सेवा पर जन संतुष्टि सूचकांक के मापन को लागू करना

हनोई गृह विभाग से प्राप्त जानकारी के अनुसार, हनोई पीपुल्स कमेटी ने 2024 में विभागों, विभागों के समकक्ष एजेंसियों, जिलों, कस्बों और शहरों की पीपुल्स कमेटियों की सेवाओं के साथ व्यक्तियों और संगठनों के संतुष्टि सूचकांक को मापने के लिए एक योजना जारी की है।

योजना का उद्देश्य 2 अक्टूबर, 2024 के निर्णय संख्या 5152/QD-UBND में 2024 में विभागों, विभागों के समकक्ष एजेंसियों, जिलों, कस्बों और शहरों की जन समितियों की सेवाओं के साथ व्यक्तियों और संगठनों की संतुष्टि को प्रभावी ढंग से मापना है।

इस सूचकांक के परिणामों और महत्व की घोषणा, सूचना और प्रचार शहर के अंतर्गत आने वाली एजेंसियों और इकाइयों के कर्मचारियों, सिविल सेवकों और सरकारी कर्मचारियों तथा लोगों और संगठनों को शीघ्रता और पूर्ण रूप से किया जाता है ताकि प्रशासनिक सुधार के लिए जागरूकता, उत्तरदायित्व की भावना और सामाजिक सहमति बढ़े। संतुष्टि सूचकांक के मापन परिणामों के माध्यम से, विभागों, विभागों के समकक्ष एजेंसियों, जिलों, कस्बों और शहरों की जन समितियों को व्यक्तियों और संगठनों के लिए सार्वजनिक सेवा प्रावधान की गुणवत्ता में सुधार और वृद्धि के लिए विशिष्ट, सफल और उपयुक्त समाधान मिलते रहते हैं।

डोंग टैम वार्ड पीपुल्स कमेटी (हाई बा ट्रुंग जिला, हनोई) के सिविल सेवक प्रशासनिक रिकॉर्डों को सुलझाने में लोगों की सेवा करते हैं।

विभागों और विभागों के समकक्ष एजेंसियों के लिए सर्वेक्षण विषयों में ऐसे व्यक्ति और संगठनों के प्रतिनिधि शामिल हैं, जिन्होंने 1 जनवरी से सर्वेक्षण के समय तक राज्य प्रबंधन एजेंसियों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं (एपी) का संचालन किया है।

जिलों, कस्बों और शहरों की जन समितियों के लिए सर्वेक्षण विषयों में शामिल हैं: परिवारों के प्रतिनिधि (जिनका सर्वेक्षण 30 जिलों, कस्बों और शहरों में किया गया), 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के, पूर्ण नागरिक क्षमता वाले, पढ़ने और लिखने में सक्षम (परिवारों के प्रतिनिधि); ऐसे व्यक्ति और संगठनों के प्रतिनिधि जिन्होंने 1 जनवरी से सर्वेक्षण के समय तक राज्य प्रबंधन एजेंसियों में प्रशासनिक प्रक्रियाएं की हैं।

हनोई में आयोजित इस सर्वेक्षण में 23 विभाग, विभागों के समकक्ष एजेंसियाँ और ज़िलों व कस्बों की 30 जन समितियाँ शामिल हैं। यह सर्वेक्षण अक्टूबर से दिसंबर 2024 तक किया जाएगा और 15 जनवरी, 2025 से पहले संकलित करके नगर जन समिति को रिपोर्ट किया जाएगा।

नमूना आकार निर्धारित करने के आधार पर, 2024 में संतुष्टि सूचकांक को मापने, गणना करने, तुलना करने और विश्लेषण करने की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सर्वेक्षण नमूना आकार आवंटित किया जाता है। सर्वेक्षण नमूना आकार निम्नानुसार निर्धारित किया जाता है: 2024 में विभागों के समकक्ष 23 विभागों और एजेंसियों के लिए, 2,575 मतपत्र हैं; 2024 में जिलों, कस्बों और शहरों की 30 पीपुल्स कमेटियों के लिए, 9,000 मतपत्र हैं।

यह उम्मीद की जाती है कि सर्वेक्षण में 23 विभागों, विभागों के समकक्ष एजेंसियों और 30 जिलों, कस्बों के "परिवारों के प्रतिनिधियों"; "व्यक्तियों, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लेन-देन वाले संगठनों के प्रतिनिधियों" के ऑनलाइन और प्रत्यक्ष सर्वेक्षणों, भावनाओं और अनुभवों को शामिल किया जाएगा।

नगर जन समिति की अपेक्षा है कि कार्यान्वयन सही विषय-वस्तु और प्रगति सुनिश्चित करे; निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करे; आवंटित संसाधनों की बचत करे और उनका समुचित उपयोग करे; कार्यान्वयन प्रक्रिया के दौरान संबंधित एजेंसियों और इकाइयों के बीच घनिष्ठ, समयबद्ध और प्रभावी समन्वय बनाए रखे।

सर्वेक्षण, मापन और सूचना संग्रहण कई रूपों में किए जाते हैं, जिससे प्रत्येक विभाग, शाखा, जिले और कस्बे की वास्तविक परिस्थितियों के लिए प्रभावशीलता और उपयुक्तता सुनिश्चित होती है। कार्यान्वयन प्रक्रिया की बारीकी से निगरानी और निरीक्षण किया जाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सर्वेक्षण और मापन के परिणाम सटीक, वस्तुनिष्ठ और उच्च गुणवत्ता वाले हों।

स्रोत: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html