एक आधुनिक, पेशेवर प्रशासन का निर्माण

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जुलाई 2025 तक, प्रांत भर में 54 कम्यून-स्तरीय सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र (पीएएससी) परिचालन में आ गए, जो प्रशासनिक सुधार में एक महत्वपूर्ण कदम है, दो-स्तरीय सरकारी मॉडल के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन की प्रक्रिया में पारदर्शिता बढ़ाता है, और जमीनी स्तर पर नागरिकों और व्यवसायों के लिए सेवाओं की दक्षता में सुधार करता है।

हांग गाई वार्ड के लोक सेवा केंद्र में नागरिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को निपटाने के लिए आते हैं।

हालांकि प्रतिदिन औसतन लगभग 400 रिकॉर्ड प्राप्त होते हैं, फिर भी सावधानीपूर्वक तैयारी, प्रशिक्षित कर्मचारियों की टीम और वैज्ञानिक प्रक्रिया के कारण होन गाई वार्ड के लोक सेवा केंद्र में सभी गतिविधियाँ सुचारू रूप से चलती हैं। जुलाई 2025 की रिपोर्ट के अनुसार, केंद्र को 9,673 रिकॉर्ड प्राप्त हुए, जिनमें से 3,418 रिकॉर्ड वार्ड जन समिति के अधिकार क्षेत्र में थे और गैर-प्रशासनिक रिकॉर्ड थे (वार्ड जन समिति: 1,043 रिकॉर्ड; गैर-प्रशासनिक रिकॉर्ड: 2,375 रिकॉर्ड); शेष 6,255 रिकॉर्ड संबंधित एजेंसियों के अंतर्गत आते हैं। ऑनलाइन रिकॉर्ड की दर 63.6% (2,173/3,418 रिकॉर्ड) रही। 28 अधिकारियों और कर्मचारियों के साथ, केंद्र ने विशेष विभागों और संबंधित इकाइयों (भूमि पंजीकरण कार्यालय संख्या 4, पुलिस, सामाजिक बीमा, कर, डाकघर ...) के प्रतिनिधियों के बीच कर्मियों का उचित विभाजन किया है। इसके परिणामस्वरूप, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने की गतिविधियाँ सही प्रक्रियाओं के अनुसार संचालित होती हैं, जिससे लोगों में विश्वास और संतुष्टि का भाव पैदा होता है।

श्री गुयेन वान हंग (होंग गाई वार्ड) ने कहा: "मैं केंद्र के कर्मचारियों के कार्यशैली से बहुत प्रभावित हूं। जब मैं पहली बार अपना व्यवसाय पंजीकरण आवेदन जमा करने आया, तो मुझे दस्तावेज़ तैयार करने से लेकर ऑनलाइन शुल्क भुगतान तक विस्तृत मार्गदर्शन मिला। मुझे बिल्कुल भी इंतजार नहीं करना पड़ा; सब कुछ स्पष्ट और पारदर्शी था। यह वास्तव में प्रशासनिक सुधार की दिशा में एक बड़ा कदम है..."

तिएन येन कम्यून में, निवासियों ने कम्यून के लोक सेवा केंद्र के अधिकारियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं में उल्लेखनीय सुधार देखा है। स्थानीय सरकार सार्वजनिक संबोधन प्रणाली के माध्यम से सक्रिय रूप से दो-स्तरीय शासन प्रणाली के बारे में जानकारी प्रसारित करती है, केंद्र के स्थान का परिचय देती है और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग को प्रोत्साहित करती है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के दौरान, लोगों को ध्यानपूर्वक मार्गदर्शन मिलता है, उनके आवेदनों पर शीघ्रता से कार्रवाई की जाती है और प्रतीक्षा समय में काफी कमी आई है। हालांकि विभिन्न सॉफ्टवेयर प्रणालियों के बीच तालमेल की कमी, VNeID खातों में त्रुटियों या राष्ट्रीय ऑनलाइन लोक सेवा प्रणाली से संबंधित कुछ कठिनाइयाँ अभी भी मौजूद हैं, केंद्र इन समस्याओं को सक्रिय रूप से हल करता है और आवेदनों पर तुरंत कार्रवाई करता है, जिससे लंबित आवेदनों की संख्या में वृद्धि नहीं होती है।

उओंग बी वार्ड में किए गए अवलोकन से पता चलता है कि वहां का कार्य वातावरण शुरू से ही बेहद गंभीर और पेशेवर रहा है। प्रक्रियाएं स्पष्ट रूप से और सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित की जाती हैं, और अधिकारी नागरिकों का दोस्ताना रवैया अपनाते हैं, सहायता करने और प्रश्नों के उत्तर देने के लिए तत्पर रहते हैं। संचालन के पहले ही महीने में, केंद्र ने सैकड़ों आवेदनों पर कार्रवाई की और "वन-स्टॉप शॉप" और "इंटीग्रेटेड वन-स्टॉप शॉप" मॉडल के माध्यम से सैकड़ों नागरिकों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने में मार्गदर्शन दिया।

प्रांत ने सभी स्तरों के अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत आने वाली 1,397 प्रशासनिक प्रक्रियाओं की घोषणा और प्रकाशन प्रक्रिया पूरी कर ली है, जिनमें 1,118 प्रांतीय स्तर की प्रक्रियाएं और 279 कम्यून स्तर की प्रक्रियाएं शामिल हैं। ये सभी प्रक्रियाएं राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर अद्यतन कर दी गई हैं और लोक सेवा केंद्रों के मुख्यालयों में सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित की गई हैं। साथ ही, प्रपत्र, दस्तावेज़ के घटक और प्रसंस्करण प्रक्रियाएं भी मानकीकृत कर दी गई हैं और पूरी तरह से प्रकाशित कर दी गई हैं।

दो स्तरीय शासन प्रणाली की नई आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए, प्रांतीय लोक सेवा केंद्र ने एफपीटी आईएस के सहयोग से प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन हेतु अंतर्राष्ट्रीय मानक क्लाउड कंप्यूटिंग प्रौद्योगिकी पर आधारित एक नई सूचना प्रणाली का निर्माण किया है, जो डेटा सुरक्षा और प्रांतीय डेटा एकीकरण केंद्र के साथ कनेक्टिविटी सुनिश्चित करती है। यह प्रणाली सूचनाओं के प्रमाणीकरण, डेटा रूपांतरण और प्रसंस्करण प्रक्रियाओं के समन्वय में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

प्रौद्योगिकी में सुधार पर ध्यान केंद्रित करने के साथ-साथ, कम्यून, वार्ड और विशेष क्षेत्र स्तर पर सार्वजनिक सेवा केंद्र जनता के लिए एक आधुनिक कार्य वातावरण बनाने पर भी विशेष ध्यान देते हैं। कार्य नियम, अधिकारियों के अधिकार और दायित्व, साथ ही लेन-देन करने आने वाले लोगों के लिए भी पारदर्शिता बरती जाती है। यहां कार्यरत सभी सरकारी कर्मचारी उच्च योग्य, जिम्मेदार और सहयोगात्मक हैं। "जनता को केंद्र में रखने" के सिद्धांत के साथ, नई सार्वजनिक प्रशासन प्रणाली का उद्देश्य न केवल प्रक्रियाओं को सरल बनाना और स्पष्टता प्रदान करना है, बल्कि डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देना, पारदर्शिता बढ़ाना और सक्रिय रूप से शक्ति का विकेंद्रीकरण करना भी है। क्वांग निन्ह धीरे-धीरे सेवा-केंद्रित आधुनिक प्रशासन के निर्माण, डिजिटल सरकार और सेवा-आधारित सरकार के लक्ष्य को प्राप्त कर रहा है।

गुयेन थान

स्रोत: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html