्स कंपनियां ऑनलाइन पंजीकरण का प्रस्ताव रखती हैं, लेकिन नियंत्रण के साथ

हाल ही में, सूचना एवं संचार मंत्रालय ने नेटवर्क ऑपरेटरों से जंक सिम की समस्या से पूरी तरह निपटने के लिए कड़े कदम उठाने का अनुरोध किया । इस मुद्दे पर वियतनामनेट के साथ साझा करते हुए, नेटवर्क ऑपरेटरों ने पुष्टि की कि उन्होंने डीलर चैनल सिस्टम पर ग्राहक विकास को निलंबित करने के आदेश का पालन किया है। इसके अलावा, नेटवर्क ऑपरेटरों ने ऑनलाइन माध्यम से सभी ग्राहक विकास गतिविधियाँ भी रोक दी हैं।

वियतनामनेट के एक सर्वेक्षण के अनुसार, सूचना एवं संचार मंत्रालय और नेटवर्क ऑपरेटरों की कड़ी कार्रवाई से बाज़ार में भारी बदलाव आया है। प्री-एक्टिवेटेड सिम कार्ड बेचने वाले एजेंटों की संख्या में तेज़ी से कमी आई है।

पहले, ग्राहक किसी भी एजेंट के पास जाकर प्री-एक्टिवेटेड सिम कार्ड खरीद सकते थे, लेकिन अब कई एजेंट ये सिम कार्ड नहीं बेचते। खास तौर पर, उपयोगकर्ताओं का मनोविज्ञान भी बदल गया है और वे अपने सिम कार्ड पंजीकृत करने के लिए नागरिक पहचान पत्र का इस्तेमाल करने लगे हैं। हालाँकि, जंक सिम कार्ड की बीमारी, जो कई सामाजिक परिणाम पैदा कर रही है, को तुरंत "खत्म" करने के लिए तत्काल उपायों के साथ, दीर्घकालिक प्रबंधन समस्या पर भी विचार करने की आवश्यकता है ताकि नेटवर्क ऑपरेटरों के लिए ग्राहक बढ़ाने के लिए परिस्थितियाँ बनाई जा सकें और लोगों को सेवा का उपयोग करने में सुविधा हो।

आंकड़ों के अनुसार, वितरण चैनल में अभी भी करोड़ों सिम कार्ड मौजूद हैं और एजेंट बाज़ार में जंक सिम कार्ड "पंप" करने का कोई न कोई मौका ज़रूर ढूँढ़ लेंगे, जिससे सामाजिक व्यवधान पैदा होगा। इसलिए, इन सिम कार्डों को वास्तविक जानकारी और वास्तविक उपयोग के लिए बाध्य करने हेतु प्रबंधन उपायों को कड़ा करना आवश्यक है।

इस मुद्दे पर वियतनामनेट के साथ साझा करते हुए, विएटल टेलीकॉम के एक प्रतिनिधि ने बताया कि नेटवर्क ऑपरेटर ऑनलाइन सब्सक्रिप्शन पंजीकरण फ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं। हालाँकि, नेटवर्क ऑपरेटरों को यह सुनिश्चित करना होगा कि ग्राहक जब नई सब्सक्रिप्शन के लिए पंजीकरण करें, तो उन्हें लोक सुरक्षा मंत्रालय के जनसंख्या डेटाबेस से जुड़ना होगा। इसके अलावा, नेटवर्क ऑपरेटरों को उपयोगकर्ताओं को प्रमाणित करने के लिए ई-केवाईसी समाधान का उपयोग करना होगा। यदि आवश्यक हो, तो सूचना एवं संचार मंत्रालय नेटवर्क ऑपरेटरों को वीडियो कॉल का उपयोग करके यह जांचने के लिए एक अतिरिक्त कदम उठाने के लिए कह सकता है कि सिम कार्ड सही मालिक द्वारा पंजीकृत है या नहीं।

विएटेल टेलीकॉम के एक प्रतिनिधि ने कहा, "यदि नेटवर्क ऑपरेटर उपरोक्त तीन चरणों का पालन करते हैं, तो वे यह सुनिश्चित करेंगे कि अपने स्वयं के सिम कार्ड पंजीकृत करने वाले उपयोगकर्ताओं पर सख्ती से नियंत्रण रखा जाएगा, तथा हाल ही में हुई घटना के अनुसार नकली दस्तावेजों का उपयोग करके सिम कार्ड पंजीकृत करने की स्थिति से बचा जा सकेगा।"

