टेमु: सस्ते का बुखार और यूरोप के लिए चिंताएँ

टेमू ने कीमतों को "अकल्पनीय" स्तर तक गिरा दिया है, जिससे न केवल यूरोपीय खुदरा विक्रेता बल्कि चीनी "विशाल" अलीएक्सप्रेस भी चिंतित हो गए हैं।

टेमू ने न केवल सभी मानदंडों को तोड़ा, बल्कि अपने अभूतपूर्व कम कीमत वाले उत्पादों से लाखों उपभोक्ताओं को आकर्षित भी किया।

हालाँकि, इस खरीदारी उन्माद के पीछे छिपी हुई लागतों के साथ-साथ यूरोपीय अर्थव्यवस्था के लिए खतरों से संबंधित चिंताजनक मुद्दों की एक श्रृंखला है।

ले सोइर समाचार पत्र (बेल्जियम) ने इस मुद्दे का विस्तार से विश्लेषण किया है।

अविश्वसनीय कीमत

दो वर्ष से भी कम समय में, एक पूर्णतया अज्ञात नाम से, टेमू तेजी से विश्व स्तर पर फैल गया, यहां तक कि यूरोपीय बाजारों को भी कवर कर लिया।

हजारों गैर-खाद्य उत्पादों के लिए प्रसिद्ध टेमू ने कीमतों को "अकल्पनीय" स्तर तक गिरा दिया है, जिससे न केवल यूरोपीय खुदरा विक्रेता बल्कि चीनी "विशाल" अलीएक्सप्रेस भी चिंतित हो गए हैं।

वादा अटल है: टेमू पर, उपयोगकर्ता अविश्वसनीय रूप से कम कीमतों पर सब कुछ खरीद सकते हैं। यह एक प्रभावी पोजिशनिंग रणनीति है। बेल्जियन ई-कॉमर्स फेडरेशन (BECOM) के एक हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, उचित मूल्य और सस्ते दामों की उम्मीद, बेल्जियम के उपभोक्ताओं को ऑनलाइन खरीदारी के लिए प्रेरित करने वाले प्रमुख कारक बने हुए हैं।

खरीदारों को खरीदारी के लिए प्रोत्साहित करने और जो अभी भी हिचकिचा रहे हैं उन्हें मनाने के लिए, टेमू कई परिष्कृत मार्केटिंग रणनीतियों का इस्तेमाल करता है। मार्केटिंग पर ध्यान केंद्रित करने और वेबसाइट इंटरफ़ेस को बेहतर बनाने के अलावा, टेमू ग्राहक अनुभव में एक गेम तत्व भी शामिल करता है। ऐप एक्सेस करने पर, उपयोगकर्ताओं को डिस्काउंट कोड के वादे के साथ व्हील घुमाने के लिए आमंत्रित किया जाता है।

ब्रुसेल्स के फ्री यूनिवर्सिटी (यूएलबी) की उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक एलेक्जेंड्रा बालिकडजियन का विश्लेषण है, "मेरी राय में, टेमू इस मनोरंजन तत्व को शामिल करने वाला पहला प्रमुख ब्रांड है।"

टेमू की रणनीति ने कंपनी को रिकॉर्ड समय में सफलता दिलाई है। टेमू बेल्जियम में उपयोगकर्ताओं की संख्या के बारे में विशिष्ट जानकारी का खुलासा नहीं करता है। हालाँकि, यूरोपीय बाजार में प्रवेश करने के केवल एक वर्ष के भीतर, इस प्लेटफ़ॉर्म ने एक मज़बूत ब्रांड छवि बनाई है, जिसने खरीदारी का निर्णय लेने वाले कई उपभोक्ता समूहों का ध्यान तेज़ी से अपनी ओर खींचा है।

कोई कंपनी चीन से मुफ्त शिपिंग की पेशकश करते हुए महज कुछ यूरो में टी-शर्ट, कैमरा या बर्तन जैसे उत्पाद बेचकर लाभ कैसे कमा सकती है?

वर्तमान में, कई पर्यवेक्षकों के अनुसार, लाभ टेमू की सर्वोच्च प्राथमिकता नहीं है। ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म मुख्य रूप से अपनी लोकप्रियता और बाज़ार हिस्सेदारी बढ़ाने पर केंद्रित है। प्रमुख चीनी वितरकों को दुनिया के बाकी हिस्सों से सीधे जोड़कर, यह प्लेटफ़ॉर्म कई अनावश्यक बिचौलियों को हटाकर कीमतों को कम कर सकता है।

हालाँकि, ये कारक उनकी व्यावसायिक रणनीति के एकमात्र कारण नहीं हैं। "जब यह मुफ़्त है, तो आप ही उत्पाद हैं।" यह प्रसिद्ध कहावत टेमू के व्यावसायिक मॉडल पर बिल्कुल सटीक बैठती है।

यूसीलूवेन पॉलिटेक्निक के साइबर सुरक्षा शोधकर्ता एक्सल लेगे के अनुसार, उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग और संभावित पुनर्विक्रय का मुद्दा चिंता का विषय बना हुआ है। इन कम कीमतों से जुड़ा एक और पहलू उत्पादों की गुणवत्ता है, जिसे अक्सर खराब माना जाता है।

इस साल की शुरुआत में, बेल्जियम के उपभोक्ता संघ टेस्टाचैट्स ने दर्जनों उत्पादों का विश्लेषण करने के बाद इस प्लेटफ़ॉर्म को असफल घोषित कर दिया था। टेस्टाचैट्स ने कई समस्याओं की ओर इशारा किया था, जिनमें सीई मार्क (यूरोप में उत्पादों के विपणन के लिए एक अनिवार्य आवश्यकता, जो यह सुनिश्चित करता है कि वे सुरक्षा मानकों पर खरे उतरें), नकली सामान की मौजूदगी और अन्य सुरक्षा संबंधी उल्लंघन शामिल थे।

यूरोप की चिंताएँ

कोविड-19 महामारी के दौरान चीन के ई-कॉमर्स में उछाल का उसके उद्योग प्रतिद्वंद्वियों पर गहरा प्रभाव पड़ रहा है, यह तथ्य इस बात से और भी स्पष्ट हो जाता है कि प्रतिस्पर्धा समान स्तर पर नहीं है।

गोंडोला ग्रुप के सीईओ पियरे-अलेक्जेंड्रे बिलिएट ने कहा, "यूरोप अपनी भूमिका नहीं निभा रहा है। हम संघ के आंतरिक बाज़ार में नियम लागू करते हैं, लेकिन बाहरी बाज़ारों में इन नियमों का पालन नहीं होता क्योंकि इन्हें लागू ही नहीं किया जाता।"

इस खामी का फायदा चीनी डिजिटल दिग्गज उठा रहे हैं, जिससे यूरोपीय बाजार में भारी उथल-पुथल मची हुई है। घरेलू उत्पादन संघर्ष कर रहा है, जबकि उपभोक्ता अपनी कुछ खरीदारी गैर-यूरोपीय आपूर्तिकर्ताओं की ओर मोड़ रहे हैं।

बेल्जियम ट्रेड यूनियन परिसंघ (COMEOS) और स्वतंत्र ट्रेड यूनियन (SNI) में, कई लोगों ने घरेलू व्यवसायों और विदेशी ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के बीच व्यवहार में अंतर के बारे में चिंता व्यक्त की।

इस वर्ष, COMEOS ने एंटवर्प विश्वविद्यालय के प्रोफेसर रोएल गेवार्स को बेल्जियम में ई-कॉमर्स परिदृश्य पर अध्ययन करने के लिए आमंत्रित किया।

