व्यापक डिजिटलीकरण और ग्राहक अनुभव अनुकूलन

राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम को लागू करते हुए, हाल ही में, प्रांत में कृषि और ग्रामीण विकास बैंक ( एग्रीबैंक ) की शाखाएं इलेक्ट्रॉनिक बुनियादी ढांचे को उन्नत करने, बैंकिंग परिचालन के सभी क्षेत्रों में डिजिटलीकरण और डिजिटल प्रौद्योगिकी को एकीकृत करने के लिए कई गतिविधियों को सक्रिय रूप से लागू कर रही हैं, जिसका आदर्श वाक्य "ग्राहकों को केंद्र के रूप में लेना" है, ताकि "व्यापक डिजिटलीकरण और ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करना" का लक्ष्य प्राप्त किया जा सके।

व्यापक डिजिटलीकरण और ग्राहक अनुभव अनुकूलन नु थान के एग्रीबैंक कर्मचारी थान क्वान कम्यून (नु थान) के लोगों को ऑनलाइन बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करने के लिए मार्गदर्शन करते हैं।

थान होआ प्रांतीय सामान्य अस्पताल में अस्पताल के बिलों के संग्रह की सेवा एग्रीबैंक थान होआ द्वारा कई वर्षों से लागू की जा रही है और इसके सकारात्मक परिणाम सामने आए हैं। तदनुसार, एग्रीबैंक थान होआ ने थान होआ प्रांतीय सामान्य अस्पताल के साथ समन्वय करके पीओएस कार्ड स्वाइपिंग मशीनों को अस्पताल की सूचना प्रणाली प्रबंधन प्रणाली से जोड़ा है, पीओएस मशीनें स्थापित की हैं, और पीओएस के माध्यम से अस्पताल शुल्क का भुगतान करने के लिए लिंक किए गए कार्ड जारी करने में समन्वय स्थापित किया है... इसके अलावा, यह एग्रीबैंक ई-मोबाइल बैंकिंग प्रणाली के माध्यम से क्यूआर कोड के माध्यम से भुगतान जैसे अन्य कैशलेस भुगतान समाधान भी प्रदान करता है... जिससे अस्पताल को भुगतान प्रक्रियाओं को सरल बनाने, मरीजों को बेहतर सेवा प्रदान करने, नकद लेनदेन के दौरान जोखिम कम करने, लागत कम करने और अस्पताल को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में मदद करने के लिए मानव संसाधन उपलब्ध कराए हैं।

लोग अब काउंटर पर जाकर प्रक्रियाएँ पूरी करने के बजाय, घर बैठे केवल अपने फ़ोन का उपयोग करके पूरी तरह निःशुल्क ऑनलाइन लेन-देन कर सकते हैं। एग्रीबैंक उन पहले बैंकों में से एक है जिसने प्रमाणीकरण तकनीक लागू की है, जो ग्राहकों की इलेक्ट्रॉनिक रूप से ऑनलाइन पहचान करती है। इस प्रकार, खाता खोलने की प्रक्रिया को सरल बनाने, लेन-देन में सुविधा और सुरक्षा में सुधार करने और ग्राहक सेवा आवश्यकताओं को पूरा करने में योगदान दिया है। एग्रीबैंक ने सबसे आधुनिक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस तकनीकों जैसे इमेज डेटा रीडिंग तकनीक, फेशियल रिकग्निशन तकनीक... को लागू किया है... जो आधुनिक, विश्वसनीय प्रौद्योगिकी प्लेटफ़ॉर्म हैं, पारदर्शिता और गति सुनिश्चित करते हुए, ग्राहकों को ऑनलाइन बैंक खाते खोलते समय अधिक सुविधाजनक बनाने में मदद करते हैं। एग्रीबैंक ने मोबाइल भुगतान एप्लिकेशन, ई-वॉलेट... को तैनात करने के लिए फिनटेक कंपनियों के साथ भी सहयोग किया है, जिससे ग्राहक आसानी से दैनिक भुगतान लेनदेन (बिजली, पानी, दूरसंचार, ट्यूशन, अस्पताल शुल्क, धन हस्तांतरण...) फ़ोन, कंप्यूटर से इंटरनेट कनेक्शन के साथ कर सकते एग्रीबैंक ई-मोबाइल बैंकिंग एप्लीकेशन में एकीकृत VNPAY -QR सुविधा के साथ, ग्राहक 150,000 से अधिक दुकानों, सुपरमार्केट, खाद्य और आवश्यक वस्तुओं की दुकानों और ई-कॉमर्स वेबसाइटों, ऑनलाइन शॉपिंग पर सरलता से, आसानी से और सुरक्षित रूप से भुगतान कर सकते हैं...

