VINHMS के महानिदेशक गुयेन वान होआंग: 'बिना किसी बड़े दृष्टिकोण के, महान लोगों की भर्ती करना कठिन है'

ह्यूस्टन विश्वविद्यालय, टेक्सास से मास्टर डिग्री प्राप्त करने तथा ह्यूस्टन में लगभग 10 वर्षों तक कई फॉर्च्यून 500 कंपनियों के लिए सॉफ्टवेयर समाधान तैयार करने के बाद, श्री गुयेन वान होआंग वर्तमान में होटल प्रबंधन समाधान प्रदाता विनएचएमएस का नेतृत्व कर रहे हैं।

विनएचएमएस सॉफ्टवेयर प्रोडक्शन एंड ट्रेडिंग कंपनी लिमिटेड ( विनग्रुप कॉर्पोरेशन) की स्थापना 2018 में हुई थी, जो उच्च गुणवत्ता वाले प्रौद्योगिकी उत्पाद प्रदान करने में विशेषज्ञता रखती है, जो उद्यमों के व्यावसायिक संचालन को अनुकूलित करने में मदद करती है।

महानिदेशक गुयेन वान होआंग ने कहा कि अब तक, विनएचएमएस ट्रैवलोका, एगोडा, ट्रिपएडवाइजर, गूगल, अमेज़न... का आधिकारिक भागीदार है और होटल सॉफ्टवेयर प्रोटोकॉल के मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय एसोसिएशन (एचटीएनजी) का सदस्य है।

विन्ग्रुप के विन्पर्ल होटलों के लिए होटल प्रबंधन समाधान (एचएमएस) प्रदाता के रूप में शुरुआत करते हुए, आपने अपने ग्राहक आधार का विस्तार कैसे किया?

शुरू से ही हमारा सपना एक प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म कंपनी बनने का था, जिसमें विनपर्ल हमारा पहला ग्राहक था।

विनपर्ल को अपना पहला ग्राहक बनाना एक वरदान भी था और एक चुनौती भी। विनपर्ल का समर्थन करने के लिए, हमें सभी जटिल व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करना था, लेकिन हम जानते थे कि विनपर्ल की सभी परिचालन आवश्यकताओं को पूरा करने के बाद, हमारा उत्पाद वास्तव में ठोस होगा। दूसरी ओर, बड़े ग्राहक आपको अपनी ओर आकर्षित करते हैं, और उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आपको बहुत सारे अनुकूलन करने पड़ते हैं। इसलिए, मानक और अनुकूलित उत्पाद सुविधाओं का संतुलन एक निरंतर सुधार और विकास है।

विनपर्ल के बाद, हमने मेलिया और वियतनाम के कई स्थानीय होटलों के साथ सहयोग किया है। 2019 के आंकड़ों के अनुसार, वियतनाम में लगभग 1,00,000 4-5* कमरे हैं। वर्तमान में, हम लगभग 18,000 से 20,000 कमरों का प्रबंधन कर रहे हैं, जो लगभग 18% बाजार हिस्सेदारी के बराबर है। कोविड महामारी के दौरान होटल और रिसॉर्ट उद्योग बुरी तरह प्रभावित हुआ था, लेकिन हमारा बाजार लगातार बढ़ रहा है। मुझे लगता है कि निकट भविष्य में 30% बाजार हिस्सेदारी हासिल करने का हमारा लक्ष्य संभव है।

VinHMS के महानिदेशक, श्री गुयेन वान होआंग

अमेरिका और अमेज़न वेब सर्विसेज वियतनाम में प्रबंधन प्रणालियों के निर्माण में कई वर्षों के अनुभव के साथ, वियतनाम में व्यवसाय शुरू करते समय आपको किन चुनौतियों का समाधान करना पड़ा?

दरअसल, मैंने वियतनाम में अपना व्यवसाय 11 साल पहले, 2012 में शुरू किया था। हमारा उत्पाद किराना खुदरा विक्रेताओं के लिए एक बिक्री केंद्र और इन्वेंट्री प्रबंधन प्रणाली था। उस समय SaaS और क्लाउड का दौर बहुत जल्दी था, इसलिए ग्राहकों को कागज़ और कलम के बजाय हमारी "वेबसाइट" से भुगतान करने के लिए राजी करना मुश्किल था।

वियतनाम में हमेशा से ही बेहतरीन तकनीकी प्रतिभा रही है, लेकिन स्टार्टअप और ESOP की सफलता की कहानियों के बिना, बड़ी कंपनियों से अच्छे सॉफ्टवेयर डेवलपर्स को निकालना वाकई मुश्किल था। बाज़ार भी काफी नया था और स्टार्टअप्स के लिए अब जैसा सपोर्ट नेटवर्क नहीं था। मुझे अमेरिकी अनुभव के आधार पर टीम और संस्कृति का निर्माण करना था; कुछ काम आया, कुछ नहीं।

विनएचएमएस घरेलू होटल बाजार में क्या बदलाव लाता है?