मोबीफ़ोन के उप-महानिदेशक श्री बुई सोन नाम ने भी इस बात की पुष्टि की कि डिजिटल परिवर्तन तेज़ी से हो रहा है, इसलिए नए सब्सक्रिप्शन सक्रिय करते समय ग्राहकों से व्यक्तिगत जानकारी ऑनलाइन दर्ज करवाने का चलन दुनिया भर में बढ़ रहा है। ई-वॉलेट के लिए पंजीकरण, पासपोर्ट जारी करना और उसका नवीनीकरण जैसी सेवाएँ भी ऑनलाइन हो गई हैं।

उपरोक्त दृष्टिकोण से सहमति जताते हुए, विनाफोन के प्रतिनिधि ने यह भी पुष्टि की कि यदि नए सक्रिय ग्राहकों के लिए ऑनलाइन व्यक्तिगत जानकारी पंजीकरण का फॉर्म 3 कारकों को सुनिश्चित करता है: सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय के जनसंख्या डेटाबेस से जुड़ना, प्रमाणीकरण के लिए ईकेवाईसी होना और जांच के लिए वीडियो कॉल का उपयोग करना, तो पंजीकरण के लिए नेटवर्क ऑपरेटर के स्टोर पर जाने के वर्तमान फॉर्म की तुलना में यह अधिक सख्ती से गारंटीकृत होगा।

ऑनलाइन पंजीकरण के माध्यम से, ग्राहक कहीं से भी सिम कार्ड खरीद सकते हैं जैसे एजेंटों के माध्यम से, ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के माध्यम से... हालांकि, बाजार में बेचने के लिए इस फॉर्म का लाभ उठाने वाले व्यक्तियों की संभावना से बचने के लिए, सूचना और संचार मंत्रालय प्रत्येक व्यक्ति को नागरिक आईडी कार्ड के साथ 3 से अधिक सिम कार्ड ऑनलाइन पंजीकृत करने की सीमा दे सकता है।

"ऑनलाइन पंजीकरण का दुरुपयोग जंक सिम बेचने के लिए किया जा सकता है। हालाँकि, ऑनलाइन सक्रिय सिम की संख्या को सीमित करने से यह समस्या हल हो जाएगी, क्योंकि अगर एजेंट माल का स्रोत चाहते हैं, तो उन्हें अपनी मेहनत के लायक बनाने के लिए एक नागरिक पहचान पत्र से सैकड़ों-हज़ारों सिम सक्रिय करने होंगे। इसके अलावा, ग्राहकों की जानकारी को जनसंख्या डेटाबेस से जोड़ना, वीडियो कॉल और ई-केवाईसी प्रमाणीकरण, ग्राहकों को संभालने में सक्षम होने का एक ठोस आधार है, अगर सिम का इस्तेमाल अवैध उद्देश्यों के लिए किया जाता है," वीनाफोन के एक प्रतिनिधि ने कहा।

वर्चुअल नेटवर्क ऑनलाइन पंजीकरण चैनल की प्रतीक्षा कर रहा है

वियतनामनेट के साथ इस मुद्दे पर बातचीत करते हुए, तीन वर्चुअल नेटवर्क ITEL, ASIM और VNSKY ने पुष्टि की कि उन्होंने जंक सिम की समस्या के समाधान के लिए सूचना एवं संचार मंत्रालय की आवश्यकताओं का पालन किया है। हालाँकि, इस कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप यह भी सामने आया है कि वर्चुअल नेटवर्क के पास अब सब्सक्राइबर विकसित करने के लिए कोई चैनल नहीं है क्योंकि उन्होंने एजेंट चैनल के माध्यम से सब्सक्राइबर विकसित करने में सहयोग करना बंद कर दिया है और ऑनलाइन पंजीकरण चैनल भी बंद कर दिया है।

इसके अलावा, सूचना एवं संचार मंत्रालय द्वारा प्रतिष्ठित वितरण श्रृंखलाओं की सूची जारी करने के ठीक बाद, इन वितरण श्रृंखलाओं ने अपनी सदस्यता विकास कमीशन की कीमतों में वृद्धि कर दी, कुछ श्रृंखलाओं ने तो कीमतों में 3 गुना तक की वृद्धि कर दी।

वर्चुअल मोबाइल नेटवर्क का मानना है कि ऑनलाइन बिक्री और सेवा प्रावधान चैनल 4.0 औद्योगिक क्रांति के संदर्भ में एक अपरिहार्य प्रवृत्ति हैं, जो समाज के सभी उद्योगों और क्षेत्रों में गहन डिजिटल परिवर्तन का एक चलन है। ग्राहकों तक शीघ्रता और सटीकता से पहुँचने और बिचौलियों से बचत करने की क्षमता के साथ, ऑनलाइन ग्राहकों का विकास वर्चुअल नेटवर्क द्वारा अपनाए जाने वाले लागत अनुकूलन लक्ष्य के लिए बहुत उपयुक्त है।

उपरोक्त कठिनाइयों का सामना करते हुए, चार वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों ने सूचना और संचार मंत्रालय से अनुरोध किया है कि वे सभी नेटवर्क ऑपरेटरों को ग्राहक सूचना प्रबंधन पर विनियमों के पूर्ण अनुपालन के सिद्धांत पर ग्राहक विकास की तैनाती और दूरसंचार सेवाओं के ऑनलाइन प्रावधान का परीक्षण करने की अनुमति देने पर विचार करें।

आईटीईएल के प्रतिनिधि ने कहा कि यदि नेटवर्क ऑपरेटरों को सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय के जनसंख्या डेटाबेस के साथ कनेक्शन और सामंजस्य, ईकेवाईसी और उपयोगकर्ताओं को प्रमाणित करने के लिए वीडियो कॉल जैसी सख्त नियंत्रण शर्तों के साथ ऑनलाइन व्यक्तिगत जानकारी पंजीकरण का परीक्षण करने की अनुमति दी जाती है, तो 3 से अधिक सिम / नागरिक आईडी कार्ड के पंजीकरण की अनुमति नहीं देने की अतिरिक्त शर्त के साथ, यह पहले की तरह बाजार में जंक सिम की रिहाई को सख्ती से नियंत्रित करेगा।

"हमने ऑनलाइन पंजीकृत सिम की संख्या की भी गणना की है। अगर हम केवल एक सिम को पंजीकृत करने की अनुमति देते हैं, तो यह थोड़ा ज़्यादा होगा। इसलिए, वीनाफोन द्वारा प्रस्तावित 3 सिम की संख्या नेटवर्क ऑपरेटर और उपयोगकर्ताओं, दोनों के लिए उचित है," आईटेल के एक प्रतिनिधि ने कहा।

एएसआईएम प्रतिनिधि ने यह भी पुष्टि की कि नियंत्रित ऑनलाइन पंजीकरण के लिए उपरोक्त शर्तें आवश्यक हैं, लेकिन यदि 2 बार तक वीडियोकॉल का उपयोग करने की आवश्यकता वाला कोई विनियमन है तो ग्राहकों को असुविधा होने से भी बचाना चाहिए।

नेटवर्क ऑपरेटरों के उपरोक्त दृष्टिकोण से सहमति जताते हुए, वीएनएसकेवाई के प्रतिनिधि ने पुष्टि की कि उन्होंने जंक सिम की समस्या के समाधान के लिए सूचना एवं संचार मंत्रालय की आवश्यकताओं का पालन किया है। हालाँकि, वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर वर्तमान में अत्यंत कठिन स्थिति में हैं और उनकी व्यावसायिक गतिविधियाँ लगभग ठप्प हो गई हैं। इसलिए, नेटवर्क ऑपरेटरों के लिए व्यक्तिगत जानकारी ऑनलाइन पंजीकृत करने का पायलट समाधान एक ऐसा समाधान है जिस पर जल्द ही विचार करने की आवश्यकता है, ताकि नेटवर्क ऑपरेटरों और ग्राहकों को अधिक सुविधा हो सके।

दूरसंचार विभाग के निदेशक, श्री गुयेन थान फुक ने वियतनामनेट के साथ इस मुद्दे पर चर्चा करते हुए कहा: "हमारा दृष्टिकोण ऑनलाइन पंजीकरण फॉर्म का समर्थन करना है। हालाँकि, सूचना एवं संचार मंत्रालय नेटवर्क ऑपरेटरों के साथ मिलकर ऐसे उपाय निकालने पर चर्चा करेगा जिनसे समाज पर पड़ने वाले प्रभाव को रोकने के लिए वैधीकरण और बाज़ार में और अधिक जंक सिम "पंप" करने की स्थिति से बचा जा सके।"

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