ग्राहक संतुष्टि रैंकिंग में एसएचबी 8 स्थान ऊपर चढ़ गया।

डिसीजन लैब द्वारा वियतनाम में बैंकों के साथ ग्राहक संतुष्टि की 2025 रैंकिंग के अनुसार, एसएचबी लगातार दो वर्षों से ग्राहक संतुष्टि में सबसे तेज वृद्धि दर दर्ज कर रहा है।

एसएचबी हमेशा ग्राहकों को समझता है और उन्हें सर्वोपरि मानता है - फोटो: एसएचबी

ग्राहक संतुष्टि किसी बैंक की सफलता का मापदंड है।

हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू (एचबीआर) में प्रकाशित अर्थशास्त्रियों फ्रेडरिक एफ. रीचहेल्ड और डब्ल्यू. अर्ल सैसर के शोध के अनुसार, यदि कोई बैंक अपने ग्राहक छोड़ने की दर को 5% तक सफलतापूर्वक कम कर देता है, तो उसके मुनाफे में 85% तक की वृद्धि हो सकती है।

वियतनामी बैंकिंग बाजार में, प्रौद्योगिकी के तीव्र विकास ने बैंकों को कम समय में ग्राहकों की विविध आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उत्पादों और सेवाओं को आसानी से विकसित करने में सक्षम बनाया है।

इससे "उत्पाद संतृप्ति" की स्थिति उत्पन्न होती है, जहां आकर्षक नंबरों के साथ खाते खोलना, फोन नंबरों का उपयोग करना, 24/7 धन हस्तांतरण, क्यूआर कोड भुगतान, ईकेवाईसी सत्यापन, ऑनलाइन उपभोक्ता ऋण, या एकीकृत ई-वॉलेट जैसी सुविधाएं... बैंकों के बीच स्पष्ट अंतर पैदा करने में लगभग असमर्थ हो जाती हैं।

ऑनलाइन क्रेडिट कार्ड के लिए आवेदन करना, शेयरों में निवेश करना, विशिष्ट लक्ष्यों वाले लचीले बचत खाते खोलना या ऐप्स के माध्यम से व्यक्तिगत वित्त का प्रबंधन करना जैसी उन्नत सेवाएं भी तेजी से व्यापक होती जा रही हैं।

जो बैंक अपने ग्राहकों को प्रसन्न करना जानते हैं, वे एक बेहतर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करेंगे, अपने ब्रांड को मजबूत करेंगे और अपनी बाजार हिस्सेदारी का विस्तार करेंगे।

जब ग्राहक संतुष्ट होते हैं, तो वे बैंक के उत्पादों का अधिक उपयोग करते हैं। इससे बैंक को राजस्व बढ़ाने का अवसर मिलता है।

साथ ही, एक ऐसी सेवा प्रणाली जो हमेशा ग्राहक संतुष्टि पर केंद्रित रहती है, परिचालन दक्षता में सुधार करने, त्रुटियों को कम करने और समग्र सेवा गुणवत्ता को बढ़ाने में मदद करेगी।

एक बैंक अधिकारी के अनुसार, बैंकिंग उद्योग में प्रतिस्पर्धा के चलते सुविधा बढ़ाने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की रणनीति एक अपरिहार्य प्रवृत्ति है। इसके लिए बैंकों को मौजूदा तकनीकी बुनियादी ढांचे का लाभ उठाने या प्रभावी कार्यान्वयन के लिए तीसरे पक्षों के साथ सहयोग करने हेतु स्पष्ट रणनीतिक योजना बनाने की आवश्यकता है।

कई वियतनामी बैंक इस प्रवृत्ति का अनुसरण कर रहे हैं, और अपने सेवा तंत्र को बेहतर बनाने और व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट ग्राहकों की तेजी से बढ़ती विविध आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए एआई, मशीन लर्निंग और बिग डेटा जैसी उन्नत तकनीकों को लगातार लागू कर रहे हैं।

हाल ही में, एसएचबी ने "बैंक ऑफ फ्यूचर (बीओएफ)" मॉडल को लागू करने के लिए एसएपी फियोनियर और अमेज़ॅन वेब सर्विसेज (एडब्ल्यूएस) के साथ एक सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर किए, जिससे परिचालन प्रक्रियाओं और सेवाओं में प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों का व्यापक एकीकरण हुआ और एक अभूतपूर्व उपलब्धि हासिल हुई।

एसएचबी हमेशा ग्राहकों को समझता है और उन्हें सर्वोपरि रखता है।

बैंकिंग विशेषज्ञों का मानना ​​है कि ग्राहक बैंक के प्रति नहीं, बल्कि ग्राहक अनुभव के प्रति वफादार होते हैं। इसलिए, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के उपायों में सुगमता, त्वरित सहायता, व्यक्तिगत सेवाएं और सुरक्षा आश्वासन शामिल हैं।

दरअसल, वियतनामी बैंक ग्राहक अनुभव को एक प्रमुख प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में देखते हुए, इन मानदंडों को साकार करने के लिए ठोस कदम उठा रहे हैं।

बुनियादी ढांचे और प्रौद्योगिकी में निवेश के साथ-साथ, एसएचबी ने हमेशा ईमानदारी और समर्पण के अपने मूल मूल्यों को बनाए रखा है।

"दिल से शुरुआत करना" एसएचबी के प्रत्येक कर्मचारी के लिए मार्गदर्शक सिद्धांत बन गया है, जो संपर्क के हर बिंदु पर विश्वास, गर्मजोशी और व्यावसायिकता फैलाने में मदद करता है।

विकास के आंकड़ों के पीछे प्रतिदिन हजारों ऐसे क्षण होते हैं जब दयालुता दिखाई जाती है: लचीलापन, सक्रियता, समर्पित रवैया और एक दोस्ताना मुस्कान या धैर्यपूर्वक स्पष्टीकरण जैसी छोटी-छोटी बातें।

हाल ही में, एसएचबी ने एक उल्लेखनीय उपलब्धि हासिल की जब अनुसंधान संगठन डिसीजन लैब द्वारा इसे लगातार दूसरे वर्ष उद्योग में सबसे अधिक ग्राहक संतुष्टि वृद्धि दर वाले बैंक के रूप में घोषित किया गया।

इसके अलावा, एसएचबी रैंकिंग में सबसे तेजी से ऊपर चढ़ने वाला बैंक भी है, जो 8 स्थान ऊपर चढ़कर 2025 में उच्चतम ग्राहक संतुष्टि स्तर वाले शीर्ष 10 बैंकों में एक मजबूत छलांग लगा रहा है।

यह एसएचबी द्वारा ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और ग्राहकों और बाजार को केंद्र में रखने के निरंतर प्रयासों का परिणाम है - जो इसकी 2024-2028 परिवर्तन रणनीति के चार प्रमुख स्तंभों में से एक है।

डिसीजन लैब के सर्वेक्षण के अनुसार, ग्राहक संतुष्टि वृद्धि दर में एसएचबी की अग्रणी स्थिति उस निरंतर प्रयास का स्पष्ट प्रमाण है।

यह इस अपरिहार्य प्रवृत्ति को भी दर्शाता है कि जो बैंक अपने ग्राहकों को समझते हैं और प्रौद्योगिकी में निवेश करते हैं, वे नए युग में अग्रणी होंगे।

स्रोत: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm