डिजिटल प्रशासनिक प्रक्रियाएँ: लोगों के करीब, प्रभावी

बाक निन्ह - 1 जुलाई, 2025 से, बाक निन्ह प्रांत राष्ट्रीय सभा की स्थायी समिति के प्रस्ताव के अनुसार कम्यून-स्तरीय प्रशासनिक इकाइयों का विलय कर देगा। प्रशासनिक सीमाओं के समायोजन का उद्देश्य व्यवस्था को सुव्यवस्थित करना, प्रबंधन दक्षता में सुधार और लोगों के लिए सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना है। उच्च जनसंख्या घनत्व वाले दो इलाकों, विशेष रूप से नेन्ह वार्ड और फुओंग लियू वार्ड जैसे औद्योगिक पार्कों के कई श्रमिकों के लिए, इलेक्ट्रॉनिक प्रक्रियाओं पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने का कार्य समकालिक रूप से कार्यान्वित किया जा रहा है।

सकारात्मक संकेत

प्रशासनिक इकाइयों के विलय से स्थानों के नामों, प्रशासनिक इकाई कोडों और जनसंख्या डेटाबेस में कई बदलाव होते हैं... अगर सावधानीपूर्वक तैयारी न की जाए, तो ये बदलाव प्रशासनिक प्रक्रिया अभिलेखों के स्वागत और प्रसंस्करण में बाधा डाल सकते हैं। इस अनुरोध के जवाब में, नेन्ह और फुओंग लियू वार्डों की जन समितियों ने पुराने ज़िला-स्तरीय विशेष विभागों और कार्यालयों के साथ सक्रिय रूप से समन्वय किया ताकि संसाधित किए जा रहे सभी प्रशासनिक अभिलेखों की समीक्षा की जा सके; नए प्रशासनिक इकाई कोडों को विशेष सॉफ़्टवेयर पर अद्यतन किया जा सके। इस सावधानीपूर्वक तैयारी के कारण, 1 जुलाई - आधिकारिक विलय तिथि - के ठीक बाद, इलेक्ट्रॉनिक अभिलेखों का स्वागत और प्रसंस्करण सुचारू रूप से और बिना किसी रुकावट के जारी रहा।

नेन्ह वार्ड के लोक प्रशासन सेवा केंद्र के कर्मचारी नागरिकों को स्वचालित डायलिंग मशीन का उपयोग करने में सहायता करते हैं।

सुबह-सुबह, नेन्ह वार्ड (पुराने नेन्ह वार्ड जन समिति का मुख्यालय) के लोक प्रशासन सेवा केंद्र में, कई लोग जन सेवाओं का लाभ उठाने आए। वार्ड के लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री न्गो दुय डुंग ने कहा: "नेन्ह वार्ड वर्तमान में चार वार्डों: वान ट्रुंग, क्वांग चाऊ, तांग तिएन और नेन्ह (पुराना) को मिलाकर बना है। इन वार्डों की जनसंख्या लगभग 80,000 है, जिनमें से लगभग 20,000 औद्योगिक पार्कों में काम करने वाले श्रमिक हैं। लोगों की सुविधा के लिए, वार्ड में वर्तमान में नेन्ह (पुराना) और वान ट्रुंग (पुराना) वार्डों की जन समिति के मुख्यालय में दस्तावेज़ प्राप्ति के लिए दो केंद्र हैं। सभी केंद्रों पर लोगों की सहायता के लिए कर्मचारी पूरी तरह से तैनात हैं।"

दस्तावेजों को संसाधित करने और अन्य नागरिकों को प्रशासनिक प्रक्रियाएँ पूरी करने में मार्गदर्शन प्रदान करते हुए, नेन्ह वार्ड की संस्कृति एवं समाज सेवा की एक सिविल सेवक, सुश्री गुयेन थी बिच ने कहा: "हालाँकि लोगों को ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने की आदत पड़ने लगी है, फिर भी कई लोगों को विस्तृत निर्देशों की आवश्यकता होती है। कुछ लोग कुशल नहीं हैं, इसलिए हमें उनका सहयोग करना होगा। इस दौरान, वार्ड ने केंद्र में प्रत्यक्ष सहायता प्रदान करने के लिए और अधिक युवा संघ सदस्यों, पुलिस अधिकारियों और डाकघर कर्मचारियों की व्यवस्था की है।" औसतन, केंद्र को प्रतिदिन 300 से अधिक आवेदन प्राप्त होते हैं, जिनमें से 50% से अधिक ऑनलाइन भरे जाते हैं।

लोगों की बेहतर सेवा के लिए, फुओंग लियू वार्ड (पुराने फुओंग लियू वार्ड और फुओंग माओ वार्ड से विलय) की पार्टी समिति और जन समिति ने धन का निवेश किया है और वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र की सुविधाओं के निर्माण कार्य में तेज़ी लाई है। वर्तमान में, केंद्र का क्षेत्रफल बहुत बड़ा है और इसमें कई आधुनिक सुविधाएँ उपलब्ध हैं। चूँकि वार्ड में बड़ी संख्या में कर्मचारी कार्यरत हैं, इसलिए अक्सर प्रमाणन प्रक्रियाएँ होती रहती हैं, इसलिए वार्ड ने रिकॉर्ड के प्रसंस्करण की प्रगति सुनिश्चित करने के लिए केंद्र में न्याय-नागरिक स्थिति के क्षेत्र में तीन विशेषज्ञ अधिकारियों को तैनात किया है। न्याय-नागरिक स्थिति अधिकारी गुयेन ताई डो ने कहा: "शुरुआती दिनों में, न्याय मंत्रालय के सॉफ़्टवेयर तक पहुँचने में कभी-कभी समस्याएँ आती थीं, लेकिन अब यह सुचारू हो गया है। लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से प्रस्तुत सभी रिकॉर्ड समय पर प्राप्त और संसाधित किए जाते हैं।" इस क्षेत्र में, पिछले आधे महीने में, श्री डो को इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणन और हस्ताक्षर पुष्टिकरण पर 150 से अधिक ऑनलाइन रिकॉर्ड प्राप्त हुए हैं।

डिजिटल सरकार को लोगों के और करीब लाने की प्रक्रिया में एक उज्ज्वल पहलू डाकघरों का सहयोग है। फुओंग लियू वार्ड के नागरिक सहायता काउंटर पर, क्यू वो डाकघर शाखा की एक कर्मचारी, सुश्री न्गुयेन थी फुओंग ओआन्ह, लोगों को लॉगिन से लेकर ऑनलाइन आवेदन जमा करने तक धैर्यपूर्वक मार्गदर्शन करती हैं। "अगर सही मार्गदर्शन मिले तो इसमें केवल 5-10 मिनट लगते हैं। लेकिन अगर लोग इसे स्वयं करते हैं, तो इसमें काफी समय लगेगा और गलतियाँ भी हो सकती हैं। इसलिए, हम हमेशा सहायता के लिए तैयार हैं।"

बाधाओं को दूर करें

उल्लेखनीय परिणामों के अलावा, कार्यान्वयन में कुछ कठिनाइयाँ भी दिखाई देती हैं जिन्हें जल्द ही दूर करने की आवश्यकता है ताकि डिजिटल वातावरण में प्रशासनिक प्रक्रियाओं का निपटान वास्तव में गहराई से हो सके। प्रमुख समस्याओं में से एक प्रशासनिक स्थान के नामों में परिवर्तन है, जिससे दस्तावेज़ों की घोषणा करते समय कई लोग भ्रमित हो जाते हैं और इलेक्ट्रॉनिक प्रणाली पर सही नया पता नहीं ढूंढ पाते हैं।

फुओंग लियू वार्ड के लोक प्रशासन सेवा केंद्र में लोग प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालते हैं।

फुओंग लियू वार्ड में व्यवसाय शुरू करने वाले, ल्यूक नाम कम्यून के श्री डुओंग वान होआ अपने व्यवसाय पंजीकरण में बदलाव की प्रक्रिया पूरी करने के लिए वार्ड के लोक प्रशासन सेवा केंद्र आए। श्री होआ ने बताया: "अगर सभी लोग मेरा मार्गदर्शन करें, तो मैं यह काम खुद कर सकता हूँ, लेकिन इसमें समय लगेगा। जब मैं यहाँ आता हूँ, तो कर्मचारी उत्साहपूर्वक मेरा साथ देते हैं। हालाँकि, व्यवसाय पंजीकरण सूचना प्रणाली में त्रुटियाँ हैं, इसलिए दस्तावेज़ भेजने में काफ़ी समय लगता है।"

पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष, फुओंग लियू वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के निदेशक कॉमरेड तो थान कांग ने कहा: "पहले, लोग प्रत्येक प्रांत के लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से प्रशासनिक प्रक्रियाएं करते थे, इसलिए यात्राओं की संख्या कम थी। अब राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल देश भर में रिकॉर्ड प्राप्त करने का केंद्र बिंदु है, ट्रैफ़िक बड़ा है, इसलिए कई बार नेटवर्क भीड़भाड़ वाला होता है। गैर-प्रशासनिक प्रक्रियाओं के साथ, विशेष रूप से भूमि के क्षेत्र में, यह अनुशंसा की जाती है कि प्रांत जल्द ही प्रभावी कार्यान्वयन के लिए सूची और विशिष्ट प्रक्रियाओं को एकीकृत करे।"

एक बड़ी कठिनाई यह है कि लोगों, खासकर बुजुर्गों और जातीय अल्पसंख्यक श्रमिकों की डिजिटल क्षमता अभी भी सीमित है। बहुत से लोग अभी भी VNeID इलेक्ट्रॉनिक पहचान प्लेटफ़ॉर्म से अपरिचित हैं - जो आधुनिक सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँचने की कुंजी है। कई छोटे और सूक्ष्म उद्यम और व्यक्तिगत व्यावसायिक घराने अभी भी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करते समय डिजिटल सुविधाओं का उपयोग करने के आदी नहीं हैं। इस वास्तविकता का सामना करते हुए, दोनों वार्डों के अधिकारी लाउडस्पीकर प्रणाली पर प्रचार-प्रसार जारी रखते हैं, बोर्डिंग हाउस और कारखानों में पर्चे बाँटते हैं; साथ ही, आवासीय क्षेत्रों और औद्योगिक पार्कों में केंद्रित मार्गदर्शन आयोजित करने के लिए सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम और पुलिस बल के साथ समन्वय करते हैं।

विशेष रूप से नेन्ह और फुओंग लियू वार्डों में, और सामान्य रूप से विलय के बाद प्रांत के विभिन्न इलाकों में, इलेक्ट्रॉनिक प्रक्रियाओं के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं का निपटारा न केवल जमीनी स्तर पर सरकार के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करता है, बल्कि प्रशासनिक सुधार में पहल और लचीलेपन की भावना को भी दर्शाता है। जब सरकार, अधिकारियों, सहायक बलों के बीच घनिष्ठ समन्वय और जनता की सहमति हो, तो डिजिटल परिवर्तन अब दूर की बात नहीं रह जाती। यही बाक निन्ह के लिए प्रशासनिक सुधार, व्यापक डिजिटल परिवर्तन जारी रखने और लोगों व व्यवसायों की बेहतर सेवा करने का आधार है।

लेख और तस्वीरें: डुओंग - थू

स्रोत: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg