एक स्मार्ट सरकार का निर्माण लोगों की सेवा से शुरू होना चाहिए।

(दान त्रि) - प्रोफेसर वु मिन्ह खुओंग का मानना ​​है कि एक स्मार्ट सरकार की नींव प्रौद्योगिकी में नहीं, बल्कि "लोगों को मूल के रूप में लेने" के दर्शन में निहित है, जो लोगों की जरूरतों को समझने और उन्हें सर्वोत्तम तरीके से पूरा करने से शुरू होती है।

शरदकालीन आर्थिक मंच 2025 के ढांचे के अंतर्गत 26 नवंबर को "डिजिटल युग में स्मार्ट सरकार" विषय पर चर्चा सत्र में बोलते हुए, हो ची मिन्ह सिटी पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष गुयेन मान्ह कुओंग ने इस बात पर जोर दिया कि हो ची मिन्ह सिटी सिंगापुर, कोरिया और ऑस्ट्रेलिया जैसे अग्रणी मॉडलों से सीखना चाहता है; साथ ही, डिजिटल बुनियादी ढांचे को विकसित करने, डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करने और विश्लेषणात्मक क्षमता में सुधार करने के लिए घरेलू और विदेशी प्रौद्योगिकी उद्यमों के सहयोग की सराहना करता है।

श्री कुओंग को आशा है कि फोरम में व्यक्त विचार दो-स्तरीय स्मार्ट सरकार मॉडल को पूर्ण बनाने में योगदान देंगे, तथा आने वाले समय में लोगों और व्यवसायों को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए आधार तैयार करेंगे।

लोगों की सेवा के लिए सरकार का डिजाइन तैयार करना

कार्यक्रम में ली कुआन यू स्कूल ऑफ पब्लिक पॉलिसी - नेशनल यूनिवर्सिटी ऑफ सिंगापुर के प्रोफेसर वु मिन्ह खुओंग ने बताया कि सिंगापुर में "घर" को दो अर्थों में परिभाषित किया जाता है: "आशा" आशा है, और "स्मृति" प्रत्येक व्यक्ति की उस शहर की स्मृति है जिसमें वे रहते हैं।

आज, हो ची मिन्ह सिटी समुदाय के लिए ऐसे मूल्यों का भी निर्माण कर रहा है, जिससे लोग शहर को न केवल "वर्तमान के घर" के रूप में देखें, बल्कि भविष्य के लिए अपनी आशाओं को रखने के स्थान के रूप में भी देखें।

प्रोफेसर वु मिन्ह खुओंग ने स्मार्ट सरकार बनाने में सिंगापुर के अनुभव को साझा किया (फोटो: ट्रान मान्ह)।

सिंगापुर के शासन मॉडल पर कई वर्षों के शोध के बाद, प्रोफ़ेसर वु मिन्ह खुओंग का मानना ​​है कि एक स्मार्ट सरकार को "स्रोत" से शुरुआत करनी चाहिए, यानी डिज़ाइन दर्शन और बुनियादी सोच से, न कि सिर्फ़ तकनीकी अनुप्रयोगों तक सीमित रहना चाहिए। एक स्मार्ट सरकार का पहला पैमाना लोगों की ज़रूरतों को समझने और उन्हें पूरा करने का स्तर है।

वह इसे "5 टी" प्रणाली कहते हैं: विश्वास, ज़िम्मेदारी, बुद्धिमत्ता, समग्रता और गर्व। जब लोग सरकार पर भरोसा करते हैं, सरकार ज़िम्मेदारी से काम करती है, समुदाय ज्ञान से लैस होता है, तंत्र समकालिक रूप से काम करता है और लोगों को अपने शहर पर गर्व होता है, तो एक स्मार्ट सरकार की नींव तैयार होती है।

एक स्मार्ट सरकार चलाने के लिए, "मध्यधारा" स्पष्ट होनी चाहिए, जिसमें एक एकीकृत डेटा प्रणाली, एक केंद्रीय समन्वय एजेंसी जो "संचालक" की भूमिका निभाए, एक पारदर्शी कानूनी ढाँचा और विभागीय ढाँचों के बजाय वास्तविक समस्याओं पर आधारित एक प्रवर्तन तंत्र शामिल हो। जब बाढ़, भीड़भाड़ या प्रक्रियात्मक अड़चनें आती हैं, तो इकाइयों को मिलकर उनका समाधान करना चाहिए, और ज़िम्मेदारियों को विभाजित नहीं किया जा सकता।

"डाउनस्ट्रीम" में, जहाँ लोगों को सीधे लाभ होता है, सार्वजनिक सेवाएँ पूरी तरह से ऑनलाइन होनी चाहिए, एक साझा प्लेटफ़ॉर्म होना चाहिए, प्रत्येक फ़ाइल की निगरानी के लिए कोई व्यक्ति होना चाहिए और त्वरित व पारदर्शी प्रतिक्रिया देनी चाहिए। व्यावसायिक प्रस्तावों का संबंधित एजेंसियों को हस्तांतरित करने से पहले अंतर्राष्ट्रीय मानकों के आधार पर विश्लेषण किया जाना चाहिए, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि तीनों "अपस्ट्रीम - मिडस्ट्रीम - डाउनस्ट्रीम" परतें समकालिक रूप से संचालित हों।

श्री खुओंग के अनुसार, सिंगापुर से सबसे बड़ा सबक यह है कि "अपस्ट्रीम" नींव को नज़रअंदाज़ किए बिना "डाउनस्ट्रीम" - जैसे कैमरे, IoT या तकनीकी समाधान - से एक स्मार्ट सरकार बनाना असंभव है। अगर मानसिकता, संस्थाएँ और मॉडल डिज़ाइन शुरू से ही सही नहीं हैं, तो बाद के सभी निवेश प्रभावी होना मुश्किल होगा।

प्रोफ़ेसर वु मिन्ह खुओंग के अनुसार, एक स्मार्ट सरकार को इस मूल प्रश्न के इर्द-गिर्द घूमना चाहिए: लोगों की सर्वोत्तम सेवा के लिए क्या किया जाए। सिंगापुर में अधिकारियों के मूल्यांकन के मानदंड बहुत सरल हैं: लोगों के हितों को सर्वोपरि रखना, समाधान-उन्मुख मानसिकता और प्रभावी कार्रवाई की भावना रखना। अगर इन तीनों कारकों में से एक भी कारक अनुपस्थित है, तो सिविल सेवकों के लिए सेवा आवश्यकताओं को पूरा करना मुश्किल हो जाएगा।

श्री खुओंग ने ज़ोर देकर कहा कि स्मार्ट शहरी मॉडल के लिए पूर्ण समन्वय की आवश्यकता है। यदि प्रत्येक विभाग, शाखा या इलाका अलग-अलग काम करता है, तो इससे कोई बड़ी सफलता नहीं मिल सकती। एक बड़े शहर की ताकत संसाधनों को जुटाने, विभिन्न पक्षों को जोड़ने और अतिरिक्त मूल्य सृजन करने की उसकी क्षमता में निहित है। एक इंजन के रूप में, हो ची मिन्ह शहर को पूरे दक्षिण-पूर्वी क्षेत्र और पूरे देश के लिए नए विकास समाधानों को प्राप्त करने, संसाधित करने और फैलाने का केंद्र बनना होगा।

"अगले दशक में सही संस्थान वियतनाम का सबसे बड़ा प्रतिस्पर्धी लाभ बन जाएँगे। सिंगापुर, दुबई या चीन जो कर सकते हैं, हो ची मिन्ह सिटी भी वही कर सकता है, बशर्ते वह एक साझा लक्ष्य के लिए दृढ़ संकल्पित और एकजुट हो," श्री खुओंग ने पुष्टि की।

हो ची मिन्ह सिटी पीपुल्स कमेटी का मुख्यालय (फोटो: हाई लोंग)।

लोगों और व्यवसायों के लाभों को मापना चाहिए

केपीएमजी वियतनाम और कंबोडिया के अध्यक्ष और सीईओ श्री वारिक क्लेन ने कहा कि स्मार्ट सिटी मॉडल के दो मुख्य घटक भागीदारी और बुद्धिमत्ता हैं, जो सरकार और व्यवसाय समुदाय के बीच संबंधों में चार महत्वपूर्ण सफलता कारकों की नींव रखते हैं।

समावेशिता पहला कारक है, जो हो ची मिन्ह सिटी के नेताओं और व्यवसायों के बीच सक्रिय संवाद के माध्यम से प्रदर्शित होता है। वियतनाम में निजी क्षेत्र से परामर्श करने की एक मज़बूत परंपरा रही है, जो प्रस्ताव 68 में परिलक्षित होती है, जिसके तहत व्यवसायों को सार्वजनिक-निजी भागीदारी (पीपीपी) और नवाचार में अग्रणी शक्ति बनने की आवश्यकता है।

महत्वाकांक्षा दूसरा कारक है। वियतनाम का लक्ष्य 2045 तक एक विकसित देश बनना है – एक दीर्घकालिक दृष्टिकोण जिसके लिए निजी क्षेत्र की मज़बूत भागीदारी आवश्यक है। वक्ता ने राष्ट्रीय "मूनशॉट" रणनीति का उल्लेख किया क्योंकि सिंगापुर या संयुक्त राज्य अमेरिका ने सार्वजनिक-निजी शक्ति को सफलतापूर्वक संयोजित किया है।

तीसरा तत्व है क्रियाशील बुद्धिमत्ता, जिसका ध्यान नवाचार और निवेश पर केंद्रित है। एआई केवल तकनीक ही नहीं है, बल्कि "नवाचार त्वरण" और "निवेश त्वरण" भी है। वियतनाम ने राष्ट्रीय डेटा केंद्र के निर्माण, प्रौद्योगिकी उद्यमों, स्टार्टअप्स और विश्वविद्यालयों की भागीदारी को आकर्षित करने जैसे महत्वपूर्ण कदम उठाए हैं।

अंततः, स्थिरता महत्वपूर्ण है। स्मार्ट सिटी परियोजनाओं के लिए दीर्घकालिक रोडमैप की आवश्यकता होती है जिसका मूल्यांकन वार्षिक बजट चक्रों के आधार पर नहीं किया जा सकता। व्यवसायों को दशकों के लिए रणनीतियाँ बनानी होंगी और दीर्घकालिक रूप से सरकार के साथ मिलकर काम करना होगा।

वियतनाम में ऑस्ट्रेलियाई चैंबर ऑफ कॉमर्स (ऑसचैम) के अध्यक्ष श्री सैम कॉनरॉय, स्मार्ट सरकार के निर्माण में अपने अनुभव साझा करते हैं (फोटो: आयोजन समिति)।

इस बीच, वियतनाम में ऑस्ट्रेलियाई चैंबर ऑफ कॉमर्स (ऑसचैम) के अध्यक्ष श्री सैम कॉनरॉय ने तीन स्तंभों पर आधारित एक स्मार्ट सरकार बनाने में ऑस्ट्रेलिया के अनुभव को साझा किया: जन-केंद्रित सेवाएँ, रीयल-टाइम डेटा-आधारित निर्णय, और विभिन्न क्षेत्रों में परस्पर जुड़ी डिजिटल प्रणालियाँ। उन्होंने इस बात पर ज़ोर दिया कि सफलता सरकार और व्यवसायों के बीच घनिष्ठ साझेदारी से आती है, जिसमें ई-इनवॉइस का मानकीकरण, डिजिटल कौशल में सुधार और सार्वजनिक-निजी प्रणालियों के बीच सहभागिता सुनिश्चित करने जैसे डिजिटल सुधारों को एक साथ लागू करना शामिल है।

एक और महत्वपूर्ण सिद्धांत है सही चीज़ों को मापना। डिजिटल परिवर्तन की सफलता लॉन्च किए गए एप्लिकेशन की संख्या से नहीं, बल्कि व्यावहारिक मूल्य से मापी जाती है: कितने घंटे बचते हैं, कितने व्यवसायों को समर्थन मिलता है, कितने लोगों को लगता है कि उनकी आवाज़ सुनी जा रही है।

वियतनाम एक निर्णायक दौर से गुजर रहा है, जहां युवा, तकनीक-प्रेमी जनसंख्या, जीवंत स्टार्टअप पारिस्थितिकी तंत्र और सुधार के लिए प्रतिबद्ध सरकार के साथ स्मार्ट शासन की नींव रखी जा चुकी है।

"स्मार्ट गवर्नेंस एक टीम स्पोर्ट है, जिसके लिए सार्वजनिक और निजी क्षेत्रों के बीच साझा मूल्यों और आपसी सम्मान पर आधारित निर्बाध सहयोग की आवश्यकता होती है। ऑसचैम एक सेतु के रूप में कार्य करने, ऑस्ट्रेलियाई व्यवसायों को वियतनाम में अवसरों से जोड़ने, नीति और बाज़ार के बीच संवाद को बढ़ावा देने और रणनीतिक दृष्टिकोण को व्यावहारिक परिणामों में बदलने के लिए प्रतिबद्ध है," श्री सैम कॉनरॉय ने कहा।

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/xay-dung-chinh-quyen-thong-minh-phai-bat-dau-tu-phuc-vu-nguoi-dan-20251126154529634.htm