ग्राहक अनुभव का पूर्ण डिजिटलीकरण और अनुकूलन।

राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम के कार्यान्वयन में, प्रांत में कृषि और ग्रामीण विकास बैंक ( एग्रीबैंक ) की शाखाएं "ग्राहकों को केंद्र में रखना" के आदर्श वाक्य के साथ इलेक्ट्रॉनिक बुनियादी ढांचे को उन्नत करने, डिजिटलीकरण और डिजिटल प्रौद्योगिकी को बैंकिंग संचालन के सभी क्षेत्रों में एकीकृत करने के लिए कई गतिविधियों को सक्रिय रूप से अंजाम दे रही हैं, जिसका उद्देश्य "व्यापक डिजिटलीकरण और ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करना" है।

ग्राहक अनुभव का पूर्ण डिजिटलीकरण और अनुकूलन। न्हु थान्ह जिले में एग्रीबैंक के कर्मचारी थान्ह क्वान कम्यून (न्हु थान्ह जिला) के निवासियों को ऑनलाइन बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करने के बारे में मार्गदर्शन करते हैं।

थान्ह होआ प्रांतीय जनरल अस्पताल में अस्पताल शुल्क के लिए बिल संग्रह सेवा, जिसे एग्रीबैंक थान्ह होआ द्वारा कई वर्षों से लागू किया जा रहा है, ने सकारात्मक परिणाम प्राप्त किए हैं। तदनुसार, एग्रीबैंक थान्ह होआ ने थान्ह होआ प्रांतीय जनरल अस्पताल के साथ सहयोग करते हुए पीओएस कार्ड रीडर को अस्पताल के सूचना प्रबंधन प्रणाली से जोड़ा है, पीओएस सिस्टम स्थापित किए हैं और पीओएस के माध्यम से अस्पताल शुल्क भुगतान के लिए संयुक्त रूप से लिंक्ड कार्ड जारी किए हैं। इसके अतिरिक्त, यह क्यूआर कोड भुगतान और एग्रीबैंक ई-मोबाइल बैंकिंग प्रणाली के माध्यम से भुगतान जैसे अन्य कैशलेस भुगतान समाधान भी प्रदान करता है। इससे अस्पताल को भुगतान प्रक्रियाओं को सरल बनाने, रोगियों को बेहतर सेवा प्रदान करने, नकद लेनदेन से जुड़े जोखिमों को कम करने, लागत और मानव संसाधन को कम करने और अस्पताल प्रबंधन दक्षता में सुधार करने में मदद मिलती है।

अब लोगों को प्रक्रिया पूरी करने के लिए काउंटर पर जाने की ज़रूरत नहीं है, वे घर बैठे अपने फ़ोन का उपयोग करके पूरी तरह से निःशुल्क ऑनलाइन लेनदेन कर सकते हैं। एग्रीबैंक इलेक्ट्रॉनिक ऑनलाइन ग्राहक प्रमाणीकरण और पहचान तकनीक को अपनाने वाले पहले बैंकों में से एक है। इससे खाता खोलने की प्रक्रिया सरल हो जाती है, लेनदेन में सुविधा और सुरक्षा बढ़ती है, और ग्राहक सेवा की ज़रूरतें पूरी होती हैं। एग्रीबैंक ने इमेज डेटा रीडिंग तकनीक, चेहरे की पहचान तकनीक जैसी सबसे आधुनिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीकों का उपयोग किया है... ये आधुनिक, विश्वसनीय तकनीकी प्लेटफॉर्म हैं जो पारदर्शिता और गति सुनिश्चित करते हैं, जिससे ग्राहकों के लिए ऑनलाइन बैंक खाते खोलना आसान हो जाता है। एग्रीबैंक ने मोबाइल भुगतान एप्लिकेशन, ई-वॉलेट आदि शुरू करने के लिए फिनटेक कंपनियों के साथ भी सहयोग किया है, जिससे ग्राहक इंटरनेट कनेक्शन वाले फ़ोन और कंप्यूटर से आसानी से दैनिक भुगतान लेनदेन (बिजली, पानी, दूरसंचार, ट्यूशन फीस, अस्पताल फीस, धन हस्तांतरण आदि) कर सकते हैं; इससे ग्रामीण और दूरदराज के क्षेत्रों में ग्राहकों के लिए सुरक्षित और प्रभावी वित्तीय सेवाओं तक पहुंच आसान हो जाती है। एग्रीबैंक ई-मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन में एकीकृत वीएनपीए -क्यूआर सुविधा के साथ, ग्राहक 150,000 से अधिक स्टोर, खाद्य और आवश्यक वस्तुओं की बिक्री करने वाले सुपरमार्केट और ई-कॉमर्स वेबसाइटों और ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म पर आसानी से, सरलता से और सुरक्षित रूप से भुगतान कर सकते हैं।

