वीपीबैंक - ग्राहक अनुभव को समझने से लेकर उसे वैयक्तिकृत करने तक का सफर

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एप्सिलॉन के एक अध्ययन के अनुसार, 80% उपभोक्ता ऐसे ब्रांड चुनने की अधिक संभावना रखते हैं जो उन्हें व्यवहारिक अंतर्दृष्टि के आधार पर वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान कर सकें।

" व्यापक डिजिटलीकरण ने बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं को देखने और उनसे जुड़ने के हमारे तरीके में क्रांतिकारी बदलाव ला दिया है। जैसे-जैसे हम डिजिटल युग में गहराई से प्रवेश कर रहे हैं, इस नए बदलाव को अपनाना और ग्राहकों की ज़रूरतों में निरंतर आ रहे बदलाव के अनुकूल ढलना बेहद ज़रूरी है। इस बदलाव के केंद्र में बेहतर ग्राहक अनुभव और अति-वैयक्तिकृत सेवाओं की अवधारणा है ," स्टेट बैंक ऑफ़ वियतनाम के भुगतान विभाग के उप निदेशक, ले आन्ह डुंग ने अक्टूबर की शुरुआत में हनोई में आयोजित स्मार्ट बैंकिंग 2023 अंतर्राष्ट्रीय सम्मेलन और प्रदर्शनी में कहा।

प्रतिस्पर्धी बाजार में, ग्राहकों की समझ और व्यक्तिगत अनुभव पर जोर देने के लिए डिजाइन किए गए उत्पादों और सेवाओं को बेहतर लाभ देने वाला माना जाता है।

संपूर्ण अनुभव लाने के लिए ग्राहकों को समझना

डिजिटल परिवर्तन में अग्रणी बैंकों में से एक के रूप में, वीपीबैंक आधुनिक प्रौद्योगिकी समाधानों को समझता है और उन्हें टच प्वाइंट्स के माध्यम से ग्राहकों की सुविधा बढ़ाने के लिए लगातार लागू करता है - जहां पहली बातचीत होती है और ग्राहक की धारणा पर एक बड़ा निर्णय होता है।

वीपीबैंक सभी लेन-देन चैनलों पर "सुनवाई" पर ध्यान केंद्रित करता है। विभिन्न चैनलों से ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बाद, ग्राहक प्रतिक्रिया को वर्गीकृत किया जाता है और विशिष्ट इकाइयों द्वारा समय पर प्रसंस्करण के लिए उसकी पहचान की जाती है।

यह पूरी प्रक्रिया VoC सॉल्यूशन सिस्टम द्वारा पूरी तरह से स्वचालित है - यह VPBank द्वारा विकसित एक तकनीकी समाधान है जिसमें उत्कृष्ट स्वचालित सूचना संग्रह और प्रसंस्करण क्षमताएँ हैं। आने वाले समय में, यह सिस्टम उन्नत तकनीकों को एकीकृत करता रहेगा।

वीपीबैंक - ग्राहक अनुभव को समझने से लेकर उसे व्यक्तिगत बनाने तक का सफ़र - 1

ग्राहकों की राय से कई पहल लागू की गई हैं, जैसे पासवर्ड रिमाइंडर और यूटिलिटी सर्च फ़ीचर (ग्लोबल सर्च), वीपीबैंक नियो ऐप लॉगिन स्क्रीन के बाहर क्विक एक्शन टूलबार ताकि ग्राहकों को एप्लिकेशन की मुख्य विशेषताओं पर ज़्यादा समय न बिताना पड़े। या कार्ड जारी करने की स्थिति देखने की सुविधा ग्राहकों को उचित उपयोग की योजना बनाने के लिए जानकारी को सक्रिय रूप से समझने में मदद करती है...

" उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता के अलावा, वीपीबैंक के कर्मचारी सभी विभागों में ग्राहकों की इच्छाओं और रुचियों को समझने के लिए पेशेवर रूप से प्रशिक्षित हैं, जिससे ग्राहकों को उनकी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए सर्वोत्तम समाधान खोजने में मदद करने के लिए सलाह और प्रतिक्रिया मिलती है। हम निरंतर नवाचार की संस्कृति को भी बनाए रखते हैं और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की पहलों का सम्मान करते हैं। " - वीपीबैंक के प्रतिनिधि ने बताया।

अनुभव को वैयक्तिकृत करें - ग्राहक निष्ठा बढ़ाएँ

समझने के अलावा, एक और रणनीति जो वीपीबैंक को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने, पुराने ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने और नए ग्राहकों तक पहुंचने में मदद करती है, वह है अनुभव को निजीकृत करना, जिससे उन्हें ब्रांड के साथ अपनी यात्रा का पूरा आनंद लेने में मदद मिलती है।

वीपीबैंक नियो डिजिटल बैंक के साथ, ग्राहक इंटरफ़ेस और उपयोग यात्रा को 2023 में तैनात कई नई सुविधाओं के माध्यम से वैयक्तिकृत किया गया है, विशेष रूप से कार्डज़ोन और डील बॉक्स सुविधाएँ - ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं, खर्च करने की आदतों, उपयोग में कार्ड लाइनों और भौगोलिक स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त ऑफ़र तक पहुँचने में मदद करती हैं; उपयोगिता श्रेणी सेटिंग सुविधा ग्राहकों को ऐप पर समय और संचालन को कम करने के लिए अक्सर उपयोग की जाने वाली उपयोगिताओं का चयन और व्यवस्था करने की अनुमति देती है; कार्ड और व्यक्तिगत इच्छाओं के साथ धन हस्तांतरण सुविधा...

वीपीबैंक आज बाज़ार में सबसे विविध कार्ड लाइनों वाले बैंकों में से एक है, जिसमें हर ग्राहक समूह के लिए उपयुक्त भौतिक कार्ड डिज़ाइन उपलब्ध हैं। जेनरेशन वाई और जेनरेशन जेड ग्राहकों के लिए, 6 थीम समूहों वाला वीपीबैंक स्टेपअप कार्ड, गतिशील युवाओं की जीवनशैली को अपनाने का एक बेहतरीन विकल्प है।

या वीपीबैंक प्राइम+ अंतर्राष्ट्रीय डेबिट कार्ड सेट "प्राइड ऑफ वियतनाम" में वियतनाम के 3 क्षेत्रों के स्थलों, वेशभूषा और प्रतीकों की बेतरतीब ढंग से व्यवस्थित डिजाइन छवियों के साथ 3 संस्करण शामिल हैं, जो सांस्कृतिक रूप से समृद्ध और समृद्ध देश में गर्व व्यक्त करते हैं।

हाल ही में, वीपीबैंक ने प्रत्येक प्राथमिकता वाले ग्राहक प्रोफ़ाइल समूह के लिए डिज़ाइन और अनुरूपित धन प्रबंधन सेवाएं प्रदान करने में बाजार में अपनी विशिष्टता और अग्रणी भूमिका की गर्व से पुष्टि की।

अनुभव का प्रत्येक स्पर्श बिंदु एक मूल्य है जिसे प्रत्येक विशिष्ट ग्राहक छवि के अनुरूप ढाला और परिष्कृत किया जाता है। यदि डायमंड बिज़ समाधान पैकेज में व्यवसाय स्वामियों और व्यवसायों की आवश्यकताओं के अनुसार तैयार किए गए अनुभव शामिल हैं, तो डायमंड सैलरी ऐसे प्राथमिकता वाले अनुभव प्रदान करता है जो प्रबंधक की छवि के लिए सबसे उपयुक्त हैं, तो डायमंड रिटायरी 50 वर्ष और उससे अधिक आयु के प्राथमिकता वाले ग्राहकों के लिए शीर्ष वित्तीय विशेषाधिकार सुरक्षित रखता है। डायमंड इन्वेस्ट के लिए, प्रत्येक ग्राहक का निवेश हमेशा हर लाभ के अवसर के लिए अनुकूलित होता है।

आने वाले समय में, वीपीबैंक नए उत्पादों और सेवाओं को लॉन्च करना जारी रखेगा, तथा सभी ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अधिक संपूर्ण अनुभव लाने का वादा करेगा।

बाओ आन्ह

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स्रोत