आतिथ्य उद्योग सबसे पुराने उद्योगों में से एक है और इसे एक शक्तिशाली आर्थिक गतिविधि माना जाता है जिसका मानव जीवन के कई पहलुओं पर प्रभाव पड़ता है, लेकिन आतिथ्य उद्योग में तकनीकी नवाचार का अभाव एक सच्चाई है। कई आतिथ्य विशेषज्ञ इस बात से सहमत हैं कि "एयरबीएनबी ने आतिथ्य उद्योग को नहीं मारा; नवाचार और रचनात्मकता की कमी ने मारा।"

VinHMS "एक और होटल प्रबंधन सॉफ़्टवेयर समाधान" बनाने की कोशिश नहीं कर रहा है। हम होटलों को नवाचार के लिए एक खुला मंच प्रदान करना चाहते हैं। सभी मानक होटल संचालन उपकरण उपलब्ध हैं, लेकिन हमारे प्लेटफ़ॉर्म की सबसे खास बात यह है कि हम लागत, राजस्व और होटल के मेहमानों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कई तकनीकी सेवाओं से आसानी से जुड़ और एकीकृत हो सकते हैं।

उदाहरण के लिए, अब वियतनाम में हर जगह आपको क्यूआर भुगतान दिखाई देते हैं। सुपरमार्केट, कैफ़े, शॉपिंग मॉल में, लेकिन होटलों में भुगतान के तरीके अभी भी नकद और क्रेडिट कार्ड तक ही सीमित हैं। या चेक-इन प्रक्रिया पर ही गौर करें। एयरलाइंस सालों से प्री-चेक-इन की सुविधा दे रही हैं और उनकी सुरक्षा ज़रूरतें बहुत सख्त हैं। आपको अभी भी होटल रिसेप्शन पर कतार में लगकर चेक-इन क्यों करना पड़ता है?

तकनीक तो मौजूद है, लेकिन चूँकि कई होटल प्रबंधन समाधान खुले नहीं हैं, इसलिए वे आधुनिक भुगतान विधियों को स्वीकार नहीं कर पा रहे हैं या नई प्रक्रियाएँ लागू नहीं कर पा रहे हैं। ये बदलाव न केवल ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाते हैं, बल्कि लागत भी कम करते हैं (क्यूआर भुगतान शुल्क क्रेडिट कार्ड शुल्क से कम हो सकता है) और राजस्व में वृद्धि करते हैं (प्री-चेक-इन के ज़रिए होटल मेहमानों के आने से पहले उन्हें अतिरिक्त सेवाएँ प्रदान कर सकते हैं)।

इसके कई फायदे हैं, लेकिन व्यवसाय मालिकों को अपनी प्रबंधन प्रणाली से आपकी सेवा पर स्विच करने के लिए राजी करना आसान नहीं है। आपने यह कैसे किया?

कोविड ने सब कुछ बदल दिया है। कोविड से पहले, होटल व्यवसायियों को वास्तव में नहीं लगता था कि उन्हें बदलाव या नयापन लाने की ज़रूरत है क्योंकि उनका व्यवसाय इतने लंबे समय से एक जैसा ही था और वे अच्छा प्रदर्शन कर रहे थे। लेकिन कोविड के बाद, मेहमानों की अपेक्षाएँ बदल गईं, बाज़ार की माँगें बदल गईं और कुछ न करना, बदलाव से ज़्यादा जोखिम भरा हो गया।

होटल जानते हैं कि उन्हें नए माहौल के अनुकूल अपने सिस्टम में सुधार करने की ज़रूरत है। लेकिन सर्वर और सॉफ़्टवेयर खरीदने का पारंपरिक तरीका तब ज़्यादा मददगार नहीं होता जब होटल अभी भी कोविड से उबर रहे हों और उनके पास ज़्यादा नकदी न हो। हमारा SaaS मॉडल CAPEX की जगह OPEX को लागू करता है ताकि मालिक कम से कम निवेश में बेहतर सिस्टम बना सकें। कई मामलों में, हमारी सेवा शुल्क भी उनके राजस्व पर निर्भर करता है, इसलिए हम तभी पैसा कमाते हैं जब होटल पैसा कमाता है। यह एक दीर्घकालिक साझेदारी है, एक बार का सौदा नहीं।

यह बाज़ार काफ़ी पारंपरिक है, इसलिए समाधानों के केवल दो मुख्य समूह हैं। एक है वैश्विक अंतर्राष्ट्रीय सॉफ़्टवेयर, जिसका इस्तेमाल ज़्यादातर 5-स्टार होटल और अंतर्राष्ट्रीय श्रृंखलाएँ करती हैं, और दूसरा है स्थानीय सॉफ़्टवेयर, जिसका इस्तेमाल देश के 3-4 स्टार होटल करते हैं। हमारी कीमत वैश्विक सॉफ़्टवेयर की तुलना में काफ़ी वाजिब है। हालाँकि यह बाज़ार में सबसे सस्ता समाधान नहीं है, फिर भी हमें विश्वास है कि हम होटल को जो मूल्य प्रदान करते हैं, वह उनकी लागत से कहीं ज़्यादा होगा।

उन्होंने एक बार सोशल मीडिया पर बताया था कि प्रतिभा के मामले में बड़े निगमों और स्टार्टअप्स से प्रतिस्पर्धा करने के लिए स्टार्टअप्स के पास तीन चीज़ें होती हैं: संस्थापक टीम - विज़न - मुआवज़ा। ये तीन कारक क्यों?

किसी भी स्टार्टअप के लिए "संस्थापक टीम" सबसे महत्वपूर्ण भर्ती उपकरण होती है। जब आपके पास न पैसा हो, न उत्पाद हो, न ग्राहक हों, तो लोग आपके साथ सिर्फ़ इसलिए जुड़ते हैं क्योंकि उन्हें आपके साथ काम करना पसंद है। या इसलिए क्योंकि उन्हें लगता है कि वे आपसे सीख सकते हैं। या इसलिए क्योंकि उन्हें लगता है कि वे आपके साथ आगे बढ़ेंगे। या इसलिए क्योंकि वे आपका सम्मान करते हैं और सोचते हैं कि आप उन्हें सफलता की ओर ले जा सकते हैं।

"दृष्टि" भी महत्वपूर्ण है। लोग अपने करियर में तभी संतुष्ट महसूस करते हैं जब वे खुद से बड़ी किसी चीज़ में योगदान दे पाते हैं। कोई भी छोटी चीज़ों पर काम नहीं करना चाहता, या किसी बड़े पहिये का छोटा सा हिस्सा नहीं बनना चाहता। ज़्यादातर अच्छे लोग पहले से ही किसी अच्छी कंपनी में अच्छी नौकरी करते हैं, और वे सिर्फ़ इसलिए नौकरी छोड़ते हैं क्योंकि वे और दिलचस्प चीज़ें करना चाहते हैं। बड़े दृष्टिकोण के बिना, महान लोगों की भर्ती करना मुश्किल होगा।

"मुआवज़ा" एक ऐसी चीज़ है जिसे कई संस्थापक नज़रअंदाज़ कर देते हैं, कम से कम मेरे अपने अनुभव में तो यही है। मैंने स्टार्टअप संस्थापकों को अपनी टीम को महीनों तक कम या बिना वेतन के काम करने देने की बात करते देखा है। उन्हें लगता है कि यह एक उपलब्धि है। मुझे नहीं लगता कि यह एक उपलब्धि है।

एक संस्थापक होना कठिन है और आपको त्याग करने पड़ सकते हैं, लेकिन आपको अपनी टीम से ऐसा करने की माँग करने का अधिकार नहीं है। भले ही उन्हें आपके लिए काम करना पसंद हो, वे जिन समस्याओं का समाधान कर रहे हैं, उनसे प्यार हो, फिर भी उन्हें घर भेजकर उनके परिवार को कष्ट देना अनुचित है। इसके अलावा, अगर आपका लक्ष्य बड़ा है, तो उसे कुछ महीनों में पूरा नहीं किया जा सकता, इसलिए आपको मैराथन के लिए एक उचित वित्तीय योजना बनानी होगी, न कि तेज़ दौड़ के लिए। अपने कर्मचारियों को उचित बाजार मूल्य का भुगतान करते हुए उन्हें बड़ी चुनौतियाँ हल करने का मौका देना, बड़ी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने का एक बेहतर और अधिक टिकाऊ तरीका है।

कंपनी के लिए प्रतिभाओं को आकर्षित करने और बनाये रखने के लिए आप क्या सुधार कर रहे हैं?

मुझे लगता है कि हमारा एक महत्वाकांक्षी दृष्टिकोण है, और हम एक बड़े बाज़ार में विस्तार करना चाहते हैं। हमारे पास बहुत सारे ग्राहक हैं, जिसका मतलब है कि हमारे पास प्रतिभा बाज़ार में प्रतिस्पर्धा करने के लिए पर्याप्त राजस्व है, लेकिन हमारे पास पर्याप्त अच्छे लोग कभी नहीं होते, इसलिए ऐसी बहुत सी चीज़ें हैं जो मैं करना चाहता हूँ।

मैं आमतौर पर अपना लगभग 20%-30% समय संभावित उम्मीदवारों की भर्ती और उनसे बातचीत में बिताता हूँ। हमारे पास एक बेहतरीन उत्पाद है, लेकिन हमने लोगों को इसके बारे में बताने का अच्छा काम नहीं किया है, इसलिए मैं अपने सहयोगियों से मिलकर उन्हें अपनी कहानी बताने में भी समय बिताता हूँ। जितने ज़्यादा लोग हमारे सफ़र के बारे में जानेंगे, उतने ही ज़्यादा लोग हमसे जुड़ना चाहेंगे।

आंतरिक रूप से, मैंने कंपनी के पारिश्रमिक ढांचे में सुधार करने और अपने लोगों को नवाचार करने की अधिक स्वतंत्रता देने के तरीकों की तलाश की, तथा उन्हें अपने काम का स्वामित्व लेने दिया।

धन्यवाद।

फोर्ब्स.वीएन के अनुसार