उन्होंने बताया कि चीनी ऑपरेटरों की भूमिका बढ़ रही है, विशेष रूप से फैशन क्षेत्र में, जहां शीन और अलीएक्सप्रेस जैसे नाम आज शीर्ष पांच सबसे बड़े आपूर्तिकर्ताओं में शामिल हैं।

यह समझते हुए कि वह चीनी आपूर्तिकर्ताओं के साथ मूल्य युद्ध नहीं जीत सकता, एसएनआई यूनियन खुद को अलग करने के लिए स्थानीय व्यापारियों द्वारा जोड़े गए मूल्य पर ध्यान केंद्रित कर रहा है।

उनका लक्ष्य एक विशिष्ट मॉडल बनाना है, जो सिद्धांततः चीन के बड़े ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ सीधे प्रतिस्पर्धा नहीं करता, लेकिन जिसका प्रभाव अभी भी चेकआउट काउंटरों तक फैला हुआ है।

पियरे-एलेक्जेंडर बिलिएट ने यूरोपीय कपड़ा उद्योग में क्रमिक गिरावट पर प्रकाश डालते हुए कहा, "सस्ते उत्पादों की वास्तविक लागत न केवल विऔद्योगीकरण है, बल्कि ई-कॉमर्स एकाधिकार और अनियंत्रित उपभोग भी है।"

जहाँ उपभोक्ता "बिना किसी मूल्य के प्लास्टिक के सामान" जमा कर रहे हैं, वहीं आर्थिक चक्र का जारी रहना मुश्किल हो रहा है, वहीं टेमू का उदय एक वास्तविक चेतावनी है। "उनका मॉडल अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली है।

अर्थशास्त्री ने ज़ोर देकर कहा, "यह एक सामाजिक-आर्थिक 'सुनामी' है। इससे होने वाला नुकसान नौकरियों और पूरे स्थानीय उत्पादन व वितरण नेटवर्क का नुकसान है - यह सब बड़े व्यापारिक प्रतिष्ठानों के दबाव में है जो प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते और लागत से लगभग कम दामों पर बिक्री स्वीकार नहीं कर सकते।" पिछले कुछ वर्षों में उत्पादन से लेकर वितरण तक, कई फ़ैशन ब्रांडों का दिवालिया होना इस प्रवृत्ति का पहला चेतावनी संकेत है।

"यूरोप में, प्रदूषण और श्रम की लागत को उत्पादन लागत में सीधे तौर पर शामिल किया जा रहा है, जिससे कीमतें बढ़ रही हैं। एशिया में, इसके विपरीत हो रहा है। हम घरेलू उद्योग के नुकसान और अति-उपभोग का सामना कर रहे हैं, जिससे दो परस्पर प्रबल घटनाएँ पैदा हो रही हैं," पियरे-अलेक्जेंड्रे बिलिएट ने कहा।

कई पक्षों से आलोचना

यूरोपीय आयोग (ईसी) डिजिटल सेवा अधिनियम (डीएसए) के संदिग्ध गैर-अनुपालन के लिए टेमू की जाँच कर रहा है। यूरोप में अपने परिचालन का तेज़ी से विस्तार करने के बाद, टेमू को अब कई तरफ़ से आलोचना का सामना करना पड़ रहा है, हालाँकि यह उपभोक्ताओं के बीच अभी भी लोकप्रिय है।

यूरोपीय आयोग ने यह पता लगाने के लिए जाँच शुरू की है कि क्या टेमू ने डीएसए अधिनियम के प्रावधानों का उल्लंघन किया है। डीएसए अधिनियम प्रमुख डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर संदिग्ध गतिविधियों और अवैध सामग्री को रोकने के लिए एक नया यूरोपीय कानूनी ढाँचा है।

