उपयोगकर्ता की समझ और तकनीकी ताकत का लाभ उठाते हुए, ग्रैब का लक्ष्य अधिक लोगों को सेवा प्रदान करना है

(डान ट्राई) - ग्रैब वियतनाम की विपणन निदेशक सुश्री गुयेन थान आन्ह ने कहा कि ग्रैब का लक्ष्य दैनिक जीवन के लिए वास्तव में प्रभावी समाधान प्रदान करने के लिए एप्लिकेशन की उत्कृष्ट शक्तियों को बढ़ावा देने के आधार पर सभी वियतनामी लोगों की सेवा करना है।

सुश्री गुयेन थान अन्ह, ग्रैब वियतनाम की मार्केटिंग निदेशक (फोटो: न्गोक ड्यू)।

वियतनामी उपयोगकर्ताओं को समझने में एक दशक से अधिक का अनुभव

सुश्री थान आन्ह के अनुसार, उपयोगकर्ताओं की गहरी समझ ग्रैब का प्रमुख लाभ है, और यह एक मूल्यवान परिसंपत्ति भी है जिसे एप्लिकेशन ने वियतनामी बाजार में 10 से अधिक वर्षों तक सेवा देने के बाद अर्जित किया है।

यह समझ दो दिशाओं से आती है - व्यावहारिक और व्यावहारिक दोनों।

ऐप पर हर उपयोगकर्ता की सहभागिता ग्रैब को उनकी आदतों, प्राथमिकताओं और अपेक्षाओं को सीधे और विस्तार से समझने में मदद करती है। यह प्रथम-पक्ष डेटा बेहद मूल्यवान है, जो न केवल ग्रैब को उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों के अनुरूप सुझाव देने में मदद करता है, जिससे एक सहज अनुभव प्राप्त होता है, बल्कि ऐप को उपयोगकर्ताओं के लिए और भी अधिक परिचित और घनिष्ठ बनाने के लिए उच्च वैयक्तिकरण क्षमताएँ भी प्रदान करता है।

लेकिन सिर्फ़ ऐप्लिकेशन के ज़रिए समझ हासिल करना ही काफ़ी नहीं है, ग्रैब टीम बाज़ार पर भी नज़र रखती है और असल ज़िंदगी से भी जुड़ी रहती है। कर्मचारी नियमित रूप से उपयोगकर्ताओं की बात सुनते हैं और उनसे संवाद करते हैं ताकि उनकी वास्तविक ज़रूरतों को समझा जा सके, और उपयोगकर्ताओं को बेहतर से बेहतर सेवा देने के लिए सीधे फ़ीडबैक रिकॉर्ड करते हैं।

इतना ही नहीं, ग्रैब उन सेवाओं को बनाने वाले लोगों के अनुभवों पर भी निर्भर करता है। सुश्री थान आन्ह ने कहा, "ग्रैब वियतनाम के सभी मार्केटिंग कर्मचारी वियतनामी हैं। वे सभी प्रतिभाशाली और उत्साही लोग हैं, जो हमेशा खुद को उपयोगकर्ताओं की स्थिति में रखते हुए सक्रिय रूप से काम करते हैं। वे हर दिन ग्रैब सेवाओं का उपयोग करते हैं और अपने अनुभव में हर छोटी से छोटी बात पर ध्यान देते हैं ताकि वे उन सीमाओं को समझ सकें जिन्हें दूर करने की आवश्यकता है और ग्रैब का उपयोग उपयोगकर्ताओं के लिए आसान और अधिक सुविधाजनक बनाने के लिए किन नवाचारों की आवश्यकता है।"

ग्रैब द्वारा अपने उपयोगकर्ताओं के लिए प्रस्तुत प्रत्येक समाधान नवाचार का परिणाम है, जहां अनुभव को बेहतर बनाने या सुरक्षा बढ़ाने में मदद के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाया जाता है।

इन जानकारियों से, ग्रैब टीम विभिन्न उपयोगकर्ता समूहों तक पहुँचने या उनकी सेवा करने के लिए व्यावहारिक विचार प्रस्तुत कर सकती है, जिससे अधिक लोगों के लिए डिजिटल सेवाओं तक पहुँच आसान हो सके। हालाँकि, इन विचारों को साकार करने के लिए एक मज़बूत प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता है, जिसमें तकनीक और एक बहु-अनुप्रयोग पारिस्थितिकी तंत्र शामिल हो।

सुश्री थान आन्ह के अनुसार, ग्रैब द्वारा उपयोगकर्ताओं के लिए पेश किया जाने वाला प्रत्येक समाधान नवाचार का परिणाम है, जहाँ तकनीक का उपयोग अनुभव को बेहतर बनाने या सुरक्षा बढ़ाने में मदद के लिए किया जाता है। कंपनी एआई में भी भारी निवेश कर रही है और एप्लिकेशन के प्रत्येक टचपॉइंट पर एआई का उपयोग कर रही है, जिससे न केवल उपयोगकर्ताओं का अनुभव बेहतर हो रहा है, बल्कि ग्रैब पार्टनर्स को भी सहायता मिल रही है।

इसके अलावा, परिवहन, डिलीवरी, भोजन , खरीदारी के लिए समृद्ध विकल्पों सहित दैनिक सेवाओं की विविधता के लिए धन्यवाद... ग्रैब के पास हमेशा किसी भी बजट वाले किसी भी व्यक्ति के लिए सही समाधान होता है।

वियतनामी उपयोगकर्ताओं के साथ उनके परिवारों की देखभाल करना

संपूर्ण परिवार के लिए ग्रैब समाधान सूट तीन कारकों के संयोजन का प्रमाण है, जिसने ग्रैब के श्रेष्ठ लाभ को जन्म दिया है: उपयोगकर्ताओं की समझ, प्रौद्योगिकी और पारिस्थितिकी तंत्र।

इस समाधान पैकेज में परिवार के सदस्यों के लिए एक साथ यात्रा करने, भोजन करने और खरीदारी करने के लिए सेवाओं और सुविधाओं की एक श्रृंखला शामिल है, साथ ही उन्हें यह जानकर मानसिक शांति मिलती है कि ग्रैब सेवाओं का उपयोग करते समय उनके प्रियजनों की अच्छी तरह से देखभाल की जा रही है।

"परिवार हमेशा कई लोगों के जीवन में एक केंद्रीय स्थान रखता है। ग्रैब आपके प्रियजनों की देखभाल करने में आपकी मदद करना चाहता है, क्योंकि ग्रैब समझता है कि वे आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण लोग हैं। इसलिए, पूरे परिवार के लिए ग्रैब समाधान पैकेज लॉन्च किया गया है ताकि आप अपने माता-पिता को घर ले जा सकें, अपने बच्चों के लिए दवाइयाँ खरीद सकें, पूरे परिवार के लिए रात का खाना बना सकें... मन की शांति के साथ," सुश्री थान आन्ह ने बताया।

इस समाधान पैकेज में उल्लेखनीय है "पारिवारिक खाता" सुविधा। यह एक ऐसा समाधान है जो उपयोगकर्ताओं को अपने रिश्तेदारों की सवारी आसानी से बुक करने, प्रबंधित करने और भुगतान करने में मदद करता है, और यह जानकर अधिक सुरक्षित महसूस कराता है कि सभी ग्रैब सवारी कई सुरक्षित और सुविधाजनक सुविधाओं से युक्त हैं। खाताधारक "पारिवारिक खाते" में अधिकतम 9 सदस्यों को जोड़ सकते हैं और अपने रिश्तेदारों के लिए कार बुक करके, सवारी का भुगतान करके और वास्तविक समय में अपने रिश्तेदारों की यात्राओं पर नज़र रखकर उनकी देखभाल कर सकते हैं।

"फैमिली अकाउंट" के साथ, यहां तक ​​कि बुजुर्ग और जो लोग तकनीक-प्रेमी नहीं हैं, वे भी ग्रैब सेवा की सुविधा और सुरक्षा का आनंद ले सकते हैं, जबकि खाताधारक अपने प्रियजनों के आने तक ग्रैब ऐप पर यात्रा को ट्रैक कर सकते हैं।

वास्तविक उपयोगकर्ता की आवश्यकता को पूरा करते हुए, फैमिली अकाउंट सुविधा के साथ, ग्रैब ने पिछले वर्ष की चौथी तिमाही की तुलना में इस वर्ष की पहली तिमाही में बनाए गए कुल फैमिली अकाउंट्स की संख्या में तीन गुना वृद्धि दर्ज की।

पूरे परिवार की परिवहन ज़रूरतों को पूरा करने के अलावा, ग्रैबफूड पर परिवारों के लिए पाक-कला संबंधी सुझाव भी उपलब्ध हैं, चाहे ऑनलाइन खाना ऑर्डर करना हो या सीधे रेस्टोरेंट में खाना हो। इसके अलावा, ग्रैबमार्ट पर सुपरमार्केट और प्रतिष्ठित फ़ार्मेसी पार्टनर्स की सूची पूरे परिवार को आपात स्थिति में भी सुविधाजनक खरीदारी करने में मदद करती है।

सुश्री थान आन्ह ने जोर देकर कहा, "ग्रैब पारिस्थितिकी तंत्र की ताकत और व्यापकता के साथ-साथ उन्नत प्रौद्योगिकियों के साथ, ग्रैब वास्तव में सार्थक समाधान प्रदान करता है, प्रत्येक उपयोगकर्ता और उनके प्रियजनों के दैनिक अनुभवों को समृद्ध करता है, और वियतनामी लोगों के जीवन के साथ अधिक निकटता से जुड़ता है।"

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm