11 अक्टूबर को, दूरसंचार विभाग ( सूचना और संचार मंत्रालय ) ने वियतनामनेट समाचार पत्र और सूचना केंद्र (सूचना और संचार मंत्रालय) के साथ समन्वय करके "जी घंटे से पहले 2 जी तरंगों को बंद करें" पर चर्चा आयोजित की। सूचना एवं संचार मंत्रालय ने 2जी प्रौद्योगिकी को बंद करने का लक्ष्य 15 सितंबर तक पूरा करने का लक्ष्य रखा था, लेकिन ऐतिहासिक तूफान यागी के प्रभाव के कारण, आवश्यक समय के दौरान सूचना की आवश्यकता सुनिश्चित करने, व्यवसायों और लोगों को नुकसान से तुरंत उबरने में सहायता करने के लिए समय सीमा को 15 अक्टूबर तक के लिए स्थगित कर दिया गया था।

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दूरसंचार विभाग द्वारा वियतनामनेट समाचार पत्र और सूचना एवं संचार मंत्रालय के सूचना केंद्र के सहयोग से 11 अक्टूबर की दोपहर दूरसंचार विभाग के मुख्यालय में "जी-आवर से पहले 2जी बंद करें" विषय पर संगोष्ठी का आयोजन किया गया। फोटो: थाच थाओ

अभी तक, केवल लगभग 700,000 सक्रिय 2G Only ग्राहक हैं, जो कुल ग्राहकों की संख्या का 1% से भी कम है। विशेष रूप से, प्रत्येक नेटवर्क के 2G Only ग्राहकों की संख्या इस प्रकार है: Viettel 360,000, VinaPhone 150,000, MobiFone 47,919, Vietnamobile 17,000, ASIM 5,000, VNSKY कुछ हज़ार, Mobicast 423। इनमें से ज़्यादातर ग्राहक दूर-दराज के इलाकों में रहते हैं, अक्सर बुज़ुर्ग होते हैं, और उन्हें सेवा की बहुत कम ज़रूरत होती है।

चर्चा में, नेटवर्क ऑपरेटरों ने बताया कि अतीत में, उन्होंने प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष उपायों का उपयोग करके उन ग्राहक समूहों से संवाद करने का प्रयास किया है जो अभी तक परिवर्तित नहीं हुए हैं। हालाँकि, कार्यान्वयन प्रक्रिया में कुछ कठिनाइयाँ आई हैं। विएटेल के उप-महानिदेशक श्री गुयेन ट्रोंग तिन्ह ने बताया कि शेष 2G ओनली ग्राहकों की उपयोग की माँग बहुत अधिक नहीं है, जिससे संपर्क करने में कठिनाई हो रही है; अन्य ग्राहक सबसे दूरस्थ क्षेत्रों में हैं, इसलिए कर्मचारी उन तक नहीं पहुँच पा रहे हैं।

संचार संबंधी मुद्दे के अलावा, विनाफोन के व्यक्तिगत ग्राहक विभाग के कार्यकारी निदेशक श्री डो मान्ह डुंग ने अन्य कठिनाइयों की ओर भी ध्यान दिलाया, जिनका सामना इस नेटवर्क ऑपरेटर को करना पड़ता है, जैसे कि कई उपयोगकर्ता केवल तभी अपना फोन बदलते हैं जब वे सेवा का उपयोग नहीं कर सकते हैं, या तूफान और बाढ़ के प्रभाव के कारण, कई क्षेत्र दुर्गम हो जाते हैं और लोग अन्य गतिविधियों पर ध्यान देने से पहले अपने व्यक्तिगत जीवन को बहाल करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

हालाँकि, दूरसंचार विभाग (सूचना एवं संचार मंत्रालय) के उप निदेशक श्री गुयेन फोंग न्हा के अनुसार, प्रबंधन एजेंसी के दृष्टिकोण से, नेटवर्क ऑपरेटरों द्वारा प्राप्त परिणाम वास्तव में प्रभावशाली हैं और उद्यमों के दृढ़ संकल्प को दर्शाते हैं, खासकर अगर हम इस बात पर विचार करें कि जनवरी तक वियतनाम में अभी भी 18 मिलियन से अधिक 2G-ओनली ग्राहक थे। उद्यमों के प्रयासों के अलावा, सूचना एवं संचार मंत्रालय की नीतियों के संचार में मीडिया एजेंसियों, समाचार पत्रों और टेलीविजन की भी भागीदारी है।