यूरोपीय संघ (ईयू) में 45 मिलियन से अधिक मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं वाली कंपनियों को इस कानून का पालन करना अनिवार्य है। 31 मई, 2024 तक, टेमू (जिसके सितंबर 2024 में 92 मिलियन उपयोगकर्ता थे) को एक बड़े डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के रूप में वर्गीकृत किया गया है और इसलिए उसे इन नियमों का पालन करना आवश्यक है।

हालाँकि, सवाल यह है कि क्या टेमू वास्तव में इसका अनुपालन कर रहा है और यूरोप इस बारे में संशय में है, जिसके कारण जांच शुरू हो गई है।

एक प्रेस विज्ञप्ति में, यूरोपीय संघ ने "सेवा के संभावित व्यसनकारी डिजाइन से जुड़े जोखिमों के बारे में चेतावनी दी, जिसके उपयोगकर्ताओं के शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य पर नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं।"

यहीं नहीं, हाल के महीनों में, उपभोक्ता संरक्षण संघों ने प्लेटफ़ॉर्म पर बेचे जाने वाले कुछ उत्पादों के गैर-अनुपालन और यहाँ तक कि खतरे के बारे में बार-बार चेतावनी दी है। यूरोपीय संघ (EC) उन उपायों की भी जाँच करेगा जो टेमू ने "यूरोपीय संघ में गैर-अनुपालन उत्पादों की बिक्री को प्रतिबंधित करने" के लिए उठाए हैं।

इस बात का भी विश्लेषण किया जाएगा कि चीनी कंपनी निलंबित विक्रेताओं की वापसी को कैसे रोकती है। ईसी यह देख रहा है कि टेमू उपयोगकर्ताओं को सामग्री और सेवाओं की सिफ़ारिश कैसे करता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि इस्तेमाल की जाने वाली तकनीकें डीएसए के अनुरूप हैं।

एजेंसी यह भी जांच करेगी कि क्या टेमू शोधकर्ताओं को प्लेटफॉर्म के डेटा तक पहुंच प्रदान करने के अपने दायित्वों को पूरा करता है।

इस बात पर ज़ोर देना ज़रूरी है कि फ़िलहाल सिर्फ़ संदेह ही हैं। यह जाँच उन संदेहों की पुष्टि या खंडन करने में मदद करेगी। आने वाले महीनों में, चुनाव आयोग टेमू से और जानकारी माँगेगा और अगली कार्रवाई पर फ़ैसला लेने से पहले सबूत इकट्ठा करना जारी रखेगा।

यदि संदेह की पुष्टि हो जाती है, तो टेमू को कई दंडों का सामना करना पड़ सकता है, जिसमें उसके वार्षिक कारोबार का 6% तक जुर्माना भी शामिल है।

टेमू की जांच चीनी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के बारे में बढ़ते संदेह के बीच हो रही है।

सितंबर के अंत में, फ्रांस और जर्मनी सहित छह यूरोपीय संघ के सदस्य देशों ने औपचारिक रूप से यूरोपीय संघ से टेमू के खिलाफ कार्रवाई करने का अनुरोध किया।

बेल्जियम में, वाणिज्यिक क्षेत्र के कई व्यवसायों ने भी इस "विशाल" कंपनी के "अनुचित" व्यवहारों पर चिंता व्यक्त की है। अक्टूबर में यूरोपीय संसद (ईपी) में इस मुद्दे पर गरमागरम बहस हुई थी।

कई यूरोपीय संसद सदस्यों ने अधिक कठोर विनियामक ढांचे की मांग की है, विशेष रूप से सीमा शुल्क के संबंध में, क्योंकि वर्तमान में 150 यूरो से कम मूल्य के उत्पादों के लिए शुल्क-मुक्त व्यवस्था है।

इन प्रयासों का उद्देश्य चीन से वस्तुओं के आयात को प्रतिबंधित करना तथा यूरोपीय व्यवसायों के साथ-साथ क्षेत्र के बाहर के व्यवसायों के लिए अधिक न्यायसंगत "खेल का मैदान" तैयार करना है।

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