सेवा-उन्मुख प्रशासन के लिए प्रयास

1 जुलाई, 2025 से द्वि-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल के तहत कार्यरत, फोंग न्हा कम्यून ने अब तक निर्धारित आवश्यकताओं की पूर्ति सुनिश्चित करने के लिए बुनियादी कार्यों और कार्यों को लागू किया है। लोगों और व्यवसायों को केंद्र में रखने के लक्ष्य के साथ, फोंग न्हा कम्यून ने प्रशासनिक सुधार (एआर) की प्रभावशीलता में सुधार के लिए समाधानों को लागू करने पर ध्यान केंद्रित किया है, और एक सेवारत प्रशासन के लिए प्रयास किया है।

फोंग न्हा कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र में लेन-देन करने से पहले लोगों को मार्गदर्शन दिया जाता है और उनके दस्तावेज़ों की जाँच की जाती है - फोटो: एलएम

फोंग न्हा कम्यून की स्थापना इन कम्यूनों और कस्बों के संपूर्ण प्राकृतिक क्षेत्र और जनसंख्या को मिलाकर की गई थी: लाम त्राच, ज़ुआन त्राच, फुक त्राच, फोंग न्हा। इस व्यवस्था के बाद, फोंग न्हा, क्वांग त्रि प्रांत के सबसे बड़े प्राकृतिक क्षेत्र और जनसंख्या वाले 10 कम्यूनों में से एक है, जिसका प्राकृतिक क्षेत्रफल 358.1 वर्ग किमी और जनसंख्या 39,000 से अधिक है।

यह इलाका सामाजिक-आर्थिक विकास के लिए कई लाभों से युक्त है, विशेष रूप से विश्व प्राकृतिक धरोहर फोंग न्हा-के बांग से जुड़ा यह स्थान, फोंग न्हा को क्वांग त्रि प्रांत के एक पर्यटन केंद्र के रूप में विकसित करने का मुख्य आकर्षण है। इन संभावनाओं और लाभों को ध्यान में रखते हुए, फोंग न्हा कम्यून की स्थानीय सरकार अपनी शक्तियों को विकास के प्रेरकों में बदलने के लिए समाधान निकालने का प्रयास कर रही है। विशेष रूप से, कम्यून प्रशासनिक सुधार पर विशेष ध्यान देता है, जिसका लक्ष्य जनता के लिए, जनता की सेवा करना है।

फोंग न्हा कम्यून का लोक प्रशासन सेवा केंद्र (पीवीएचसीसी) वर्तमान में 388 प्रशासनिक प्रक्रियाओं (एपी) को निष्पादित करने के लिए अधिकृत है, जिसमें 383 एपी और 5 परस्पर जुड़े एपी शामिल हैं। संचालन शुरू होने के तुरंत बाद, केंद्र ने वरिष्ठों द्वारा आवश्यक कार्यों को लागू करने पर ध्यान केंद्रित किया है ताकि कोई बाधा या भीड़भाड़ न हो, और क्षेत्र के अंदर और बाहर संगठनों और व्यक्तियों की एपी की आवश्यकताओं को सर्वोत्तम रूप से पूरा किया जा सके।

1-22 जुलाई, 2025 तक के शुरुआती प्रयासों से, फोंग न्हा कम्यून पब्लिक सर्विस सेंटर ने 88/89 फाइलों का समय सीमा से पहले समाधान करके परिणाम लौटा दिए, जिससे 99% की दर प्राप्त हुई (सॉफ्टवेयर की वस्तुनिष्ठ समस्याओं के कारण 1 फाइल समय से पहले ही निपटा दी गई थी, जबकि वास्तव में कागजी फाइलें लौटा दी गई हैं)। निर्धारित समय सीमा के भीतर निपटाई गई फाइलों की संख्या 347 है, जिससे 100% की दर प्राप्त हुई। केंद्र फाइलों के डिजिटलीकरण के कार्य को क्रियान्वित करने में रुचि रखता है।

फोंग न्हा कम्यून के चाय लैप गाँव की सुश्री गुयेन थी हॉप ने उत्साह से बताया: "मुझे अपने बच्चे के जन्म प्रमाण पत्र की एक प्रति प्राप्त करनी है। मैं खुश हूँ क्योंकि नए कम्यून के सार्वजनिक सुरक्षा केंद्र के कर्मचारी बहुत उत्साही और खुशमिजाज़ हैं। उन्होंने उत्साहपूर्वक मुझे ज़रूरी प्रक्रियाओं में तेज़ी से मार्गदर्शन किया। इसलिए, मुझे यहाँ लेन-देन करने में ज़्यादा समय नहीं लगाना पड़ा।"

फोंग न्हा कम्यून पब्लिक सर्विस सेंटर की परिचालन दक्षता में सुधार करने के लिए, कम्यून पीपुल्स कमेटी ने केंद्र को निर्देश दिया है कि वह प्रत्येक अधिकारी को उनकी विशेषज्ञता, पेशे और कार्य अनुभव के अनुसार कार्य सौंपे, रिसेप्शन और परिणाम वितरण विभाग में प्रत्येक क्षेत्र के प्रभारी; सार्वजनिक रूप से और पारदर्शी रूप से प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पोस्ट करें; केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को निष्पादित करते समय संतुष्टि के स्तर का आकलन करने के लिए मानदंडों का एक सेट विकसित और तैनात करें; टिप्पणियां प्राप्त करने और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के काम का मूल्यांकन करने के लिए एक हॉटलाइन स्थापित करें...

इसके अलावा, कम्यून पीपुल्स कमेटी ने कम्यून पब्लिक सर्विस सेंटर को समन्वय को मज़बूत करने और सॉफ्टवेयर व प्रशासनिक प्रक्रियाओं से जुड़ी समस्याओं और कठिनाइयों का निरीक्षण व समीक्षा करने के लिए विशेष विभागों को सहयोग देने का निर्देश दिया। इसके बाद, केंद्र में काम करने आने वाले व्यक्तियों और संगठनों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं के त्वरित समाधान और तत्परता से समाधान के लिए सक्षम अधिकारियों को प्रस्तावित किया जाएगा।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं की नियमित निगरानी की जाती है और फाइलों को देरी या अतिदेय न होने देने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। केंद्र के संचालन के लिए निवेश और उपकरणों को बढ़ावा दिया जा रहा है, जिससे इंटरनेट अवसंरचना, सूचना सुरक्षा और फ़ाइल डिजिटलीकरण के मानकों का अनुपालन सुनिश्चित हो सके।

फोंग न्हा कम्यून लोगों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार की प्रभावशीलता में सुधार पर ध्यान केंद्रित करता है - फोटो: एलएम

फोंग न्हा कम्यून पब्लिक सर्विस सेंटर के उप निदेशक गुयेन फुओंग नाम ने कहा, "लोगों और व्यवसायों की सुविधा के लिए, लेनदेन के लिए काउंटर पर आने से पहले, केंद्र ने मार्गदर्शन का एक अतिरिक्त चरण लागू किया है।"

विशेष रूप से, लोगों और व्यवसायों को अधिकारियों द्वारा निर्देशित किया जाएगा कि कतार संख्या कैसे दबाएं; लोगों और व्यवसायों के लिए आवश्यक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को आगे बढ़ाने के लिए आवश्यक दस्तावेजों की समीक्षा और जांच करें; यदि वे पूरे नहीं हैं, तो लोगों और व्यवसायों के समय की बर्बादी से बचने के लिए उन्हें पूरक बनाने के लिए निर्देशित किया जाएगा।

फोंग न्हा कम्यून लोक सेवा केंद्र में लेन-देन के दौरान हुए नवाचारों के बारे में बताते हुए, सुश्री डुओंग थी थोआ, थान सेन गाँव 1, फोंग न्हा कम्यून ने कहा: "मैं भूमि क्षेत्र में संबंधित प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए आई थी। मैंने केंद्र के कर्मचारियों को बहुत उत्साही, सौम्य और खुले विचारों वाला पाया। विशेष रूप से, एक बदलाव जो मुझे बहुत सकारात्मक लगा, वह है लेन-देन में भाग लेने के लिए कतार संख्या दबाने की व्यवस्था, जिससे लोगों के लिए अधिक गति और सुविधा पैदा हुई; पहले के विपरीत, हर बार लेन-देन के लिए आने पर हमें धक्का-मुक्की करनी पड़ती थी, यह बहुत अफरा-तफरी भरा था।"

फोंग न्हा कम्यून लोक सेवा केंद्र में वर्तमान में 9 अधिकारी, सिविल सेवक और कर्मचारी कार्यरत हैं। अपने संचालन के दौरान, केंद्र ने सिविल सेवकों, सिविल सेवकों और कर्मचारियों के प्रबंधन, निगरानी और मूल्यांकन का अच्छा कार्य किया है।

मूल्यांकन के माध्यम से, केंद्र के सभी कर्मचारी योग्य, सक्षम, उत्साही और अपने कार्य के प्रति उत्तरदायी होते हैं, संगठन और संचालन संबंधी नियमों, कार्य-नियमों, विशेषकर एजेंसियों और कार्यालयों में अनुशासन, व्यवस्था, लोक आचार-विचार और सांस्कृतिक जीवनशैली संबंधी नियमों का कड़ाई से पालन करते हैं। सदैव उत्तरदायित्व की भावना, सेवाभाव और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन की गुणवत्ता को बनाए रखें; प्राप्त प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन की नियमित निगरानी और आग्रह करें, तथा नियमों के अनुसार सही समय-सारिणी सुनिश्चित करें।

फोंग न्हा कम्यून पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष फान हाई हा ने कहा: "प्रशासनिक सुधार उन प्रमुख कार्यों में से एक है, जिन्हें कम्यून लागू करने में रुचि रखता है ताकि निवेश आकर्षित करने, सामाजिक-आर्थिक विकास और लोगों के अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए अनुकूल वातावरण बनाया जा सके। फोंग न्हा एक बड़े क्षेत्र और बड़ी आबादी वाला कम्यून है, इसलिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं की संख्या बड़ी है, जिन्हें हल करने की आवश्यकता है, लेकिन लोगों के करीब होने की नीति के साथ, कम्यून ने सेवा-उन्मुख प्रशासन को लागू करने के लिए सबसे इष्टतम समाधानों को लागू करने का प्रयास किया है।

कम्यून पीपुल्स कमेटी संबंधित विभागों और इकाइयों को निर्देश देती है कि वे लोगों की फाइलों की स्थिति पर नियमित रूप से नजर रखें और उन्हें नियमों के अनुसार समय पर और शीघ्रता से हल करें; तथा पुराने जिले द्वारा हस्तांतरित फाइलों के लंबित मामलों को पूरी तरह से हल करें।

इसके अलावा, कम्यून ने कृषि और पर्यावरण विभाग से अनुरोध किया कि वह शीघ्र ही क्षेत्र 5 के भूमि पंजीकरण कार्यालय की शाखा से भूमि क्षेत्र के प्रभारी अधिकारियों की व्यवस्था करे, जो फोंग न्हा कम्यून लोक सेवा केंद्र में सीधे काम करें और दस्तावेज प्राप्त करें, जिससे लोगों के लिए अनुकूल परिस्थितियां निर्मित हों...

ले माई

स्रोत: https://baoquangtri.vn/no-luc-vi-mot-nen-hanh-chinh-phuc-vu-196329.htm