नियमों के अनुसार, 15 अक्टूबर के बाद लगभग 7,00,000 2G Only ग्राहकों की दो-तरफ़ा सेवा बंद कर दी जाएगी। दूरसंचार विभाग के प्रतिनिधियों ने ज़ोर देकर कहा कि व्यवसायों को सर्वोत्तम हितों को सुनिश्चित करने के लिए ग्राहकों के व्यवहार का विश्लेषण जारी रखना होगा।

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दूरसंचार विभाग (सूचना एवं संचार मंत्रालय) के उप निदेशक श्री गुयेन फोंग न्हा ने सुझाव दिया कि नेटवर्क ऑपरेटर 2G-ओनली ग्राहकों को 4G टर्मिनलों में बदलने के लिए ग्राहक सेवा नीतियाँ जारी रखें, जिससे उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा सुनिश्चित हो। फोटो: थाच थाओ

जिन ग्राहकों को अभी तक जानकारी नहीं मिली है, भले ही उनकी संख्या बहुत कम हो, नेटवर्क ऑपरेटरों को ग्राहकों की देखभाल करने की अपनी ज़िम्मेदारी को नज़रअंदाज़ नहीं करना चाहिए। श्री गुयेन फोंग न्हा ने नेटवर्क ऑपरेटरों को निर्देश दिया कि वे उपयोगकर्ताओं से सीधे संपर्क बनाए रखें और 2G सेवाओं को बंद करने की समय सीमा से पहले अपनी गतिविधियों को और मज़बूत करें। इसके अलावा, ओटीटी संदेश, एसएमएस और ग्राहक सेवा जैसे पारंपरिक तरीकों के अलावा संचार के नए माध्यमों का निर्माण करना भी ज़रूरी है। उन्होंने प्रेस एजेंसियों से भी अनुरोध किया कि वे ग्राहकों से संवाद करने के लिए सरकारी एजेंसियों और दूरसंचार उद्यमों के साथ मिलकर काम करें।

दूरसंचार विभाग के उप निदेशक ने कहा , "15 अक्टूबर के बाद, व्यवसाय की ज़िम्मेदारी पुराने ग्राहकों के फ़ोन नंबर, पैकेज और पॉलिसी को बनाए रखना है। उपयोगकर्ता रूपांतरण के लिए पूरे निर्देश प्राप्त करने के लिए सेवा प्रदाता के पास या फ़ोन नंबर के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं।" उन्होंने आगे कहा, "मुझे उम्मीद है कि नेटवर्क ऑपरेटर उपयोगकर्ताओं के हितों को प्राथमिकता देगा ताकि संचार बाधित न हो।"

जिन उपभोक्ताओं की सेवाएं 15 अक्टूबर के बाद बंद कर दी गईं, उनके लिए श्री गुयेन फोंग न्हा ने सुझाव दिया कि नेटवर्क ऑपरेटर इन उपभोक्ताओं को 4जी टर्मिनलों में परिवर्तित करने के लिए ग्राहक सेवा नीति जारी रखे, जिससे उपभोक्ता अधिकार सुनिश्चित हों।

चर्चा में भाग लेते हुए, नेटवर्क ऑपरेटरों के प्रतिनिधियों ने 15 अक्टूबर के बाद 2G ओनली ग्राहकों के लिए लाभ सुनिश्चित करने की नीति के बारे में जानकारी दी। मोबिफ़ोन दूरसंचार सेवा विभाग के उप प्रमुख श्री गुयेन दिन्ह डुंग ने बताया कि नेटवर्क ऑपरेटर डिवाइस ब्लॉक कर देता है, लेकिन ग्राहकों के लिए खाता और सदस्यता बरकरार रखता है। वीनाफ़ोन डिवाइस देने, सहायक डिवाइस देने; सेवा केंद्रों पर या सीधे घर पर ग्राहकों की देखभाल करने की नीति पर कायम है। इस बीच, विएटेल ने शेष 2G ओनली ग्राहकों के लिए एक विशेष नीति प्रस्तावित की, जिसके तहत अगर वे दो महीने तक सेवा का उपयोग नहीं करते हैं, तो उनके खाते लॉक नहीं किए जाएँगे और उनके नंबर वेयरहाउस में वापस नहीं लिए जाएँगे।

विएट्टेल के प्रस्ताव के जवाब में, श्री गुयेन फोंग न्हा ने पुष्टि की: "उपभोक्ताओं के हितों की सर्वोत्तम तरीके से रक्षा करने के लक्ष्य के साथ, हम निरंतर सेवाएं प्रदान करने के लिए नीतियों और समाधानों के साथ-साथ ग्राहकों की सुरक्षा के लिए समाधान का समर्थन करते हैं।"