फुओंग डुक गांव में सार्वजनिक सेवाएं लेकर आया: लोगों के लिए अधिक सुविधाजनक

19 नवंबर से, फुओंग डुक कम्यून ने किम लोंग थुओंग गाँव के सांस्कृतिक भवन में एक मोबाइल सार्वजनिक सेवा मॉडल लागू करना शुरू कर दिया है। इस मॉडल का उद्देश्य वन-स्टॉप विभाग के कार्यभार को कम करना और एक आधुनिक, पेशेवर प्रशासन स्थापित करना है जो लोगों को अधिक सुविधाजनक, त्वरित और प्रभावी ढंग से सेवा प्रदान करे।

19 नवंबर से, फुओंग डुक कम्यून ने किम लोंग थुओंग गाँव के सांस्कृतिक भवन में मोबाइल पब्लिक सर्विस पॉइंट मॉडल की शुरुआत की। फोटो: सोन तुंग

घर पर परिणाम लौटाएँ

योजना के अनुसार, हर सोमवार, बुधवार और शुक्रवार सुबह (सुबह 7:30 से 11:30 बजे तक), कम्यून डिजिटल परिवर्तन टीम सीधे किम लोंग थुओंग विलेज कल्चरल हाउस जाएगी और पुराने होआंग लोंग कम्यून के 9 गाँवों के लोगों को दस्तावेज़ और कागजी कार्रवाई पूरी करने में मदद करेगी। इसका सबसे व्यस्त समय 19 नवंबर से 18 दिसंबर, 2025 तक है, जिसके बाद मॉडल का रखरखाव जारी रहेगा।

अपनी शुरुआत के बाद से, मोबाइल पब्लिक सर्विस पॉइंट ने आस-पास के गाँवों से बड़ी संख्या में लोगों को प्रक्रियाओं का अनुभव करने और उन्हें पूरा करने के लिए आकर्षित किया है। यहाँ, लोगों को जन्म, मृत्यु, विवाह के पंजीकरण, पुनः पंजीकरण, प्रतियाँ जारी करने से लेकर रिकॉर्ड का डिजिटलीकरण और सार्वजनिक डाक सेवाओं के माध्यम से परिणाम प्राप्त करने के लिए पंजीकरण कराने में सहायता प्रदान की जाती है।

कार्यान्वयन के शुरुआती दिनों के रिकॉर्ड बताते हैं कि मोबाइल पब्लिक सर्विस पॉइंट पर प्रक्रियाएँ करवाने आने वाले ज़्यादातर लोग बुज़ुर्ग हैं। गाँव में सार्वजनिक सेवाएँ पहुँचाने से उन्हें कम्यून पीपुल्स कमेटी मुख्यालय तक लंबी दूरी तय करने से बचने में मदद मिली है, खासकर घरेलू पंजीकरण प्रक्रियाओं के लिए, जिनके लिए बहुत सारे कागज़ात की ज़रूरत होती है या जो अभी भी जटिल हैं।

मोबाइल पब्लिक सर्विस पॉइंट पर ज़्यादातर लोग बुज़ुर्ग हैं। फोटो: सोन तुंग

किम लोंग थुओंग गाँव के श्री दाओ न्गोक टैन और श्रीमती दाओ न्गोक सुओंग, विवाह पंजीकरण प्रक्रिया और जन्म प्रमाण पत्र पुनः जारी करने, भूमि अभिलेख, दान और उत्तराधिकार संबंधी कार्य पूरा करने के लिए गाँव के सांस्कृतिक भवन में उपस्थित थे। श्री टैन इस वर्ष 82 वर्ष के हैं, और श्रीमती सुओंग भी 80 वर्ष की हैं। प्रशासनिक प्रक्रियाओं, विशेषकर डिजिटल संचालन, तक पहुँच पाना उनके लिए एक बड़ी चुनौती है। दस्तावेज़ तैयार करने से लेकर दस्तावेज़ जमा करने तक, गाँव के कम्यून अधिकारियों, यूनियन सदस्यों, युवाओं और सहायक समूहों के उत्साहपूर्ण मार्गदर्शन ने उन्हें प्रेरित किया।

श्री टैन ने बताया: "जब हमें पता चला कि कागजी कार्रवाई दोबारा करनी होगी, तो मैं और मेरी पत्नी बहुत चिंतित हो गए, क्योंकि सब कुछ मुश्किल था। लेकिन अधिकारियों के सावधानीपूर्वक और उत्साहपूर्ण मार्गदर्शन से, हमने प्रक्रियाएँ पूरी कर लीं। हमें डाक सेवा के ज़रिए घर पर ही नतीजे भी मिल गए, जिससे मैं और मेरी पत्नी बहुत खुश हुए।"

श्री तान और श्रीमती सुओंग गाँव के सांस्कृतिक भवन में प्रशासनिक कार्यवाहियाँ संभालने आए थे। चित्र: सोन तुंग

इस तरह की प्रत्यक्ष, ऑन-साइट सेवा न केवल बुजुर्गों को सुविधा प्रदान करती है, बल्कि उन्हें डिजिटलीकरण प्रक्रिया और ऑनलाइन दस्तावेज़ प्रसंस्करण के और करीब लाने में भी मदद करती है - जो पहले कई लोगों के लिए अपरिचित था। समुदाय के डिजिटल परिवर्तन से जुड़ी प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार लाने के लिए फुओंग डुक का भी यही लक्ष्य है।

नागरिकों की 24/7 सेवा

किम लोंग थुओंग गांव के प्रधान श्री दाओ आन्ह तुआन के अनुसार, गांव में वर्तमान में 600 से अधिक घर हैं, जिनमें से 400 से अधिक घरों में घरेलू पंजीकरण, घरेलू पंजीकरण, दस्तावेज पुष्टिकरण और अन्य प्रशासनिक सेवाओं से संबंधित प्रक्रियाओं को हल करने की आवश्यकता है।

घनी आबादी के कारण, कई परिवारों में बुजुर्ग लोग या श्रमिक होते हैं जो दूर-दूर काम करते हैं, इसलिए प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए कम्यून पीपुल्स कमेटी मुख्यालय जाना समय लेने वाला और असुविधाजनक दोनों होता है, विशेष रूप से उन प्रक्रियाओं के लिए जिनमें दस्तावेजों को पूरा करने के लिए कई बार यात्रा करनी पड़ती है।

गाँव के नेता प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में लोगों का समर्थन और मार्गदर्शन करते हैं। फोटो: सोन तुंग

"गाँव में सार्वजनिक सेवाएँ पहुँचाने से लोगों की ज़रूरतें और उम्मीदें पूरी हुई हैं। बुज़ुर्गों और कमज़ोर स्वास्थ्य वालों को अब दूर नहीं जाना पड़ता; जो लोग काम में व्यस्त हैं, वे अपना समय ज़्यादा आसानी से व्यवस्थित कर सकते हैं। कुछ ही कार्यान्वयन सत्रों के बाद, बड़ी संख्या में लोग आए, जिससे साबित हुआ कि यह मॉडल सही दिशा में आगे बढ़ रहा है," श्री तुआन ने कहा।

विशेष रूप से, यह मॉडल सार्वजनिक डाक सेवा से जुड़ा है जो घरों तक परिणाम पहुंचाता है, जिससे लोगों, विशेषकर बुजुर्गों और दूर काम करने वाले बच्चों वाले परिवारों को दस्तावेज प्राप्त करने के लिए गांव या समुदाय में वापस नहीं जाना पड़ता है।

"जब लोगों को पता चला कि नतीजे उनके घरों तक भेजे जाएँगे, तो वे बहुत उत्साहित और सहयोगी हुए। यह सेवा का एक बहुत ही मानवीय रूप है, जो गाँव की वास्तविकता के अनुकूल है," श्री हिएन ने ज़ोर देकर कहा।

फुओंग डुक कम्यून के नेता किम लोंग थुओंग गाँव के सांस्कृतिक भवन में मोबाइल पब्लिक सर्विस पॉइंट पर गतिविधियों का निरीक्षण करते हुए। फोटो: सोन तुंग

फुओंग डुक कम्यून पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष गुयेन ट्रोंग विन्ह ने कहा कि मोबाइल पब्लिक सर्विस पॉइंट की स्थापना लोगों की वास्तविक ज़रूरतों और इलाके के दो-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के तहत संचालित होने के बाद कम्यून के पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस पॉइंट पर बढ़ते दबाव को देखते हुए की गई थी। कई बार, कम्यून में एक दिन में प्राप्त और संसाधित होने वाली फाइलों की संख्या 300-400 तक पहुँच जाती थी, जिससे अधिकारियों को काम निपटाने में बहुत ज़्यादा मेहनत करनी पड़ती थी; और लोगों, खासकर बुजुर्गों को कागजी कार्रवाई पूरी करने के लिए लंबा इंतज़ार करना पड़ता था और कई बार यात्रा करनी पड़ती थी।

फुओंग डुक कम्यून की पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष गुयेन ट्रोंग विन्ह ने जोर देकर कहा, "हमने यह निर्धारित किया है कि इस स्थिति को पूरी तरह से हल करने के लिए अल्पकालिक और दीर्घकालिक दोनों समाधानों की आवश्यकता है, ताकि बुजुर्गों को कष्ट न हो और सार्वजनिक प्रशासन पर अधिक बोझ न पड़े।"

किम लोंग थुओंग गांव सांस्कृतिक भवन में मोबाइल सार्वजनिक सेवा केंद्र लाना एक महत्वपूर्ण पहला कदम है, जो दस्तावेजों की मात्रा को फैलाने, सेवाओं को लोगों के करीब लाने में मदद करेगा, और साथ ही कम्यून के लिए प्रयोग करने, अनुभव से सीखने और अधिक सुविधाजनक सेवा पद्धतियों का निर्माण करने के लिए परिस्थितियां तैयार करेगा।

मोबाइल पब्लिक सर्विस पॉइंट पर ज़्यादातर लोग बुज़ुर्ग हैं। फोटो: सोन तुंग

"नागरिक स्थिति और न्यायिक अभिलेखों के प्रत्येक सेट को संसाधित करने में पहले की तुलना में अधिक समय लगता है क्योंकि डेटा को स्कैन, डिजिटाइज़ और सिस्टम पर अपलोड करना होता है। हालाँकि, नागरिक डेटा को साफ़ और पूर्ण करने के लिए यह एक आवश्यक कदम है, जिससे लोगों के लिए भविष्य में दस्तावेज़ों को आसानी से देखने और पुनः जारी करने का आधार तैयार होगा," फुओंग डुक कम्यून की पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष गुयेन ट्रोंग विन्ह ने ज़ोर देकर कहा।

स्रोत: https://hanoimoi.vn/phuong-duc-dua-dich-vu-cong-den-tan-thon-thuan-loi-hon-cho-nguoi-dan-724507.html