बाक गियांग वार्ड: प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निष्पादन में लोगों की सहायता के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का प्रयोग

बाक निन्ह - लोगों और व्यवसायों की सहायता के लिए, बाक गियांग वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र (बाक निन्ह प्रांत) ने "प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान में सहायता के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का अनुप्रयोग" पहल शुरू की है। यह प्रांत में कम्यून स्तर पर लागू किया जाने वाला पहला मॉडल है, जिससे लोगों को त्वरित पहुँच प्राप्त करने और अधिकारियों व सिविल सेवकों के कार्यभार को कम करने में मदद मिलेगी।

5 नवंबर की सुबह, बाक गियांग वार्ड में रहने वाली सुश्री थान थी बिच, फाइल को पूरा करने के लिए कुछ मूल दस्तावेजों की प्रतियों को प्रमाणित करने की प्रक्रिया करने के लिए वार्ड के लोक प्रशासन सेवा केंद्र गईं।

बाक गियांग वार्ड के निवासी वर्चुअल सहायकों के माध्यम से प्रशासनिक प्रक्रियाओं के बारे में सीखते हैं।

केवल एक साधारण आदेश "हैलो, मैं प्रमाणित प्रतिलिपि बनाने की प्रक्रिया करना चाहता हूं" के साथ, सुश्री बिच को वर्चुअल सहायक द्वारा आवश्यक प्रक्रियाओं के साथ-साथ उठाए जाने वाले कदमों के बारे में विस्तार से निर्देशित किया गया, जैसे: दस्तावेज तैयार करना, दस्तावेज जमा करना, दस्तावेज प्राप्त करना और जांचना...

इसी तरह, बाक गियांग वार्ड के हाउ आवासीय समूह में रहने वाले श्री गुयेन मान लिन्ह को अपने बच्चे के जन्म पंजीकरण के लिए अनुरोध करने की प्रक्रिया के बारे में वर्चुअल असिस्टेंट से पूछने और सुनने में केवल 2 मिनट लगे। आवेदन जमा करने के तुरंत बाद, श्री लिन्ह ने बताया: "पहले, जब भी मैं प्रशासनिक प्रक्रियाएँ करता था, मुझे अक्सर निर्देशों के लिए कर्मचारियों से पूछना या ऊपर देखना पड़ता था। अब वर्चुअल असिस्टेंट के साथ, मुझे बस अनुरोध स्पष्ट रूप से बताना होता है, वर्चुअल असिस्टेंट सॉफ़्टवेयर मुझे चरण-दर-चरण विस्तृत और समझने में आसान मार्गदर्शन देता है, इसलिए इसे पूरा करने में मुझे केवल कुछ मिनट लगे।"

दो-स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन के बाद, बाक गियांग वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में औसतन प्रतिदिन लगभग 600 नागरिक आते हैं, जो लगभग 700 प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए अनुरोध करते हैं। नागरिकों का मार्गदर्शन करने के लिए, प्रत्येक विशेषज्ञ को नागरिकों की सहायता करने और उनके प्रश्नों के उत्तर देने के लिए औसतन 3-4 घंटे प्रतिदिन बिताने पड़ते हैं।

इस सीमा को पार करने के लिए, अक्टूबर 2025 के मध्य में, वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने "प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटान में सहायता के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का अनुप्रयोग" पहल शुरू की। तदनुसार, एक युवा सिविल सेवक की छवि का अनुकरण करने वाला एक आभासी सहायक मॉडल प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और निपटाने के लिए क्षेत्र के प्रवेश द्वार पर ही स्थापित किया गया है।

इस पहल के लेखकों ने आभासी सहायक के प्रदर्शन का परीक्षण किया।

अनुरोधों का जवाब देने में सक्षम होने के लिए, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के साथ डेटा को जोड़ने के साथ-साथ, वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र नियमित रूप से 2-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन का मार्गदर्शन करने वाले दस्तावेजों को अद्यतन करता है, और साथ ही व्यवहार में अक्सर उत्पन्न होने वाली 50 प्रशासनिक प्रक्रियाओं से संबंधित डेटा वेयरहाउस बनाता है।

"इस पहल के कार्यान्वयन के बाद से, लोगों को मार्गदर्शन देने में विशेषज्ञों द्वारा लगाया जाने वाला समय पहले की तुलना में 30-40% कम हो गया है; प्रत्येक फाइल को संसाधित करने में लगने वाला समय 8-10 मिनट है, जो पहले की तुलना में 50% कम है; गलत फाइलों को ठीक करने की दर 15% से घटकर 5% से भी कम हो गई है," पहल की सह-लेखिका, बैक गियांग वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र की विशेषज्ञ सुश्री गियाप थी हा लिन्ह ने कहा।

हालांकि मूल्यांकन के माध्यम से प्रारंभिक परिणाम प्राप्त हुए हैं, लेकिन बाक गियांग वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में "प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान का समर्थन करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का अनुप्रयोग" पहल में अभी भी सीमाएं हैं जैसे: अस्थिर नेटवर्क कनेक्शन, कम ध्वनि; कुछ क्षेत्र शायद ही कभी उठते हैं इसलिए संबंधित जानकारी विविध नहीं है...

इस स्थिति पर काबू पाने के लिए, बैक गियांग वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र आभासी सहायकों के लिए एक निजी नेटवर्क लाइन को उन्नत करने और व्यवस्थित करने की योजना बना रहा है, और साथ ही लोगों और सहायकों के बीच बातचीत बढ़ाने के लिए उन्हें अतिरिक्त डिस्प्ले स्क्रीन से लैस करने की योजना बना रहा है ।

इस पहल के प्रमुख, बैक गियांग वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक, श्री लुओंग वान हुई ने कहा: "आभासी सहायक प्रणाली उपलब्ध बुनियादी ढाँचे के आधार पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटारे का समर्थन करती है, इसलिए इसमें कोई बड़ी प्रारंभिक निवेश लागत नहीं है, जो जमीनी स्तर पर लोक प्रशासन के अभ्यास के लिए उपयुक्त है। सॉफ़्टवेयर को बेहतर बनाने के साथ-साथ, हम प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र से मॉडल का मूल्यांकन और प्रतिकृति बनाने के लिए कह रहे हैं।"

लेख और तस्वीरें: Sy Quyet

स्रोत: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg