20 मार्च की दोपहर को प्रेस को आधिकारिक रूप से जवाब देते हुए, एक्सिमबैंक ने कहा कि 19 मार्च की सुबह, एक्सिमबैंक के प्रतिनिधियों ने हनोई में PHA ग्राहकों से मुलाकात की।
तदनुसार, एक्ज़िमबैंक ने कहा कि उसने "सहयोग, समझ और साझेदारी की भावना से ग्राहक के साथ खुलकर चर्चा की"। दोनों पक्षों ने मामले को सुलझाने के लिए समन्वय करने पर सहमति व्यक्त की, जिससे दोनों पक्षों को कम से कम समय में उचित और न्यायसंगत लाभ सुनिश्चित हो सके।
बैंक ने आगे कहा कि जैसे ही यह जानकारी प्रेस में प्रकाशित हुई, एक्ज़िमबैंक ने नीतियों, विनियमों, प्रक्रियाओं, अनुबंधों, समझौतों, जिनमें कार्ड के माध्यम से ऋण देने और ऋण प्रदान करने में ब्याज और शुल्क की गणना के तरीके शामिल हैं, की तत्काल जाँच, समीक्षा, मूल्यांकन और समायोजन शुरू कर दिया है। एक्ज़िमबैंक ग्राहक सेवा प्रक्रिया पर भी ध्यान देगा ताकि बैंक और ग्राहकों, दोनों के लिए त्वरित सहायता, साझाकरण और सामंजस्यपूर्ण लाभ सुनिश्चित किया जा सके।
आने वाले समय में, एक्ज़िमबैंक ने पुष्टि की है कि वह कार्डधारकों के अधिकारों और जिम्मेदारियों के साथ-साथ बैंक की सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहकों के बारे में "पारदर्शी, पूर्ण और स्पष्ट" संचार कार्यक्रमों को लागू करना जारी रखेगा।
उपरोक्त घटना के संबंध में, 20 मार्च को स्टेट बैंक ने निदेशक मंडल के अध्यक्ष और एक्सिमबैंक के महानिदेशक को एक दस्तावेज भेजा, जिसमें इस घटना की रिपोर्ट और निपटान का अनुरोध किया गया।
तदनुसार, स्टेट बैंक ने एक्ज़िमबैंक के नेताओं से अनुरोध किया कि वे घटना से निपटने के लिए अपनी जिम्मेदारियों, प्राधिकार और दिशा के बारे में प्रेस और जनता की राय पर खुलेपन की भावना से प्रतिक्रिया दें, लोगों की राय सुनें और स्वीकार करें।
स्टेट बैंक ने एक्ज़िमबैंक से अनुरोध किया है कि वह घटना की तत्काल पुष्टि करे और ग्राहकों तथा बैंक के वैध अधिकारों व हितों की रक्षा करे। एक्ज़िमबैंक को मामले की जाँच के परिणामों की रिपोर्ट 21 मार्च से पहले स्टेट बैंक के नेतृत्व को देनी होगी।
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