पहले लोग इससे अनजान और भ्रमित थे, लेकिन अब वे एग्रीबैंक द्वारा प्रदान की जाने वाली इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग सेवाओं से अधिकाधिक परिचित हो रहे हैं और यह समझ रहे हैं कि ये सेवाएँ अपरिहार्य हैं। एग्रीबैंक के एप्लिकेशन की सुविधाओं का अनुभव प्राप्त करने वाली एक व्यक्ति, हाई बिन्ह वार्ड (नघी सोन शहर) की सुश्री लुओंग थी हुएन ने कहा: "एग्रीबैंक तिन्ह गिया नाम थान होआ शाखा के कर्मचारियों के सहयोग से, मैंने एग्रीबैंक ई-मोबाइल बैंकिंग की सुविधाएँ स्थापित और उपयोग की हैं; मुझे यह बहुत सुविधाजनक लगता है, मैं क्यूआर कोड स्कैन करके और पैसे ट्रांसफर करके कभी भी, कहीं भी भुगतान कर सकती हूँ। अब, मैं जहाँ भी जाती हूँ, मुझे नकदी ले जाने की चिंता नहीं रहती; खासकर बच्चों की ट्यूशन फीस, बिजली के बिल, मासिक दूरसंचार शुल्क जैसे खर्चे, सभी अपने आप भुगतान हो जाते हैं।"

मुख्य रूप से ग्रामीण क्षेत्रों में कार्यरत वाणिज्यिक बैंकों के रूप में, कृषि क्षेत्र से निकटता से जुड़े प्रांत के आर्थिक विकास में अग्रणी और महत्वपूर्ण भूमिका निभाने के अलावा, एग्रीबैंक शाखाओं ने लोगों तक इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग सेवाएँ पहुँचाने, आधुनिक भुगतान सुविधाओं तक उनकी पहुँच बनाने, लागत कम करने, उपभोक्ताओं में कैशलेस भुगतान की आदत डालने, माइक्रोफाइनेंस बाजार के स्वास्थ्य में योगदान देने और काले ऋण को सीमित करने और उसे दूर करने के लिए डिजिटल परिवर्तन के कार्यान्वयन को गति दी है। बैंकों का डिजिटल परिवर्तन सुरक्षा, संरक्षा सुनिश्चित करने, ग्राहकों के अधिकारों और वैध हितों की रक्षा करने और बैंकिंग प्रणाली के सतत विकास के साथ-साथ चलता है। शाखाओं ने बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं को दूरदराज के क्षेत्रों में उन लोगों के करीब लाया है जिनकी बैंकों तक पहुँच नहीं थी या जिन्हें बैंकों द्वारा सेवा नहीं दी गई थी, लगातार सेवा की गुणवत्ता में सुधार, लाभ में वृद्धि और ग्राहक अनुभव को अनुकूलित किया है, डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में तेजी लाई है, कई सुविधाएँ प्रदान की हैं और ग्राहकों की बढ़ती ज़रूरतों को पूरा किया है। तदनुसार, बैंकों ने एग्रीबैंक वियतनाम को सूचना प्रौद्योगिकी प्रणाली को उन्नत करने का सक्रिय प्रस्ताव दिया है; सुविधाओं, उपकरणों और मशीनरी में निवेश, अभिलेखों, पुस्तकों और अभिलेखीय कार्यों के संदर्भ में डेटा का मानकीकरण... इसी के फलस्वरूप, बैंकों के इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन नेटवर्क और बुनियादी ढाँचे का निरंतर उन्नयन और आधुनिक और उन्नत विकास हुआ है, जिसमें विशेष कारों का उपयोग करने वाले 2 मोबाइल लेनदेन केंद्र, 85 एटीएम और 484 पीओएस मशीनें शामिल हैं। प्रांत में कृषि बैंक की शाखाएँ 15 लाख से ज़्यादा ग्राहकों को जमा, ऋण और बैंकिंग तथा वित्तीय उत्पादों व सेवाओं का लाभ प्रदान कर रही हैं।

कृषि और ग्रामीण बाजारों में परिचालन के व्यापक अनुभव के साथ, प्रांत में एग्रीबैंक शाखाएं डिजिटल परिवर्तन में अग्रणी बैंक के रूप में अपनी भूमिका और स्थिति की पुष्टि करती रही हैं और करती रहेंगी, तथा सामान्य रूप से बैंकिंग उद्योग और विशेष रूप से थान होआ प्रांत के लक्ष्यों और योजनाओं के सफल कार्यान्वयन में योगदान देती रहेंगी।

लेख और तस्वीरें: मिन्ह हा

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