लोगों की संतुष्टि सूचकांक पर सर्वेक्षण प्रपत्र वितरित करें

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(एचएनएमओ) - 19 जून की दोपहर को, हनोई सामाजिक -आर्थिक विकास संस्थान ने विभागों, विभागों के समकक्ष एजेंसियों और जिलों, कस्बों और शहरों की जन समितियों के लिए 2023 में लोगों और संगठनों के संतुष्टि सूचकांक (एसआईपीएएस) के माप को लागू करने के लिए एक सम्मेलन आयोजित किया।

सम्मेलन दृश्य.

3 सर्वेक्षण टीमें

2022 में SIPAS सूचकांक के सर्वेक्षण और मापन के परिणामों पर सम्मेलन में प्रस्तुत रिपोर्ट से पता चला कि: लोग और संगठन विभागों, विभागों के समकक्ष एजेंसियों और शहर में ज़िलों, कस्बों और शहरों की जन समितियों की सेवाओं की अत्यधिक सराहना करते हैं। परिणामस्वरूप, विभाग ब्लॉक के लिए 2022 में औसत SIPAS सूचकांक परिणाम 90.19% तक पहुँच गया, जो 2021 (89.12%) की तुलना में 1.07% की वृद्धि है; ज़िला ब्लॉक के लिए, 2022 में औसत SIPAS सूचकांक परिणाम 93.49% तक पहुँच गया, जो 2021 (91.08%) की तुलना में 2.4% की वृद्धि है।

हनोई सामाजिक-आर्थिक विकास अनुसंधान संस्थान के निदेशक ले नोक आन्ह ने कहा कि कई सार्वजनिक सेवाओं (भूमि उपयोग अधिकार प्रमाण पत्र जारी करना, निर्माण परमिट, सार्वजनिक स्वास्थ्य सेवाएं, 2023 में हनोई में सार्वजनिक शिक्षा सेवाएं) के साथ लोगों और संगठनों की संतुष्टि के सर्वेक्षण, माप, शोध और विश्लेषण पर 14 अप्रैल, 2023 की योजना संख्या 120/केएच-यूबीएनडी को लागू करना और 2023 में शहर में जिलों, कस्बों और शहरों की लोगों की समितियों और विभागों के समकक्ष एजेंसियों के साथ लोगों और संगठनों के संतुष्टि सूचकांक को मापने पर 14 अप्रैल, 2023 की योजना संख्या 121/केएच-यूबीएनडी, संस्थान ने 52 इकाइयों का सीधे सर्वेक्षण करने के लिए 132 अधिकारियों, सिविल सेवकों और सहयोगियों को नियुक्त किया।

"कई सार्वजनिक सेवाओं से लोगों और संगठनों की संतुष्टि का सर्वेक्षण, मापन, शोध और विश्लेषण" के कार्य के संबंध में, सर्वेक्षण के विषय वे व्यक्ति और संगठनों के प्रतिनिधि हैं जिन्होंने 1 जनवरी, 2023 से सर्वेक्षण के समय तक प्रत्यक्ष रूप से लेन-देन किए, परिणाम प्राप्त किए, और चिकित्सा एवं शैक्षिक सेवाओं का प्रत्यक्ष अनुभव और उपयोग किया। सर्वेक्षण का समय जुलाई 2023 से दिसंबर 2023 तक आवंटित किया गया है। 2023 में 4 सार्वजनिक सेवाओं के लिए प्रत्यक्ष सर्वेक्षण मतों की कुल संख्या 12,900 है...

"2023 में शहर में विभागों, विभागों के समकक्ष एजेंसियों, जिलों, कस्बों और शहरों की पीपुल्स कमेटियों की सेवाओं के साथ लोगों और संगठनों के संतुष्टि सूचकांक को मापने" के कार्य के संबंध में, सर्वेक्षण के विषय ऐसे व्यक्ति और संगठनों के प्रतिनिधि हैं जिन्होंने 1 जनवरी, 2023 से सर्वेक्षण के समय तक सर्वेक्षण की गई एजेंसियों, इकाइयों और इलाकों के "वन-स्टॉप" विभाग में सीधे लेनदेन किए और प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान परिणाम प्राप्त किए। सर्वेक्षण की गई इकाइयाँ 22 विभाग, विभागों के समकक्ष एजेंसियां, 30 जिले, कस्बे और शहर हैं। सर्वेक्षण का समय जुलाई 2023 से दिसंबर 2023 तक आवंटित किया गया है। "वन-स्टॉप" विभाग में सीधा सर्वेक्षण। विभागों और विभागों के समकक्ष एजेंसियों के लिए सर्वेक्षण मतपत्रों की संख्या 2,550

वास्तविक प्रभावशीलता के लिए वास्तविक कार्यान्वयन

सिटी पीपुल्स कमेटी के स्थायी उपाध्यक्ष ले होंग सोन ने सम्मेलन में भाषण दिया।

सम्मेलन में बोलते हुए, सिटी पार्टी कमेटी की स्थायी समिति के सदस्य, सिटी पीपुल्स कमेटी के स्थायी उपाध्यक्ष, ले होंग सोन, जो हनोई शहर के प्रशासनिक सुधार सूचकांक (PAR इंडेक्स) और SIPAS इंडेक्स को बेहतर बनाने और बढ़ाने पर कार्य समूह के प्रमुख हैं, ने कहा: "शहर का लक्ष्य लोगों और व्यवसायों की संतुष्टि में सुधार करना, सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना और इस प्रकार सभी क्षेत्रों में सकारात्मक बदलाव लाना है। इसलिए, सबसे पहले सुविधाओं में सुधार करना होगा, कम से कम शहर में सभी स्तरों पर एक आधुनिक प्रशासनिक प्रक्रिया रिसेप्शन और रिटर्न रिजल्ट विभाग के मॉडल पर परियोजना को मंजूरी देने के लिए सिटी पीपुल्स कमेटी के 10 नवंबर, 2022 के निर्णय संख्या 4379/QD-UBND की आवश्यकताओं को पूरा करना होगा।"

सिटी पीपुल्स कमेटी के स्थायी उपाध्यक्ष ले होंग सोन के अनुसार, चाहे कितनी भी आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकी का निवेश और अनुप्रयोग किया जाए, सबसे महत्वपूर्ण बात अभी भी सेवा का दृष्टिकोण और भावना है क्योंकि यह मुख्य कारक है जो लोगों और संगठनों की संतुष्टि को निर्धारित करता है... उन्होंने जोर दिया कि "सफल होने के लिए, हमें पदार्थ में जाना चाहिए", और इकाइयों को सूचकांक के 4 समूहों में सुधार करने के लिए निर्धारित होने के लिए कहा: प्रशासनिक सुधार सूचकांक (पीएआर सूचकांक), प्रांतीय लोक प्रशासन प्रदर्शन सूचकांक (पीएपीआई); प्रांतीय प्रतिस्पर्धात्मकता सूचकांक (पीसीआई); लोगों और संगठनों का संतुष्टि सूचकांक (एसआईपीएएस)...

एजेंसियों और इकाइयों की सेवाओं के साथ लोगों और संगठनों की संतुष्टि सूचकांक को मापने की योजना के संबंध में, सिटी पीपुल्स कमेटी के स्थायी उपाध्यक्ष ने हनोई इंस्टीट्यूट फॉर सोशियो-इकोनॉमिक डेवलपमेंट रिसर्च से अनुरोध किया कि वह निर्धारित आवश्यकताओं और प्रगति के अनुसार एक माप, अनुसंधान और विश्लेषण योजना तैयार करे; अनुसंधान का आयोजन करे, सूचकांक का मूल्यांकन और विश्लेषण करे, और एक सुधारात्मक योजना को तुरंत विकसित और लागू करने के लिए इसे संबंधित इकाइयों को भेजे...

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स्रोत