पहले लोग एग्रीबैंक की इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग सेवाओं से अपरिचित थे, लेकिन अब वे इनसे धीरे-धीरे परिचित हो रहे हैं और इन्हें अपरिहार्य पा रहे हैं। हाई बिन्ह वार्ड (न्घी सोन शहर) में रहने वाली सुश्री लुओंग थी हुएन, जिन्होंने एग्रीबैंक एप्लिकेशन की सुविधाओं का अनुभव किया है, कहती हैं: "थान्ह होआ में तिन्ह जिया नाम शाखा के एग्रीबैंक कर्मचारियों के सहयोग से, मैंने एग्रीबैंक ई-मोबाइल बैंकिंग इंस्टॉल किया और इसके फीचर्स का उपयोग करना शुरू किया; मुझे यह बहुत सुविधाजनक लगता है, जिससे मैं क्यूआर कोड स्कैन करके कहीं भी, कभी भी भुगतान कर सकती हूं और पैसे ट्रांसफर कर सकती हूं। अब मुझे हर जगह नकदी ले जाने की चिंता नहीं करनी पड़ती; खासकर मेरे बच्चों की ट्यूशन फीस, बिजली बिल और मासिक दूरसंचार शुल्क जैसे खर्चों का भुगतान स्वचालित रूप से हो जाता है।"

मुख्य रूप से ग्रामीण क्षेत्रों में संचालित वाणिज्यिक बैंकों के रूप में, प्रांत के आर्थिक विकास में अग्रणी और महत्वपूर्ण भूमिका निभाने के साथ-साथ कृषि क्षेत्र से घनिष्ठ रूप से जुड़े होने के कारण, एग्रीबैंक की शाखाओं ने लोगों तक इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग सेवाएं पहुंचाने के लिए डिजिटल परिवर्तन के कार्यान्वयन को तेज कर दिया है। इससे लोगों को आधुनिक भुगतान सुविधाओं तक पहुंच प्राप्त करने, लागत कम करने और उपभोक्ताओं में नकदी रहित भुगतान की आदत विकसित करने में मदद मिल रही है। यह सूक्ष्म वित्त बाजार के स्वस्थ विकास में योगदान देता है और अवैध ऋण को सीमित करने और उससे निपटने में सहायक है। बैंकों का डिजिटल परिवर्तन सुरक्षा, संरक्षा सुनिश्चित करने, ग्राहकों के वैध अधिकारों और हितों की रक्षा करने और बैंकिंग प्रणाली के सतत विकास के साथ-साथ चलता है। शाखाओं ने दूरदराज और कम सुविधा प्राप्त क्षेत्रों में रहने वाले लोगों के लिए बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं को सुलभ बनाया है, सेवा की गुणवत्ता में लगातार सुधार किया है, लाभ बढ़ाया है और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया है। उन्होंने डिजिटल परिवर्तन को गति दी है, जिससे अधिक सुविधा प्रदान की जा रही है और ग्राहकों की बढ़ती मांगों को पूरा किया जा रहा है। तदनुसार, बैंकों ने एग्रीबैंक वियतनाम को अपने सूचना प्रौद्योगिकी प्रणालियों को उन्नत करने; बुनियादी ढांचे, उपकरण और मशीनरी में निवेश करने; और अभिलेखों, बही-खातों और संग्रह के संदर्भ में डेटा को मानकीकृत करने का प्रस्ताव दिया है। इसके परिणामस्वरूप, बैंकों के इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन नेटवर्क और बुनियादी ढांचे को लगातार उन्नत और आधुनिक बनाया गया है, जिसमें विशेष वाहनों का उपयोग करने वाले 2 मोबाइल लेनदेन केंद्र, 85 एटीएम और 484 पीओएस मशीनें शामिल हैं। प्रांत में एग्रीबैंक की शाखाएं वर्तमान में 15 लाख से अधिक ग्राहकों को जमा, ऋण और बैंकिंग एवं वित्तीय उत्पादों एवं सेवाओं के उपयोग में सेवाएं प्रदान कर रही हैं।

कृषि और ग्रामीण बाजारों में संचालन के अपने लंबे इतिहास और अनुभव के साथ, प्रांत में एग्रीबैंक की शाखाएं डिजिटल परिवर्तन में एक अग्रणी बैंक के रूप में अपनी भूमिका और स्थिति की पुष्टि करती रही हैं, कर रही हैं और करती रहेंगी, जो सामान्य रूप से बैंकिंग क्षेत्र और विशेष रूप से थान्ह होआ प्रांत के लक्ष्यों और योजनाओं की सफल प्राप्ति में योगदान देती है।

लेख और तस्वीरें: मिन्ह हा

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